Die Beratung ist mehr als schlecht
Die Beratung ist mehr als schlecht, grottenschlecht. Du bekommst keine Informationen zu den tatsächlichen Kosten und Zusatzleistungen. Ein absolut idiotischer Service.

freenet MOBILE is a telecommunications provider specializing in affordable mobile plans, including Allnet Flat tariffs tailored to individual usage patterns. The company offers a range of mobile services that allow customers to surf the internet and make calls at competitive rates, with options for various data volumes. Their plans feature D-Netz quality, ensuring reliable connectivity. Targeting cost-conscious consumers looking for flexible mobile solutions, freenet MOBILE provides monthly cancellable contracts, making it easy for customers to choose plans that fit their needs without long-term commitments. With pricing options that cater to different data requirements, the company aims to deliver a straightforward and budget-friendly mobile experience for users across Germany.
Freenet MOBILE receives a mixed reception from customers, with 58% expressing satisfaction while 41% voice significant concerns. Many reviewers appreciate the affordable tariffs and commend the friendly customer service, noting that the internet quality is often better than competitors.
Positive experiences highlight the reliability of the service and the effectiveness of the network coverage. However, numerous complaints arise regarding chaotic communication and poor service, particularly when it comes to contract issues and customer support accessibility. Customers frequently report frustrations with incorrect billing, unhelpful staff, and difficulties in reaching the company for assistance.
Summary generated with AI from recent reviews
Each source counts by its number of reviews. Only reviews written by people are scored.
| Source | Rating | Reviews | Weight | 6-mo | Fake risk |
|---|---|---|---|---|---|
Trustpilot Imported Trustpilot reviews | 3.9 | 1,060 | 100% | -0.5 | ● Low |
Monthly average rating from reviews written by people · latest review Aug 2025.
| Month | Average | Reviews |
|---|---|---|
| Nov 24 | 4.6 | 84 |
| Dec 24 | 4.5 | 384 |
| Jan 25 | 4.4 | 200 |
| Feb 25 | 3.1 | 66 |
| Mar 25 | 3.2 | 66 |
| Apr 25 | 3.3 | 57 |
| May 25 | 3.1 | 56 |
| Jun 25 | 3.0 | 55 |
| Jul 25 | 3.3 | 32 |
| Aug 25 | 1.9 | 60 |
Share of positive (4–5★) and negative (1–2★) reviews mentioning each topic · based on the 500 most recent reviews.
“Günstige Tarife, super Service”
“Der Service ist sehr schlecht”
Same method for every company: overall rating, legitimacy checks, the average rating of reviews mentioning each area and the 6-month trend · Mobile Carriers.
| Company | Overall | Legit | Service | Website & app | Trend | Reviews |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 3.9 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 3.5 out of 5 (good) | 2.4 out of 5 (poor) | −34% | 1,060 | |
| 4.8 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.7 out of 5 (good) | 4.4 out of 5 (good) | — | 1,060 | |
| 3.9 out of 5 (good) | 100 out of 100 | — | 3.5 out of 5 (good) | — | 1,060 | |
| 2.5 out of 5 (poor) | 100 out of 100 | — | 2.0 out of 5 (poor) | — | 1,060 | |
| 3.8 out of 5 (good) | 50 out of 100 | 3.6 out of 5 (good) | 2.3 out of 5 (poor) | — | 1,060 |
Bottom line: freenet MOBILE is #2 of 5 on overall rating in this group. On website & app, US Mobile scores higher (4.4 vs 2.4).
1,000 reviews of freenet MOBILE. Filter by what matters to you.
Die Beratung ist mehr als schlecht, grottenschlecht. Du bekommst keine Informationen zu den tatsächlichen Kosten und Zusatzleistungen. Ein absolut idiotischer Service.
Schießen Abos ab und behaupten, man hätte diese mündlich bestätigt. Verrechnen diese „Verträge“ dann mit der Telefonrechnung. Behaupten, schließlich nach Kündigung, dass Ihnen Briefe nicht zugegangen sind und verrechnen Bearbeitungsgebühren. Telefonisch bekommt man keine Auskunft, wenn man kein Kunde mehr ist, da man vom Computer gleich abgewimmelt wird, der online Bereich ist meist aufgrund „eines Fehlers“ nicht zugänglich.
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Polarized pattern: few middle ratings. 58% of recent reviews are 4–5★ and 41% are 1–2★.
Der Mitarbeiter im Vertrieb vor Ort ist seit Jahren sehr zuvorkommend, berät den Bedürfnisses des Kunden gerecht. Seine Aussagen, auch die zu finanziellen Belastungen, treffen zu. Fragen und Themenkomplexe erläutert er detailliert und verständlich.
