Steinbach Group specializes in providing a wide range of pool products and accessories, catering to both residential and commercial customers. Their offerings include pool cleaners, heating solutions, and various pool-related items designed to enhance the swimming experience. The company's tagline, "we are pool," reflects their commitment to creating enjoyable aquatic environments where individuals can relax and unwind. The company's product lineup features items such as the Poolrunner ONE RXB 150, a compact and efficient pool cleaning robot, and various heating solutions designed to maintain comfortable water temperatures. Steinbach Group aims to support customers in preparing their pools for seasonal changes and ensuring optimal maintenance throughout the year. With a focus on quality and customer satisfaction, Steinbach Group serves pool owners looking to improve their aquatic leisure experience.
Steinbach Group receives overwhelmingly negative feedback from customers, with many expressing frustration over product quality and customer service. While a few reviewers praise the customer service as "top" and note that some products function well, these positive comments are vastly outnumbered by complaints.
Consumers report issues such as sand filter systems failing shortly after purchase, undelivered warranty support, and unresponsive customer service that often resorts to standard replies without addressing specific problems. Many people highlight the difficulty in reaching the company for assistance, with claims of ignored emails and poor phone support. Additionally, several products are described as having design flaws, leading to dissatisfaction and recommendations to avoid the brand.
Summary generated with AI from recent reviews
Each source counts by its number of reviews. Only reviews written by people are scored.
| Source | Rating | Reviews | Weight | 6-mo | Fake risk |
|---|---|---|---|---|---|
Trustpilot Imported Trustpilot reviews | 1.8 | 213 | 100% | +0.3 | ● Low |
Monthly average rating from reviews written by people · latest review Aug 2025.
| Month | Average | Reviews |
|---|---|---|
| Sep 24 | 2.3 | 3 |
| Oct 24 | 1.0 | 1 |
| Nov 24 | — | 0 |
| Dec 24 | — | 0 |
| Jan 25 | 5.0 | 1 |
| Feb 25 | — | 0 |
| Mar 25 | 1.0 | 1 |
| Apr 25 | 1.0 | 3 |
| May 25 | 1.4 | 11 |
| Jun 25 | 1.7 | 14 |
| Jul 25 | 1.4 | 11 |
| Aug 25 | 1.0 | 1 |
Share of positive (4–5★) and negative (1–2★) reviews mentioning each topic · based on the 213 most recent reviews.
“Ich habe kürzlich einen Whirlpool bei der Firma Steinbach bestellt und bin wirklich beeindruckt von der unfassbar sch...”
“Bei Service am defekten Poolrunner Roboter, wurde mir mitgeteilt Motor defekt dieser wäre auszutauschen Preis ca”
Same method for every company: overall rating, legitimacy checks, the average rating of reviews mentioning each area and the 6-month trend · Garden & Outdoor.
| Company | Overall | Legit | Service | Website & app | Trend | Reviews |
|---|---|---|---|---|---|---|
 | 1.8 out of 5 (poor) | 100 out of 100 | 2.3 out of 5 (poor) | 1.5 out of 5 (poor) | — | 213 |
| 2.9 out of 5 (fair) | 100 out of 100 | 1.7 out of 5 (poor) | — | — | 1,000 | |
| 4.8 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.3 out of 5 (good) | — | — | 1,809 | |
| 4.7 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.8 out of 5 (good) | 4.3 out of 5 (good) | — | 1,004 | |
| 3.7 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 1.2 out of 5 (poor) | 3.3 out of 5 (fair) | — | 1,000 |
Bottom line: steinbach-group.com is #5 of 5 on overall rating in this group. On website & app, My Home Move Conveyancing scores higher (4.3 vs 1.5).
213 reviews of steinbach-group.com. Filter by what matters to you.
-5 Sterne müsste man geben Kundenservice ist nicht vorhanden. Die Schuld wird den Kunden zugeschriebn für OFFENSICHTLICH mangelhafte Produkte. Unsere Pool Pumpe ist 1 Monat alt und gab den Geist auf, wir haben sie dann über den Baumarkt wo wir sie gekauft haben eingesendet, diese wurde dann zurückgegeben mit der Aussage sie kann nicht 1 Monat alt sein sie MUSS älter sein... ABSOLUTE FRECHHEIT
Habe ein alternativ Produkt von Steinbach erworben. Sandfilterpumpe Miganeo 7000, erworben auf der Seite von Miganeo. Nach dem zusammenbau musste ich feststellen, dass der Ventilkopf undicht ist, kurze Rücksprache mit Miganeo, später noch mit Steinbach, Ersatz wurde direkt in Auftrag gegeben. Top Service, das Produkt macht auch einen ordentlichen Eindruck.
