zooplus.se is an online pet store that specializes in providing a wide range of pet products, including pet food and accessories. Serving pet owners across Europe, the company offers a comprehensive selection of items for various types of pets, such as dogs, cats, small animals, fish, birds, and horses. Customers can find popular brands like Hill's, Royal Canin, and Bosch, ensuring quality and variety in their pet care choices. The platform emphasizes convenience with features like free shipping on orders over 499 SEK, quick delivery to customers' doorsteps, and easy returns. Additionally, zooplus.se offers promotional discounts for first-time customers and loyalty rewards through its membership program. By focusing on affordability and a broad product range, zooplus.se aims to meet the needs of pet owners looking for reliable and accessible pet supplies.
Zooplus.se receives mixed feedback from its customers, reflecting both positive experiences and significant frustrations. Many reviewers praise the company for its quick delivery, with comments highlighting "snabb leverans" and "bra priser" as standout features.
Consumers appreciate the availability of trial bags for picky pets, which has helped them find suitable food options. However, a substantial number of customers express dissatisfaction with the service, citing issues such as delayed deliveries and poor customer support. Complaints about the necessity of creating an account to place orders and the overall website experience are also common. While some customers report a smooth ordering process, others describe their experiences as "undermålig" and frustrating. Overall, Zooplus.
Summary generated with AI from recent reviews
Each source counts by its number of reviews. Only reviews written by people are scored.
| Source | Rating | Reviews | Weight | 6-mo | Fake risk |
|---|---|---|---|---|---|
Trustpilot Imported Trustpilot reviews | 3.7 | 1,000 | 100% | +0.2 | ● Low |
Monthly average rating from reviews written by people · latest review Aug 2025.
| Month | Average | Reviews |
|---|---|---|
| Sep 24 | 2.6 | 10 |
| Oct 24 | 2.0 | 25 |
| Nov 24 | 2.5 | 23 |
| Dec 24 | 2.3 | 29 |
| Jan 25 | 3.0 | 25 |
| Feb 25 | 3.5 | 24 |
| Mar 25 | 3.5 | 24 |
| Apr 25 | 3.1 | 19 |
| May 25 | 3.1 | 17 |
| Jun 25 | 3.5 | 20 |
| Jul 25 | 3.7 | 7 |
| Aug 25 | 2.7 | 3 |
Share of positive (4–5★) and negative (1–2★) reviews mentioning each topic · based on the 500 most recent reviews.
“The most compassionate company I have come across, made purchase from them, had to have my cat put to sleep from illn...”
“We were trying to contact the customer service of both zooplus and the delivery partner, and both of them were referr...”
Same method for every company: overall rating, legitimacy checks, the average rating of reviews mentioning each area and the 6-month trend · Pet Stores.
| Company | Overall | Legit | Service | Delivery | Value | Trend | Reviews |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
 | 3.7 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 3.2 out of 5 (fair) | 2.7 out of 5 (poor) | 3.2 out of 5 (fair) | +24% | 1,000 |
| 4.6 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.6 out of 5 (good) | 3.9 out of 5 (good) | 4.1 out of 5 (good) | — | 999 | |
| 4.8 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.8 out of 5 (good) | 4.8 out of 5 (good) | 4.6 out of 5 (good) | — | 1,100 | |
| 4.3 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.1 out of 5 (good) | 4.3 out of 5 (good) | 4.8 out of 5 (good) | +2% | 458 | |
| 4.1 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.2 out of 5 (good) | 4.5 out of 5 (good) | 4.2 out of 5 (good) | −33% | 407 |
Bottom line: zooplus.se is #5 of 5 on overall rating in this group. On delivery, Lyka Pet Food scores higher (4.8 vs 2.7).
500 reviews of zooplus.se. Filter by what matters to you.
Köpte hoss Zooplus flera gången men man måste ha ett konto för att slutföra beställningen, jag vill inte hålla på med konto i alla butiker. När jag vill köpa nånting söker jag affär där det finns ingen svammel. Hittade grejer utan Zooplus och kommer förmodligen inte tillbaks.
Tyvärr en undermålig upplevelse, som jag ser att jag delar med ett antal andra här. Jag beställde hundmat mån 21/7. När jag kontaktade kundtjänst den 26/7 efter att jag inte hade hört ett knyst från dem, fick jag svaret att beställningen ”behandlades”. Två dagar senare, när jag återigen inte hade hört nåt och frågade igen, fick jag svaret att min beställning ”annullerats av systemet” och att bara jag la en ny beställde så skulle det lösa sig (När jag beställde första gången hade de en kampanj på 15% rabatt, som plåster på såren fick jag nu istället en rabattkod med 10% rabatt :) Men okej, jag beställde igen den 28/7. Drygt 3 dygn senare ”behandlas” även min nya beställning fortfarande (dvs den har inte skickats från zooplus ännu). Hur kan det vara så svårt att skicka iväg några förpackningar hundmat? Dessutom är kundtjänsten dålig, de struntar bara att svara. Nä, välj vetzoo istället.
