O2 Care Services is a leading provider of at-home assistance services in France, operating since 1996. The company offers a wide range of personalized services including domestic cleaning, childcare, senior support, assistance for individuals with disabilities or temporary incapacities, gardening, and handyman services. With nearly 600 agencies across the country, O2 Care Services aims to cater to diverse customer needs, making it a convenient choice for families and individuals seeking reliable home assistance. Targeting various segments of the population, O2 Care Services serves families needing childcare and cleaning services, seniors requiring companionship and support, and individuals seeking help with daily tasks. The company also provides financial advantages, such as a 50% tax credit on eligible services, making them more accessible to a broader audience. Customers can easily obtain a free online quote and check service availability in over 14,000 municipalities throughout France, ensuring that assistance is just a step away.
O2 Care Services receives a mixed response from its customers, with a notable portion expressing dissatisfaction. Many reviewers highlight the positive attitude and professionalism of certain staff members, noting that some intervenants are friendly and attentive, leading to satisfactory service experiences.
However, a significant number of complaints focus on issues such as high fees for services, inconsistent quality, and frequent changes in personnel, which disrupt continuity and reliability. Customers report instances of poor communication regarding service cancellations and a lack of timely follow-up from the company. While some praise the punctuality and quality of specific interventions, others describe their experiences as disappointing, citing inadequate cleaning and unprofessional behavior from staff.
Summary generated with AI from recent reviews
Each source counts by its number of reviews. Only reviews written by people are scored.
| Source | Rating | Reviews | Weight | 6-mo | Fake risk |
|---|---|---|---|---|---|
Trustpilot Imported Trustpilot reviews | 4.1 | 1,002 | 100% | -2.9 | ● Medium |
Monthly average rating from reviews written by people · latest review Aug 2025.
| Month | Average | Reviews |
|---|---|---|
| Sep 24 | 2.8 | 6 |
| Oct 24 | 1.0 | 6 |
| Nov 24 | 4.4 | 179 |
| Dec 24 | 3.7 | 23 |
| Jan 25 | 1.6 | 7 |
| Feb 25 | 1.1 | 10 |
| Mar 25 | 2.3 | 3 |
| Apr 25 | 4.4 | 136 |
| May 25 | 4.0 | 54 |
| Jun 25 | 1.7 | 6 |
| Jul 25 | 1.0 | 2 |
| Aug 25 | 1.0 | 2 |
Share of positive (4–5★) and negative (1–2★) reviews mentioning each topic · based on the 500 most recent reviews.
“Information en cas de modifications sur le planning”
“À fuir absolument”
Same method for every company: overall rating, legitimacy checks, the average rating of reviews mentioning each area and the 6-month trend · Vehicles & Transportation.
| Company | Overall | Legit | Service | Value | Website & app | Trend | Reviews |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
 | 4.1 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 3.4 out of 5 (fair) | 2.4 out of 5 (poor) | 3.2 out of 5 (fair) | +5% | 1,002 |
| 4.5 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.6 out of 5 (good) | 4.6 out of 5 (good) | — | — | 1,999 | |
| 4.1 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.5 out of 5 (good) | — | — | — | 1,000 | |
| 4.4 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.3 out of 5 (good) | 4.8 out of 5 (good) | — | — | 1,000 | |
| 1.9 out of 5 (poor) | 100 out of 100 | 1.7 out of 5 (poor) | 1.3 out of 5 (poor) | 1.5 out of 5 (poor) | — | 1,000 |
Bottom line: O2 Care Services is #3 of 5 on overall rating in this group. On value, ThePackengers scores higher (4.8 vs 2.4).
500 reviews of O2 Care Services. Filter by what matters to you.
Les intervenantes ménage qui nous sont envoyées depuis qu'on nous a enlevé notre "perle" manquent de formation. Prestations souvent décevantes. L'agence ne s'inquiète pas de savoir si la prestation est faite correctement.
Les taches demandées ont demande 2 fois plus de temps et non pas toutes étaient réalisées. La facture ne correspond pas à ce qui avait été annonce par téléphone. Pas franchement envie de retenter l'expérience.
Le turn over est beaucoup trop important. O2 n'attend jamais la confirmation de ses clients avant de réadapter son planning. Dernier exemple en date : se permet d'envoyer une autre personne à mon domicile sur un autre créneau sans avoir mon consentement....alors que j'ai clairement plusieurs fois dit que je ne souhaite pas de personnes inconnues à mon domicile...
Quick answers to the questions people ask most.
O2 Care Services has received numerous reviews, both positive and negative, indicating a mix of customer experiences. While some customers report satisfactory services, others express dissatisfaction with the quality and consistency of the service.
O2 Care Services is not classified as a scam; however, customer feedback reveals concerns about service quality and reliability. Verified reviews indicate a pattern of issues with staffing and communication.
