Wellhub, formerly known as Gympass, is a health and wellness platform that provides a single subscription service connecting employees to a variety of resources focused on fitness, mindfulness, nutrition, and sleep. The company aims to enhance employee wellbeing by offering a comprehensive suite of options that promote healthier lifestyles in the workplace. Wellhub caters to organizations looking to support their employees' overall health and productivity. By investing in Wellhub services, companies can provide their employees with flexible access to wellness plans that fit their individual needs. This approach not only encourages healthier habits but also fosters a more engaged and motivated workforce.
Wellhub receives a mix of feedback from its users, with a notable emphasis on the quality of customer service. Many reviewers praise the staff's responsiveness and helpfulness, particularly highlighting interactions via Instagram, where representatives like Bruna and Beatriz are commended for their patience and efficiency in resolving issues.
However, there are significant complaints regarding the service itself, including frustrations with the check-in system and billing practices, with some users reporting unexpected charges and difficulties in managing their accounts. Additionally, the new cancellation policies have drawn criticism for being unacceptable. While the customer service experience is often described as excellent, the operational issues detract from the overall satisfaction.
Summary generated with AI from recent reviews
Each source counts by its number of reviews. Only reviews written by people are scored.
| Source | Rating | Reviews | Weight | 6-mo | Fake risk |
|---|---|---|---|---|---|
Trustpilot Imported Trustpilot reviews | 4.0 | 60 | 100% | ● Low |
Monthly average rating from reviews written by people · latest review Nov 2025.
| Month | Average | Reviews |
|---|---|---|
| Oct 25 | 4.5 | 25 |
| Nov 25 | 3.6 | 35 |
Share of positive (4–5★) and negative (1–2★) reviews mentioning each topic · based on the 60 most recent reviews.
“Muito fácil de utilizar o app e a quantidade de locais e atividades disponíveis”
“ATTUALMENTE HO ACCOUNT BLOCCATO”
Same method for every company: overall rating, legitimacy checks, the average rating of reviews mentioning each area and the 6-month trend · Sports & Recreation.
| Company | Overall | Legit | Website & app | Trend | Reviews |
|---|---|---|---|---|---|
| 4.0 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 3.6 out of 5 (good) | — | 60 | |
| 5.0 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 5.0 out of 5 (good) | 0% | 343 | |
| 2.5 out of 5 (poor) | 100 out of 100 | 1.0 out of 5 (poor) | — | 85 | |
| 1.7 out of 5 (poor) | 100 out of 100 | 1.5 out of 5 (poor) | — | 60 | |
| 5.0 out of 5 (good) | 100 out of 100 | — | 0% | 43 |
Bottom line: Wellhub is #3 of 5 on overall rating in this group. On website & app, ONE Sports Warehouse scores higher (5.0 vs 3.6).
60 reviews of Wellhub. Filter by what matters to you.
Over a year ago
Tive problemas com acesso de login e cadastro, muito estresse, duvidas e erros. Tive um Atendimento ótimo com a Bruna que teve paciência e toda atenção comigo. Muito bom !
Over a year ago
Me han renovado teniendo cancelada la renovación y me han cobrado 2 meses sin usar el servicio y sin acivarlo proactivamente
Over a year ago
Atendimento pelo Instagram bem rápido. Atendente foi a Beatriz. Resolveu meu problema!!!
Anyone can write a CrowdTrust review. People who write reviews have ownership to edit or delete them at any time, and they'll be displayed as long as an account is active.
Tive problemas com acesso de login e cadastro, muito estresse, duvidas e erros. Tive um Atendimento ótimo com a Bruna que teve paciência e toda atenção comigo. Muito bom !
Frustrating experience and limited (none) customer service. We signed up for Wellhub and had limited control over how our schedule is presented to their members. This caused new customers to show up for classes/services that were not available. When we asked about cancelling they said they can't remove us from Wellhub for 90 days (!!!). How does that makes sense? Just deleted us from your database. Now it's been well over 90 days and we still have people coming in from Wellhub. Don't waste your time or effort with Wellhub. Classpass is simpler and they'll send you more customers.
Me han renovado teniendo cancelada la renovación y me han cobrado 2 meses sin usar el servicio y sin acivarlo proactivamente
Atendimento pelo Instagram bem rápido. Atendente foi a Beatriz. Resolveu meu problema!!!
