Bitiba is an online pet supply store specializing in a broad range of products for dogs, cats, and other small animals. The company offers a diverse selection of pet food, including dry and wet options, as well as various accessories designed to meet the needs of pet owners. Customers can find items such as leashes, scratching posts, toys, and cages for different types of pets, ensuring a comprehensive shopping experience. Targeting pet owners in Spain, Bitiba aims to provide high-quality products at competitive prices, with the added convenience of delivery directly to customers' homes. The platform features popular brands and promotions, making it a go-to destination for customers looking to care for their pets affordably. With a focus on pet health and well-being, Bitiba is dedicated to supporting pet owners in their quest to provide the best for their furry companions.
Bitiba receives mixed feedback from customers, reflecting both positive experiences and significant frustrations. Many reviewers praise the quality of products and competitive pricing, highlighting timely deliveries and excellent customer service.
For instance, long-term customers express satisfaction with the variety of products and the efficiency of the delivery service. However, a substantial number of complaints center around delayed orders, with some customers reporting that their packages never arrive, leading to wasted time and additional costs. Issues with customer support responsiveness and changes to loyalty rewards also contribute to dissatisfaction. Overall, while some consumers appreciate Bitiba's offerings, the frequent delivery problems and customer service challenges create a negative impression for many.
Summary generated with AI from recent reviews
Each source counts by its number of reviews. Only reviews written by people are scored.
| Source | Rating | Reviews | Weight | 6-mo | Fake risk |
|---|---|---|---|---|---|
Trustpilot Imported Trustpilot reviews | 3.0 | 607 | 100% | -0.1 | ● Low |
Monthly average rating from reviews written by people · latest review Aug 2025.
| Month | Average | Reviews |
|---|---|---|
| Sep 24 | 1.5 | 8 |
| Oct 24 | 1.8 | 5 |
| Nov 24 | 1.6 | 9 |
| Dec 24 | 1.9 | 10 |
| Jan 25 | 2.0 | 9 |
| Feb 25 | 1.7 | 6 |
| Mar 25 | 2.5 | 6 |
| Apr 25 | 3.6 | 34 |
| May 25 | 3.9 | 50 |
| Jun 25 | 3.2 | 38 |
| Jul 25 | 3.9 | 50 |
| Aug 25 | 3.1 | 8 |
Share of positive (4–5★) and negative (1–2★) reviews mentioning each topic · based on the 500 most recent reviews.
“Quick delivery”
“The transport company did not deliver (GLS) said that my address did not exist”
Same method for every company: overall rating, legitimacy checks, the average rating of reviews mentioning each area and the 6-month trend · Pet Food & Supplies.
| Company | Overall | Legit | Website & app | Delivery | Service | Trend | Reviews |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
 | 3.0 out of 5 (fair) | 100 out of 100 | 2.7 out of 5 (poor) | 3.7 out of 5 (good) | 3.5 out of 5 (good) | +109% | 607 |
| 4.3 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.0 out of 5 (good) | 4.3 out of 5 (good) | 4.1 out of 5 (good) | +2% | 458 | |
| 3.9 out of 5 (good) | 100 out of 100 | — | — | — | — | 100 | |
| 3.5 out of 5 (good) | 100 out of 100 | — | — | — | −28% | 100 | |
| 4.0 out of 5 (good) | 100 out of 100 | — | — | — | −23% | 100 |
Bottom line: Bitiba is #5 of 5 on overall rating in this group. On website & app, Internet Reptile scores higher (4.0 vs 2.7).
500 reviews of Bitiba. Filter by what matters to you.
