Sehr gute Beratung und kundeservice
Sehr gute Beratung und kundeservice

freenet MOBILE is a telecommunications provider specializing in affordable mobile plans, including Allnet Flat tariffs tailored to individual usage patterns. The company offers a range of mobile services that allow customers to surf the internet and make calls at competitive rates, with options for various data volumes. Their plans feature D-Netz quality, ensuring reliable connectivity. Targeting cost-conscious consumers looking for flexible mobile solutions, freenet MOBILE provides monthly cancellable contracts, making it easy for customers to choose plans that fit their needs without long-term commitments. With pricing options that cater to different data requirements, the company aims to deliver a straightforward and budget-friendly mobile experience for users across Germany.
Freenet MOBILE receives a mixed reception from customers, with 58% expressing satisfaction while 41% voice significant concerns. Many reviewers appreciate the affordable tariffs and commend the friendly customer service, noting that the internet quality is often better than competitors.
Positive experiences highlight the reliability of the service and the effectiveness of the network coverage. However, numerous complaints arise regarding chaotic communication and poor service, particularly when it comes to contract issues and customer support accessibility. Customers frequently report frustrations with incorrect billing, unhelpful staff, and difficulties in reaching the company for assistance.
Summary generated with AI from recent reviews
Each source counts by its number of reviews. Only reviews written by people are scored.
| Source | Rating | Reviews | Weight | 6-mo | Fake risk |
|---|---|---|---|---|---|
Trustpilot Imported Trustpilot reviews | 3.9 | 1,060 | 100% | -0.5 | ● Low |
Monthly average rating from reviews written by people · latest review Aug 2025.
| Month | Average | Reviews |
|---|---|---|
| Nov 24 | 4.6 | 84 |
| Dec 24 | 4.5 | 384 |
| Jan 25 | 4.4 | 200 |
| Feb 25 | 3.1 | 66 |
| Mar 25 | 3.2 | 66 |
| Apr 25 | 3.3 | 57 |
| May 25 | 3.1 | 56 |
| Jun 25 | 3.0 | 55 |
| Jul 25 | 3.3 | 32 |
| Aug 25 | 1.9 | 60 |
Share of positive (4–5★) and negative (1–2★) reviews mentioning each topic · based on the 500 most recent reviews.
“Günstige Tarife, super Service”
“Der Service ist sehr schlecht”
Same method for every company: overall rating, legitimacy checks, the average rating of reviews mentioning each area and the 6-month trend · Mobile Carriers.
| Company | Overall | Legit | Service | Website & app | Trend | Reviews |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 3.9 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 3.5 out of 5 (good) | 2.4 out of 5 (poor) | −34% | 1,060 | |
| 4.8 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.7 out of 5 (good) | 4.4 out of 5 (good) | — | 1,060 | |
| 3.9 out of 5 (good) | 100 out of 100 | — | 3.5 out of 5 (good) | — | 1,060 | |
| 2.5 out of 5 (poor) | 100 out of 100 | — | 2.0 out of 5 (poor) | — | 1,060 | |
| 3.8 out of 5 (good) | 50 out of 100 | 3.6 out of 5 (good) | 2.3 out of 5 (poor) | — | 1,060 |
Bottom line: freenet MOBILE is #2 of 5 on overall rating in this group. On website & app, US Mobile scores higher (4.4 vs 2.4).
1,000 reviews of freenet MOBILE. Filter by what matters to you.
Sehr gute Beratung und kundeservice
One star — and only because I can’t give zero. Freenet charged me almost €60 in roaming fees before even warning me, which directly goes against EU roaming rules requiring a warning before you hit the limit. By the time I got their SMS, the money was already gone. When I tried to resolve it, customer service was terrible: hard to reach, the representative cut me off repeatedly, and showed no willingness to help or take responsibility. This isn’t just bad service — it feels like a system designed to trap customers into paying extra. I expect a provider to follow the law and respect their customers, not exploit them. I will never do business with them again
Hallo, Sie waren so nett und haben auf die Bewertung "Todesfall und Wunschrufnummer" reagiert und mir eine Telefonnummer mitgeteilt. Leider komme ich mit dieser Nummer an keinen Gesprächspartner, da hierfür eine Freenet Telefonnummer oder Kundennumner vorhanden sein müsste. Aber da ich einen Vertrag speziell nur für diese eine Nummer abschließen will, habe ich dies nicht vorzuweisen. Also wieder eine Sackgasse, aber die Hoffnung, die war da.
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Polarized pattern: few middle ratings. 58% of recent reviews are 4–5★ and 41% are 1–2★.