Piano Starter aumentato ben 2 volte nel giro di 2 mesi ma ,cosa più grave :con addebito automatico ti prendono i soldi senza avvisarti che moltissime palestre non aderiscono più quindi ci si ritrova a non poter fare check-in a meno chè non si faccia up grade pagando quasi il triplo del prezzo!!!!POLITICA AZIENDALE SCORRETTISSIMA,ILLEGALE NON DARE MODO DI AVVALERSI DEL DIRITTO DI RECESSO/RIPENSAMENTO,PRELEVANO SOLDI DAL CONTO E NEGANO RIMBORSO ANCHE SE SI DECIDE DI NON USUFRUIRE PIU' DEL SESVIZIO DIVENTATO ORMAI CARISSIMO.ATTUALMENTE HO ACCOUNT BLOCCATO.NESSUNA ASSISTENZA. PECCATO PER GYMPASS/FIT PRIME,MOLTO MOLTO MEGLIO
Konzept, App und angebundene Studios/Kurse sind gut. Aber die neuen Stornierungsbedingungen empfinde ich als Frechheit. Kann mir auch nicht vorstellen, dass sie mit Verbraucherschutzregeln konform gehen. Dass man für den Rest des Monats gesperrt werden kann, ist aus meiner Sicht eine Unverschämtheit. Kundenorientierung sieht für mich anders aus. Kann Wellhub deswegen auch nicht mehr weiterempfehlen.
Fui atendida pela Naiara que não poupou esforços para solucionar o meu problema. Pacientemente, tirou todas as minhas dúvidas e no fim deu tudo certo. Deixo aqui o meu agradecimento em especial a ela por ser essa profissional de valor impar.
As meninas que me atenderam são ótimas. Só tenho que agradecer pelo carinho e paciência. 10/10
Wellhub are absolutely useless and do not care about anything except you being billed. I have had issues being able to check in at the time I’d like to go for a few months now. I have been bounced around between the centre and Wellhub each saying it’s not their fault and today my gym refused me entry. I am paying £60 for 2 memberships and rely on the gym for my mental health. It’s absolutely appalling how I was humiliated today and how Wellhub so easily say ‘well it’s not us it’s their issue’ yet when the centre contacted them it sounds like the issue is the 2 systems talking to each other. Not only that, but the interim solution was for our names to be noted and for the centre to bill Wellhub and GUESS WHAT, Wellhub REJECTED the invoices despite us being members of Wellhub. You don’t look after your customers and I will be speaking to my company to look into going with a different provider as this months of you not providing any clarity.
Atendimento rápido e eficaz!! Resolvi o que eu precisava.
Beatriz me ajudou e foi muito rápida e solicita. Resolveu o meu problema rapidamente. Estava sempre atenta nas minhas respostas e respondia logo em seguida coordenando a solução do problema. Parabéns! Só falta divulgar mais o canal de atendimento e deixar claro que a resposta é rápida porque por ser via instagram não passa muita credibilidade e parece que não vai resolver.
Atendimento pelo Instagram excelente!!! Porém, os demais canais péssimo
Academias / Atendimento
So ein Schmarrn, ein Bug in der App der mein Check In heute Morgen verhindert hat und dadurch zu einem No Show Up geführt hat, hatte die Folge, dass ich für den Rest des Monats gesperrt wurde oder man sich gegen eine Gebühr von 18€ für den angeblich verpassten Kurs freikaufen kann. Das beste was dazu kommt, dass alle im voraus gebuchten Kurse für die nächsten zwei Wochen komplett storniert wurden und man seinen Spot in den Classes verloren hat. Danke dazu….. und das obwohl man Platinum Member ist.
Preise auf der Webseite für Mitarbeiter sind irreführend, da ich bei meinem Arbeitsgeber bis 5€ mehr pro Monat zahlen muss. Wieso ist sowas überhaupt nötig? Alle Unternehmen sollen die gleichen Preise haben und gut is. Ausserdem sind die Preise für Familienmitglieder genauso teuer, bei anderen Unternehmen zahlen diese 5€ weniger.
I have experienced an extremely frustrating situation with WellHub. I attended my last three classes but I have received three separate emails telling me I have missed all three, and will not be allowed to book anymore this month. I informed WellHub that I checked in via their Ipad system on arrival which confirmed I was there, 'You have successfully checked in' as well as it being verified by the instructor when they call out the names. I informed WellHub via message and was met with an automated message each time. I will pass this on to my company as they pay for this health benefit and may need to re-consider using them.
A praticidade de escolher academias e a facilidade de ter novas experiências
BIANCA ha sido muy amable, resolvio rapidamente mi problema.
Muito fácil de utilizar o app e a quantidade de locais e atividades disponíveis.
