Picnic is an online grocery delivery service based in the Netherlands, offering customers the convenience of ordering their groceries through a user-friendly app. The company focuses on providing a wide range of fresh and quality products, including dairy, meat, and baked goods sourced from local suppliers. Picnic aims to streamline the grocery shopping experience by ensuring low prices and free delivery directly to customers' homes. Targeting families and busy individuals, Picnic offers a selection of easy-to-prepare recipes that cater to various dietary needs while minimizing cooking time and complexity. With an emphasis on affordability and convenience, Picnic positions itself as a reliable option for consumers looking to efficiently manage their grocery needs without compromising on quality.
Reviewers express a mix of satisfaction and frustration with picnic.nl. Many customers appreciate the always friendly delivery drivers and timely service, highlighting the convenience of the app and the variety of products available.
However, significant complaints arise regarding product quality, with reports of stale bread, expired items, and thawed frozen goods. Additionally, issues with missing items and poor customer service are prevalent, as some consumers report difficulties in resolving problems and feeling ignored by the company. While some long-time customers have noted a decline in service quality over the years, others remain loyal due to the ease of use and positive delivery experiences. Overall, picnic.nl receives a predominantly positive sentiment, but the negative feedback indicates areas needing improvement.
Summary generated with AI from recent reviews
Each source counts by its number of reviews. Only reviews written by people are scored.
| Source | Rating | Reviews | Weight | 6-mo | Fake risk |
|---|---|---|---|---|---|
Trustpilot Imported Trustpilot reviews | 3.8 | 1,000 | 100% | -2.1 | ● Low |
Monthly average rating from reviews written by people · latest review Aug 2025.
| Month | Average | Reviews |
|---|---|---|
| Sep 24 | 2.5 | 51 |
| Oct 24 | 2.6 | 39 |
| Nov 24 | 2.4 | 31 |
| Dec 24 | 2.6 | 38 |
| Jan 25 | 2.9 | 50 |
| Feb 25 | 2.8 | 34 |
| Mar 25 | 4.7 | 568 |
| Apr 25 | 2.2 | 30 |
| May 25 | 3.0 | 30 |
| Jun 25 | 2.3 | 25 |
| Jul 25 | 2.5 | 26 |
| Aug 25 | 2.0 | 4 |
Share of positive (4–5★) and negative (1–2★) reviews mentioning each topic · based on the 500 most recent reviews.
“Goede service”
“Ernstig vermoeden verduistering pakket t”
Same method for every company: overall rating, legitimacy checks, the average rating of reviews mentioning each area and the 6-month trend · Grocery Stores.
| Company | Overall | Legit | Service | Website & app | Quality | Trend | Reviews |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
 | 3.8 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.3 out of 5 (good) | 4.0 out of 5 (good) | 4.5 out of 5 (good) | +63% | 1,000 |
| 4.6 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.2 out of 5 (good) | 1.9 out of 5 (poor) | 3.9 out of 5 (good) | — | 1,000 | |
| 4.4 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.7 out of 5 (good) | 4.4 out of 5 (good) | 4.4 out of 5 (good) | — | 100 | |
| 2.0 out of 5 (poor) | 100 out of 100 | 1.8 out of 5 (poor) | 2.1 out of 5 (poor) | 1.8 out of 5 (poor) | −5% | 72 | |
| 4.7 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.9 out of 5 (good) | — | — | — | 51 |
Bottom line: picnic.nl is #4 of 5 on overall rating in this group. On service, Copenhagen Coffee Dealers scores higher (4.9 vs 4.3).
500 reviews of picnic.nl. Filter by what matters to you.
Over a year ago
Voor €200,- besteld en helft wordt niet geleverd gebeld kwamen 2 dagen later nig een keer weer te weinig bij zich en nu zeggen ze betaal nig maar €40 om je spullen te krijgen nou dat gaan we mooi niet... See more
Over a year ago
Droog brood.niet verse groente en di er diepvries wat ontdooid is. Het assortiment is klein. Bijvoorbeeld Robijn en paar soorten. Nooit meer
Over a year ago
Altijd vriendelijke bezorgers en altijd mooi op tijd, Denken met je mee, Ik vergeet nogal eens de lege flessen en tasjes. Helaas 1 minpuntje, kurkdroog brood.