Todavía estoy esperando mi saco de pienso y hace más de una semana, ni contestan los correos, y las llamadas te cuelgan... Una vergüenza he tenido que comprar el pienso en otro sitio. Ahora haber cuando me reembolsan, NUNCA MÁS
Site d'une incompétence totale ! J'ai passé une première commande qui a bien été été encaissée mais qui n'a pas été livré je me suis rendu compte au bout de quelques jours en me rendant sur le site que ma commande avait été annulée sans aucune explication à la préparation et je Voici le dernier mail pour me prévenir ! J'ai demandé le remboursement. Suite à cela j'ai repassé la même commande car par le service client m'a affirmé que c'était un incident exceptionnel et que ça n'arriverait plus ! J'ai vérifié que ma commande était bien préparée et j'ai reçu un email de confirmation d'expédition 2 jours après un autre email demandant que ma commande soit livrée. Le Lendemain je reçois un premier message de GLS me précisant que ma commande avait été livrée ! Alors que je n'avais rien reçu !? Je suis là sur le site Bitiba et j'ai également eu la confirmation de la vraison !!!!!!! J'appelle donc à new le service client qui me précise après de longues hésitations que ma commande leur avait été retournée par le transporteur sans aucune autre explication... et évidemment j'avais de nouveau été prélevé une deuxième fois de la somme de 108.24 correspondant à ma commande. C'est une honte je ne passerai plus jamais de commande chez Bitiba. Ce sont des incompétents. Si je puis vous donner un bon conseil, passez votre chemin il existe des tas d'autres Sites plus sérieux ! Date de l'expérience : 21 octobre 2024
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Polarized pattern: few middle ratings. 45% of recent reviews are 4–5★ and 49% are 1–2★.
Hice una compra de 2 productos por un importe bastante elevado, con un poco de miedo por las reseñas negativas que leí aquí. Pero la entrega se ha realizado perfectamente a los 5 días de hacer el pedido, así que 0 quejas, porque además me han estado informando vía mail en todo momento del estado del pedido.
Tienen buenos precios pero el servicio es nefasto; prometen la entrega de entre 2-5 días y por supuesto que eso no se cumplen por lo que me deja a los perros sin comida hasta.... no se sabe con certeza cuando llegará, a los correos ya ni contestan. No acabo de entender como se pueden dedicar a la venta online y no cumplen con un principio básico como es la logística de entrega.
Buenos precios, variedad de productos pero PÉSIMO SERVICIO. Tardan, como mínimo, dos semanas en entregarte el pedido. Eso sí, ya lo cobraron el primer día. Hasta tienen mails tipo sobre el por qué de los retrasos: la mercancía sale de un país extranjero, lo tiene la mensajería en su camión pero no le han dado entrada, .... He vuelto a caer. 🤦. Además se aseguran que no puedas hacernos cancelación en la web porque le "han dado salida" al pedido desde el minuto 0. Si quieres perder la paciencia, compra en su web
Buenos precios comparado con otros vendedores (Hills para gatos). El pedido llegó en 2 días. Comunicación perfecta desde bibita y paack (la empresa de transporte). Me dieron la opción de escoger la franja horaria para la entrega sin coste adicional.
Desde que haces el pedido hasta que te lo sirve la empresa paack, tardan una semana en servirlo. Me planteo cambiarme de distribuidor,antes funcionaba mejor pero ahora... 3 pedidos igual tardanza. Por cierto el anterior pedido lo hice para servirlo en Cantabria,allí a los dos días lo tuve, pues me dijeron que lo que es comida para animales no lo pueden tener más tiempo. 2 días empresa paack en Santander.
Una operadora telefónica Ana Kruger, no deja hablar y cuelga el teléfono cuando no le va bien. Muy mal educada. Por gente como ella dejamos de comprarles
La empresa no cumple con los tiempos de entrega, da igual con gls que con paack en ambos pone que bitiba no les ha entregado la mercancía todavia. Les escribo por atencion al cliente para que me cancelen el pedido ya que no llega a tiempo y no me hacen ni caso. Pero mientras ahi tienen mi dinero. Por cierto sospecho que zooplus es lo mismo, de hecho en la app a veces se les ha colado y pone su nombre.
