Ich kriege im Juni noch Rechnungen
Ich kriege im Juni noch Rechnungen, obwohl ich seit 3 Monaten gekündigt habe... Drecksladen, nie wieder.

freenet MOBILE is a telecommunications provider specializing in affordable mobile plans, including Allnet Flat tariffs tailored to individual usage patterns. The company offers a range of mobile services that allow customers to surf the internet and make calls at competitive rates, with options for various data volumes. Their plans feature D-Netz quality, ensuring reliable connectivity. Targeting cost-conscious consumers looking for flexible mobile solutions, freenet MOBILE provides monthly cancellable contracts, making it easy for customers to choose plans that fit their needs without long-term commitments. With pricing options that cater to different data requirements, the company aims to deliver a straightforward and budget-friendly mobile experience for users across Germany.
Freenet MOBILE receives a mixed reception from customers, with 58% expressing satisfaction while 41% voice significant concerns. Many reviewers appreciate the affordable tariffs and commend the friendly customer service, noting that the internet quality is often better than competitors.
Positive experiences highlight the reliability of the service and the effectiveness of the network coverage. However, numerous complaints arise regarding chaotic communication and poor service, particularly when it comes to contract issues and customer support accessibility. Customers frequently report frustrations with incorrect billing, unhelpful staff, and difficulties in reaching the company for assistance.
Summary generated with AI from recent reviews
Each source counts by its number of reviews. Only reviews written by people are scored.
| Source | Rating | Reviews | Weight | 6-mo | Fake risk |
|---|---|---|---|---|---|
Trustpilot Imported Trustpilot reviews | 3.9 | 1,060 | 100% | -0.5 | ● Low |
Monthly average rating from reviews written by people · latest review Aug 2025.
| Month | Average | Reviews |
|---|---|---|
| Nov 24 | 4.6 | 84 |
| Dec 24 | 4.5 | 384 |
| Jan 25 | 4.4 | 200 |
| Feb 25 | 3.1 | 66 |
| Mar 25 | 3.2 | 66 |
| Apr 25 | 3.3 | 57 |
| May 25 | 3.1 | 56 |
| Jun 25 | 3.0 | 55 |
| Jul 25 | 3.3 | 32 |
| Aug 25 | 1.9 | 60 |
Share of positive (4–5★) and negative (1–2★) reviews mentioning each topic · based on the 500 most recent reviews.
“Günstige Tarife, super Service”
“Der Service ist sehr schlecht”
Same method for every company: overall rating, legitimacy checks, the average rating of reviews mentioning each area and the 6-month trend · Mobile Carriers.
| Company | Overall | Legit | Service | Website & app | Trend | Reviews |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 3.9 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 3.5 out of 5 (good) | 2.4 out of 5 (poor) | −34% | 1,060 | |
| 4.8 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.7 out of 5 (good) | 4.4 out of 5 (good) | — | 1,060 | |
| 3.9 out of 5 (good) | 100 out of 100 | — | 3.5 out of 5 (good) | — | 1,060 | |
| 2.5 out of 5 (poor) | 100 out of 100 | — | 2.0 out of 5 (poor) | — | 1,060 | |
| 3.8 out of 5 (good) | 50 out of 100 | 3.6 out of 5 (good) | 2.3 out of 5 (poor) | — | 1,060 |
Bottom line: freenet MOBILE is #2 of 5 on overall rating in this group. On website & app, US Mobile scores higher (4.4 vs 2.4).
1,000 reviews of freenet MOBILE. Filter by what matters to you.
Ich kriege im Juni noch Rechnungen, obwohl ich seit 3 Monaten gekündigt habe... Drecksladen, nie wieder.
An sich war ich zufrieden mit meinem Vertrag aber jetzt kommen zwei ABERS: 1. während der Vertragslaufzeit wird man ständig (!) angerufen damit man irgendein Zusatzangebot abschließt. Total penetrant. Habe die Anrufe fast immer ignoriert und wenn ich doch mal dran gegangen bin musste ich extrem auf mein „Nein“ beharren damit es akzeptiert wird. Und der 2. Punkt. Meinen Vertrag zu kündigen war ein riesen tamtam. Nach mehrfachen Telefonaten nach denen ich hinterher Mails mit einem falschen (späteren) Kündigungstermin bekommen habe, bin ich endlich pünktlich zum Vertragsende raus. Es war aber ein riesen Stress und teilweise Mitarbeiter die einem falsche Infos geben über ihr eigenes System. Insbesondere ein Mitarbeiter wurde absolut unfreundlich und hatte keine Ahnung was er da tut. Nachdem ich irgendwann auflegte und mit anderen Mitarbeitern gesprochen habe wurden die Telefonate dann angenehmer und kompetenter - immerhin. Letztendlich bin ich pünktlich zum Vertragsende raus, ob es den Stress wert war, fraglich. War fast so weit freiwillig einen Monat länger zu zahlen damit ich mir den Stress damit nicht mehr geben muss.
