O2 Care Services is a leading provider of at-home assistance services in France, operating since 1996. The company offers a wide range of personalized services including domestic cleaning, childcare, senior support, assistance for individuals with disabilities or temporary incapacities, gardening, and handyman services. With nearly 600 agencies across the country, O2 Care Services aims to cater to diverse customer needs, making it a convenient choice for families and individuals seeking reliable home assistance. Targeting various segments of the population, O2 Care Services serves families needing childcare and cleaning services, seniors requiring companionship and support, and individuals seeking help with daily tasks. The company also provides financial advantages, such as a 50% tax credit on eligible services, making them more accessible to a broader audience. Customers can easily obtain a free online quote and check service availability in over 14,000 municipalities throughout France, ensuring that assistance is just a step away.
O2 Care Services receives a mixed response from its customers, with a notable portion expressing dissatisfaction. Many reviewers highlight the positive attitude and professionalism of certain staff members, noting that some intervenants are friendly and attentive, leading to satisfactory service experiences.
However, a significant number of complaints focus on issues such as high fees for services, inconsistent quality, and frequent changes in personnel, which disrupt continuity and reliability. Customers report instances of poor communication regarding service cancellations and a lack of timely follow-up from the company. While some praise the punctuality and quality of specific interventions, others describe their experiences as disappointing, citing inadequate cleaning and unprofessional behavior from staff.
Summary generated with AI from recent reviews
Each source counts by its number of reviews. Only reviews written by people are scored.
| Source | Rating | Reviews | Weight | 6-mo | Fake risk |
|---|---|---|---|---|---|
Trustpilot Imported Trustpilot reviews | 4.1 | 1,002 | 100% | -2.9 | ● Medium |
Monthly average rating from reviews written by people · latest review Aug 2025.
| Month | Average | Reviews |
|---|---|---|
| Sep 24 | 2.8 | 6 |
| Oct 24 | 1.0 | 6 |
| Nov 24 | 4.4 | 179 |
| Dec 24 | 3.7 | 23 |
| Jan 25 | 1.6 | 7 |
| Feb 25 | 1.1 | 10 |
| Mar 25 | 2.3 | 3 |
| Apr 25 | 4.4 | 136 |
| May 25 | 4.0 | 54 |
| Jun 25 | 1.7 | 6 |
| Jul 25 | 1.0 | 2 |
| Aug 25 | 1.0 | 2 |
Share of positive (4–5★) and negative (1–2★) reviews mentioning each topic · based on the 500 most recent reviews.
“Information en cas de modifications sur le planning”
“À fuir absolument”
Same method for every company: overall rating, legitimacy checks, the average rating of reviews mentioning each area and the 6-month trend · Vehicles & Transportation.
| Company | Overall | Legit | Service | Value | Website & app | Trend | Reviews |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
 | 4.1 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 3.4 out of 5 (fair) | 2.4 out of 5 (poor) | 3.2 out of 5 (fair) | +5% | 1,002 |
| 4.5 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.6 out of 5 (good) | 4.6 out of 5 (good) | — | — | 1,999 | |
| 4.1 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.5 out of 5 (good) | — | — | — | 1,000 | |
| 4.4 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.3 out of 5 (good) | 4.8 out of 5 (good) | — | — | 1,000 | |
| 1.9 out of 5 (poor) | 100 out of 100 | 1.7 out of 5 (poor) | 1.3 out of 5 (poor) | 1.5 out of 5 (poor) | — | 1,000 |
Bottom line: O2 Care Services is #3 of 5 on overall rating in this group. On value, ThePackengers scores higher (4.8 vs 2.4).
500 reviews of O2 Care Services. Filter by what matters to you.
Le problème est qu'il y a beaucoup de 'tunrover' dans l'entreprise, ce qui fait que j'ai déjà eu différentes intervenantes. Aussi, lors des absences, être prévenue par email par le centre général alors que j'avais spécifié par SMS, n'est pas pratique surtout quand les emails vont directement dans les fichiers indésirables et que je n'ai pas eu le message en temps et en heure. Sinon mon intervenante actuelle me satisfait.
Le manque de régularité dans les interventions commence à devenir gênant. Je me demande si je vais continuer avec cette société.
D'une manière générale : les prestataires d'O2 ne sont pas bien formés . De ce fait les prestations ne sont pas au niveau : lenteur, qualité médiocre ... Il faut du temps pour que le niveau s'élève (formation sur "le tas" chez nous) .
Quick answers to the questions people ask most.
O2 Care Services has received numerous reviews, both positive and negative, indicating a mix of customer experiences. While some customers report satisfactory services, others express dissatisfaction with the quality and consistency of the service.
O2 Care Services is not classified as a scam; however, customer feedback reveals concerns about service quality and reliability. Verified reviews indicate a pattern of issues with staffing and communication.
O2 Care Services primarily provides home cleaning and maintenance services. However, customer feedback suggests variability in service quality, with reports of inadequate performance from some staff.
Pricing for O2 Care Services appears to be around 190 € for four hours of cleaning, which some customers find steep considering the quality of service received. Customers have expressed concerns about hidden fees and lack of clarity in pricing.
Customers can reach out to O2 Care Services through their website or by phone for support. However, reviews indicate that responsiveness may vary, with some customers reporting delays in communication.
Anyone can write a CrowdTrust review. People who write reviews have ownership to edit or delete them at any time, and they'll be displayed as long as an account is active.
