Ploom is an innovative company specializing in heated tobacco products, designed to provide an alternative to traditional smoking. The company’s flagship device, the Ploom Aura, utilizes a technology that heats tobacco without combustion, resulting in a rich tobacco flavor while minimizing smoke odor. This product is aimed at adult smokers seeking a modern and less harmful option for tobacco consumption. Ploom offers a range of products, including the Ploom Aura device and various accessories, available for purchase through their online platform, ploom.it. Customers benefit from features such as free shipping on orders over €15, a 14-day return policy, and a two-year commercial warranty. By focusing on the needs of current tobacco consumers, Ploom positions itself as a leading choice in the heated tobacco market.
Ploom receives a generally positive reception, with many customers praising its innovative design and effective performance. Reviewers highlight the device's quick readiness, allowing for multiple sessions without the hassle of smoke, which enhances the overall experience.
Many users report satisfaction with the flavor and nicotine delivery, noting that it has helped them transition away from traditional tobacco. However, some consumers express frustration with the product's performance, mentioning issues such as inadequate vapor production and devices that fail to heat properly. Complaints also arise regarding customer service experiences, particularly around return policies. Despite these criticisms, the majority of feedback remains favorable, showcasing Ploom as a strong option in the heated tobacco market. Overall, Ploom is viewed positively by most users.
Summary generated with AI from recent reviews
Each source counts by its number of reviews. Only reviews written by people are scored.
| Source | Rating | Reviews | Weight | 6-mo | Fake risk |
|---|---|---|---|---|---|
Trustpilot Imported Trustpilot reviews | 4.2 | 1,000 | 100% | -1.6 | ● Low |
Monthly average rating from reviews written by people · latest review Jul 2025.
| Month | Average | Reviews |
|---|---|---|
| Aug 24 | 4.5 | 37 |
| Sep 24 | 4.3 | 8 |
| Oct 24 | 4.5 | 29 |
| Nov 24 | 4.6 | 54 |
| Dec 24 | 4.9 | 46 |
| Jan 25 | 4.6 | 22 |
| Feb 25 | 4.5 | 2 |
| Mar 25 | 5.0 | 2 |
| Apr 25 | 2.0 | 1 |
| May 25 | 3.0 | 2 |
| Jun 25 | 3.0 | 1 |
| Jul 25 | 2.0 | 2 |
Share of positive (4–5★) and negative (1–2★) reviews mentioning each topic · based on the 500 most recent reviews.
“Mina the rep who came to Droitwich Morrisons gave exceptional service”
“Premetto che ho usato il dispositivo per quasi un anno; acquistavo una stecca di stick a settimana”
Same method for every company: overall rating, legitimacy checks, the average rating of reviews mentioning each area and the 6-month trend · Shopping & Fashion.
| Company | Overall | Legit | Service | Quality | Trend | Reviews |
|---|---|---|---|---|---|---|
 | 4.2 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.2 out of 5 (good) | 3.6 out of 5 (good) | −27% | 1,000 |
| 1.3 out of 5 (poor) | 100 out of 100 | 1.2 out of 5 (poor) | 1.2 out of 5 (poor) | — | 1,000 | |
| 2.9 out of 5 (fair) | 100 out of 100 | 2.5 out of 5 (poor) | 1.9 out of 5 (poor) | +4% | 1,000 | |
| 4.9 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 5.0 out of 5 (good) | 4.9 out of 5 (good) | +2% | 397 | |
| 2.6 out of 5 (poor) | 100 out of 100 | 2.2 out of 5 (poor) | 3.0 out of 5 (fair) | +12% | 368 |
Bottom line: Ploom is #2 of 5 on overall rating in this group. On quality, Red Run scores higher (4.9 vs 3.6).
500 reviews of Ploom. Filter by what matters to you.
Sinceramente per me è bocciata. È da un po che la sto provando ma rispetto a gli altri dispositivi siamo su un livello medio scarso. Le prime boccate sono troppo calde, se si riesce a fumare ti arriva un hit talmente forte in gola che tossisci. Il device è scomodo e durante tutta la sessione non è costante. Spesso bisogna fare il reset. Le stick sono praticamente introvabili
Solo per tutti gli stick che si sono spezzati, mi dovrebbero regalare una stecca intera. Potrei anche dare qualche stella in più, però non lo faccio perché ne ho sprecate veramente tante, sono troppo delicate. Per me sono soldi tanti soldi che ho buttato in quasi un anno per una colpa progetturale! Con altri marchi non mi capitava. Purtroppo ho comprato questo dispositivo e ho regalato gli altri che avevo. Valuto se cambiare
Device medio basso ma per quello che l'ho pagato va anche bene 14,5€ il vero problema è trovare le stick. Per lavoro giro Verona e devo dire che oltre che molti tabaccai non erano nemmeno a conoscenza del prodotto si fa proprio fatica a trovare chi tratta le stick. Ho provato a cercare anche sul sito ma moltissimi di quei punti non lo trattano e stiamo parlando di Verona città. Figuriamoci poi nelle province.
