freenet MOBILE is a telecommunications provider specializing in affordable mobile plans, including Allnet Flat tariffs tailored to individual usage patterns. The company offers a range of mobile services that allow customers to surf the internet and make calls at competitive rates, with options for various data volumes. Their plans feature D-Netz quality, ensuring reliable connectivity. Targeting cost-conscious consumers looking for flexible mobile solutions, freenet MOBILE provides monthly cancellable contracts, making it easy for customers to choose plans that fit their needs without long-term commitments. With pricing options that cater to different data requirements, the company aims to deliver a straightforward and budget-friendly mobile experience for users across Germany.
Freenet MOBILE receives a mixed reception from customers, with 58% expressing satisfaction while 41% voice significant concerns. Many reviewers appreciate the affordable tariffs and commend the friendly customer service, noting that the internet quality is often better than competitors.
Positive experiences highlight the reliability of the service and the effectiveness of the network coverage. However, numerous complaints arise regarding chaotic communication and poor service, particularly when it comes to contract issues and customer support accessibility. Customers frequently report frustrations with incorrect billing, unhelpful staff, and difficulties in reaching the company for assistance.
Summary generated with AI from recent reviews
Each source counts by its number of reviews. Only reviews written by people are scored.
| Source | Rating | Reviews | Weight | 6-mo | Fake risk |
|---|---|---|---|---|---|
Trustpilot Imported Trustpilot reviews | 3.9 | 1,060 | 100% | -0.5 | ● Low |
Monthly average rating from reviews written by people · latest review Aug 2025.
| Month | Average | Reviews |
|---|---|---|
| Nov 24 | 4.6 | 84 |
| Dec 24 | 4.5 | 384 |
| Jan 25 | 4.4 | 200 |
| Feb 25 | 3.1 | 66 |
| Mar 25 | 3.2 | 66 |
| Apr 25 | 3.3 | 57 |
| May 25 | 3.1 | 56 |
| Jun 25 | 3.0 | 55 |
| Jul 25 | 3.3 | 32 |
| Aug 25 | 1.9 | 60 |
Share of positive (4–5★) and negative (1–2★) reviews mentioning each topic · based on the 500 most recent reviews.
“Günstige Tarife, super Service”
“Der Service ist sehr schlecht”
Same method for every company: overall rating, legitimacy checks, the average rating of reviews mentioning each area and the 6-month trend · Mobile Carriers.
| Company | Overall | Legit | Service | Website & app | Trend | Reviews |
|---|---|---|---|---|---|---|
 | 3.9 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 3.5 out of 5 (good) | 2.4 out of 5 (poor) | −34% | 1,060 |
| 4.8 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.7 out of 5 (good) | 4.4 out of 5 (good) | — | 1,060 | |
| 3.9 out of 5 (good) | 100 out of 100 | — | 3.5 out of 5 (good) | — | 1,060 | |
| 2.5 out of 5 (poor) | 100 out of 100 | — | 2.0 out of 5 (poor) | — | 1,060 | |
| 3.8 out of 5 (good) | 50 out of 100 | 3.6 out of 5 (good) | 2.3 out of 5 (poor) | — | 1,060 |
Bottom line: freenet MOBILE is #2 of 5 on overall rating in this group. On website & app, US Mobile scores higher (4.4 vs 2.4).
1,000 reviews of freenet MOBILE. Filter by what matters to you.
Absolute unterste Schublade. keinen vertrag Abschliessen. die sind grausam. niemals zu erreichen. nicht mal die Internet Seite funktioniert . keine Hotline . nichts keinen kontakt, pünktlich abbuchen können sie . sonst eigentlich nichts. mir dreht es denn Magen um , wenn ich Freenet höre . Free - steht für genau das Gegenteil - also ja nicht in die falle tappen.