Ich habe noch nie eine Bewertung abgegeben, aber die vielen negativen Erfahrungen kann ich absolut nicht bestätigen und das hat mich dazu bewogen, eine positive Bewertung zu schreiben. Vielleicht vorab: ich habe meine Bestellung (Stahlwandpool) direkt bei Steinbach getätigt und nicht über einen Drittanbieter. Das bedeutet, dass Steinbach auch mein direkter Ansprechpartner ist. Nach dem Aufbau des Pools hat sich nach einiger Zeit abgezeichnet, dass die Folie vermutlich an einer Naht undicht war. Ich habe sofort Bilder gemacht und meine Reklamation über das entsprechende Formular auf der Website von Steinbach gemeldet. Nach zwei Werktagen hat sich der Kundenservice gemeldet und hat mir als Übergangslösung für diese Badesaison ein kostenloses Reparaturset angeboten und dass ich dann im Herbst den Zerstörungsnachweis schicken kann und mir dann eine kostenlose Folie geschickt würde. Da ich den Aufbau des Pools nicht abgeschlossen und die Befüllung nach einem Drittel abgebrochen hatte, habe ich gesagt, dass ich die Zerstörung auch sofort nachweisen kann. Der Support hat mir diese Vorgehensweise bestätigt, ich habe ein großes Loch in die Folie geschnitten, fotografiert, per Mail geschickt und zwei Tage später war anstandslos eine neue Folie kostenlos geliefert! Mehr kann ich von einem Internethändler nicht erwarten! Top!
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So einen schlechten Service habe ich noch nicht erlebt!!bei unserem Stahlwandpool ist nach 2 Jahren die stahlwand durchgerostet. Steinbach bietet 30% an, da es außerhalb der Garantie ist. Ich baue so einen Pool nicht jedes Jahr ab um zu überprüfen, ob unter der poolfolie alles in Ordnung ist. Es ist bestätigt das ein Materialfehler vorliegt. Seit 4 Wochen schreibt man hin und her. Jetzt haben sich die Großeltern dazu durchgerungen einen neuen zu kaufen damit das Enkelkind den Pool diesen Sommer noch nutzen kann. Der neue hatte bereits Dellen und Beulen! Dann wurde die korrigierte Rechnung nicht weitergeleitet und die Großeltern sollen den vollen Preis zahlen. Ich habe jetzt eine Frist bis Montag gesetzt ansonsten wird ein Anwalt eingeschaltet!!!!
Unkomplizierte schnelle und sehr zufriedenstellende Hilfe im Garantie Fall! Hut ab...und weiter so.
Neuer Pool war beschädigt. Keinerlei Entgegenkommen seitens Steinbach.
So ein Saftladen! Nicht telefonisch erreichbar…. Haben uns den Whirlpool gekauft, eingeschweißte Rohrdurchführung undicht bei Schweißnaht… Wir haben uns damit die Terasse geflutet…Wasser ins Haus eingedrungen… enormer Schaden. Wir werden diese Firma verklagen!
Wir sind sowas von unzufrieden. Der Pool Robotter hat unser Folie kaputt gemacht der Pool Bauer hat es bestätigt .. Die Firma äußert sich null dazu Das ganze hat uns 3000€ gekostet
Ein Poolsauger (300 Euro) dieser Firma hat gerade mal 2 Saisonzeiten gehalten, (das heißt also ca. 100 bis 120 Mal benutzt) und ist innerhalb von 2 Jahren kaputt gegangen. Der Verkäufer Miganeo und Steinbach halten sich für nicht zuständig. Beide Kundendienste wimmeln ab. Steinbach bietet für ihr mangelhaftes Produkt ein Ersatzteil an, das fast das gleiche kostet, wie das ganze Teil, das ist unverschämt. Das mindeste wäre ein Ersatzteil zum Selbstkostenpreis gewesen. Steinbach nein danke, Miganeo nie wieder.
Über Gartenfachmarkt einen Stahlwandpool gekauft welcher von der Firma Steinbach ist. Anleitung stark Ausbaufähig. Pool aufgestellt, sehr Lavede. In Pool Wasser eingelassen, immernoch Lavede. Alles überprüft, festgestellt das an einer Seite die Stahlwand komplett absackt, eine Wulst entstand und die Stahlwand somit kaputt ist. Zudem der Handlauf und die Bodenschienen sind aus billigen Plastik sowie auch die Verbinder welche definitiv nicht lange halten, man sah schon die zukünftigen Stellen welche ganz klar Kaputt gehen werden bzw. auseinander reißen. Eine Verpackung für Wurst und Käse ist selbst stabiler als das. Achja Pool immernoch Lavede. Angepriesen wurde er als Freistehend? Per EMail, Bildmaterial langer Erklärung und Erläuterung des Untergrundes und des Aufbaus und für ein Komplettset noch zusätzlich gekaufte Materialien für den festen Stand und Sitz des Pools gekauft, eine Reklamation oder Entschädigung angefordert. Was sagt Steinbach? Natürlich Nein und finden Ausreden was bei Uns nicht passt angeblich. Kundenorientiert und der Kunde ist König, wird hier ganz klein geschrieben. Unser Pool war kurz vorm zusammenbruch und wir mussten so ziemlich schnell 28000 Liter Wasser ablassen. Endresultat, Pool schrott, eine Menge Geld für billig Müll ausgegeben, Zeitaufwand für EMails und schlechte Bewertung schreiben und achja ganz vergessen traurige Kinder bei schönem Wetter da sitzen. Schade.. ich hoffe ja noch das die "Stahlwand" wenigstens beim Schrotthändler noch was bringt. Vielen Dank für nichts und liebe Kunden, lasst die Finger weg von den Abzockern. Wenn ich so ein Schrott verkaufen würde, würde ich wenigstens hinschreiben von Umtausch oder Geld zurück Garantie ausgeschlossen.