Bland det sämsta jag vart med om, plannera min matleverans som vanligt med ett par dagar extra ifall något ska strula med leveransen. Det kan man verkligen säga. Efter 4 dagar står det att min leverans fortfarande bearbetas, skumt. Ringer kundservice som är väldigt otrevlig, förklara för henne att om det skickas nu så är det lungt. Hon blir väldigt otrevlig och säger att hon mailar högre uppsatta med en cc på oss. Sen slänger hon på luren i örat på oss. Dagen efter ringer min tjej och fråga igen för det är samma status. Hon får samma otrevliga person som säger att hon själv har ett svar från zooplus högre uppsatt. Dock säger den att dom istället skickar varorna 2-5 dagar sedan leverans tid. Då säger tjejen att fredag är 5 dagar att det borde funka, svaret blev otrevlig och hon säger att dom inte kan lova något alls. Vilket dåligt företag. Handla aldrig här .. sämsta jag någonsin vart med om. Lägg hellre lite mera och köp av något seriöst företag. Om det finns någon på zooplus hör av dig till oss så ska du få höra resten. Köp aldrig här......
Quick answers to the questions people ask most.
Yes, zooplus.se is a legitimate company with a significant number of verified reviews. Customers have shared their experiences, reporting both positive aspects like quick delivery and negative ones regarding customer service.
While some customers have expressed concerns about delivery issues and customer service delays, many reviews indicate genuine transactions and satisfaction with products. It's important to consider the range of feedback.
Zooplus.se specializes in pet supplies, including food for cats and dogs. Many customers appreciate the variety of products available, including trial sizes for picky pets.
Zooplus.se typically accepts various payment methods, including credit/debit cards and Klarna. Customers have noted the ease of the checkout process, although some have mentioned issues with account creation.
Customers can reach out to zooplus.se's customer support through their website. However, experiences vary, with some users reporting slow response times.
Anyone can write a CrowdTrust review. People who write reviews have ownership to edit or delete them at any time, and they'll be displayed as long as an account is active.
Polarized pattern: few middle ratings. 52% of recent reviews are 4–5★ and 44% are 1–2★.
Rekommenderar alla att rapportera till klarna om ni gjorde köp på zooplus via de om ni får fel tillverkade varor och så Så de blir av med klarna
Confirmo las reseñas de muchos clientes. Prometen la entrega del pienso en 24/48 horas y es mentira. Pedido realizado el 20 de Junio, estamos a 27 y no he recibido nada, está reclamado dos veces y la segunda ni han contestado. Pedido un pienso de dieta veterinaria, he tenido a mi perra comiendo latas dietéticas 3 días por la falta de pienso específico. He tenido que comprar en otra tienda física y sigo esperando su respuesta. Efectivamente yo compraba a esta tienda online sin problemas, pero veo que ha habido un cambio de formas terrible. No volveré a pedir nada más.
La peor empresa , funcionaban muy bien hace años , ahora son una pandilla de ineficientes que mienten a los clientes , si quieres perder tu tiempo compra en Zooplus . Después de muchos años se acabó esta empresa . Nada recomendable
27e maj lägger order o ställer en fråga angående ett fel på hemsidan. Väntar på min order o mailar några ggr utan svar Ingen order kommer. 13e juni får jag äntligen ett svar att de tackar för jag påpekat felet men att jag måste beställa igen? Ingen har berättat att ordern ej gått igenom o den 17e juni ber de om ursäkt för det... 27 maj - 20 e Juni kom paketet fram... Riktigt dåligt skött!!!
Jag rekommenderar inte den här butiken, jag köpte två 3kg-paket hundmat och fick bara ett 3kg-paket.
Besviken på hanteringen av min beställning Vi fick hem en stor leverans där paketet var kraftigt skadat vid ankomst. Nästan alla varors förpackningar var mosade eller trasiga, och en av produkterna var dessutom skadad. När jag kontaktade kundtjänst för att få en ny av den skadade varan, fick jag svaret att det inte gick eftersom produkten beställts med intjänade poäng. Jag förstår inte varför det skulle spela någon roll – det är fortfarande en vara jag “betalat” för, och jag vill självklart inte ha en trasig produkt oavsett hur den har beställts. Jag hade även förväntat mig någon form av ersättning för att så många förpackningar var förstörda. Istället fick vi endast poängen tillbaka för den skadade varan samt en rabattkod på 10 % till nästa köp. Det känns inte tillräckligt, särskilt när hela upplevelsen var så pass negativ. Oavsett om felet låg hos PostNord, så är det butiken som är ytterst ansvarig för att kunden får en beställning i bra skick. Just nu känns det tveksamt om vi ens vill fortsätta som kunder. Väldigt tråkigt bemötande.
We ordered dog travel box from zooplus. They were marketing 1-2 days delivery, but the product didn't arrive. We were trying to contact the customer service of both zooplus and the delivery partner, and both of them were referring to each other. Zooplus was giving fake promises every day during the complaint period and they didn't take any meaningful actions to help us as a customer. Same thing happened previously with zooplus when ordering bigger parcel and they promised to fix the issue, but as we saw, they didn't fix it. Edit. Once the parcel arrived, super late of course, the product was broken. Thank you Zooplus!