Over a year ago
Ernstig vermoeden verduistering pakket t.w.v. ca. 180,- door Picnic bezorger en geen verantwoording van Picnic. Begin juli heb ik een retourpakket gericht aan Bol overhandigd via de post NL service va... See more
Anyone can write a CrowdTrust review. People who write reviews have ownership to edit or delete them at any time, and they'll be displayed as long as an account is active.
Voor €200,- besteld en helft wordt niet geleverd gebeld kwamen 2 dagen later nig een keer weer te weinig bij zich en nu zeggen ze betaal nig maar €40 om je spullen te krijgen nou dat gaan we mooi niet doen
Droog brood.niet verse groente en di er diepvries wat ontdooid is. Het assortiment is klein. Bijvoorbeeld Robijn en paar soorten. Nooit meer
Altijd vriendelijke bezorgers en altijd mooi op tijd, Denken met je mee, Ik vergeet nogal eens de lege flessen en tasjes. Helaas 1 minpuntje, kurkdroog brood.
Ernstig vermoeden verduistering pakket t.w.v. ca. 180,- door Picnic bezorger en geen verantwoording van Picnic. Begin juli heb ik een retourpakket gericht aan Bol overhandigd via de post NL service van Picnic. Zonder problemen heb ik eerder pakketten verstuurd, waarbij het vooraf scannen in de app niet altijd werkte en het pakket alsnog bij de deur gescand werd. Ditmaal zei de bezorger dat het wel goed zou komen omdat het label er op zat, maar grapte 'cadeautjes voor mij?'. Opmerkelijk, maar ik besloot te vertrouwen. Ik keek er verder niet naar om totdat ik aanmaningen van Bol ontving. Het pakket is nooit aangemeld bij PostNL. Picnic vraagt mij melding te maken bij PostNL en Bol. Dit heb ik gedaan met het oog op volledigheid. Eerst werd er door Picnic aangegeven dat intern gevraagd zou worden of het pakket nog ergens ligt en dat de melding doorgezet werd naar de financiële afdeling. Wel moest ik screenshots van de gesprekken met Bol en PostNL meezenden. Dit deed ik een dag later, waarop ik een reactie ontving dat er opeens geen kennis meer bleek te zijn van de afspraken. Na heen en weer mailen kreeg ik als antwoord dat een melding bij de financiële afdeling alleen kan wanneer het DHL betreft en geen PostNL en dat PostNL verantwoordelijk is voor een oplossing. Onlogisch en juridisch onjuist. Het is helder dat de verantwoordelijkheid bij Picnic ligt en dat zoekgeraakte pakketten pas verantwoordelijkheid van PostNL worden wanneer deze ook daadwerkelijk worden aangemeld. Het handelen van Picnic is volledig in strijd met de verantwoordelijkheid die Picnic uitstraalt in de app: 'Ingeleverde pakketjes. Wij zorgen dat ze goed terecht komen'. Met andere woorden, ik werd afgewimpeld en van het kastje naar de muur gestuurd - terwijl er een aannemelijk vermoeden op strafbare feiten door een van de Picnic medewerkers ligt. Dit schept de realiteit dat Picnic met het vriendelijke imago dat ze hebben je volledig in de steek laten als je slachtoffer bent van hun eigen werknemers. Ik ben behoorlijk ontzet omdat dit voor mij om veel geld gaat. Het is haast niet te geloven dat diefstal van een klant zo gemakkelijk gaat. Juridisch onjuist, klant onvriendelijk (understatement), misleidend en vijandig.
