Steinbach Group specializes in providing a wide range of pool products and accessories, catering to both residential and commercial customers. Their offerings include pool cleaners, heating solutions, and various pool-related items designed to enhance the swimming experience. The company's tagline, "we are pool," reflects their commitment to creating enjoyable aquatic environments where individuals can relax and unwind. The company's product lineup features items such as the Poolrunner ONE RXB 150, a compact and efficient pool cleaning robot, and various heating solutions designed to maintain comfortable water temperatures. Steinbach Group aims to support customers in preparing their pools for seasonal changes and ensuring optimal maintenance throughout the year. With a focus on quality and customer satisfaction, Steinbach Group serves pool owners looking to improve their aquatic leisure experience.
Steinbach Group receives overwhelmingly negative feedback from customers, with many expressing frustration over product quality and customer service. While a few reviewers praise the customer service as "top" and note that some products function well, these positive comments are vastly outnumbered by complaints.
Consumers report issues such as sand filter systems failing shortly after purchase, undelivered warranty support, and unresponsive customer service that often resorts to standard replies without addressing specific problems. Many people highlight the difficulty in reaching the company for assistance, with claims of ignored emails and poor phone support. Additionally, several products are described as having design flaws, leading to dissatisfaction and recommendations to avoid the brand.
Summary generated with AI from recent reviews
Each source counts by its number of reviews. Only reviews written by people are scored.
| Source | Rating | Reviews | Weight | 6-mo | Fake risk |
|---|---|---|---|---|---|
Trustpilot Imported Trustpilot reviews | 1.8 | 213 | 100% | +0.3 | ● Low |
Monthly average rating from reviews written by people · latest review Aug 2025.
| Month | Average | Reviews |
|---|---|---|
| Sep 24 | 2.3 | 3 |
| Oct 24 | 1.0 | 1 |
| Nov 24 | — | 0 |
| Dec 24 | — | 0 |
| Jan 25 | 5.0 | 1 |
| Feb 25 | — | 0 |
| Mar 25 | 1.0 | 1 |
| Apr 25 | 1.0 | 3 |
| May 25 | 1.4 | 11 |
| Jun 25 | 1.7 | 14 |
| Jul 25 | 1.4 | 11 |
| Aug 25 | 1.0 | 1 |
Share of positive (4–5★) and negative (1–2★) reviews mentioning each topic · based on the 213 most recent reviews.
“Ich habe kürzlich einen Whirlpool bei der Firma Steinbach bestellt und bin wirklich beeindruckt von der unfassbar sch...”
“Bei Service am defekten Poolrunner Roboter, wurde mir mitgeteilt Motor defekt dieser wäre auszutauschen Preis ca”
Same method for every company: overall rating, legitimacy checks, the average rating of reviews mentioning each area and the 6-month trend · Garden & Outdoor.
| Company | Overall | Legit | Service | Website & app | Trend | Reviews |
|---|---|---|---|---|---|---|
 | 1.8 out of 5 (poor) | 100 out of 100 | 2.3 out of 5 (poor) | 1.5 out of 5 (poor) | — | 213 |
| 2.9 out of 5 (fair) | 100 out of 100 | 1.7 out of 5 (poor) | — | — | 1,000 | |
| 4.8 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.3 out of 5 (good) | — | — | 1,809 | |
| 4.7 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.8 out of 5 (good) | 4.3 out of 5 (good) | — | 1,004 | |
| 3.7 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 1.2 out of 5 (poor) | 3.3 out of 5 (fair) | — | 1,000 |
Bottom line: steinbach-group.com is #5 of 5 on overall rating in this group. On website & app, My Home Move Conveyancing scores higher (4.3 vs 1.5).
213 reviews of steinbach-group.com. Filter by what matters to you.
Am Dienstag meine Fehlfunktion eines Intex Salzwassersystems bekannt gegeben (Pumpe wurde lauter und "eierte", soundfile übermittelt). Noch am selben Tag ein Mail mit der Info, dass eine neue Pumpe/ Steuereinheit verschickt wird. Super Service. Die Pumpe wurde vor 13 Monaten gekauft.
