Where the score comes from

Each source counts by its number of reviews. Only reviews written by people are scored.

Rating, volume, share of the score, six-month trend and fake-review risk for each source
Source	Rating	Reviews	Weight	6-mo	Fake risk
Trustpilot Imported Trustpilot reviews	4.5	1,060	100%	+0.1	● Low

4.5 / 5 overall

1,060 reviews across 1 scored source

How fake risk works ⓘ

Reputation trend

Monthly average rating from reviews written by people · latest review Aug 2025.

Last 3 months: 4.6▲ 0.1
12-month avg: 4.5
All-time: 4.5
Category avg: 4.0

Monthly averageCategory average

How it compares

Same method for every company: overall rating, legitimacy checks, the average rating of reviews mentioning each area and the 6-month trend · Shopping & Fashion.

Overall rating and review count for this company and similar companies
Company	Overall	Legit	Service	Website & app	Quality	Trend	Reviews
VILA Online ShopThis company	4.5 out of 5 (good)	100 out of 100	4.2 out of 5 (good)	4.0 out of 5 (good)	3.8 out of 5 (good)	—	1,060
Etsy	1.3 out of 5 (poor)	100 out of 100	1.2 out of 5 (poor)	1.3 out of 5 (poor)	1.2 out of 5 (poor)	—	1,000
Michaels Stores	2.9 out of 5 (fair)	100 out of 100	2.5 out of 5 (poor)	1.7 out of 5 (poor)	1.9 out of 5 (poor)	+4%	1,000
Red Run	4.9 out of 5 (good)	100 out of 100	5.0 out of 5 (good)	4.7 out of 5 (good)	4.9 out of 5 (good)	+2%	397
BARCA Stores	2.6 out of 5 (poor)	100 out of 100	2.2 out of 5 (poor)	2.7 out of 5 (poor)	3.0 out of 5 (fair)	+12%	368

Bottom line: VILA Online Shop is #2 of 5 on overall rating in this group. On quality, Red Run scores higher (4.9 vs 3.8).

Ems

1 review

Jun 16, 2025

Nie wieder Vila – ein Unternehmen, das Kunden für dumm verkaufen will

Ich habe bei Vila einen Body bestellt, der voller Rüschen an der Brust war – und der kam beschädigt an, denn die Rüschen auf einer Seite waren ab. Also direkt den Kundenservice kontaktiert – was bekomme ich als Antwort? Statt Entschuldigung oder Lösung: “Wir bieten dir 20 % Rabatt an.” Ich habe gesagt, dass das eine absolute Unverschämtheit ist, worauf sie auf 30 % erhöht haben. Ich habe zähneknirschend zugestimmt, weil der Artikel ausverkauft war und ich ihn nicht nochmals NEUWERTIG hätte bestellen können. Der defekte Body hätte somit also 25€ gekostet, mit Versand insgesamt über 28 Euro. Wohlgemerkt - damit wäre es ja nicht getan. Da die Rüschen an dem dünnen Stoff ab sind, hätte ich den Artikel zu einer Schneiderei bringen müssen, was logischerweise nochmals Geld und auch Zeit gekostet hätte! Ein paar Tage später sehe ich den gleichen Body auf deren Website – reduziert auf 27 Euro. Ich habe also mit diesem “großzügigen Rabatt” von 30 % gerade mal 2 Euro gespart – und das bei einem defekten Artikel. Also nochmal Kontakt zum Support aufgenommen, weil ich den Body in dem Fall doch lieber zurückgeben wollte – immerhin ist mein Produkt beschädigt und auf der Homepage kostet er nur noch 2€ mehr (aber in einwandfreiem Zustand). Dass ich mich nicht auf die Schippe nehmen lasse und das kein guter Deal ist, brauche ich wohl nicht zu erörtern. Was sagt der Support? „Da du dich für die Annahme des 30 %-Rabatts entschieden hast, gelten nun die damit verbundenen Bedingungen: Eine Rückgabe des Artikels ist nicht mehr möglich und es können keine weiteren Preisnachlässe gewährt werden.“ Wie bitte?! Seit wann verliert man durch Annahme eines Rabatts sein gesetzliches Widerrufsrecht?! Die Ware ist kaputt, ich bin innerhalb der Rückgabefrist, ich habe noch nicht einmal bezahlt – aber Vila meint, ich müsse den Artikel jetzt nehmen und Klappe halten, weil ich 30 % angenommen habe? Das ist rechtlich völliger Unsinn und dreist dazu. Und was steht bei ihnen auf der Seite? „Bei beschädigter Ware erhalten Sie kostenlos ein Rücksendeetikett.“ Ach ja? Nur eben nicht, wenn man sich nicht alles gefallen lässt? Fazit: Ein Unternehmen, das Kunden abspeist, ihre Rechte ignoriert, sich durch vorgefertigte Textbausteine aus der Verantwortung zieht und dabei auch noch tut, als wäre das alles normal. Bei mir ist man an der falschen Adresse, wenn man glaubt, man kann einem kaputte Ware andrehen und dann noch frech werden. Ich werde: – Den Fall bei Klarna melden – Die Zahlung pausieren lassen – Mich bei der Verbraucherzentrale beschweren – Und überall, wo ich kann, andere davor warnen Nie wieder Vila! So schön kann kein Kleidungsstück sein, dass ich ein Unternehmen unterstütze, das so mit Kund*innen umgeht.

Report

Month	Average	Reviews
Apr 25	4.4	142
May 25	4.5	436
Jun 25	4.6	323
Jul 25	4.6	99
Aug 25	4.4	60

VILA Online Shop reviews & trust report

VILA Online Shop has a positive customer experience.

Best for

Watch out for

Where the score comes from

Reputation trend

What people praise & complain about

Top praiseof 445 positive reviews

Top complaintsof 38 negative reviews

How it compares

Reviews

Customer reviews (1,060)

Très bien emballé

Tilaaminen oli nopeaa ja helppoa, mutta tilaamani tuote tuoksui vahvasti parfyymille

Snelle levering en mooie kwaliteit

Alternatives to VILA Online Shop

Etsy

Michaels Stores

Red Run

BARCA Stores

Dimension Stores

lululemon.uk

The CrowdTrust Experience⭐

Good quality

Schnelle Lieferung

Precies wat de bedoeling was.

Eerste keer ging de bestelling niet…

smidigt och lätthanterligt att beställa

Nie wieder Vila – ein Unternehmen, das Kunden für dumm verkaufen will

The worst customer service ever!!!

Goede service vriendelijk hulpvaardig…

Fin tröja

Fine ting

Zonder problemen

Alles super geklappt und schöne Sachen!

Qualité et produit de haute gamme

Stort udvalg og gode priser.

Nemt at bestille og hurtig levering

Todo muy fácil y rápido

Bra kvalité och snabb leverans

About VILA Online Shop

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