O2 Care Services is a leading provider of at-home assistance services in France, operating since 1996. The company offers a wide range of personalized services including domestic cleaning, childcare, senior support, assistance for individuals with disabilities or temporary incapacities, gardening, and handyman services. With nearly 600 agencies across the country, O2 Care Services aims to cater to diverse customer needs, making it a convenient choice for families and individuals seeking reliable home assistance. Targeting various segments of the population, O2 Care Services serves families needing childcare and cleaning services, seniors requiring companionship and support, and individuals seeking help with daily tasks. The company also provides financial advantages, such as a 50% tax credit on eligible services, making them more accessible to a broader audience. Customers can easily obtain a free online quote and check service availability in over 14,000 municipalities throughout France, ensuring that assistance is just a step away.
O2 Care Services receives a mixed response from its customers, with a notable portion expressing dissatisfaction. Many reviewers highlight the positive attitude and professionalism of certain staff members, noting that some intervenants are friendly and attentive, leading to satisfactory service experiences.
However, a significant number of complaints focus on issues such as high fees for services, inconsistent quality, and frequent changes in personnel, which disrupt continuity and reliability. Customers report instances of poor communication regarding service cancellations and a lack of timely follow-up from the company. While some praise the punctuality and quality of specific interventions, others describe their experiences as disappointing, citing inadequate cleaning and unprofessional behavior from staff.
Summary generated with AI from recent reviews
Each source counts by its number of reviews. Only reviews written by people are scored.
| Source | Rating | Reviews | Weight | 6-mo | Fake risk |
|---|---|---|---|---|---|
Trustpilot Imported Trustpilot reviews | 4.1 | 1,002 | 100% | -2.9 | ● Medium |
Monthly average rating from reviews written by people · latest review Aug 2025.
| Month | Average | Reviews |
|---|---|---|
| Sep 24 | 2.8 | 6 |
| Oct 24 | 1.0 | 6 |
| Nov 24 | 4.4 | 179 |
| Dec 24 | 3.7 | 23 |
| Jan 25 | 1.6 | 7 |
| Feb 25 | 1.1 | 10 |
| Mar 25 | 2.3 | 3 |
| Apr 25 | 4.4 | 136 |
| May 25 | 4.0 | 54 |
| Jun 25 | 1.7 | 6 |
| Jul 25 | 1.0 | 2 |
| Aug 25 | 1.0 | 2 |
Share of positive (4–5★) and negative (1–2★) reviews mentioning each topic · based on the 500 most recent reviews.
“Information en cas de modifications sur le planning”
“À fuir absolument”
Same method for every company: overall rating, legitimacy checks, the average rating of reviews mentioning each area and the 6-month trend · Vehicles & Transportation.
| Company | Overall | Legit | Service | Value | Website & app | Trend | Reviews |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
 | 4.1 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 3.4 out of 5 (fair) | 2.4 out of 5 (poor) | 3.2 out of 5 (fair) | +5% | 1,002 |
| 4.5 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.6 out of 5 (good) | 4.6 out of 5 (good) | — | — | 1,999 | |
| 4.1 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.5 out of 5 (good) | — | — | — | 1,000 | |
| 4.4 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.3 out of 5 (good) | 4.8 out of 5 (good) | — | — | 1,000 | |
| 1.9 out of 5 (poor) | 100 out of 100 | 1.7 out of 5 (poor) | 1.3 out of 5 (poor) | 1.5 out of 5 (poor) | — | 1,000 |
Bottom line: O2 Care Services is #3 of 5 on overall rating in this group. On value, ThePackengers scores higher (4.8 vs 2.4).
500 reviews of O2 Care Services. Filter by what matters to you.
Malgré plusieurs années de constance et de patience vis-à-vis de O2, je me rends à l'évidence que cette entreprise prend ses clients pour des imbéciles : absences vaguement justifiées et a posteriori, gestionnaires locaux non joignables, modifications des horaires sans raison et pas à l'avantage des clients, turnover important des intervenantes (et pas seulement parce qu'elles ont trouvé un emploi plus intéressant)... Bref, à fuir !
J'étais motivée à faire appel à O2 pour ma mère après avoir pris qq informations par téléphone, mais heureusement que je vois un peu les avis avant, pas envie de risquer un dégât irréparable chez ma mère et que la société nous réponde 'rien ne permet d'engager la responsabilité de notre salariée'. Quel mépris du client... peu rassurant je passe mon tour.
Le 6 février, j’ai fais appel à leur service pour le nettoyage des vitres et du sol car j’étais enceinte ! Le résultat est inacceptable, toutes le vitrage du rez-de-chaussée a été rayé. Photo à l’appui, l’entreprise nie tout en bloc, refus de prendre c’est responsabilités. Prestataire O2 vannes Face a ce manque de professionnalisme certain et cette fuite de responsabilité cette entreprise n’est pas recommandable!