Der letzte Verein, passt bloß auf. Hier wird man nur verarscht! Kundenservice und kompetente Mitarbeiter Fehlanzeige. Datenvolumen gebucht, nicht bekommen aber berechnet. Zig Anrufe bei Mitarbeiter jeder vertröstet einen nur, zig Emails keine Reaktion
Leider sehr schlechte Erfahrungen gemacht. Es wurden Verträge angelegt, denen ich nie zugestimmt habe, und die Klärung zieht sich unnötig in die Länge. Der Kundenservice ist unfreundlich und wenig hilfreich. Es werden mir andauernd Kosten in Rechnung gestellt für Verträge, die nach Spam Anrufen und Werbeterror, ohne meine Zustimmung abgeschlossen wurden.
Ein Stern ist noch zu viel. Ich kann nur jedem raten, keinen Vertrag mit freenet abzuschließen. Seit über zwei Monaten haben wir hier keinerlei Vodafone Empfang mehr, trotz Sonderkündigungsrecht lassen die mich nicht aus dem Vertrag ( der läuft leider noch 1,5 Jahre) angeboten wurde mir ein Netzwechsel (kostenpflichtig) und ein anderen Vertrag (der noch 10 Euro teurer ist als mein jetziger) Absolute Frechheit. Lasst die Finger von freenet
Reise in die USA. Das Handy wurde nicht benutzt (weder Telefon noch Online). Es wurde kurz nach der Ankunft gesperrt und mir wurden Roaming-Gebühren in Höhe von 50 € netto berechnet (US-Partner von Freenet ist Verizon). Freenet hat eine Korrektur der Rechnung abgelehnt. Ich habe umgehend gekündigt und rate von diesem Anbieter ab.
Ich habe noch nie ein so unverschämtes Unternehmen wie Freenet Mobilfunk erlebt. Erst hat man mit ungefragt ein Antivirus-Abo angehängt, danach (hatte wegen eines Problems bei der Hotline angerufen) hatte ich plötzlich ZWEI Fernsehverträge (Freenet.tv und Waipu), und nun wollte ich kündigen. Aber die Dame an der Hotline hat ein "Nein" nicht akzeptiert, und hat mich 10 Minuten lang vollgequasselt, bis ich fast in den Hörer gebrüllt habe. Ich habe noch nie so eine impertinente Hotline erlebt. Erst muss man 10 Minuten in der Warteschleife warten, und dann will einem die Hotline mit Gewalt einen anderen Vertrag aufschwatzen. Beschwerde bei der Bundesnetzagentur ist raus. Ich kann jeden nur vor Freenet warnen.
Heute brauchte ich eine telefonische Auskunft. Dafür sollte ich 5 Euro Gutschrift erhalten. Es sei kein Haken dabei, wenn ich dem zustimme. Zeit zum Lesen hatte ich nicht. Mit der Zustimmung wurden gleich zwei Verträge abgeschlossen: Meditstion für 5 Euro monatlich und einen Zusatztarif. Hab die beiden untergejubelten Verträge gekündigt. Außerdem verlasse ich Freenet für immer. Telefonterror ließ sich im Frühjahr nur schwer und erst nach Drohung abschütteln. Dreist.
Das Netz ist zwar gut, ABER ich habe ingesamt 4 Kündigungen geschrieben und mehrmals angerufen zum Kündigen. ABSOLUT KATASTROPHALER TELEFONSERVICE. Man wird immer weitergeleitet und keiner hilft einem. Am Telefon wird einem ein teuer Vertrag aufgezwungen. Kündigung über das Serviceportal funktioniert nicht.
Vorsicht – reine Abzocke! Ich habe drei Verträge bei Freenet und bekomme von allen drei Konten unberechtigt Abbuchungen von je 9,99 € für TV-Abos, die ich nie abgeschlossen habe. Es gab weder eine schriftliche Bestätigung noch einen Anruf zur Einwilligung.
Ich schließe mich den betrogenen an: Vorsätzlicher Betrug mit Zusatzabos die trotz einem eindeutigen NEIN nach anrufen von denen trotzdem abgeschlossen und berechnet werden. Bei aufhebung des SEPA Mandats wirds trotzdem weiter abgebucht. Anzeigen gehen raus.
Leider absolut enttäuschend. Ich habe ständig kein Netz, selbst in Bereichen, wo andere Anbieter problemlos funktionieren. Der Kundenservice reagiert nicht auf E-Mails und auf meine Probleme wird überhaupt nicht eingegangen. Statt Lösungen zu bieten, wird man einfach ignoriert. Nicht zu empfehlen!