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Polarized pattern: few middle ratings. 58% of recent reviews are 4–5★ and 41% are 1–2★.
Ich hatte im April gebeten, dass eine Roamingsperre rausgenommen werden soll. Nach 8 Tagen wurde mir bestätigt das dies geschehen ist. Einen Monat später musste ich feststellen, dass das nicht der Fall ist, erneut den Support kontaktieren und hatte wieder 3 Tage kein Netz. Netzabdeckung nur zu 50% in Mallorca (Touristengebiet). Auch in Deutschland in die Netzabdeckung eine Katastrophe. Netzstörung in Frankfurt über eineinhalb Wochen. Kundenservice ist ein reinstes Chaos. Auf E-Mail antwortet immer jemand anderes ohne auf den wirklichen Sachverhalt einzugehen. Da ich den Vertrag eineinhalb Wochen nicht nutzen konnte habe ich eine Erstattung / Gutschrift angefordert. Dies wird vehemment abgelehnt und eine Mitarbeiterin hat sogar behauptet, es hätte gar keine Netzstörung gegeben, obwohl ich dafür eine Bestätigung habe. Nun wurde mir quasi mitgeteilt, dass ein Mobilfunkvertrag nicht heißt, dass man ihn auch konkret nutzen kann. (Es geht hier immernoch um die Nutzung in einer Großstadt). Zitat: "Ich möchte Sie darüber informieren, dass das Telekommunikationsgesetz beinhaltet, dass eine Universaldienstleistung nicht ortsgebunden zu erbringen ist und nur einen generellen Zugang zum Mobilfunk-Netz ermöglichen muss. In einem Mobilfunkvertrag handelt es sich um einen Vertrag über eine Dienstleistung zur mobilen Nutzung ohne einen Anspruch auf eine bestimmte Netzqualität an einem bestimmten geografischen Punkt. Die jeweililge Netzqualität ist immer abhängig von der jeweiligen Versorgung und dem Ausbau der Netzinfrastruktur in einem geografischen Gebiet."
Nie wieder euren mist laden. Vertrag abgeschlossen 2 Monate ohne TV ohne Internet weil die Leitung nicht ging. Kein Techniker der raus kam und das 3x. Ihr sollt der beste Kundenservice sein. Ich lache mich schlapp.. der schlechteste eher. Leute last euch von diesen Verein nicht verarschen. Geht mit Anwalt dagegen vor. Ich bin dabei.
Ich wurde mehrfach ohne meine Zustimmung für kostenpflichtige Dienste angemeldet. Es gab unerklärliche Abbuchungen für Cloud-Speicher und Datenpakete, die ich nie bestellt habe. Das ist mehrmals passiert und ich habe es nur durch genaues Prüfen der Rechnungen bemerkt. Absolut inakzeptabel – wirkt wie Abzocke. Finger weg!
Stabilität des Internets, kompetente Beratung
Kundenservice gleich null, auf Mails nur nichtssagend antworten, anrufen auch vergebens nur feste Absage und dann aufgelegt.
Ich habe mit freenet bisher (Kunde seit 1 Jahr) nur sehr gute Erfahrungen gemacht. Das System funktioniert in jeder Beziehung.
Alles klar. Alles super
Zu Beginn kam schon der Klopper: Ich konnte im EU Ausland nicht telefonieren, obwohl es freigeschalten war. Auf meinen Anruf beim Support behauptete der Typ dass es zwar freigeschalten, aber nicht aktiviert war, weil der erste Zahlungseingang noch nicht erfolgt war. Auf meinen Hinweis, dass das aber im Vertrag steht, meinte der- "das besagt nichts" - worauf ich ihm zu verstehen gab, dass auch Freenet sich an Verträge gefälligst halten muss meinte er "ausnahmsweise würde er es aktivieren". Darauf ging es (ich wohne im Grenzgebiet). Der zweite Klopper kam, als ich einen link von Freenet anklicken wollte für ein "freenet Cloud" - der in ein Fenster für eine Mail-Eingabe führte, die mich belehrte, dass ich mich nicht einloggen könnte, da meine KD-Nr. (10x überprüft) nicht bekannt wäre. Dankeschön. In 1 Jahr gehe ich wieder weg von dem Verein.