Soy cliente de Bitiba desde hace años pero voy a dejar de serlo. El servicio con la nueva empresa de mensajería es vergonzoso. Primero te dicen que te envían el paquete en 10 días y luego ni aparece. Te dicen que no te han encontrado en casa y es mentira. Mi último pedido desapareció y era cuando me iba de vacaciones. No se puede confiar en ellos. Voy a cambiar definitivamente
Desde que hacen los envíos con Paack es un reidero. Tardan de una semana a 10 días en llegar si tienes la suerte de que lleguen, porque muchas veces ni lo entregan y devuelven el paquete al origen o desaparece y nadie sabe decirte dónde está... Se tiran varios días con la mercancía supuestamente en el almacén y cuando por fin está en supuesto reparto no te llega, te mandan mensajes diciendo que no te han encontrado en casa y reprograman la entrega varios días hasta que te dicen que se han agotado los intentos y básicamente después de todo el tiempo de espera te quedas sin tu compra, vaya. El teléfono te manda a la página y esta es una mi**da en la que no puedes hacer nada, porque aunque les escribas evidentemente nadie te soluciona ni te dice nada. No sé cómo Bitiba trabaja con esta "empresa". Con GLS o Correos Express al menos en mi zona no había ningún problema y todo llegaba genial y muy rápido. Ahora hay que plantearse dejar de comprar aquí, porque dejarse un pastizal al mes para recibir este servicio... Como que no.
Nunca más. Me sumo a todos los demás clientes que dejan de comprar en Bitiba por culpa de la mensajería nefasta (yo llevo más de 1MES esperando a los estafadores de Paack, han retrasado la fecha de entrega 24 veces, y suma y sigue) -el servicio al cliente de Bitiba = 0, me dicen que tenga "paciencia y comprensión". Se ríen en nuestra cara. Por cierto: Zooplus es igual.
Servicio pésimo, 20 días esperando el pedido y solo obtengo largas.
El 31/7 hago un pedido de pienso y al no recibirlo el 6/8 veo en la página web que aparece el pago fallido. Sin embargo el movimiento aparece retenido en mi cuenta desde el día 31. Tras varios correos y llamadas el 8/8 me dicen que han localizado el pago y que me reembolsan en mi cuenta de PayPal. De nuevo tengo q escribir para indicar que no tengo PayPal y que pagué con tarjeta, donde sigue el movimiento retenido. Contestan que ha sido un error y q efectúan el reembolso en mi cuenta. Después de 7 días hábiles llamo el 16/8 y me dicen que por un fallo técnico se ha cancelado la devolución y que me harán una transferencia a la cuenta. X supuesto ahora hay q esperar otros 4-5 días hábiles más!
Son unos sinvergüenzas, he tenido un problema con unas latas, por correo una tal Nina, una me quedo ya sin contestar más, tenían que mandar cambiarlas y la muy sinvergüenza ya no contesta. Nunca más pediré ahí, como hagas un pedido grande te meten todas latas abolladas se pensaran que entre tantas no se ven.
Ya es el segundo pedido que tengo que anular. Hace mucho tiempo que les compro y ya había tenido algún problema pero siempre cumplían dentro de los 4 días de periodo máximo de entrega. Desde que va al almacén logístico de PAACK es un completo desastre. Ya es el segundo pedido que anulo porque al hacer el seguimiento del paquete SIEMPRE cambian el día de entrega que había visto el día anterior. Definitivamente compraré en otro sitio
Bitiba is an online pet supply store specializing in a broad range of products for dogs, cats, and other small animals. The company offers a diverse selection of pet food, including dry and wet options, as well as various accessories designed to meet the needs of pet owners. Customers can find items such as leashes, scratching posts, toys, and cages for different types of pets, ensuring a comprehensive shopping experience. Targeting pet owners in Spain, Bitiba aims to provide high-quality products at competitive prices, with the added convenience of delivery directly to customers' homes. The platform features popular brands and promotions, making it a go-to destination for customers looking to care for their pets affordably. With a focus on pet health and well-being, Bitiba is dedicated to supporting pet owners in their quest to provide the best for their furry companions.
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