Nog nooit zo slecht meegemaakt
Op 16 juli 2025 heb ik een bestelling gedaan bij Dekbed-Delivery voor meer dan €100. Op 19 juli zou dit pakket geleverd worden. Helaas is dit niet gebeurd. Ik heb toen contact opgenomen met PostNL en zij vertelde mij dat de postbezorger per ongeluk het pakket op een verkeerd adres had afgeleverd. Ze hebben mij daarbij keurig een zaak nummer gegeven en deze heb ik ook doorgegeven aan Dekbed-Delivery. Zij zouden het onderzoek verder overnemen. Hierbij vertelde ze wel dat zolang het onderzoek duurde ik geen artikelen kreeg of het geld zou terugkrijgen. Daarom heb ik de artikelen maar elders gekocht omdat ik ze echt nodig had. Op 22 juli kreeg ik ineens bericht van Dekbed-Delivery dat ze de artikelen nogmaals hadden verzonden. Hierna heb ik gelijk contact opgenomen met de klantenservice. Helaas reageren ze niet op de app, chat of telefonisch. Uiteindelijk heb ik maar een mail gestuurd. Als antwoord kreeg ik terug dat ze helemaal geen mail hadden verstuurd dat de artikelen nogmaals waren verstuurd. Meerdere malen heb ik aangegeven deze mail echt te hebben ontvangen maar ze geloofden mij niet. Maar verder kreeg ik ook geen antwoord meer op de vraag wat er verder ging gebeuren en hoelang het zou duren totdat ik mijn geld terugkreeg. Na meerdere vergeefse pogingen om antwoord te krijgen op mijn vragen heb ik uiteindelijk een slechte review geschreven op dit platform. Nu stroomde de mails binnen van Dekbed-Delivery. Zelf om 21:30 uur ontving ik ze nog. Ik vond de mails steeds dreigender overkomen. Het enige waar ze over schreven was dat ik de review moest verwijderen. Verder waren ze niet bereid tot andere communicatie. Ten slotte heb ik daarom een mail gestuurd dat ik de koop wilde ontbinden. Dit omdat zij niet bereidt waren het probleem van het verkeerd geleverde pakket op te lossen. Gelijk daarna kreeg ik een mail terug dat ze hadden besloten mij geen geld terug te geven en ook geen artikelen. zoals het bij mij overkwam was dit omdat ik mijn review niet wilde verwijderen. Gelukkig is de afzender altijd verantwoordelijk voor het juist afleveren van de bestelde artikelen en heb ik een advocaat het verder laten oplossen. Als goede service heb ik van het advocatenkantoor het geld alvast terug gekregen en zullen zij dit verder terug vorderen van Dekbed-Delivery. Dit was de slechtste ervaring die ik ooit heb gehad bij een winkel. Ik voelde me door hun mails echt flink geïntimideerd en vond de toon van de mails ook zeer dreigend. Gelukkig zijn er genoeg goede internet winkels waar dezelfde artikelen voor dezelfde prijs of zelf goedkoper aangeboden worden. Mijn tip: ga niet winkelen bij deze winkel!! Niet zonder een goede rechtsbijstand in ieder geval.