Die Firma ist leider das Letzte. Null Kundenfreundlich, geschweige denn bereit für eine Lösung. Telefonisch ist keiner zu erreichen und auf dem schriftlichen Weg hat man den Eindruck, dass man schnell abgefertigt wird. Die Speicherzelle von meinem Whirlpool ist nach genau zwei Jahren defekt. Nachweislich bestand der Fehler bereits von Anfang an. Dennoch kein Engegenkommen. Man wird auf den Shop verwiesen, um sich eine neue zu kaufen, die aber ausverkauft ist!!!!!!! Auf Hilfe kann man bei dieser Firma nicht hoffen. Es besteht auch kein Interesse zumindest die Bereitschaft zu zeigen, dass man eine gemeinsame Lösung finden möchte.
unsere im September 2020 gekaufte Intex Poolpumpe filterte nicht, sie war erstmals im Einsatz seit Juni 2021. Sicherlich war es ärgerlich, das grüne Poolwasser zweimal erneuern zu müssen, weil wir den Sand im Filter nochmals getauscht haben. Sie haben uns anstandslos Ersatz geliefert. Wir hatten schon den Horror die Pumpe einschicken zu müssen, da der Karton nicht mehr vorhanden ist, aber ist gar nicht nötig! Für diesen schnellen und unkomplizierten Service: 5 Sterne!!
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Diese Firma ist wirklich nicht kooperativ. Ich habe einen Poolroboter S63 gekauft der nach dem dritten Einsatz nicht mehr funktionierte. Leider habe ich durch unseren Umzug die Verpackung samt Kassenbeleg nicht mehr. Daher ist es unmöglich mit der Firma in Kontakt zu kommen, denn man muss ja den Kassenbeleg hochladen. Telefonisch ist diese Firma nicht erreichbar. Klar meine Schuld das der Kassenbeleg nicht mehr vorhanden ist , aber trotzdem müsste man doch irgendwie mit der Firma Kontakt aufnehmen können um Informationen zu bekommen welche Möglichkeiten sich mir bieten. Jetzt kann ich diesen Roboter wegwerfen der nur ein paarmal im Einsatz war. Ich kann Steinbach nicht empfehlen .
Ich habe im Mai 2020 den Poolrunner S63 gekauft. Soweit war das doch sehr hochpreisige Gerät in Ordnung. Im Herbst funktionierte der Saugroboter nicht mehr und nachdem ich ihn eingeschickt habe und nach 3 Wochen und diversem Druck wurde mir ein Austauschgerät geschickt. Im Monat Juni 2021 nach dem Dauerregen war das an der überdachten Wand montierte Steuergerät plötzlich mit Wasser vollgelaufen. Keine Dichtung oder Verklebung des Gerätes war vorhanden. Ersatz bekomme ich auch nicht, da ich meiner Sorgfallspflicht nicht nachgekommen bin. Unerhört solche Unterstellungen. Ich kann diese Firma und den Service absolut nicht empfehlen. Lieber Billig kaufen und dann wegschmeißen, als Teuer und kein Service.
Ich habe im Mai 2020 eine Intex Salzwasseranlage gekauft. Juni 2021 kommt ständig eine Fehlermeldung, zu wenig Salz, obwohl der gemessene Salzgehalt stimmt und die Anlage regelmäßig gereinigt und entkalkt wurde. Auf die Reklamation hin, die lapidare Aussage, das dies an den Platinen liegt und die eine Garantie von 1 Jahr haben. In der Antwort war aber gleich der Link zu den Ersatzteilen. Nach weiteren Versuchen in Kontakt zu kommen, Antwort ich soll mich an den Händler wenden. So reagiert der Profi für Pools auf Reklamationen.
Absolut schlechter Kundenservice.... Poolrunner fährt nur in eine Richtung. Tage lang hin und her geschrieben und dann raten Sie Mal!!!!! Wenden sie sich bitte an den Händler wo sie es gekauft haben.
