freenet MOBILE is a telecommunications provider specializing in affordable mobile plans, including Allnet Flat tariffs tailored to individual usage patterns. The company offers a range of mobile services that allow customers to surf the internet and make calls at competitive rates, with options for various data volumes. Their plans feature D-Netz quality, ensuring reliable connectivity. Targeting cost-conscious consumers looking for flexible mobile solutions, freenet MOBILE provides monthly cancellable contracts, making it easy for customers to choose plans that fit their needs without long-term commitments. With pricing options that cater to different data requirements, the company aims to deliver a straightforward and budget-friendly mobile experience for users across Germany.
Freenet MOBILE receives a mixed reception from customers, with 58% expressing satisfaction while 41% voice significant concerns. Many reviewers appreciate the affordable tariffs and commend the friendly customer service, noting that the internet quality is often better than competitors.
Positive experiences highlight the reliability of the service and the effectiveness of the network coverage. However, numerous complaints arise regarding chaotic communication and poor service, particularly when it comes to contract issues and customer support accessibility. Customers frequently report frustrations with incorrect billing, unhelpful staff, and difficulties in reaching the company for assistance.
Summary generated with AI from recent reviews
Each source counts by its number of reviews. Only reviews written by people are scored.
| Source | Rating | Reviews | Weight | 6-mo | Fake risk |
|---|---|---|---|---|---|
Trustpilot Imported Trustpilot reviews | 3.9 | 1,060 | 100% | -0.5 | ● Low |
Monthly average rating from reviews written by people · latest review Aug 2025.
| Month | Average | Reviews |
|---|---|---|
| Nov 24 | 4.6 | 84 |
| Dec 24 | 4.5 | 384 |
| Jan 25 | 4.4 | 200 |
| Feb 25 | 3.1 | 66 |
| Mar 25 | 3.2 | 66 |
| Apr 25 | 3.3 | 57 |
| May 25 | 3.1 | 56 |
| Jun 25 | 3.0 | 55 |
| Jul 25 | 3.3 | 32 |
| Aug 25 | 1.9 | 60 |
Share of positive (4–5★) and negative (1–2★) reviews mentioning each topic · based on the 500 most recent reviews.
“Günstige Tarife, super Service”
“Der Service ist sehr schlecht”
Same method for every company: overall rating, legitimacy checks, the average rating of reviews mentioning each area and the 6-month trend · Mobile Carriers.
| Company | Overall | Legit | Service | Website & app | Trend | Reviews |
|---|---|---|---|---|---|---|
 | 3.9 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 3.5 out of 5 (good) | 2.4 out of 5 (poor) | −34% | 1,060 |
| 4.8 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.7 out of 5 (good) | 4.4 out of 5 (good) | — | 1,060 | |
| 3.9 out of 5 (good) | 100 out of 100 | — | 3.5 out of 5 (good) | — | 1,060 | |
| 2.5 out of 5 (poor) | 100 out of 100 | — | 2.0 out of 5 (poor) | — | 1,060 | |
| 3.8 out of 5 (good) | 50 out of 100 | 3.6 out of 5 (good) | 2.3 out of 5 (poor) | — | 1,060 |
Bottom line: freenet MOBILE is #2 of 5 on overall rating in this group. On website & app, US Mobile scores higher (4.4 vs 2.4).
1,000 reviews of freenet MOBILE. Filter by what matters to you.
Sie rufen wegen jeglichen Werbeaktionen an, dies aber nicht nur einmal, sondern DREI Mal täglich, wenn man nicht abnimmt. Dies geht über mehrere Tage und nimmt kein Ende. Es grenzt schon an Telefonterror. Nach Drohung der Kündigung hat es einen Monat aufgehört, doch dann wieder angefangen.