Quick answers to the questions people ask most.
O2 Care Services has received numerous reviews, both positive and negative, indicating a mix of customer experiences. While some customers report satisfactory services, others express dissatisfaction with the quality and consistency of the service.
O2 Care Services is not classified as a scam; however, customer feedback reveals concerns about service quality and reliability. Verified reviews indicate a pattern of issues with staffing and communication.
O2 Care Services primarily provides home cleaning and maintenance services. However, customer feedback suggests variability in service quality, with reports of inadequate performance from some staff.
Pricing for O2 Care Services appears to be around 190 € for four hours of cleaning, which some customers find steep considering the quality of service received. Customers have expressed concerns about hidden fees and lack of clarity in pricing.
Customers can reach out to O2 Care Services through their website or by phone for support. However, reviews indicate that responsiveness may vary, with some customers reporting delays in communication.
Anyone can write a CrowdTrust review. People who write reviews have ownership to edit or delete them at any time, and they'll be displayed as long as an account is active.
Des intervenants qui changent bien trop souvent, dont la prestation est annulée une fois sur trois, pas de remplaçants disponibles, bref une personnes âgée qui ne peut pas compter sur le service dont elle a besoin et qui lui est dû contractuellement. Un manque de sérieux inacceptable.
Expérience très décevante avec l’agence O2 Villeurbanne. Les prestations de ménage ont été effectuées de manière très approximative. La prestation a été réalisée de façon inadmissible : travail bâclé, plusieurs zones complètement oubliées (notamment sous les meubles). Face à notre réclamation, l’agence s’est engagée à faire passer un responsable pour vérifier la qualité… Mais au lieu de cela, elle a purement et simplement annulé toutes les prestations prévues, à la dernière minute, juste avant Noël, nous laissant dans une situation inacceptable. Ce comportement est irrespectueux, totalement non professionnel, et reflète un mépris évident du client. Je déconseille vivement O2 Villeurbanne à toute personne recherchant un service fiable et professionnel.
Ce matin vers 8h30 en centre-ville de Nantes, je me retrouve à un stop, en voiture, avec l’intention d’aller tout droit. Une voiture O2 Care Services avec remorque est à l’arrêt dans une file bouchée. Je fais un signe à la conductrice pour lui indiquer que je pourrais passer si elle reculait légèrement (il y avait suffisamment d’espace devant et derrière elle). Sa réaction ? Un regard agacé, puis elle détourne les yeux, ignorant totalement ma demande. J’ai donc été contraint d’attendre plusieurs minutes que sa file avance (pour je le répète, simplement traverser sa file et aller tout droit). Ce n’est que lorsque j’ai sorti mon téléphone pour photographier le véhicule qu’elle a, soudainement, décidé de me laisser passer. Ce comportement, au-delà d’un simple manque de courtoisie, donne une image peu flatteuse d’une entreprise censée incarner l’aide, l’empathie et le service à la personne. Une attitude regrettable et peu professionnelle.
Puisque, pour avoir une réaction d'O2, il faut déposer un avis, allons-y.. Après des avis chargés de colère à propos de l'irrespect dont font preuve certains employés d'O2 ( bizarre, mes messages ont été supprimés...), une réponse mensongère sur des appels que je n'aurais pas pris... j'ai changé de prestataire. Cela faisait 6 ans que j'employais O2 pour diverses prestations. Donc, je continue parce que ... eh bien j'aimerais récupérer mes clés et le badge qui permet d'accéder à mon immeuble! Échange téléphonique le 2 mai, on m'a demandé de me déplacer pour les avoir, or, je n'ai pas de voiture. Suite à ça, la personne au téléphone m'a dit : "je peux vous les envoyer en courrier suivi mais ça va être long". Elle avait annoncé la couleur d'emblée ! Depuis le 2 mai, j'attends. Donc, madame Julie du service SATISFACTION, merci de relayer mon message : je veux mes clés ainsi que le badge pour accéder à mon domicile. Madame Julie, svp, épargnez-moi les fameux messages : "nous sommes vraiment désolés" ou bien " ce ne sont pas les valeurs qu'O2 veut véhiculer" ou encore "notre équipe a essayé de vous joindre plusieurs fois" , etc etc ... Merci... À demain ! C'est bon: reçues en RAR . Merci O2