Eine vor 2 Jahren gerkaufte aufblasbare Poolrutsche wurde leider undicht, aber innerhalb kürzester Zeit durch eine Neue ausgetauscht - schnell und problematische Abwicklung!
Ganz miese, minderwertigste Qualität! Stahlwandpool "Nuovo de luxe II" hält höchstens 4 Jahre, dann rostet er einem unterm Hintern weg. Die Außenbeschichtung zersetzt sich, färbt ab und rostet. Der Handlauf rostet schon nach 3 Wochen!! Keinerlei Hilfe seitens der Firma wie man die rostende Stahlwand retten könnte. Mit Zinkspray zum Beispiel!! ? Da die Garantie nach 4 Jahren nicht mehr gegeben ist, wird einem kein Rat gegeben sondern man wird ganz mies "abgefertigt". Man soll sich einen neuen Pool kaufen! Frechheit!!! Ganz miese geldgierige Abzockefirma!!!!!
Reklamation eines defekten Netzteils des Poolrunners Battery Basic Nachdem die erforderlichen Daten des defekten Netzteils dem Service Team von Steinbach übermittelt wurden,dauerte es keine 2 Stunden zur einer positiven Antwort.Das neue Netzteil wurde dann zum Versand freigegeben. Es ist zwar noch auf dem Weg,mit Sendungsverfolgung ,aber die schnelle und unkomplizierte Abwicklung der Reklamation ist beispielhaft.Vielen Dank nochmal an Fr.Holziger und Fr.Schuster und dem Rest vom Serviceteam. Gruss Michael Marschall
Hallo. Ich bin entsetzt über diese ganzen schlechten Bewertungen. Wir können dies nicht bestätigen. Wir haben vor 2 Wochen einen Pool bestellt.Leider sind in der Abdeckplane einige Risse. Wir haben sogar an einem Sonntag noch Antwort bekommen. 3 E-Mails später( es wurde immer sofort geantwortet ) ist eine neue Plane in den Versand gegangen. Also wir haben nur gute Erfahrungen gemacht.
Diese Firma ist nicht Kundenfreundlich, sie vergibt Tickets zur Garantieverarbeitung, und schreibt dann dass man Ersatzteile kaufen kann. Ich habe einen Intex Whirlpool am 5.5.2020 gekauft. Dieser wurde sehr pfleglich behandelt, wir haben keine Kinder mehr die darin hüpfen, und er wurde über den Winter sorgfältig im Keller eingelagert. Als wir diesen jetzt wieder aufgebaut haben, verliert er plötzlich Luft. Die Firma Steinbach ist nun der Meinung, die Garantie sei abgelaufen. Einfach nur entsetzlich so ein Kundenservice. So ist es wohl am besten man baut sich selbst einen Pool, anstatt soviel Geld für mangelhafte Ware zu bezahlen.
Ich habe mir bei Hofer einen Graphit Panel Pool gekauft, nach insgesamt 5 Monatigen Gebrauch, haben sich extreme weisse Flecken auf den Brettern( Verschalung) gebildet, sprich die Pool Umrandung ist nicht mehr zu gebrauchen!!!! Darauf hin hätte ich es bei Steinbach sowie bei Hofer probiert dies zu reklamieren, jedoch von beiden eine Abfuhr erhalten (von Hofer, weil Steinbach der Garantieträger ist) die Verschalung ist ein Verschleißteil und man habe keine Garantie darauf, nur sie werben gross mit 3 JAHREN Garantie, NUR auf was denn????? hmm wenn es eine gleichmäßige Verfärbung geben würde , würde ich es ja auch noch hinnehmen jedoch so wie die Bretter aussehen, kann man die Verschalung nicht mehr gebrauchen, aber genau wegen der Verschalung kaufte ich mir ja diesen Pool. Hier merkt man wieder einmal, dass es wenn es um Garantieansprüche geht man definitiv durch die Finger schaut. Also besser Finger weg. Der Pool ist sonst wirklich super, gar keine Frage, aber nicht, wenn man nur 5 Monate Freude daran haben kann dafür ist es dann doch zu viel Geld!