Das schlimmste was ich jemals gesehen habe
2. Feb. 2025 Kündigung Ich kann Jedem nur abraten einen Vertrag mit Freenet abzuschließen. Das was freenet mit ihren Kunden abzieht ist meiner Meinung nach schon kriminell. Von Anfang an wurden mir Leistungen berechnet, welche ich nie gebucht hatte. Es wurde behauptet diese hätte ich telefonisch zugebucht. Bis zu diesem Zeitpunkt hatte ich nicht einen telefonischen Kontakt mit diesem Laden. Wegen des ganzen Ärger war es daher klar, dass ich kündige. Dies tat ich auch rechtzeitig. Kündigung angeblich nicht erfolgt weil ich mich nicht zusätzlich telefonisch gemeldet habe. Hierzu hatte aber die Verbraucherschutzzentrsle bereits gegen Freenet geklagt und gewonnen. Siehe Urteil vom Landgericht Kiel. Und dennoch macht Freenet mit dieser Masche weiter und wurde zu einer Strafe von 15.000 Euro verdonnert. Aber was sind schon Euro 15.000 Euro wenn man mit Betrug Millonen verdient. Ich jedenfalls werde mich an die Verbraucherzentrale wenden und bei der Polizei Anzeige wegen Betruges erstatten.
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Polarized pattern: few middle ratings. 58% of recent reviews are 4–5★ and 41% are 1–2★.
Kundenberater absolut unfreundlich und inkompetent! Telefonat wurde aufgrund von Kündigungsbestätigung geführt. Ich war für neue Tarife/Angebote offen...leider war für mich bzw. für meine (wenigen) Ansprüche nichts dabei! Wofür viel Geld bezahlen, wenn ich es nicht brauche! Der Kundenberater hatte mit viel Gerede versucht, mich für ein Angebot zu gewinnen. Als er allerdings gemerkt hat, dass ich nicht darauf eingehe (wie gesagt, wofür einen gewissen Tarif bezahlen, wenn ich es nicht in diesem Ausmaß nutze) wurde er immer unfreundlicher und wurde extrem pampig! Als ich um Kündigungsbestätigung gebeten habe, wurde einfach aufgelegt! War sehr viele Jahre Kunde bei MobilcomDebitel (jetzt Freenet). Durch diesen Berater NIE WIEDER!!! Zum Glück gibt es auch andere gute Anbieter! Schade, dass Neuverträge immer günstiger sind und als jahrelanger Bestandskunde darfst du mehr bezahlen… Meine Antwort auf Freenet (nach meiner Bewertung): Danke für Ihre Standard Antwort! Abgesehen davon, rufe ich diese Nummer nie wieder an! So etwas habe ich wirklich noch nicht erlebt! Konkurrenz weiß sich besser zu benehmen und wissen, was sich gehört bzw was Kundenfreundlich ist!!!
Ich bin jetzt in den letzten Monaten mehrere male angerufen worden, hier sind mir verschiedene Angebote gemacht worden, z.B. Norton Security Online oder mehr Datenvolumen. Ich habe dies immer ausdrücklich verneint aber mir ist es jetzt 3x passiert, das dies trotzdem in meinen Vertrag eingebucht wurde und ich es bezahlt habe. Nach einem Anruf im Kundencenter und meiner Beschwerde, wurden die Änderungen immer ohne Probleme zurückgenommen und das Geld bei der nächsten Rechnung gegengerechnet. Das sind für mich absolute Betrugsmaschen.
Freenet? Was für ein Saftladen. Null Kundenservice. Ich habe eine Sim Karte für Freenet Internet bestellt und versuche seit 10 Tagen erfolglos die Aktivierung. Die Karte lässt sich in der Freenet Internet App nicht aktivieren. Es kommt immer die gleiche Fehlermeldung: "Die Aktion konnte nicht durchgeführt werden." Der Kundenservice antwortet nach vielen vergeblichen Mails, dass er meine Daten keinem Kundenkonto zuordnen kann. So viel Unfähigkeit ist nicht zu glauben. Kunde droht mit Auftrag und Umsatz, aber Kundenservice ist unfähig zu liefern.
Entweder schließt man ohne Einwilligung einen Waipu-Vertrag ab, oder kriegt einen neuen Vertrag als Vertragsverlängerung verkauft. Dann sitzt man ohne monatliche Kündigungsfrist in einem beschissenen Vertrag und kommt nicht raus. 5 mal wurde ich jetzt von Freenet in irgendeinerweise entweder ausgetrickst oder hinters Licht geführt. Bin raus nach meinem jetzigen Vertrag. Nie wieder Freenet.
