Ploom is an innovative company specializing in heated tobacco products, designed to provide an alternative to traditional smoking. The company’s flagship device, the Ploom Aura, utilizes a technology that heats tobacco without combustion, resulting in a rich tobacco flavor while minimizing smoke odor. This product is aimed at adult smokers seeking a modern and less harmful option for tobacco consumption. Ploom offers a range of products, including the Ploom Aura device and various accessories, available for purchase through their online platform, ploom.it. Customers benefit from features such as free shipping on orders over €15, a 14-day return policy, and a two-year commercial warranty. By focusing on the needs of current tobacco consumers, Ploom positions itself as a leading choice in the heated tobacco market.
Ploom receives a generally positive reception, with many customers praising its innovative design and effective performance. Reviewers highlight the device's quick readiness, allowing for multiple sessions without the hassle of smoke, which enhances the overall experience.
Many users report satisfaction with the flavor and nicotine delivery, noting that it has helped them transition away from traditional tobacco. However, some consumers express frustration with the product's performance, mentioning issues such as inadequate vapor production and devices that fail to heat properly. Complaints also arise regarding customer service experiences, particularly around return policies. Despite these criticisms, the majority of feedback remains favorable, showcasing Ploom as a strong option in the heated tobacco market. Overall, Ploom is viewed positively by most users.
Summary generated with AI from recent reviews
Each source counts by its number of reviews. Only reviews written by people are scored.
| Source | Rating | Reviews | Weight | 6-mo | Fake risk |
|---|---|---|---|---|---|
Trustpilot Imported Trustpilot reviews | 4.2 | 1,000 | 100% | -1.6 | ● Low |
Monthly average rating from reviews written by people · latest review Jul 2025.
| Month | Average | Reviews |
|---|---|---|
| Aug 24 | 4.5 | 37 |
| Sep 24 | 4.3 | 8 |
| Oct 24 | 4.5 | 29 |
| Nov 24 | 4.6 | 54 |
| Dec 24 | 4.9 | 46 |
| Jan 25 | 4.6 | 22 |
| Feb 25 | 4.5 | 2 |
| Mar 25 | 5.0 | 2 |
| Apr 25 | 2.0 | 1 |
| May 25 | 3.0 | 2 |
| Jun 25 | 3.0 | 1 |
| Jul 25 | 2.0 | 2 |
Share of positive (4–5★) and negative (1–2★) reviews mentioning each topic · based on the 500 most recent reviews.
“Mina the rep who came to Droitwich Morrisons gave exceptional service”
“Premetto che ho usato il dispositivo per quasi un anno; acquistavo una stecca di stick a settimana”
Same method for every company: overall rating, legitimacy checks, the average rating of reviews mentioning each area and the 6-month trend · Shopping & Fashion.
| Company | Overall | Legit | Service | Quality | Trend | Reviews |
|---|---|---|---|---|---|---|
 | 4.2 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.2 out of 5 (good) | 3.6 out of 5 (good) | −27% | 1,000 |
| 1.3 out of 5 (poor) | 100 out of 100 | 1.2 out of 5 (poor) | 1.2 out of 5 (poor) | — | 1,000 | |
| 2.9 out of 5 (fair) | 100 out of 100 | 2.5 out of 5 (poor) | 1.9 out of 5 (poor) | +4% | 1,000 | |
| 4.9 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 5.0 out of 5 (good) | 4.9 out of 5 (good) | +2% | 397 | |
| 2.6 out of 5 (poor) | 100 out of 100 | 2.2 out of 5 (poor) | 3.0 out of 5 (fair) | +12% | 368 |
Bottom line: Ploom is #2 of 5 on overall rating in this group. On quality, Red Run scores higher (4.9 vs 3.6).
500 reviews of Ploom. Filter by what matters to you.
Ottimo device, dopo 6 anni di Iqos, dopo aver provato il Ploom X, ho buttato Iqos nella spazzatura. Non puzza per niente, anzi! E finchè il pacchetto costerà 4,50 farò un bel risparmio. Finalmente posso tornare alle mie amate Camel, molto meglio di PM.