VORSICHT, unseriös! Seit vielen Jahren bin ich Kunde bei Mobilcom nun Freenet mit 4 Verträgen für mich und meine Kinder. Im Oktober 2024 wurden die 3 Verträge meiner Kinder OHNE ZUSTIMMUNG auf einen anderen Tarif umgestellt. Zugleich wurde die Kündigungsfrist von monatlich auf 2 Jahre umgestellt. Auf Widerspruch wurde der Tarifwechsel zurückgenommen. Die Kündigungsfrist blieb ungerechtfertigt bei 2 Jahren. Wir haben die Zurücksetzung der Kündigungsfrist auf monatlich gefordert. Bei 2 Verträgen wurde dies gemacht, bei einem Vertrag nicht. Warum? Mittlerweile habe ich alle Verträge gekündigt und werde Freenet definitiv nicht weiterempfehlen.
Der Kundendienst ist das aller letzte......in 2 E-Mails , angefragte Daten mit Kopie einer Sterbeurkunde geschickt......... entweder können die nicht lesen oder sind blind ?!!!! Immer kam eine Mail zurück mit der bitte um Zusendung der Daten mit Kopie........ komisch. Wenn wir so schlampig gearbeitet hätten , wären wir gleich entlassen worden.
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Polarized pattern: few middle ratings. 58% of recent reviews are 4–5★ and 41% are 1–2★.
plötzlich ohne Zustimmung 2 zusätzliche Verträge mit jeweils 2 bis 3 Euro pro Monat. Das habe ich jedoch erst nach ein paar Monaten gemerkt. Ich musste die Verträge selber kündigen und diese liefen dann noch einen Monat weiter. Insgesamt ca. 40 Euro. Finger weg von diesem Abzocker Unternehmen!
Ich bin enttäuscht von meinem heutigen Telefonat mit dem Freenet Kundenservice. Die Mitarbeiterin war leider sehr unhöflich und gar nicht hilfsbereit. Aufgrund der falschen Daten kann ich meine Rufnummer nicht mitnehmen, was für mich natürlich ärgerlich ist, aber die Dame hätte etwas freundlicher sein oder mich evtl. weiterleiten können. Auf der Freenet Website finde ich nur die Telefonnummer, wo man den Vertrag verlängern kann, andere Nummern finde ich da einfach nicht. Etwas unübersichtlich.
Viele Jahre Debitel Kunde gewesen, aber seit dem das Freenet übernommen hat sehr viele Problemen. Öfters schlechte oder sogar gar kein Netz in den Niederlanden. Zusatzkosten für Satelliten Verbindung ohne warn SMS an die holländische Küste in Rechnung wird gestellt. OK. Liegt vielleicht an den Vodafone. Aber auf Anfrage nach Leistungsnachweise oder Technische Prüfbericht, würdest du nett abgewiesen und auf die Kosten sitzen gelassen. Nie mehr wieder...
Mir wurden seit 2-3 Monaten für Zusatzleistungen Geld von meinem Konto abgebucht, die ich nicht genehmigt habe, bzw. von denen ich keine Kenntnisse hatte. Angeblich habe ich sie bei einem telefonischem Gespräch mit freenet abgeschlossen - ein Gespräch das niemals stattfand. Einsicht auf meine Daten werden mir vom Kundenservice nicht gewährt aufgrund von "Datenschutz". Erst nach mehrmaligen Nachfragen in der freenet Kunden-Hotline stimmt die Mitarbeiterin zu den Vertrag zu kündigen und mir das bereits abgebuchte Geld als Gutschrift zukommen zu lassen (in 10-11 Werktagen). Ich hoffe das Geld kommt wirklich an. Ich werde auf jeden Fall den Anbieter wechseln, sobald mein Vertrag abläuft.
Grundsätzlich hat Freenet gute Tarife und konkurrenzfähige Preise. Enorm störend sind aber die sehr häufigen Werbeanrufe. Man kann noch so oft widersprechen, man wird dennoch angerufen. Der jeweilige Anrufer beruft sich dann darauf, es sei ja kein Werbeanruf, sondern man wolle einem als treuem Bestandskunden ein Angebot machen - keine Ahnung, was genau Freenet sonst unter Werbung versteht... Ich werde mich jetzt an die Bundesnetzagentur wenden und meinen Vertrag kündigen.