Ich kann Freenet überhaupt nicht empfehlen. Ohne Zustimmung bekommt man Werbeanrufe. Widerspruch ist auch zwecklos. Schließlich habe ich deshalb gekündigt. Jetzt wird ein regelrechter Telefonterror veranstaltet. Ich habe Spam Anrufe mittlerweile blockiert, erhalte aber immer wieder Anrufe von immer neuen Nummern. Wenn ich drangehe ist es immer Freenet. Und für den, dem das noch nicht blöd genug ist: Im Freenet Shop wird man auch noch betrogen. Freenet- NIE wieder!!!!
Total unfreundliches Personal, da kann man nur den Kopf schütteln.
Unglaublich aber wahr: die verkaufen rundum sorglos travel roaming pakete. Kassieren können sie, roaming empfang in Singapore gleich null, ehrlich... null. Trotz des sorglosen pakets und ohne jeglichen Empfang habe ich Roamingkosten- Alerts erhalten... wirklich nicht zu emphehlen für eine sorgenfreie Reise. Dann soll ich zurückgerufen werden, um das Problem zu besprechen... die Dame ( hh nummer aber wher aus bangalore) hat keine Ahnung und verweist mich an global1... wenn ich den nutzlosen call jetzt auch noch bezahlen muss, werde ich die anzeigen müssen... mistladen, wie mir scheint...
Ich habe eine sehr unangenehme Erfahrung mit Freenet gemacht. Ein Mitarbeiter hat mich telefonisch kontaktiert und mir zusätzliche Gigabytes angeboten, die angeblich kostenlos seien. Nachdem ich zugestimmt hatte, wurde das Gespräch aufgezeichnet – und obwohl ich mehrmals gefragt habe, ob es wirklich kostenlos ist, wurde mir das bestätigt. Einen Monat später stellte ich jedoch fest, dass dafür Geld von meinem Konto abgebucht wurde. Nach einem Anruf beim Kundenservice konnte ich diese ungewollte Zusatzleistung zwar kündigen, aber das Misstrauen war bereits geweckt. Doch damit nicht genug: Kürzlich erhielt ich wieder einen Anruf von Freenet, bei dem mir erneut aggressiv etwas verkauft werden sollte. Trotz meiner freundlichen Absage und der Erklärung, dass ich kein Interesse habe, wurde weiter gedrängt. Als ich daraufhin sagte, dass ich kein Vertrauen mehr in solche Gespräche habe, wurde einfach aufgelegt – absolut unhöflich und unprofessionell! Ich kann nur jedem raten, bei Telefonaten mit Freenet äußerst vorsichtig zu sein und genau darauf zu achten, was man bestätigt. So ein Verhalten ist inakzeptabel!
Das war mein letzter Handyvertrag... Das ganze fing schon beinahe ein Dreivierteljahr vor Vertragsende an. Mehrmals in der Woche wird man mit Emails bombadiert, die den Kunden mit "Ihr Vertrag läuft bald aus!" schön in Unruhe versetzen soll. Ich habe bis zu einem Monat vorher Zeit zu kündigen, also Ball flach halten. Auf meine Email, dass man damit aufhören soll wurde nicht reagiert. Nun habe ich mittlerweile den Vertrag gekündigt, seitdem artet das ganze nochmal richtig aus. Die Emails werden noch mehr, diverse Versuche mich telefonisch zu belästigen, obwohl in der Kündigung klar kommuniziert wurde, dass ich keine Angebote, Kontaktaufnahme zu Vertragsverlängerung o.ä. wünsche. Die Telefonnummern werden von mir fleißig gesperrt. Teilweise wird sogar mit Nummern angerufen, die keine ID haben und aussehen wie normale Handynummern. Lässt sich super ergooglen wer dahinter steckt. Scheint öfter zu passieren. Nun gehts dann auch postalisch weiter. Selbst wenn man ein Angebot machen könnte, welches die Konkurrenz nicht hinbekommt wäre mir das mittlerweile egal. Das war defintiv mein letzter Vertrag bei diesem Verein..... Ergänzung: Ironierscherweise wurde mir, während des Schreibens dieser Bewertung, auch eine SMS geschickt, die mich offensichtlich weiter unter Druck setzen soll. Es gäbe wichtige Informationen zu meinem Vertrag und ich solle doch bitte anrufen.... Unfassbar....
