Steinbach Group specializes in providing a wide range of pool products and accessories, catering to both residential and commercial customers. Their offerings include pool cleaners, heating solutions, and various pool-related items designed to enhance the swimming experience. The company's tagline, "we are pool," reflects their commitment to creating enjoyable aquatic environments where individuals can relax and unwind. The company's product lineup features items such as the Poolrunner ONE RXB 150, a compact and efficient pool cleaning robot, and various heating solutions designed to maintain comfortable water temperatures. Steinbach Group aims to support customers in preparing their pools for seasonal changes and ensuring optimal maintenance throughout the year. With a focus on quality and customer satisfaction, Steinbach Group serves pool owners looking to improve their aquatic leisure experience.
Steinbach Group receives overwhelmingly negative feedback from customers, with many expressing frustration over product quality and customer service. While a few reviewers praise the customer service as "top" and note that some products function well, these positive comments are vastly outnumbered by complaints.
Consumers report issues such as sand filter systems failing shortly after purchase, undelivered warranty support, and unresponsive customer service that often resorts to standard replies without addressing specific problems. Many people highlight the difficulty in reaching the company for assistance, with claims of ignored emails and poor phone support. Additionally, several products are described as having design flaws, leading to dissatisfaction and recommendations to avoid the brand.
Summary generated with AI from recent reviews
Each source counts by its number of reviews. Only reviews written by people are scored.
| Source | Rating | Reviews | Weight | 6-mo | Fake risk |
|---|---|---|---|---|---|
Trustpilot Imported Trustpilot reviews | 1.8 | 213 | 100% | +0.3 | ● Low |
Monthly average rating from reviews written by people · latest review Aug 2025.
| Month | Average | Reviews |
|---|---|---|
| Sep 24 | 2.3 | 3 |
| Oct 24 | 1.0 | 1 |
| Nov 24 | — | 0 |
| Dec 24 | — | 0 |
| Jan 25 | 5.0 | 1 |
| Feb 25 | — | 0 |
| Mar 25 | 1.0 | 1 |
| Apr 25 | 1.0 | 3 |
| May 25 | 1.4 | 11 |
| Jun 25 | 1.7 | 14 |
| Jul 25 | 1.4 | 11 |
| Aug 25 | 1.0 | 1 |
Share of positive (4–5★) and negative (1–2★) reviews mentioning each topic · based on the 213 most recent reviews.
“Ich habe kürzlich einen Whirlpool bei der Firma Steinbach bestellt und bin wirklich beeindruckt von der unfassbar sch...”
“Bei Service am defekten Poolrunner Roboter, wurde mir mitgeteilt Motor defekt dieser wäre auszutauschen Preis ca”
Same method for every company: overall rating, legitimacy checks, the average rating of reviews mentioning each area and the 6-month trend · Garden & Outdoor.
| Company | Overall | Legit | Service | Website & app | Trend | Reviews |
|---|---|---|---|---|---|---|
 | 1.8 out of 5 (poor) | 100 out of 100 | 2.3 out of 5 (poor) | 1.5 out of 5 (poor) | — | 213 |
| 2.9 out of 5 (fair) | 100 out of 100 | 1.7 out of 5 (poor) | — | — | 1,000 | |
| 4.8 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.3 out of 5 (good) | — | — | 1,809 | |
| 4.7 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.8 out of 5 (good) | 4.3 out of 5 (good) | — | 1,004 | |
| 3.7 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 1.2 out of 5 (poor) | 3.3 out of 5 (fair) | — | 1,000 |
Bottom line: steinbach-group.com is #5 of 5 on overall rating in this group. On website & app, My Home Move Conveyancing scores higher (4.3 vs 1.5).
213 reviews of steinbach-group.com. Filter by what matters to you.