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Non ho mai provato nessun tipo di dispositivo apparte questo, acquistato di recente grazie alla pubblicità di una mia amica. Mi trovo molto bene, Stick concorrenziali rispetto agli altri, dispositivo ergonomico color champagne sembra un portachiavi, elegante!
L'ho acquistata domenica ed ad oggi (mercoledì) non riesco a caricarla, non vibra e non funziona più
Il prodotto mi è piaciuto però attenzione se si resta senza stick la sera o di domenica oppure non nelle vicinanze della tabaccheria dove l'avete comprata aiuto. Praticamente è pochissimo distribuita, un amico mi confermava che più o meno sono presenti solo sulla metà delle tabaccherie e per di più zero distributori automatici. Domenica sono rimasto senza stick dopo svariati tentativi ho comprato altro. Ho anche provato a guardare l'elenco che c'è sul sito ma nulla. Almeno mettetele anche nei distributori automatici
Acquistato 5 giorni fa mi sono trovato molto bene venendo dalla sua concorrenza. Unica pecca le sigarette che ogni tanto si spezzano per il resto la consiglio.
Funziona bene ma é progettata male. spesso si spezza il mozzico dentro é x toglierlo ê un impresa
Dopo due mesi di utilizzo e pulendo regolarmente il device è comparso un retrogusto metallico fastidiosissimo. Mi è stato consigliato di comprare un nuovo device, va bene che costa poco però non si può nemmeno pensare ogni 2 mesi di comprarne una nuova. Mi ha abbastanza deluso. Vi faccio notare che gli unici che ne parlano bene e dicono di non riscontrare problemi nei vari gruppi sono sempre le stesse 2/3 persone quindi occhio a ciò che leggete.
Ho voluto provare anche la nuova versione ma peggio della vecchia, probabilmente scalda di più e niente si spezza ogni volta lo stick all'interno è un continuo. Ho provato anche con tutte le raccomandazioni che mi hanno dato ma niente si spezza quasi sempre.
Buon dispositivo costa anche poco, pagatori offerta 10€ comprando 3 pacchetti di stick camel. Lo trovo troppo complicato da usare, spesso si spezza la sigaretta dentro, ha bisogno di pulizia almeno ogni 2/3 settimane ed è molto pesante. Lo consiglio ha chi ha molta pazienza
Ma veramente c'è da impazzire nel cercare le stick compatibili 🫣. A Natale mi hanno regalato questo device sperando di farmi smettere con le tradizionali. Inizialmente ho pure cominciato a fumarlo ma sinceramente ci ho rinunciato, impossibile dover fare la caccia a tesoro per cercare le stick. Ho provato a controllare il sito come mi hanno consigliato ma tutti quelli che ho visto non trattano più le stick, eppure ci sono ancora i nominativi sul sito. Addirittura l'altro giorno mi trovavo in stazione a Padova e anche li non pervenute. Non potete vendere dei device e poi non fornire le tabaccherie delle stick .
Ho avuto la fortuna di averla regalata ad una convention aziendale la sto fumicchiando praticamente da quando è uscita in Italia, cosa dire si difende tra i riscaldatore di fascia bassa. Un po pesante però tutto sommato almeno non rischia di volare via. Per i miei gusti fa poco fumo, sono abituato alle sigarette tradizionali che ancora fumo. Essendo spesso in giro, soprattutto in autostrada, è veramente difficile trovare le stick. Praticamente nessun autogrill tratta il prodotto.
Ho comprato due sigarette ed entrambe dopo due giorni non funzionavano più. Ho chiamato più volte il centro assistenza ma nessuna risposta...😡
Mi sembra di essere tornati indietro di 10 anni quando sono usciti i primi riscaldatori con tutte le problematiche di un tempo. Il device è instabile, le prime boccate troppo calde le ultime inesistenti. Il peso è eccessivo e a mio modesto parere si è voluto troppo giocare con le forme stondate che rendono la presa scomoda. Bisogna pulirlo spesso altrimenti fa molta puzza.
Ploom is an innovative company specializing in heated tobacco products, designed to provide an alternative to traditional smoking. The company’s flagship device, the Ploom Aura, utilizes a technology that heats tobacco without combustion, resulting in a rich tobacco flavor while minimizing smoke odor. This product is aimed at adult smokers seeking a modern and less harmful option for tobacco consumption. Ploom offers a range of products, including the Ploom Aura device and various accessories, available for purchase through their online platform, ploom.it. Customers benefit from features such as free shipping on orders over €15, a 14-day return policy, and a two-year commercial warranty. By focusing on the needs of current tobacco consumers, Ploom positions itself as a leading choice in the heated tobacco market.
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