Nul de chez nul. Manque articles mais il me disent que tout etait présent 😂😂😂😂 Nouvelle façon de faire du benef gratuit. 15€ que j’ai payé pour rien!!!! Je retourne chez Leclercq 😉😉😉
Ik word letterlijk gestalkt dat ik nog 10 euro korting open heb staan. Ook een pop up op de site maar als je de code invoeren krijg je een error. Ik heb contact opgenomen en word aangegeven dat ik deze code al gebruikt heb en ze niks doen ! Stak mij dan ook niet en als je een fout maakt los het op.
Over datum. Ik dacht laat ik picnic weer eens gebruiken na eerdere negatieve ervaringen als kapot, niet leverbaar en over de datum. Maar ik kan dus op zondag ochtend alsnog naar de supermarkt wat ik eigenlijk niet wil/kan. Omdat ik visite krijg moet ik vandaag een kilo shoarma hebben omdat de geleverde van picnic 3 dagen over de datum was. Je krijgt dan wel je geld terug terug, maar dan had ik net zo goed alles bij de supermarkt kunnen kopen. Ik stop maar weer met picnic. Jammer. Reactie van picinic: Ik mag een mailtje sturen naar service zodat het inpakteam beter geïnstrueerd kan worden, en hierdoor is de waardering naar 1 ster gegaan. Als je jezelf serieus neemt onderneem je zelf actie, maar zorg je vooral zelf in eerste instantie dat je geen vlees dat 3 dagen over de datum is bezorgd. Ik mag toch aannemen dat het inpakteam dit al weet.
Per ongeluk (ga ik vanuit) is de bezorger bij ons tegen onze auto aangekomen. Zoals besproken met hem gemeld via de app van Picnic. Tot 3x toe zou het besproken worden met zijn manager en ik worden teruggebeld. Uiteindelijk via de “klantenservice” een melding gedaan. 1x teruggebeld, echter kon ik toen geen gesprek voeren. Toen hebben we afgesproken dat ik later zou worden terug gebeld. Nu 7 weken verder en totaal geen actie. Bizar dat de Picnic zo met zijn klanten omgaat. Een ongeluk kan natuurlijk, maar los het dan netjes op.
Used to be a great concept but has gotten terrible over the years and the customer service is even more terrible. They will put stuff on display but most of it will not be available when they deliver, the result? Finding out at 8PM that you have no dinner, not just once but almost each time you order. If you got the stuff on discount they will also not give you the difference back or give you the option to put it again in your cart which means that when they make a mistake you will pay for it especially if you’ve already ordered the stuff around the meal. Customer service gives 0 fs bc they know ppl will continue to buy anyways. Super snarky and definitely avoiding from now on (as someone who only used to buy groceries here).
Heel ruim assortiment, de bezorging is vriendelijk en altijd precies op de afgesproken tijd en de klantenservice is top. Ik deed voorheen dagelijks mijn boodschappen maar nu even gaan zitten voor een week planning en boodschappenlijst en het wordt thuis bezorgd, makkelijker kan niet! Ik had het jaren geleden moeten doen!
Goede service. Komt netjes op tijd en aardig.
De service is ongelofelijk achteruit gegaan, we bestellen al ruim 5 jaar en als er voorheen iets mis was werd het perfect opgelost. Gisteren is de bezorger niet op komen dagen, we meldden dit ruim op tijd en kregen te horen dat we die avond teruggebeld zouden worden. Wij afwachten, om 12u ‘s nachts nog niks gehoord. Lang verhaal kort is nu de volgende dag contact opgenomen en de meest normale oplossing die we aangeboden krijgen om de bestelling te annuleren en zelf opnieuw bestellen, dat is het. Avond gewacht op de boodschappen (winkels ook niet meer open), vervolgens op een telefoontje dat niet kwam en vervolgens mogen we het zelf opnieuw bestellen (en kan dat ook pas morgenavond geleverd worden). Hele vreemde bedoeling en totaal geen passende tegemoetkoming of oplossing. Ik zou wel een kortingscode krijgen voor het opnieuw bestellen, maar heb vervolgens (nog?) niks ontvangen.