Mon expérience avec O2 a été catastrophique du début à la fin, et je pèse mes mots. En août 2024, j’ai fait appel à eux faute de temps avec un nouveau travail. Malheureusement, attirée par leur publicité, je n’ai pas fait de recherches sérieuses en amont… une erreur que je regrette amèrement. Dès la première intervention, leur intervenante brise la vitre pyrolyse de mon four. Je déclare le sinistre immédiatement. On me demande la facture ou à défaut la marque et le modèle. Le four datant de 2017, je fournis les informations disponibles avec transparence. Résultat ? Pour un four qui fonctionnait parfaitement, et valait environ 600 €, O2 m'indemnise… 20 €, en s’appuyant sur une mystérieuse "grille de vétusté" qu’ils ont refusé de me transmettre. J’ai protesté, demandé la procédure de réclamation. Leur seule réponse ? “Si vous n’êtes pas contente, attaquez-nous.” Aucune information sur les démarches possibles en amont. C’était déjà inacceptable. Et pourtant, par manque de temps et en pensant qu’il s’agissait simplement d’un service sinistre mal géré – et non d’un dysfonctionnement global de l’entreprise – j’ai continué avec eux. Je me disais que le reste du service allait au moins remplir son rôle. Mais non. En janvier et février, deux prestations consécutives ne sont pas réalisées, tout en étant marquées comme "effectuées" et facturées. Je signale immédiatement l’incident. Rien. À la deuxième absence, je demande l’arrêt immédiat : c’est tout simplement du vol. Cerise sur le gâteau, la prestataire revient à la prestation suivante et m’avoue que ce n’était pas elle mais ses responsables d’agence qui ont validé des prestations jamais effectuées. Autrement dit, une fraude volontaire de la part de l’encadrement. Depuis, j’ai engagé une procédure pour me faire rembourser. Moi qui voulais gagner du temps, je me retrouve dans une bataille administrative et juridique que je n’avais pas anticipée. Je suis aujourd’hui cliente de leur concurrent SHIVA depuis un mois. Et la différence est flagrante : professionnalisme, prestations exécutées comme prévu, suivi client réactif. Rien à voir. Bien sûr, je reste sur mes gardes, mais jusqu’ici tout est irréprochable. En résumé : O2, c’est l’arnaque organisée. Prestations non rendues mais facturées, service client méprisant, absence totale de transparence. Un scandale. Ne faites pas la même erreur que moi.
Je suis très déçue de la 1ere et seule prestation, en effet le menage a été bâclé, la personne n a pas suivie sa feuille de route, Douche pas faite, escalier n'ont plus poussière faite à moitié, et l aspirateur serpillère fait mais autour des choses, taches et moumoutes derrière les portes. Le jour même j averti l agence qui me dit qu'il faut lui laissé le temps de sabituer à la maison !! Elle est professionnelle ??? Par contre j ai bien reçu une facture de 126 euros pour 2h de ménage vu qu'elle est arrivée en retard et parti un peu avant Un scandale !!!
Si vous souhaitez de la stabilité pour vos enfants, passez votre chemin. Nous avons recours aux services d'O2 pour de la garde d'enfants à domicile le matin avant l'école. Malheureusement en 2 ans et demi nous avons vu passer environ 15 personnes différentes pour le service de garde, et avons eu également le droit à de nombreuses annulations de dernière minute avec aucune solution de remplacement, nous mettant donc en porte-à-faux avec nos emplois. Tout cela bien sûr pour un tarif exorbitant par heure de garde. Force est de constater que toutes les belles promesses faites lors de la signature du contrat sont bien loin de la réalité des choses.
Pour 3 mois d'un ménage hebdomadaire basique, sols poussières et pièces d'eau, il m'a été imposé le tarif "Prestige" à plus de 34€/h, au motif qu'il fallait divers produits pour faire mon menage! C'est malhonnête et abusif, je suis choquée, plus jamais O2.
Dommage de ne pas pouvoir mettre zéro. Ne vous fiez pas à leur pub tv mettant en avant leur note Google c’est faux. Je bénéficiai d’un contrat annuel entretien espace vert. Contrat établi par une professionnelle qui a jugé du temps d’intervention de chaque intervention; devis établi et signé à échéance mai 2025. Un changement de gouvernance est passé par là et autre discours contrat rompu arbitrairement sous pretexte qu’il travaille dorénavant à l’heure mais soyez assis il s’agit de l’heure à laquelle ils arrivent et l’heure quand ils sont partis. Vous imaginez vite les derives. J’ai donc une prestation qui n’a pas été terminée; qu’ils pouvaient repasser mais à mes frais. Cela ne les a pas empêché de prélever la totalité de la prestation. Bref je me suis tourné vers un prestataire bien plus honnête et moins cher : AZAE.
Ménage bâclé dans le but de pouvoir avant l'heure prévue ! Prévue 2h pointé et payé mais intervenante prête à partir au bout de 1h15 ...Inadmissible !