0 Sterne geht leider nicht. Was bei 1u1 problemlos möglich ist, kann man bei Freenet komplett vergessen. Ich wollte verlängern und habe zur Aussage bekommen, ich müsse meine 24 Monatige mindestlaufzeit absitzen, vorher sind keine besseren Konditionen möglich . Komisch das es bei 1u1 auch möglich ist, bei Freenet stößt man da auf taube Ohren. Das war das letze Mal das ich bei diesem Verein einen Vertrag abgeschlossen habe, mit Sicherheit.
Ist betrogen. Sie haben mich betrogen. Respektlos im Telefon. Nicht mal ein Stern. Einfach ein dreckige Firma. Nie wieder und empfehle ich keine. Hier ist nur Schweine
Achtung, groß angelegter Betrug. Verträge genau lesen, mir wurden mehrfach Leitungen wie Waipu TV, Video flat rate und ein cloud Speicher unter gejubelt. Taucht plötzlich in der Rechnung auf und dann heißt es, der erste Monat war umsonst und wenn man sich nicht meldet ist es gebucht und muss bezahlt werden. Ich hab die Angebote nie genutzt und mußte trotzdem bezahlen. Ständig in der Hotline und nur Ärger. Das kriminelle Verhalten sollte nicht unterstützt werden, dann lieber ein paar Euro mehr bei anderen Anbietern ausgeben und man hat seine Ruhe. Ich bin jedenfalls durch mit dem Laden, ich hoffe die Bewertung hilft anderen.
2. Nachtrag zu freenetmobile Ich habe bei freenetmobile angerufen um meine Mobilrufnummer zur Portierung frei zu geben, es kam 2 Tage später die Bestätigung zur Rufnummernmitnahme. Aber direkt per Email ein neuer Vertrag , den ich nicht abgeschlossen habe über ein Produkt: freenet Video. Ich habe diesen Vertrag direkt vorsorglich per Einschreiben storniert und auch die schriftliche Bestätigung verlangt und bekommen, der Vertrag sei storniert worden. So erging es mir nun 3 - mal, bei jedem Anruf hatte ich einen neuen Vertrag, den ich natürlich nie bestellt habe! Meine Mühen waren sehr aufwendig, Termine bei der Verbraucherzentrale, dann zur Post das Einschreiben bringen, die Kosten dafür zahlen. Nun wurden die Kosten für den stornierte Vertrag per Bank von frennet abgebucht, diese Abbuchung habe ich über die Bank sofort storniert, nun kommt ein Schreiben , ich solle den Betrag sofort zahlen. Darauffhin habe ich 2 Emails an freenet gesendet, die natürlich wieder nicht ankamen. Ich bin froh, wenn mein Vertrag am 30.03.25 endet und ich in meinem Leben nie wieder mit der Firma freenet etwas zu tun haben werde. Es hat mich Geld und Nerven gekostet! Ich bin jetzt bei Lebara - Mobile und dort sind sie sehr hilfsbereit und seriös!
freenet MOBILE is a telecommunications provider specializing in affordable mobile plans, including Allnet Flat tariffs tailored to individual usage patterns. The company offers a range of mobile services that allow customers to surf the internet and make calls at competitive rates, with options for various data volumes. Their plans feature D-Netz quality, ensuring reliable connectivity. Targeting cost-conscious consumers looking for flexible mobile solutions, freenet MOBILE provides monthly cancellable contracts, making it easy for customers to choose plans that fit their needs without long-term commitments. With pricing options that cater to different data requirements, the company aims to deliver a straightforward and budget-friendly mobile experience for users across Germany.
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