Aufblasbarer Whirlpool von Intex war 12 cm kleiner als angepriesen. Steinbach bietet Rücknahme oder Poolchemikalien als Entschädigung an. Dummerweise habe ich die Entschädigung gewählt, die aber nicht übersandt wird. Finger weg von diesen Abzockern.
Heute musste ich leider schon wieder feststellen, das der Behälter der Speedclean Comfort 50 Sandfilteranlage schon wieder einen Riss aufweist. Somit muss ich innerhalb von 5Jahren den dritten Behälter neu bestellen. Diese Qualität des Kunststoffbehälters lässt sehr zu wünschen übrig. Sollte dieser neue Behälter auch wieder keine lange Lebensdauer haben ,werde ich mich von Steinbach verabschieden.
Finger weg von der Fa. Steinbach-Group :-( die ist nur auf abzogen programmiert! Wenn du eine Problem hast wirst du nur hingehalten, Antwort auf einer Mail von dir > wartest du sicher eine Woche (vielleicht) oder länger! "Steinbach hat nur das eine Motto (vermute ich) "Ware aus dem Auge aus dem Sinn" Bitte die Finger weg von soooo einer Firma!
Steinbach tut alles, um für seine Kunden telefonisch nicht erreichbar zu sein. Nur wenn man die Geschäftsadresse googelt findet man eine Telefonnummer. Einen Ansprechpartner gibt es für Privatkunden auch hier nicht. Lediglich als Geschäftspartner wird einem geholfen.
Leider hatte ich dieses Jahr nach der Poolreinigung und dem Befüllen Rostflecken am Beckenboden bemerkt. Da diese unschön aussehen, habe ich mich für den Metall Ex von Steinbach entschieden. Also 2 Liter von dem Wundermittel gekauft. Der Pool hat ca. 30.000 Liter Wasser, PH Wert auf ca. 7,2 eingestellt. Laut Angabe des Herstellers habe ich die 2 Liter in das Poolwasser gegeben. Filterpumpe läuft jetzt ca. 50 Stunden. Ergebnis sehr enttäuschend, von Flecken weg keine Spur, immer noch deutlich ersichtlich. Vielleicht eine minimale Aufhellung. Eventuell wird es im Laufe des Badebetriebs durch das Chlor besser, oder ich warte auf die nächste Frühjahrsreinigung, dann mit Bayrol Decalcit Super probieren. Fazit: Rostflecken sind da nur die Geldtasche hat sich um € 25,- erleichtert. Das Produkt hält nicht das was es verspricht. Leider.
Meine Steuerungseinheit beim Whirlpool ging direkt 1 Jahr nach Garantie kaputt. Ersatzeinheit kostet mehr als der gesamte Whirlpool mit Steuerungseinheit zusammen. Keine Möglichkeit, wenn man die Versandkosten übernimmt erst einmal einen Kostenvoranschlag zu bekommen. Kostet alles sofort Geld und man hat keinerlei Einschätzung zu den Kosten vorab. Für mich keine Art mit Kunden umzugehen. Werde mir einen neuen Whirlpool von einer anderen Marke - mit anderem Service - kaufen.
Kundenservice ist unter jeder Kritik mein Paket hatte einen Liefertermin laut Nachverfolgung und habe am Liefertermin gewartet. Dann wurde mir mit geteilt da ich telefonisch und per Mail nicht erreichbar war ist das Paket retour gegangen wird aber auch nicht nochmals zugestellt, und dem Kundendienst von Steinbach war es vollkommen egal. Frechheit !! Würde diese Firma auslassen .
Steinbach Group specializes in providing a wide range of pool products and accessories, catering to both residential and commercial customers. Their offerings include pool cleaners, heating solutions, and various pool-related items designed to enhance the swimming experience. The company's tagline, "we are pool," reflects their commitment to creating enjoyable aquatic environments where individuals can relax and unwind. The company's product lineup features items such as the Poolrunner ONE RXB 150, a compact and efficient pool cleaning robot, and various heating solutions designed to maintain comfortable water temperatures. Steinbach Group aims to support customers in preparing their pools for seasonal changes and ensuring optimal maintenance throughout the year. With a focus on quality and customer satisfaction, Steinbach Group serves pool owners looking to improve their aquatic leisure experience.
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