O2 Care Services primarily provides home cleaning and maintenance services. However, customer feedback suggests variability in service quality, with reports of inadequate performance from some staff.
Pricing for O2 Care Services appears to be around 190 € for four hours of cleaning, which some customers find steep considering the quality of service received. Customers have expressed concerns about hidden fees and lack of clarity in pricing.
Customers can reach out to O2 Care Services through their website or by phone for support. However, reviews indicate that responsiveness may vary, with some customers reporting delays in communication.
Anyone can write a CrowdTrust review. People who write reviews have ownership to edit or delete them at any time, and they'll be displayed as long as an account is active.
Pas de personnel compétent aucun personnel pour remplacement
Depuis le début de l'année, Aurélie, Noémie, Vanes sa, Magalie, Lydia sont intervenues chez moi, sans commentaires pour les quatre premières, mais Lydia est un peu brusque et j'aimerais avoir quelqu'un d'autre du fait que j'ai des objets fragiles chez moi. Pour l'instant je n'ai pas de réponse.
Une prestation avait été enregistrée pour le 29 avril à 16h20. Personne n'est venu. Appelant O2 à 16h45, il m'a été dit que cette prestation avait été annulée, sous entendu de mon fait (ce que j'ai rétabli comme étant faux). A noter qu'il ne s'agissait pas d'un cas de force majeure (maladie, accident de l'aide ménagère) mais d'un cafouillage (volontaire ou pas? Je finirais par me poser cette question vu ce qui suit) de l'agence O2. Je n'apprécie pas le non respect des engagements pris ni de devoir rester sur place à attendre une aide qui ne viendra pas. Je me pose des questions sur la gestion des intervenants car, hélas, ce n'est pas la première fois que je déplore des manquements aux engagements du fait de l'agence.
Bonjour, suite à une candidature, j'ai passé un test en ligne, il y a de ça 15 jours et je n'ai eu aucun retour depuis. Bien que je sois disponible que mi-février, j'aurai souhaité savoir ce qu'il en est ? Agence Cherbourg-en-Cotentin
Erreur de facturation en septembre.... 3 ans de fidélité pour de la garde d enfant... ils offraient 3h de ménage.... j accepte pr la premiere fois.... pr au final qu ils facturent ces 3 heures.... mintes demandes de remboursement... rien ne bouge.... prochaine etape protection juridique....
Bonjour, Manque d'information et de suivi des prestations et de l'intervenante. Ce qui entraine des annulations à la dernière minute. Ce qui est pénalisant et fatigant. Désorganisation depuis le mois de novembre.
Beaucoup de problèmes de planning, et intervenants qui changent tout le temps
Trop de changement de personnes, pas toujours impliquées dans leur travail. La qualité de la prestation du ménage est variable selon l'intervenant, par contre le tarif ne bouge pas . Nous avons signalé à l'agence à plusieurs reprises notre mécontentement. Beaucoup de turn over, je ne compte plus le nombre de personnes qui sont intervenues.
Pas de contact avec les responsables !
Les intervenantes (celles qui ne volent pas) n’ont aucun sens de l’hygiène. Elles ne savent pas qu’il faut passer l’aspirateur sous le lit.
Prestations bonnes, mais trop de manqués. L'agence n'est pas proactive dans les remplacements, les absences ne sont pas expliquées ou les explications sont fantasques. Heureusement que les intervenantes travaillent bien, mais le temps perdu en administration ne sont pas à la hauteur de leur tarif.
Aucun service qualité, les prestations sont très hétérogènes. D'une intervenante a l'autre vous avez le grand écart 0 a 100. Trop nombreuses sont celles qui baclent le travail et trop rares sont celles qui soignent consciencieusement votre maison.
on est parti 2 mois et en rentrant nous avons trouvé la maison en désordre le frigo entrouvert plein de glace du pain moisi dans le placard des serviettes en désordes non pliées soit disant lavées? et le ménage mal fait .alors que notre intervenante vient 2 fois 2 heures par semaine . D'ou une grande désilusion .
O2 Care Services is a leading provider of at-home assistance services in France, operating since 1996. The company offers a wide range of personalized services including domestic cleaning, childcare, senior support, assistance for individuals with disabilities or temporary incapacities, gardening, and handyman services. With nearly 600 agencies across the country, O2 Care Services aims to cater to diverse customer needs, making it a convenient choice for families and individuals seeking reliable home assistance. Targeting various segments of the population, O2 Care Services serves families needing childcare and cleaning services, seniors requiring companionship and support, and individuals seeking help with daily tasks. The company also provides financial advantages, such as a 50% tax credit on eligible services, making them more accessible to a broader audience. Customers can easily obtain a free online quote and check service availability in over 14,000 municipalities throughout France, ensuring that assistance is just a step away.
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