Nachdem mein Vertrag zum 03.06.2025 deaktiviert wurde habe ich am 04.6.2025 eine E-Mail erhalten worüber ich über den Sachverhalt informiert wurde. Darin stand, das z.B. meine Rechnungen noch bis zum 03.12.2025 abrufbar wären, dies stimmt aber nicht, da man mein komplettes Dashboard gelöscht hat. Inklusiver aller Rechnungen, Verträge und sonstiges. Nachdem ich den Kundenservice kontaktiert habe, hat dieser den "Fehler" bestätigt, mich 20 Minuten in eine Warteschleife gepackt und dann nur mit einem "auf wieder hören" aufgelegt. - Wirklich der letzte Laden. Auch die Betrugsversuche bei angeblicher Vertragsverlängerung kann ich nur bestätigen. Mir wurde auch ein 5G Netz versprochen inklusiver Tarifumstellung ab sofort, wenn ich Kunde bleibe. Da mir dies sofort etwas seltsam vorkam, habe ich mir direkt den Vertrag, den ich Online erhalten habe nochmals durchgelesen und dort war von diesen vereinbarten "Features" nichts mehr zu lesen. - Den Vertrag habe ich am selben Tag noch widerrufen, als man mir dann am Telefon bestätigte, das dies nicht korrekt ist.
Alles immer zufriedenstellend.
Eine Mitarbeiterin rief an und teilte mir mit, dass ich kostenlos auf 5G umgestellt werden würde, wenn ich das wollte. Ich betonte mehrmals ausdrücklich, dass ich das nur haben will, wenn keine zusätzlichen Kosten entstehen würden. Dies versicherte sie mir ausdrücklich. Schon am anderen Tag war aber eine Rechnung „Options Buchung“ auf meinem Konto eingegangen. Da ich gleich reklamierte, konnte ich diese stornieren. Trotzdem finde ich es eine Unverschämtheit, wenn man am Telefon so dreist angelogen wird! Vermutlich fallen etliche gutgläubige Leute darauf herein und bemerken die Rechnung erst, wenn es zu spät ist, sie zu reklamieren. Seriöse Firmen versuchen solch einen Betrug nicht!
Internet sehr schwach, fällt immer wieder aus (da ich auf einer Insel wohne, ist das nicht ganz ungewöhnlich). Was aber für ein grosses Unternehmen wie Freenet absolut peinlich und nicht zu entschuldigen ist, ist wenn man wegen Ausfällen beim Kundenservice anruft um zu fragen, wann man wieder mit Internet rechnen kann, dort aber eine Dame sitzt die wirklich kein einziges Wort deutsch spricht und man nach dem Auflegen plötzlich eine Mail bekommt "Herzlich Willkommen bei waipu.tv", obwohl es im Telefonat AUSSCHLIEßLICH (zumindest von meiner Seite aus) um den Internetausfall geht. Das allerletzte, wird bald wieder gekündigt.
Ich wurde proaktiv von Freenet angerufen und mir wurde eine 5G Option angeboten. Diese sollte kostenlos sein. Da ich das nicht so ganz glauben konnte habe ich mehrfach nachgefragt und der Kollege bestätigte mir mehrfach "ja es ist kostenlos". Dementsprechend stimmte ich zu. Einen Monat später schaue ich auf meine Abrechnung und siehe da 6,99 Euro extra. Der Kontakt zum Kundendienst sagte mir er könnte es nur kündigen. Man könne nicht nachvollziehen ob das so gewesen ist (obwohl das Gespräch aufgezeichnet wurde). Es gab auch keine Entschuldigung oder Entschädigung. Das war mein letzter Vertrag bei Freenet
Muy buena compañía de teléfonos muy recomendable y la app muy fasil de utilizarla
Meine Erfahrung mit dem Unternehmen war insgesamt sehr gut. Besonders positiv aufgefallen ist mir die freundliche und kompetente Betreuung durch die Mitarbeiter. Die Kommunikation war stets klar und schnell, sodass ich mich jederzeit gut informiert fühlte. Auch die Arbeitsumgebung ist angenehm und fördert produktives Arbeiten. Was das Unternehmen besonders gut macht, ist die offene Feedback-Kultur und die Bereitschaft, auf individuelle Bedürfnisse einzugehen. Das zeigt, dass hier nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern auch das Wohl der Mitarbeiter im Fokus steht. Konstruktiv könnte das Unternehmen noch an der internen Organisation arbeiten, um Prozesse noch effizienter zu gestalten. Insgesamt bin ich aber sehr zufrieden und kann das Unternehmen weiterempfehlen.
freenet MOBILE is a telecommunications provider specializing in affordable mobile plans, including Allnet Flat tariffs tailored to individual usage patterns. The company offers a range of mobile services that allow customers to surf the internet and make calls at competitive rates, with options for various data volumes. Their plans feature D-Netz quality, ensuring reliable connectivity. Targeting cost-conscious consumers looking for flexible mobile solutions, freenet MOBILE provides monthly cancellable contracts, making it easy for customers to choose plans that fit their needs without long-term commitments. With pricing options that cater to different data requirements, the company aims to deliver a straightforward and budget-friendly mobile experience for users across Germany.
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