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Se activó una solicitud de pedido periódico mensual sin haberlo marcado yo. Una pregunta estafa en toda regla, vamos.

Bitiba is an online pet supply store specializing in a broad range of products for dogs, cats, and other small animals. The company offers a diverse selection of pet food, including dry and wet options, as well as various accessories designed to meet the needs of pet owners. Customers can find items such as leashes, scratching posts, toys, and cages for different types of pets, ensuring a comprehensive shopping experience. Targeting pet owners in Spain, Bitiba aims to provide high-quality products at competitive prices, with the added convenience of delivery directly to customers' homes. The platform features popular brands and promotions, making it a go-to destination for customers looking to care for their pets affordably. With a focus on pet health and well-being, Bitiba is dedicated to supporting pet owners in their quest to provide the best for their furry companions.
Bitiba receives mixed feedback from customers, reflecting both positive experiences and significant frustrations. Many reviewers praise the quality of products and competitive pricing, highlighting timely deliveries and excellent customer service.
For instance, long-term customers express satisfaction with the variety of products and the efficiency of the delivery service. However, a substantial number of complaints center around delayed orders, with some customers reporting that their packages never arrive, leading to wasted time and additional costs. Issues with customer support responsiveness and changes to loyalty rewards also contribute to dissatisfaction. Overall, while some consumers appreciate Bitiba's offerings, the frequent delivery problems and customer service challenges create a negative impression for many.
Summary generated with AI from recent reviews
Each source counts by its number of reviews. Only reviews written by people are scored.
| Source | Rating | Reviews | Weight | 6-mo | Fake risk |
|---|---|---|---|---|---|
Trustpilot Imported Trustpilot reviews | 3.0 | 607 | 100% | -0.1 | ● Low |
Monthly average rating from reviews written by people · latest review Aug 2025.
| Month | Average | Reviews |
|---|---|---|
| Sep 24 | 1.5 | 8 |
| Oct 24 | 1.8 | 5 |
| Nov 24 | 1.6 | 9 |
| Dec 24 | 1.9 | 10 |
| Jan 25 | 2.0 | 9 |
| Feb 25 | 1.7 | 6 |
| Mar 25 | 2.5 | 6 |
| Apr 25 | 3.6 | 34 |
| May 25 | 3.9 | 50 |
| Jun 25 | 3.2 | 38 |
| Jul 25 | 3.9 | 50 |
| Aug 25 | 3.1 | 8 |
Share of positive (4–5★) and negative (1–2★) reviews mentioning each topic · based on the 500 most recent reviews.
“Quick delivery”
“The transport company did not deliver (GLS) said that my address did not exist”
Same method for every company: overall rating, legitimacy checks, the average rating of reviews mentioning each area and the 6-month trend · Pet Food & Supplies.
| Company | Overall | Legit | Website & app | Delivery | Service | Trend | Reviews |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 3.0 out of 5 (fair) | 100 out of 100 | 2.7 out of 5 (poor) | 3.7 out of 5 (good) | 3.5 out of 5 (good) | +109% | 607 | |
| 4.3 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.0 out of 5 (good) | 4.3 out of 5 (good) | 4.1 out of 5 (good) | +2% | 458 | |
| 3.9 out of 5 (good) | 100 out of 100 | — | — | — | — | 100 | |
| 3.5 out of 5 (good) | 100 out of 100 | — | — | — | −28% | 100 | |
| 4.0 out of 5 (good) | 100 out of 100 | — | — | — | −23% | 100 |
Bottom line: Bitiba is #5 of 5 on overall rating in this group. On website & app, Internet Reptile scores higher (4.0 vs 2.7).
500 reviews of Bitiba. Filter by what matters to you.
Se activó una solicitud de pedido periódico mensual sin haberlo marcado yo. Una pregunta estafa en toda regla, vamos.
Bestellt man viel reduzieren sich dort die angepriesenen Bonuspunkte (bzw werden gar nicht gutgeschrieben, sonst könnte man die Stempelkarte ja bei der nähsten Bestellung einlösen....= man lockt und veräppelt so den Kunden). Am 14.2. hatte ich , so steht es auf ihrer Webseite 15 von 16 Stempeln. Einer fehlte noch. Nach dem 14.2. habe ich mehrere!! Bestellungen getätigt: Zum Beispiel. 01.4.2 024 161.51 Euro Wo sind denn die Stempel für die nach dem 14.2. getätigten Käufe geblieben????? Bonus- Stempel von 4 Bestellungen wurden nicht berücksichtigt. Da lohnt sich das Sammeln für alle ja richtig,bei diesen Rechenkünstlern! Ich habe dort eben mein Konto gelöscht, da ich auch keine verbeulten Dosen mehr erhalten möchte und auch keine Lust mehr habe mich über diesen Laden u ärgern. Und ich habe meine Tierschutzkollegen gewarnt dort zu bestellen, denn wer schon bei den Bonus-Stempeln "rumeiert" und die nicht mehr wie versprochen vergütet steht bestimmt kurz vor der Insolvenz. Hier habe ich ja angeblich schon die Bonuspunkte im Februar eingelösst, die ich für die Bestellungen im März und April erst hätte erhalten müssen. Aus Kundenbindung wurde Kundenabschreckung!!!