Femme de ménage satisfaite, cependant nous allons bientôt changer et la personne qui viendra n'a pas d'expérience dans le nettoyage/ménage. Elle vient d'un autre univers professionnel. Cela est arrivé une seule fois, la femme de ménage n'est pas venue le jour prévu et l'agence le savait mais ne nous a pas prévenu ni demandé si nous voulions un remplacement.
Je n'ai pas eu d'aide ménagère depuis 3 semaines. Je peux comprendre que c'est à cause de personnel en arrêt de maladie, et de jours fériés, mais je suis informé de changements au dernier moment. Dans le règlement, JE dois VOUS informer d'un changement au moins une semaine à l'avance. J'aimerai bien que cela marche dans les deux sens.
Cliente depuis près de 10 ans chez O2, j'ai connu beaucoup d'intervenantes et intervenant. La qualité des prestations en dépend beaucoup.... Hâte de retrouver un visage connu 😉😁
Réalisation des prestations impeccables, mais turn-over important et prestations parfois non réalisées le jour de l'occurrence demandée ce qui déstabilise le client.
Tous les intervenants sont poli et respectueux. Mais j'ai l'impression que certains intervenants manque de la formation. Faire le menage n'est pas forcement inné. Ayant eu pas mal des intervenants différents je peux confirmer que la maison sera bien propre ou moyennement propre en fonction de l'intervenant. Quand le menage est terminé avant l'heure on peut toujours trouvé un plinth, toile d'araignée .... Faire vite le menage pour partir plus tôt n'est ni souhaitable ni correct.
Je suis généralement satisfaite de la prestation des intervenants en particulier de la personne que j'ai habituellement mais je suis très mécontente du responsable qui les gère. Cette personne ne prévient pas des retards alors qu'elle en est informée, opère des changements dans mon planning sans me prévenir et ne tient pas compte de mes demandes. Je suis prête à changer de prestataire au prochain manquement.
Cette expérience comporte des lacunes
Il vaut mieux choisir la prestation de base, car l'intervenante n'a jamais le temps de faire du supplément comme nettoyage de vitres, du frigo ou du four..., alors que la prestation intermédiaire l'inclut. Peut-être que l'évaluation du temps nécessaire, au départ, est trop courte, ou alors l'intervenante passe du temps sur son téléphone. Il faudrait peut-être un contrôle en fin de prestation plus fréquent. Chez moi il est plus que rare.
Le mois dernier, mon dernier rendez-vous a été annulé . L'agence ne m'a même pas rappeler pour en fixez un autre en remplacement ce n'est pas sérieux.
Société pas à la hauteur du coût des prestations facturées déçu par le niveau de l'intervenante , ce niveau ne correspond pas à la présentation faite lors de la signature du contrat quand même facturé 36€ de l'heure Si l'intervenant ménage est top, ce n'est pas la même chose pour l'auxiliaire de vie qui est tout au plus une garde malade, qui passe son temps à jouer sur son téléphone comme une ado. elle est peut être diplômée mais elle ne connait pas le metier de plus la communication avec la responsable de l'agence de TOULON est difficile et l'information ne circule pas je suis désarmé pour communiquer déçu par rapport à la présentation à la signature du contrat car j'ai besoin d'une personne de confiance pour ma mère de 98 ans
Un grand turn-over de personnel avec nécessité de prendre régulièrement une matinée de congés pour accueillir une nouvelle personne, représenter les lieux, les habitudes etc... parfois pour 2 prestations seulement et il faut recommencer. Plusieurs mois sans prestation pour cause de manque de personnel. Dommage car quand ça fonctionne, la formule est efficace.
Mon impression sur les récentes prestations que j'ai eu est que les agents ne regardent pas vraiment les endroits sales et ne regardent pas si après leurs actions, leur passage, l'endroit est visiblement plus propre (vitres, robinetterie...). Cela se voit que quelqu'un est passé, mais après l'intervention il y a encore beaucoup de traces malheureusement...
Des gens compétents mais souvent absent, il y a parfois des remplacements de dernière minute.
Beaucoup d'imperfections : aspirateur non passé sous le lit, ni sur les tapis . Passage du responsable qui rend une fiche d'entretien ou il est inscrit de faire des lavages hebdomadaires alors que la prestation n'a lieu que tous les 15 jours. Il n'est pas nécessaire de laver le sol tous les 15 jours dans les chambres et le salon d'ailleurs, je préfèrerai qu'ils soient correctement aspirés. Les vitres sont censées être faites tous les 2 mois mais n'ont pas été faites depuis 1 an ( sauf par moi) le panneau de douche a été cassé la semaine dernière..
manque important de continuité et baisse de la qualité des intervenantes
O2 Care Services is a leading provider of at-home assistance services in France, operating since 1996. The company offers a wide range of personalized services including domestic cleaning, childcare, senior support, assistance for individuals with disabilities or temporary incapacities, gardening, and handyman services. With nearly 600 agencies across the country, O2 Care Services aims to cater to diverse customer needs, making it a convenient choice for families and individuals seeking reliable home assistance. Targeting various segments of the population, O2 Care Services serves families needing childcare and cleaning services, seniors requiring companionship and support, and individuals seeking help with daily tasks. The company also provides financial advantages, such as a 50% tax credit on eligible services, making them more accessible to a broader audience. Customers can easily obtain a free online quote and check service availability in over 14,000 municipalities throughout France, ensuring that assistance is just a step away.
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