Ich habe eine Pumpe gekauft und sie leider erst nach einigen Monaten (nach dem Winter) angeschlossen. Dabei haben wir bemerkt das diverse Kunststoffteile total morsch und schon defekt waren. Der Kundendienst hat erst nach 4 Wochen und diversen Nachfragen geantwortet, das ich aus der Garantie wäre (die ist aber 2 Jahre und nicht 12 Monate) und gern Ersatzteile kaufen könnte.
Auf den Garantiefall einer defekten Intex Poolpumpe (Lagerschaden) wird ausser der Ticket Eingangsbestätigung nicht reagiert. Kaufe keine Intex oder Steinbach Produkte mehr.
Produkte sind mangelhaft von der Qualität…Max Haltbarkeit 2 Jahre…zumindest bei den Intex Pools… Serviceanfragen bzw. Reklamationen werden trotz mehrmaliger Nachfrage einfach nicht beantwortet.
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kann mich den Vorrednern nur anschließen - Artikel mit Mangelhafter Qualität, ich sitze auf den Kosten und soll durch ein Gutachten bestätigen lassen, dass es kein Eigenverschulden war! Defektes Teil noch im Ersatz gekauft und siehe da, wurde wohl grundlegend überarbeitet! Service hat irgendwann einfach aufgehört zu reagieren, keine Antwort.
Chaotischer Service und Qualität passt auch nicht zu den Preisen. Solardusche bestellt, obere Abdeckung undicht, Wasser spritzt in Fontänen heraus. Ticket gezogen, seit dem zieht sich die Ersatzlieferung über einen Zeitraum von 1,5 Monaten und ca. 20 Schriftwechseln mit mindestens 3 Fehlinformationen und ich bin gespannt ob ich vor Ende des Sommers noch in den Genuss einer fehlerfreien Solardusche komme. Das nächste Mal definitiv lieber das Billigmodell aus dem Baumarkt, da ist wenigstens nicht so viel Geld beim Fenster rausgeworfen. Hätte nicht gedacht, dass man bei einer einheimischen Firma so schlechte Erfahrungen machen kann. Nun nach 1,5 monaten hab ich auf Nachdruck endlich eine Ersatzdusche erhalten, die nach dem ersten Test funktioniert. Also Geduld ist gefragt bei diesem Unternehmen.
Die Firma Steinbach aus Österreich ist die Anlaufstelle für Reklamationen der Firma Intex aus USA. Trotz deutscher Gewährleistungsfrist von 24 Monaten werden Produktreklamationen aufgrund Qualitätsmängeln abgetan Mit der Begründung, Intex würde auf die Produkte nur 90 Tage Garantie geben. Die gekaufte Solarfolie hat weniger als zwei Jahre gehalten, bis sie sich auflöst und die Abdeckplane noch nicht mal eine Saison aufgrund des schlechten Materialverarbeitung. Fristsetzung zur Sachmangelbehebung werden nicht eingehalten, sondern ausgesessen.
Es ist unglaublich! Diese Firma stellt mangelhafte Produkte zur Verfügung und versucht die Kunden "auf die Nudel zu schieben" Keine Antworten auf Anschreiben kein Telefonanruf möglich! Habe dort Chlortabletten lange Auflöse Zeit gekauft (60,00 €) die Tabletten verschwinden nach wenigen Stunden im Verteilbehälter, wahrscheinlich schlechtes Produkt aber warum sollen wir uns mit den Kunden auseinander setzen, Kopf in den Sand und aussitzen, was heute viele Unternehmen tun. ES GEHT AUSSCHLIEßLICH UM GELD. Ich denke diese GIER wird noch viele Firmen zu Fall bringen.
Emails werden nicht beantwortet. In unsrem hiesigen Baumarkt wird sogar vom Kauf von steinbach-Produkten abgeraten da keine Kommunikation, Retoure oder Austausch statt findet. Also Finger weg von steinbach-Produkten. Schade
Meine Poolpumpe ging schon nach 30 min kaputt. Der Pool nach 2 Tagen, war undicht. Wie bei meinen Vorgängern, kein Login möglich, Tickets werden nicht bearbeitet, werden lediglich nach ein paar Tagen als gelöst vorgegeben, obwohl nichts passiert ist. Alles in Allem sehr unseriös. Würde die Finger unbedingt davon lassen!!!!