Ich kann nur jedem abraten, dort etwas zu bestellen. Wir hatten Sonntags ein paar Ersatzteile für unseren Pool gesucht, und erst nach und nach bemerkt, was uns alles fehlt. Daher wurden es zwei Bestellungen an diesem Tag mit jeweils 4,90 EUR Verandkosten. Montag früh haben wir gleich angerufen, um zu bitten, diese beiden Bestellungen zusammenzufassen, um Versandkosten zu sparen. Dies wurde nicht nur einfach abgelehnt, die Dame am Telefon war zusätzlich noch arrogant und unverschämt. Bei diesem Shop wird Kundenfreundlichkeit klein geschrieben.
Vorsicht Abzocke!!!!!!!! Über 60 Anrufe zu der Firma, um ein Problem seit einem Jahr!!! zu klären. Man erreicht niemanden und auch der Kundenservice reagiert auf keine einzige E-Mail. Das sind absolut betrügerische Absichten, wie hier mit ehrlich kaufenden Kunden umgegangen wird, die sich sofort nach dem Kauf an den Hersteller bzgl. eines Defektes gewendet haben. Pool Folie hat einen Riss an der Schweißnaht! Statt auf Qualität wird hier ein minderwertiges Produkt zu Höchstpreisen verkauft und die Kunden werden im Stich gelassen!!!!! Ich kann hier jeden nur abraten irgend ein Produkt dieser Firma zu erwerben, da Sie hier betrogen werden. Würde es Minuspunkte geben, hätte das Unternehmen die volle Punktzahl erreicht.
Finger weg von diesem Unternehmen - auch wenn die Pools sooo billig sind. Nach zwei Monaten nach Kauf gab der Pool (die Pumpe) seinen Geist auf - die Reklamationsbearbeitung fand zunächst gar nicht statt: kein Rückruf, keine Mail. Dann hat es so lange gedauert, bis die Saison zu Ende war. Im September erhielten wir das Gerät zurück, lagerten es gleich ein und stellen jetzt aber zum Sommeranfang fest: da wurde gar nichts repariert oder ausgetauscht. Steinbach hat uns original unser defektes Gerät zurückgeschickt. So geht es wirklich nicht!
Leider kann ich nur von der Firma Steinbach abraten, habe vor zwei Monaten einen Garantiefall eingereicht, habe nie wieder etwas gehört, Telefon gibt es wohl auch nicht mehr ! Nie wieder ,Finger weg davon.
Ich möchte gerne eine positive Bewertung für den schnellen und freundlichen Kundenservice der Firma Steinbach abgeben. Frau Kohlberger und Frau Karsten haben sich kompetent und freundlich für die Lösung eines Problems (Widerruf /GS-Erteilung) eingesetzt. Ich sage herzlichen Dank dafür.
Die Chlortabletten sind einfach in Plastikdosen "geworfen". Keine Plastik außen um die Dose und kein Plastikverschluss in der Dose (wie z.B. bei Ketchup-Drückflaschen). Beim Versand zermahlen sich die Chlortabletten, wodurch im Versandkarton Chlorpulver ist (zur Erinnerung: Augenreizend, Hautreizend, ...). Völlig unprofessionelle Verpackung und auch unprofessionelles Management, dass so ein Produkt so verpackt überhaupt existiert.
Steinbach Group specializes in providing a wide range of pool products and accessories, catering to both residential and commercial customers. Their offerings include pool cleaners, heating solutions, and various pool-related items designed to enhance the swimming experience. The company's tagline, "we are pool," reflects their commitment to creating enjoyable aquatic environments where individuals can relax and unwind. The company's product lineup features items such as the Poolrunner ONE RXB 150, a compact and efficient pool cleaning robot, and various heating solutions designed to maintain comfortable water temperatures. Steinbach Group aims to support customers in preparing their pools for seasonal changes and ensuring optimal maintenance throughout the year. With a focus on quality and customer satisfaction, Steinbach Group serves pool owners looking to improve their aquatic leisure experience.
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