Ik ben over het algemeen tevreden, maar jullie mogen wel alle bezorgers beter instrueren om beleefder te communiceren en iets vriendelijker te zijn. De vriendelijkheid vond ik vandaag namelijk ver te zoeken en maar niet te spreken over de de toon waarmee ik ben aangesproken. Tevens heb ik geleerd om oudere mensen en klanten met u aan te spreken en niet met je en jij. Kortom, een bezorger die ik niet meer aan mijn deur wil hebben.
Al jaren klant bij Picnic en altijd tevreden geweest. De laatste tijd daalt de kwaliteit steeds verder. Het begon met broodjes van een andere bakkerij. Tegenwoordig bolletjes die bij ontvangst al droog zijn, laat staan na 1 of 2 dagen. Ok, heel simpel gewoon niet meer bestellen. Wat de laatste tijd steeds vaker voorkomt is dat je producten bestelt die op het moment van bestellen gewoon op beschikbaar staan, maar kort voor de bezorging als "niet voorradig" worden gemeld. Wat voor voorraadsysteem gebruikt picnic. De melding komt dan zo kort voor de bezorging dat het kiezen van een alternatief niet meer mogelijk is. Dit is vreselijk amateuristisch. Als er dan een product niet wordt geleverd, dan krijg je een cadeautje om het goed te maken. Je kunt dan kiezen uit een aantal producten. Sympathiek, zo lijkt het. Echter nadat ik het cadeautje had geselecteerd en in het winkelmandje had geplaatst wil in mijn boodschappen afrekenen. Helaas het cadeautje was niet beschikbaar en je kunt dan een alternatief kiezen....die je vervolgens zelf mag betalen. Leuk cadeautje. Als ik ooit naar een verjaardag ga van Picnic, dan heb ik al een cadeautje klaarliggen...
Asociale bestuurders die de verkeersregels aan hun laars lappen. Contact zoeken? Nee bedankt, dat kan enkel via hun verschrikkelijke AI. 1x je telefoon nummer invoeren voor informatie en je wordt dagelijks gestalkt met het zelfde bericht "weet je het al? Vult u de vragenlijst nog even in?" en hierbij geen mogelijkheid om af te melden. Verschrikkelijk bedrijf.
Ontgoocheld door het feit dat dit kan gebeuren ontdooid he diepvriesproducten aangeleverd krijgen. Naast de manier waarop het ingepakt is en over vergoedingen niet te praten. Daarnaast spammen ze je verrot met reclames over de versheid van producten die je in 1 reclame 8x herhaald krijgt. Reclame die niet klopt, falend inpak beleid, geld retour schrijf maar op je buik. Nu niet, dan niet helemaal nooit weer.
Ik kan mij er niets bij voorstellen dat Picnic slechte service biedt. Bestel al vanaf 2019 bij hun.. Bezorgers zijn altijd vriendelijk en behulpzaam. Zijn altijd op tijd en de producten zijn altijd heel vers en langere tijd houdbaar.. Echt geen klagen. Maar ik denk dat zeurpieten altijd onderons blijven Picnic ik ben echt blij met jullie.
Slechte service je wijzigt leverdatum krijgt geen bevestiging en vervolgens leveren ze op de dag dat het niet kan. Na bellen heb je drie opties in de achtertuin ( geen optie), bij de buren ( geen optie) of ophalen, jazeker ophalen of je even 30 minuten wil rijden voor je boodschappen. Waarom denk je dat ik het wil laten bezorgen? Zo geirriteerd en boos
Picnic is an online grocery delivery service based in the Netherlands, offering customers the convenience of ordering their groceries through a user-friendly app. The company focuses on providing a wide range of fresh and quality products, including dairy, meat, and baked goods sourced from local suppliers. Picnic aims to streamline the grocery shopping experience by ensuring low prices and free delivery directly to customers' homes. Targeting families and busy individuals, Picnic offers a selection of easy-to-prepare recipes that cater to various dietary needs while minimizing cooking time and complexity. With an emphasis on affordability and convenience, Picnic positions itself as a reliable option for consumers looking to efficiently manage their grocery needs without compromising on quality.
This profile hasn't been claimed by the business owner.