Die Lieferung ist magelhaft, der Kontakt ohne Rechnungsnummer und genauen Produktdaten nahezu unmöglich, außer man nutzt Wege die mit Kosten verbunden sind. Einloggen mit Kundendaten geht nicht, wenn man das Passwort zurücksetzen will ist der Server überlastet. Ich benötige meine Daten zu einer Lieferung, habe die Rechnung nicht zur Hand und finde in der Kreditkartenabrechnung keinerlei Infos zum Vorgang. Mindestens müsste ja eigentlich die Rechnungsnummer stehen. Was soll man zu so einem Kundenservice sagen ……..
Leider trotz häufiger Kontaktaufnahme nie eine Antwort erhalten
Eigentlich ist ein Stern noch zu viel. 4 Wochen nach Garantieende stellten wir fest, Akku defekt. Den Akku gibts nur „innerhalb der Motoreinheit“. Die Motoreinheit liegt bei 350€. Den Akku bekommt man bei Alibaba direkt vom Hersteller Ubetter für unter 20€. Natürlich kaufen wir alle die Motoreinheit…. Nicht!!!
Ich habe nun innerhalb von 2 Jahren den 2. Poolrunner Battery + (leider die Quittungen nicht aufgehoben). Da wir einen Salzwasserpool haben korrodiert immer der Masseanschluss und bricht. Ich habe mit Silikonöl und durch vermehrte Reinigungen versucht dem gegenzusteuern, jedoch vergebens. Es scheint daher ein grundsätzliches Problem zu sein. Das entsprechende Ersatzteil ist mit um die EUR 200 sehr teuer, da ein neuer Roboter aktuell um die EUR 260 kostet. Ein entgegenkommen von Steinbach (Kulanz in Form von Reparatur oder Tausch) gab es nicht.
Ich habe am 14.5.21 einen Poolroboter erworben. 14 Tage nach Garantieanspruch gab das Gerät den Geist auf. Firma Steinbach kam uns in keinster Weise entgegen. Wollte mir sogar einen neuen Motor zum selbsteinbau verkaufen um Stolze 84 Euro das Gerät hat neu 119 Euro gekostet. Ohne Worte, wenn man bedenkt das so ein Gerät im Schnitt 3 Monate in der Saison in Betrieb ist, hat das Gerät gerade mal 6 Monate seinen Dienst getan.
0 Sterne wären angebracht. Wir haben bereits 2 Poolsaugwr bei Steinbach gekauft. Bei beiden haben dasselbe Problem: Das Kabel verdreht sich im Wasser, sodass der Roboter am Ausfahren des Pools gehindert wird. Völlig inkompetente Mitarbeiterin am Telefon, Verbindung zu einem Techniker unmöglich!!! Garantie besteht noch 1 Jahr. Bin nach all den miserablen Bewertungen, die Einhaltung der Garantie betreffend, gespannt, was sie in diesem Fall sagen. Der Roboter ist so nicht wirklich verwendbar. Schockierend schlechtes Kundenservice!!! Wird wohl ein Fall für den Rechtsanwalt!!!
Steinbach Group specializes in providing a wide range of pool products and accessories, catering to both residential and commercial customers. Their offerings include pool cleaners, heating solutions, and various pool-related items designed to enhance the swimming experience. The company's tagline, "we are pool," reflects their commitment to creating enjoyable aquatic environments where individuals can relax and unwind. The company's product lineup features items such as the Poolrunner ONE RXB 150, a compact and efficient pool cleaning robot, and various heating solutions designed to maintain comfortable water temperatures. Steinbach Group aims to support customers in preparing their pools for seasonal changes and ensuring optimal maintenance throughout the year. With a focus on quality and customer satisfaction, Steinbach Group serves pool owners looking to improve their aquatic leisure experience.
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