Llevo desde el viernes pasado esperando el pienso de mi perra. Muchas buenas palabras por email pero lo que no hacen es contratar con la empresa de transporte Paack la franja horaria correcta para que la entrega se pueda efectuar. Tras los dos primeros intentos la semana pasada, se devolvió el paquete al almacén. Me pidieron disculpas y que lo enviaban de nuevo especificando que la entrega debía ser antes de las 15:00. Pero como solo lo ponen en comentarios y contratan la tarifa de todo el día (más barata, Paack hace siempre la misma ruta que consiste que entregan por la zona de mi casa cuando estoy en el trabajo y viceversa. Por tanto jamás recibiré el paquete. Esto solo me pasa con los mensajeros de Bitiba, todos los demás pedidos online que hago llegan siempre en ese horario antes de las 15h. y me los pueden entregar en mi oficina.
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Polarized pattern: few middle ratings. 45% of recent reviews are 4–5★ and 49% are 1–2★.
Vergonzoso el retraso en el envio; tras dos reclamaciones telefónicas a atención al cliente BITIBA y una escrita a GLS, aun no he recibido el pedido en casa. Proporcionaron una dirección incompleta a la empresa mensajería y tras 9 días de espera, ni la mensajería GLS ni BITIBA han sido capaces de solucionarlo; Tampoco he recibido ninguna disculpa o información por escrito. Eso sí, mis mas de 100€ de pedido se cobraron el mismo día del pedido (15/4/24) y en la factura mi dirección aparece correcta. penosa la eficacia y eficiencia de ambas compañías. Espero que tomen nota y mejoren el servicio o perderán los clientes
Estoy muy contenta ya si he tenido que cancelar o he tenido que hacer compras Me gusta sus servicios y buena comunicación y envíos puntuales me lo recomendó un amigo y estoy contenta gracias
Llevo 4 años comprando la comida para 4 gatos que tengo en Bitiba, un total de 37 pedidos, el 80% de ellos por valor superior a 100€. Muy descontenta con los envíos, muchos paquetes vienen rotos y con las latas abolladas y en alguna ocasión rotas. Pero lo peor es que desde finales de 2023 llevan una escalada de precios que suben entre 0,50€ y 7€ por producto al mes! El saco de pienso 7 kg que en junio 2023 pagaba a 67,49€, en enero 24 lo venden a 76,49€ y en abril 2024 cuesta a 91.99€! Por muchos descuentos y sellos de fidelidad que anuncien, está claro que te los cobran bien cobrados. Por otro lado la comida húmeda completa, de calidad, pagada a 4€/lata en pack de 6 latas resulta que viene de China, origen que no detallan por ningún lado en la web. Pero bueno, la mayoría de la comida que ponen como buena otras marcas viene de Asia, ya sea China o Thailandia. Por todo esto voy buscando alternativa para las marcas que compro en Bitiba.
Llevo dos años haciendo pedidos en Bitiba y la verdad q sus precios son muy buenos , siempre con alguna oferta , pero en balanza debo decir q sus envíos pagues o no estos es nefasta , siempre llegan con mucho o muchísimo retraso , estas dos últimas veces por ejemplo, la anterior llegó con 8 días de retraso y esta última aún no llegó, pedí el 06/4 y a dìa 15/4 aún no he recibido , nl me compensa ni con un descuento .......desesperante
Desde que tienen la mensajería pack no llegan pronto los productos como antes.haces un pedido con 10 días de antelación y tardan 14 en llegar eso si no recibes un correo que an pasado y no estacas en casa cuando es mentira.les llamas y les da igual que te quejes en bitibs
Llevo ya tiempo con ellos pidiendo alimentación para mascotas. Hasta día de hoy, son efectivo,en recibir el pedido y enviar el producto. Debo de destacar,que una vez recibí el pedido con el embalaje destrozado y los paquetes de pienso rotos,culpa de la empresa de reparto,les envié una foto y preguntando e informando del deterioro del producto. Me lo solucionaron con un nuevo envío de pienso sin coste alguno. Son muy profesionales . Encantados con ellos,repito,hasta a día de hoy.