Purchased Proden Plaque Off. arrived ok but it is a French product so I am unable to read the instructions! I’ve requested a refund even though I had opened the product before realising. Let’s see what happens….
We placed an order for a dog travel box which we never received. We tried contacting the courier and they refer us to zooplus and Zooplus are blaming the courier
Har varit kund hos zooplus sen 2016. Men nu väljer jag att avbryta. Dom håller helt enkelt inte måttet längre.
No le pongo -50 puns porque no puedo. Unos sinvergüenzas, un pedido de un pienso especial para gatos adultos lo pedí el y tardó tanto que les empezé a llamar después de 15 días me dicen que se perdió el pedido. Le pido reenviar el pedido urgente y pasan 7 días les llamo y me dicen que se retrasó!!...el envío... más de veinte días y él pedí NUNCA LLEGÓ. LOS ENVIÉ A LA 💩....NUNCA NUNCA NUNCA COMPREN EN ZOOPLUS . LES DA EXACTAMENTE IGUAL. MI GATA ESTÁ ENFERMA Y MAYOR Y NECESITA UN PUENDO ESPECIAL YSE RIEN DE TI. UNOS SINVERGÜENZAS FANTASMAS 👻 O
El día 30 hice un pedido y el mismo día estaba enviado cual es mi sorpresa que me meto en la páguina y la información de ellos no coincidia con la empresa de transporte llamo el sábado y me dicen que como no tenían stop lo havian pedido Al extranjero pero que el día 5 estaba en reparto me metí en la páguina de zooplus y en reparto pero la páguina gls no ponía nada y cual es mi sorpresa que al mediodía me pone que de el paquete por perdido como me entraron ganas de llorar por que a mi gato solo le gustan las la de smilla y la sopita y ahora que Le doy yo a mi gato y encima el teléfono en mantenimiento y no pude hablar con ellos solo les importa el dinero los animales le Dan igual y encima te miente que poca vezguenza
Beställde den 21 april. Fick orderbekräftelse. Efter en vecka hade ingen hundmat levererats. Går in på Mitt zooplus. Allt ser ut som det ska. Skriver till Zooplus som skickar autosvar om hög arbetsbelastning. Får svar några dagar senare att det är för sent att "avbeställa" min order. Jag vill ha ordern levererad- inte avbeställa den! Skickar meddelande om att jag vill ha det jag beställt. Inget svar. På mitt "Zooplus" ser allt ut som det ska men när jag klickar in på " Följ paketet" får jag den här gången upp följande: Din beställning har tagits bort. Ingen info om att de gjort detta till min mejladress. Inte ens när jag skriver och frågar. Inga pengar verkar dock ha dragits från mitt konto. Mycket jobb för ingenting. Informationen från företag till kund är bristfällig och kundtjänst tycks inte läsa mejlen de får, utan skickar automatiskt mejl om att det är för sent att avbeställa varorna.
Aldrig igen.
Fick erbjudande om 10% rabatt på beställning som ny kund. Fyllde varukorgen med en massa kattmat och tillbehör. När jag klickade på ”gå till kassan” stod det bara och laddade om sidan, försökte i flera dagar och på olika datorer, telefoner och via appen. Gick inte så tillslut beställde jag nytt utan rabattkoden och då gick det! Sen har jag väntat på mitt paket i 14 dagar, leveranstiden skulle vara 2-4 dagar. Nu går det inte att spåra paketet alls, det står att informationen inte kan uppdateras, vänligen försök igen senare. 🤔 Hmmm var är min beställning och hur löser Zooplus detta?
Handlat kattfoder hos Zooplus sedan år 2013. Före ca 2-3 år sedan började mina paket försvina helt eller reste fram och tillbaka genom hela Sverige. Jag visste inte när och om får jag fodret. Så slutade jag handla hos dem. Före någon månad sen försökte jag igen med Zooplus. 1 eller 2 leveranserna gick bra sen dess samma visa som förut. Beställt fodret den 17 april, fick bekräftelsemail och Postnords info. Sen dess fick jag mail om att beställningen är skickad den 20 april. Den 23 april fick jag en till mail att leveransen är försenad, ingen länk ingen vidare information. Den 24 ringer jag, irriterad för att i morgon är fredag och detta betyder att beställningen eventuellt levereras 28 april. Man blir jätteirriterad på är deras lögner i telefonen samtal. Altså, dags att igen sluta handla hos Zooplus.
zooplus.se is an online pet store that specializes in providing a wide range of pet products, including pet food and accessories. Serving pet owners across Europe, the company offers a comprehensive selection of items for various types of pets, such as dogs, cats, small animals, fish, birds, and horses. Customers can find popular brands like Hill's, Royal Canin, and Bosch, ensuring quality and variety in their pet care choices. The platform emphasizes convenience with features like free shipping on orders over 499 SEK, quick delivery to customers' doorsteps, and easy returns. Additionally, zooplus.se offers promotional discounts for first-time customers and loyalty rewards through its membership program. By focusing on affordability and a broad product range, zooplus.se aims to meet the needs of pet owners looking for reliable and accessible pet supplies.
This profile hasn't been claimed by the business owner.