Update zur meiner letzten Bewertung vom 18.07.2025: Man erklärt mir wieder wie der Vertrag aussieht, von Kulanz keine Spur. Es wird darauf bestanden, dass der Vertrag - obwohl als Festnetz genutzt - mit Wegfall des " Festnetzes" (Umzug Seniorenheim) ja mobil weiter genutzt werden kann. Bis August 2027!!! Einfach nur unverschämt! Ein konkretes Angebot um den Vertrag als Handyvertrag nutzen zu können fehlt leider immer noch. Pure Abzocke!!!
Seit Wochen funktioniert das Nachbuchen des Internets nicht. Frist zur Beseitigung des techn. Fehlers ist verstrichen und es wurde gekündigt. Kündigung wird nicht akzeptiert. Schrecklicher Anbieter. Jetzt geht's vor Gericht weiter! NICHT ZU EMPFEHLEN! Edit: Sie bieten mir an, mich eine Stunde in ihre schei... Hotline zu hängen, um dann Bullsh...antworten zu bekommen. NEIN, ICH HABE GEKÜNDIGT! Spart euch eure Kommentare hier!
Mein Freenet Vertrag hat noch nicht einmal angefangen und ich hasse es jetzt schon. Ich habe die Rufnummermitnahme von einem anderen Anbieter auf meine neue Freenet SIM beantragt und Freenet braucht ZWEI Wochen dafür. So einen schlechten Ersteindruck hat bei mir noch kein Anbieter so früh gemacht. Vorher hatte ich auch versucht den telefonischen Kundensupport zu erreichen. Freenet verlangt allen ernstes dass man seine aktuelle Freenet Telefonnummer angeben soll um in den Kundensupport zu kommen. Tja da hat man wohl nicht bedacht dass wenn man mal Fragen vor Vertragsbeginn hat ( wie beispielsweise bei meinem Fall zur Rufnummermitnahme) ÜBERHAUPT NICHT in den Support kommt, da ich ja noch meine alte Nummer habe. Dünner geht es echt nicht. Ich würde jetzt schon jedem strengstens von diesem Anbieter abraten. Ich habe nur Kopfschmerzen mit Freenet. Bei Otelo ging alles viel reibungsloser. Immerhin kommt man da auch in den Kundensupport ohne im Vorhinein irgendwas angeben zu müssen. Der Preis bei Freenet ist immerhin ganz ok, dafür die 2 Sterne.
Seit zwei Jahren habe ich eine Vertrag mit der Free netz gemacht, bis aktuelle es läuft gut und habe ich keine Beschwerden, das war unsere wichtige Gründe
Selbst die eigenen Daten abzurufen ist eine Lebensaufgabe
Mein Vater wurde von einem Norton-Vertrag überrascht, mit dem er nichts anfangen konnte und welchen er nicht bestellt hat. Daraufhin berichtete dieser von einem Anruf von freenet. Somit gehe ich davon aus, dass ihm auf diese Weise ein Vertrag untergeschoben wurde. Er wusste nicht einmal was Norton ist. Solche Methoden sind ethisch verwerflich, denn der Vertrag passt in keiner Weise zu den Bedürfnissen eines pflegebedürftigen alten Mannes.
lch bin rundum zufrieden mit dem Service in der freenet-Filiale in Wilhelmshaven, Marktstraße 46 durch Herrn Sascha Oldewurtel. Egal ob es um Fragen zu Tarifen, Geräten oder Reparaturen geht er nimmt sich immer Zeit, erklärt alles verständlich und liefert einfach erstklassigen Service. Man fühlt sich dort wirklich gut aufgehoben. Vielen Dank für die tolle Betreuung!
Bisher mit allem zufrieden.
Sehr gut 👍 👍 👍
freenet MOBILE is a telecommunications provider specializing in affordable mobile plans, including Allnet Flat tariffs tailored to individual usage patterns. The company offers a range of mobile services that allow customers to surf the internet and make calls at competitive rates, with options for various data volumes. Their plans feature D-Netz quality, ensuring reliable connectivity. Targeting cost-conscious consumers looking for flexible mobile solutions, freenet MOBILE provides monthly cancellable contracts, making it easy for customers to choose plans that fit their needs without long-term commitments. With pricing options that cater to different data requirements, the company aims to deliver a straightforward and budget-friendly mobile experience for users across Germany.
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