Edito para comentar la respuesta de Wellhub. Aunque responden que han leído mi testimonio con la máxima atención, no entienden lo que he dicho y caen en contradicciones. No me he quejado del fondo (reducción de servicios) porque me parece bien. Una empresa no puede vivir eternamente a pérdidas. Me quejo de las formas Al hacer el cambio afecta de forma severa a los negocios de los partners. Era lógico prever esta situación y avisarles para que ajusten con tiempo sus espectativas de negocio. ¿Por qué no han avisado? ¿Tan difícil era decirles un par de meses antes lo que iba a ocurrir para que se pudiesen preparar con tiempo? No los veis como socios ni como personas sólo como números. Olvidando que son ellos los que proporcionan el servicio que mantiene a Wellhub. Contradicción: Me dicen que tengo acceso a una vasta red de opciones a la vez que dicen que todos los servicios especializados han sido movidos a DiamonPlus. Luego me han dejado sin opciones. Efectivamente he hablado con el servicio de soporte y me han dicho que todo era para mejorar mi experiencia de usuario. No parece que sea cierto. Si hay que ajustar se ajusta, no pasa nada, pero al menos no me digas que es para darme mejor servicio. RESEÑA ORIGINAL: El día 31, gracias a Wellhub, pasé por una de las situaciones más incómodas de mi vida. Estaba en un centro de fisioterapia pequeño preparándome para iniciar la sesión. En ese momento recibieron un mensaje de una cliente que quería cancelar una cita porque habían pasado el centro de el plan Silver al plan DiamondPlus a partir del siguiente mes. Es decir, apenas doce horas después. La pobre fisio pensó que debía ser un error, se agobió muchísimo porque tenía muchos clientes de Wellhub y más de cien citas concertadas para el siguiente mes. Habló con Wellhub para ver si se aclaraba la situación. Pero no se aclaró en absoluto. No negociaron ni siquiera un poco. Wellhub no se molestó en absoluto en avisar al centro. Se enteraron del cambio de plan por los clientes. Y además un cambio de uno de los planes más económicos al más caro. Me parece una forma inmoral de trabajar aunque no sea ilegal. ¿Cómo pueden hacer un cambio tan radical, que afecta a la planificación de ingresos y gastos de una empresa, sin ningún aviso? Hay personas cuyo trabajo depende de Wellhub. ¿Tan difícil era avisar a la empresa con un mes de anticipación para que pueda ajustar sus previsiones? ¿Tan difícil era avisar a los usuarios con un mes de anticipación para poder organizarnos. Estamos en mitad de un tratamiento de fisioterapia. ¡No pueden avisarme con solo 12 de antelación de que me van a quitar el servicio en mitad del tratamiento! Si me avisan con tiempo puedo buscar otro sitio en el que continuar el tratamiento. De un día para otro me hacen interrumpirlo. Cuando cambiaron de nombre dijeron que “Nuestro nuevo nombre e imagen de marca reflejan nuestro compromiso de brindar una solución de bienestar integral”. También se referían al estrés sin precedentes de los trabajadores. Pero se ve que solo son palabras porque obviamente no les importa el estrés ni el malestar al que someten a una pobre fisio a la que le cambian las condiciones sin ningún aviso ni el estrés y malestar al que nos someten a los clientes al quitarnos servicios sin avisar con tiempo. No es que esté en contra del cambio. Me parece que una empresa no es una ONG y tiene que equilibrar los costes con los beneficios. Me parece lógico que en un plan de 37 euros no se incluyan dos sesiones mensuales de fisioterapia. Es insostenible a nivel empresarial. Pero hay maneras y formas de hacer el cambio. Y han elegido la peor posible. La forma en la que lo han hecho en propia de un fondo buitre en la que sólo se buscan los beneficios sin mirar cuantos cadáveres se dejan por el camino. Y, por si fuera poco, nos consideran tontos diciendo que es para mejorar los servicios cuando lo único que hacen es quitar servicios. Y cuando preguntas te envían respuestas triunfalistas diciendo lo bien que lo hacen. El fondo de la actuación (cuadrar ingresos con gastos) me parece muy razonable. Lo que discrepo es de la forma de hacerlo y de las mentiras a los usuarios. Si pidiesen perdón por reducir la calidad del servicio diciendo que las cuentas no salen y que es la única forma de garantizar el servicio, sería comprensible. Si nos dicen que solo buscan proporcionar mejores servicios cuando lo único que percibimos los clientes son subidas de precio y perdidas de servicios es indignante. Claramente necesitan hacer un curso de comunicación social corporativa porque lo están haciendo bastante mal. Nota final. Me da bastante pena regalarles una estrella. Pero es que Trustpilot no deja poner cero.
Wellhub, formerly known as Gympass, is a health and wellness platform that provides a single subscription service connecting employees to a variety of resources focused on fitness, mindfulness, nutrition, and sleep. The company aims to enhance employee wellbeing by offering a comprehensive suite of options that promote healthier lifestyles in the workplace. Wellhub caters to organizations looking to support their employees' overall health and productivity. By investing in Wellhub services, companies can provide their employees with flexible access to wellness plans that fit their individual needs. This approach not only encourages healthier habits but also fosters a more engaged and motivated workforce.
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