Sie rufen wegen jeglichen Werbeaktionen an, dies aber nicht nur einmal, sondern DREI Mal täglich, wenn man nicht abnimmt. Dies geht über mehrere Tage und nimmt kein Ende. Es grenzt schon an Telefonterror. Nach Drohung der Kündigung hat es einen Monat aufgehört, doch dann wieder angefangen.
Das schlimmste was ich jemals gesehen habe
2. Feb. 2025 Kündigung Ich kann Jedem nur abraten einen Vertrag mit Freenet abzuschließen. Das was freenet mit ihren Kunden abzieht ist meiner Meinung nach schon kriminell. Von Anfang an wurden mir Leistungen berechnet, welche ich nie gebucht hatte. Es wurde behauptet diese hätte ich telefonisch zugebucht. Bis zu diesem Zeitpunkt hatte ich nicht einen telefonischen Kontakt mit diesem Laden. Wegen des ganzen Ärger war es daher klar, dass ich kündige. Dies tat ich auch rechtzeitig. Kündigung angeblich nicht erfolgt weil ich mich nicht zusätzlich telefonisch gemeldet habe. Hierzu hatte aber die Verbraucherschutzzentrsle bereits gegen Freenet geklagt und gewonnen. Siehe Urteil vom Landgericht Kiel. Und dennoch macht Freenet mit dieser Masche weiter und wurde zu einer Strafe von 15.000 Euro verdonnert. Aber was sind schon Euro 15.000 Euro wenn man mit Betrug Millonen verdient. Ich jedenfalls werde mich an die Verbraucherzentrale wenden und bei der Polizei Anzeige wegen Betruges erstatten.
IMMER nettes und gut geschultes Personal
Habe über Check 24 den Vertrag von Freenet Magenta mobile xl 5G unlimited im T- Netz abgeschlossen. Und das zu super Konditionen, Bin begeistert immer wieder gerne !
Kundenberater absolut unfreundlich und inkompetent! Telefonat wurde aufgrund von Kündigungsbestätigung geführt. Ich war für neue Tarife/Angebote offen...leider war für mich bzw. für meine (wenigen) Ansprüche nichts dabei! Wofür viel Geld bezahlen, wenn ich es nicht brauche! Der Kundenberater hatte mit viel Gerede versucht, mich für ein Angebot zu gewinnen. Als er allerdings gemerkt hat, dass ich nicht darauf eingehe (wie gesagt, wofür einen gewissen Tarif bezahlen, wenn ich es nicht in diesem Ausmaß nutze) wurde er immer unfreundlicher und wurde extrem pampig! Als ich um Kündigungsbestätigung gebeten habe, wurde einfach aufgelegt! War sehr viele Jahre Kunde bei MobilcomDebitel (jetzt Freenet). Durch diesen Berater NIE WIEDER!!! Zum Glück gibt es auch andere gute Anbieter! Schade, dass Neuverträge immer günstiger sind und als jahrelanger Bestandskunde darfst du mehr bezahlen… Meine Antwort auf Freenet (nach meiner Bewertung): Danke für Ihre Standard Antwort! Abgesehen davon, rufe ich diese Nummer nie wieder an! So etwas habe ich wirklich noch nicht erlebt! Konkurrenz weiß sich besser zu benehmen und wissen, was sich gehört bzw was Kundenfreundlich ist!!!
unauffällig und angenehm
Sehr guter Service, und sehr gute Tarife.
Ich bin immer ehrlich wenn es um so was geht ,deshalb frage ich sie ob sie auch Handys haben zum kauf. Den wen man sich Registrieren will kommt klappt das ja nicht .
Viel Spaß Danke
Problemlose Abwicklung
Gutes Produkt, aber manchmal komplizierte Wege
Soweit so gut. Vertrag mit Telekom Netz. Alles easy und keine Probleme. Auch keine Werbung. Da opt out.
freenet MOBILE is a telecommunications provider specializing in affordable mobile plans, including Allnet Flat tariffs tailored to individual usage patterns. The company offers a range of mobile services that allow customers to surf the internet and make calls at competitive rates, with options for various data volumes. Their plans feature D-Netz quality, ensuring reliable connectivity. Targeting cost-conscious consumers looking for flexible mobile solutions, freenet MOBILE provides monthly cancellable contracts, making it easy for customers to choose plans that fit their needs without long-term commitments. With pricing options that cater to different data requirements, the company aims to deliver a straightforward and budget-friendly mobile experience for users across Germany.
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