Pésima atención . Mi pedido extraviado 15 días , nunca llegó . Agencia de 4 para entrega , y me dicen k lo han entregado en otra dirección con mi mismo nombre y otro DNI . Pedí la devolución . Nada recomendable .
Han subido el precio del rascador PHOEBE de 8,69€ a 17,19€ de un día para el otro. Y no, no estaba de oferta. Atención al cliente nefasta.
He sido clienta muchos años, al principio cumplían con los plazos de entrega pero se han ido relajando y tardan más de lo debido. Llamas y te atienden de mala gana, les escribes y te contestan siempre mismo, deben tener un modelo para todos porque siempre ponen lo mismo. Es comida para animales, por favor, tuve que pedir en otro sitio porque pasaban los días y ni siquiera lo habían dado a la empresa de reparto. Son unos indecentes. Me lo han hecho varias veces, tonta de mi pensaba que habría sido algo puntual, pero que va, la atención al cliente patética y el servicio el peor que me he encontrado. Pero parece que les da igual. Ya no vuelvo a comprar. He pedido a zooplus y la misma basura. Piensan que por tener precios mejores pueden tratar como les da la gana al cliente. No lo aconsejo, si queréis ahorraros sofocos y pérdidas de tiempo no los pidáis nada. Saludos.
Ich habe das erste Mal bestellt, und sofort bezahlt. Leider war ein Artikel nicht lieferbar. Der Kundendienst war nett und kompetent. Das zu viel bezahlte Geld ist mir anstandslos zurücküberwiesen worden. Die restlichen Artikel sind mittlerweile eingetroffen. Die Qualität ist gut. Ich werde wieder bei Bedarf wieder bestellen.
NO PONGO UN CERO PORQUE NO HAY MENUDOS SINVERGÜENZAS NO RESPETAN EL PLAZO DE ENTREGA (2-4 DÍAS), MÁS DE UNA SEMANA Y NI SIQUIERA HAN ENTREGADO EL PIENSO AL TRANSPORTISTA. PRIMERA Y ÚLTIMA VEZ QUE COMPRO NO HABÍA LEÍDO ANTES LAS PÉSIMAS RESEÑAS QUE TIENEN, SI NO, NO ME ENGAÑAN. ME HAN DEJADO SIN COMIDA PARA EL PERRO. SINVERGÜENZAS
Si se podría dar 0 estrellas, se los daría. El servicio de la entrega es nefasto. Aparte de que...de 2 a 4 días, como ponen en su página, no funcionó ni una vez. Tampoco son capaces de transmitir bien mi dirección, ya que siempre...CADA VEZ..falla. Yo pensaba que es la mensajeria, pero nada, tampoco funciona con otra mensajeria.Claro que puse un reclamación, pero hoy, otra vez....no me entregan el paquete por falta de informacion por parte de bitiba. yo ya no pido nada allí, ya prefiero pagar más y recibir mi pedido tranquilo y dentro del limite de tiempo.
Tienen muchos productos y en mi caso los entregan a tiempo. También Buenos precios. Con respecto a la atención al cliente también es muy buena, contestan muy rápido. No pongo las 5 estrellas porque las devoluciones tardan en abonarse pero se hace todo correctamente. Yo la recomiendo.
Recomiendo 100% comprar en Bitiba ❤️ Tengo 7 perros y compro mucho en la app de Bitiba.Tiene muchos descuentos,precios muy buenos y calidad superior en todos los productos.Llevo comprando hace muchos años en Bitiba 🥰.👏👏
Still waiting for delivery. I have been using this company for a long time. But unfortunately my last order was on the 12th January it is now the 23rd still no delivery but you have taken money from my bank account.
Bitiba is an online pet supply store specializing in a broad range of products for dogs, cats, and other small animals. The company offers a diverse selection of pet food, including dry and wet options, as well as various accessories designed to meet the needs of pet owners. Customers can find items such as leashes, scratching posts, toys, and cages for different types of pets, ensuring a comprehensive shopping experience. Targeting pet owners in Spain, Bitiba aims to provide high-quality products at competitive prices, with the added convenience of delivery directly to customers' homes. The platform features popular brands and promotions, making it a go-to destination for customers looking to care for their pets affordably. With a focus on pet health and well-being, Bitiba is dedicated to supporting pet owners in their quest to provide the best for their furry companions.
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