Schlimm, sie versuchen überall noch mehr Geld rauszuschlagen und Data on Demand dauert ewig bis man mehr GB bekommt. Dann auch immer nur für einen Tag. Kündigung wird einem wirklich schwer gemacht. Online geht nur reservieren, danach 2h Warteschleife, damit kündigung durchgeht. Niemals wieder freenet
Sehr guter Anbieter, läuft bis jetzt alles einwandfrei und ich habe jetzt ein wesentlich günstigeren Tarif im D1 Netz . Alles super 👍
Zusatz-Abos nach Anruf bei Hotline Nach einer Rückfrage bzgl. der Rechnung bei der Hotline, wurde ich dort darauf hingewiesen, dass ein Waipu-TV Abo angeboten würde, dies habe ich ausdrücklich abgelehnt. Wurde trotzdem gebucht, 5 min nach dem Gespräch kam eine Bestätigung. Wieder angerufen, sollte gekündigt werden. Anscheinend ist nichts passiert, da im Portal dieses Abo und noch ein weiteres TV-Abo angezeigt wurden, die beide am 08.25 abgeschlossen wurden.
Nach einer Rückfrage bzgl. der Rechnung bei der Hotline, wurde ich dort darauf hingewiesen, dass ein Waipu-TV Abo angeboten würde, dies habe ich ausdrücklich abgelehnt. Wurde trotzdem gebucht, 5 min nach dem Gespräch kam eine Bestätigung. Wieder angerufen, sollte gekündigt werden. Anscheinend ist nichts passiert, da im Portal dieses Abo und noch ein weiteres TV-Abo angezeigt wurden, die beide am 14.08.25 abgeschlossen wurden. Hier wurden mir als Kunden einfach kostenpflichtige Abos auf den Vertrag gebucht, die ich im Zweifel erst bei der nächsten Rechnung bemerkt hätte, und das trotz ausdrücklicher Verneinung meinerseits. Beide Abos habe ich dann selbst gekündigt bekommen, zum Glück ohne ein weiteres Gespräch, über eine Kurzwahl bei der Hotline.
Freenet DLS hat mir über Jahre unrechtmäßige Verträge untergeschoben, obwohl ich diese nie abgeschlossen habe. Im Februar 2025 wurde mir am Telefon versichert, dass diese Verträge gekündigt wurden – aber trotzdem wurden mehrfach Beträge abgebucht, deutlich mehr als die etwa 200 €, die später erstattet wurden. Es wurden dreimal im selben Monat 29,99 € abgebucht, obwohl nur ein Vertrag bestehen sollte. Mehrfache Anrufe beim Kundenservice bewirkten fast nichts – im Gegenteil: Ein Mitarbeiter lachte mich sogar aus und verneinte meine Angaben, obwohl ich Kontoauszüge als Belege vorliegen hatte. Dieses Verhalten ist absolut unprofessionell, respektlos und inakzeptabel. Ich musste zum Teil juristische Schritte erwägen. Ich kann nur jedem raten: Finger weg von freenet DLS – es sei denn, du willst ohne Vertrag zahlen!”
Als langjährigen Kunde ohne Mahnungen oder sonst was, wird für mich persönlich ein Angebot, 20GB Telekom + Samsung S25 gemacht welches für Neukunden 727€ (auf 24 Monate gerechnet) günstiger ist angeboten. Erst nach mehreren Telefonaten und E-Mail ist man mir etwas entgegengenommen. Beim telefonischen Vertragsabschluss wurde es so geschickt aufgezeichnet das die vorher gemachten Versprechungen nicht aufgenommen wurden. Es sollte ein starter kit und Schutzhülle mitgeliefert werden . Leider nicht auf Band...Pech gehabt. Meine Adresse wurde geändert , auch dies wird schön berechnet. Konnte mich nicht erinnern jemals beim Arzt oder so für eine Adressänderung bezahlt zu haben. Sicherlich bin ich nur ein Einzelfall, aber der Kundenservice ist einfach eine Katastrophe, dies dürfte ich mir so als Handwerksmeister bei meinen Kunden nicht erlauben.
freenet MOBILE is a telecommunications provider specializing in affordable mobile plans, including Allnet Flat tariffs tailored to individual usage patterns. The company offers a range of mobile services that allow customers to surf the internet and make calls at competitive rates, with options for various data volumes. Their plans feature D-Netz quality, ensuring reliable connectivity. Targeting cost-conscious consumers looking for flexible mobile solutions, freenet MOBILE provides monthly cancellable contracts, making it easy for customers to choose plans that fit their needs without long-term commitments. With pricing options that cater to different data requirements, the company aims to deliver a straightforward and budget-friendly mobile experience for users across Germany.
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