On m à mis en recouvrement pour une facture de février 2025 Je n ai eu ni appels ni relances avant Je suis très mécontente Était ce bien légal Bonne journée
bonjour. j'ai dépose un cv mi juillet au 02 de bar le duc . Une personne bien aimable m'a dit qu'elle me contacterait dans les 15 jours hors nous sommes le 26 aout et rien . On se déplace pour avoir un contact et la la politesse de o2 et bien c'est pas de répondre derrière. La politesse ils ne doivent pas connaitre .
À fuir absolument. 190 € pour 4 heures de ménage, soit près de 50 € de l’heure, avec comme excuse un soi-disant refus de crédit d’impôt… sans aucun avertissement avant le prélèvement. Inadmissible. Le ménage est lamentable : en deux heures, uniquement lave-vaisselle, sol et aspirateur et encore, fait à la va-vite, sans rigueur, sans soin. C’est bâclé du début à la fin. On vous promet qu’en cas d’insatisfaction sur la première prestation, celle-ci ne sera pas facturée et une seconde vous sera offerte avec un responsable présent. Mensonge. Non seulement on vous facture, mais personne de l’agence ne vient à la deuxième prestation. Service mensonger, ménage médiocre, vous allez sortir la poubelle vous même et faire le reste du ménage pour finir le travail bâclée donc plus de charge mental et moins d'argent dans le portefeuille. Je préfère encore des plateformes comme Wecasa : ce n’est pas parfait non plus, mais c’est moins cher, plus transparent, et on ne vous plante pas sans prévenir. Passez votre chemin.
Une amie fait appel à O2 à Lyon, il lui ont envoyé une personne qui passe son tps au téléphone, qui ne fait quasiment rien. Quant à sa remplaçante qui n'a pas le portable de O2, est partie 15mns avant. Les employées n'ont pas de formation, aucune visite surprise des " chefs", pourtant c'est ce qu'il faudrait faire. Beaucoup de clients n'osent pas s'exprimer.
J'ai souscrit un contrat de ménage il y a moins de 2 mois, la commerciale m'avait assuré que j'aurai une intervenante régulière et que son remplacement en cas d'absence ne posait aucun problème. En fait, entre les démissions, les oublis, les maladies, le non-respect des horaires ,o2 est incapable de respecter ses engagements, pratiquement une session sur 3 a été annulée et sur la période j'ai du avoir au moins 5 intervenantes différentes.
Una catastrophe ! Des intervenantes en garde d'enfants qui declarent des heures non réalisées, des enfants trimballés dans les supermarchés au lieu des activités, des retards et encore et toujours, aucun interet pour les enfants, désagréables... A cela, j'ajouterai un mépris des collaborateurs d'O2 sous entendant que nous n'étions pas de bons parents ! J'attends évidemment le remboursement des heures facturées non réalisées depuis des semaines...aucune réponse sur mes emails. Nous sommes encore traumatisés de leur avoir confié nos enfants et notre maison.
O2 "ménage" prélève une avance en milieu de mois. ce n'est pas le cas de O2 "jardinage". Je ne suis pas d'accord du tout avec cette pratique. 1) Ce n'est pas au bénéfice de la personne qui intervient pour le ménage qui est payée en fin de mois 2) Avec le principe de l'avance immédiate du crédit d'impôts ce sont les finances publiques qui prélèvent le client et qui ensuite reversent au prestataire. C'est un détournement de l'esprit de la loi qui vise unique ment à créer de la trésorerie. 3) à cause de celà le suivi des paiements / relevés / remboursements est d'une extrême complexité (j'ai passé plus de deux heures à vérifier les comptes de 2024). J'ai déjà signalé ce problème à plusieurs reprises mais O2 ne prend pas en considération les demandes des clients, à part un rejet poli. Je vais donc chercher une entreprise de service plus respectueuse de la conformité ("Compliance").
O2 Care Services is a leading provider of at-home assistance services in France, operating since 1996. The company offers a wide range of personalized services including domestic cleaning, childcare, senior support, assistance for individuals with disabilities or temporary incapacities, gardening, and handyman services. With nearly 600 agencies across the country, O2 Care Services aims to cater to diverse customer needs, making it a convenient choice for families and individuals seeking reliable home assistance. Targeting various segments of the population, O2 Care Services serves families needing childcare and cleaning services, seniors requiring companionship and support, and individuals seeking help with daily tasks. The company also provides financial advantages, such as a 50% tax credit on eligible services, making them more accessible to a broader audience. Customers can easily obtain a free online quote and check service availability in over 14,000 municipalities throughout France, ensuring that assistance is just a step away.
This profile hasn't been claimed by the business owner.