Mi sono fatta convincere ad acquistarla ......peccato che vengo a scoprire che non faranno più quelle profumate Altro problema 3 ore per trovare un tabaccaio che tratti queste sigarette. Penso che l'onestà ripaghi ,ma pure il venditore mi viene a raccontare la favola? Mi dispiace soldi buttati
Buone e con meno cattivo odore rispetto alla concorrenza ma , come già detto da molti , difficili da trovare , sto andando a Montecarlo a vedere il tennis e negli autogrill italiani non sanno neanche cosa sono , mi chiedo se le troverò a Montecarlo ….
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La uso da circa un mese e mi trovo bene. Tuttavia c’è un grosso problema… non si trovano ovunque! Oggi ho fatto da Milano a Firenze e negli autogrill mancano solo le camel sticks (non le hanno proprio). Poi sono andato a Firenze in un grande centro commerciale (dove la tabaccheria è tra le più fornite) e non le hanno. Oggi dopo 1 mese passato a milano (dove invece si trovano abbastanza) ho dovuto comorare 1 pacchetto di sigarette tradizionali perche non avevo fatto la scorta di camel stick!
Dalle foto mi sembrava molto più bella dal vivo è palesemente un sasso e non dico sasso a caso pesa veramente tanto. Anche scomodo da tenere in tasca. La fumata è particolarmente instabile e se si fuma come me abbastanza dopp 20 tiri lo stick è finito ma il devici continua ad andare. Sono passato alla concorrenza
Potrei sapere se la ploom si organizzerà in qualche modo con le aromatizzate? Perché gli altri dispositivi l'hanno già fatto.
Ho provato questa ploom per smettere con le tradizionali ma la trovo abbastanza scomoda, non è tanto ergonomica da tenere in mano oppure alzata. La durata è buona quasi 20 stick con una carica mentre la durata di ogni stick è 5 minuti ma effettivi di tiraggio 4. L'ho provata e non mi piace ora proverò con i liquidi. Grazie
Il prodotto non è ottimo e c'è anche poca varietà di gusti. Le ho provate tutte ma non trovo il gusto che fa per me. Si fuma bene ma emette cattivi odori a differenza dei competitor.
Gli eventi sono ben organizzati, ottima musica e splendida compagnia. Il prodotto è ottimo e c'è anche una grande varietà di gusti; a me piacciono le stick alla menta. Si fuma bene e non emette cattivi odori a differenza dei competitor.
Cercavo un dispositivo all’avanguardia che mi permettesse di sostituire il fumo di sigaretta. Con Ploom ho trovato una vasta gamma di prodotti capace di soddisfare ogni esigenza. La boccata risulta gradevole, dando la sensazione di consumo di tabacco. Straconsigliata!
Provato in tabaccheria con la hostess l'ho comprato ma non mi ci trovo, non mi piace il gusto è troppo anonimo e la fumata leggera. Peccato il dispositivo era carino. Provato tutti o gusti
Il prodotto mi piace ma dovete fare in modo che le stick non si spezzino nel dispositivo e soprattutto far sì che si trovino in maniera capillare le stick. Io su Padova fatico tantissimo a trovarle. Per non parlare poi che nessun autogrill in autostrada le ha 😭
Ho comprato il dispositivo personalmente a me piacciono solo i gusti fruttati. Ora vengo a scoprire che per una legge i gusti non ci sono più e infatti qui a Milano è difficile trovarli come in realtà è difficile trovare anche le stick classiche. Alla fine sono dovuta passare ad un dispositivo della concorrenza perché si sono subito mossi per fare altre stick fruttate. Troppo indietro come azienda.
Un amico tabaccaio per farmela provare me l'ha fatta pagare 9,90€. Ma vale quei soldi se non meno. Il dispositivo si surriscalda ai primi tiri poi perde forza per poi riprenderla alla fine. 5 minuti incostanti. Fa poco fumo e non mi piace quella sensazione di bruciore sulle labbra del filtro. Altra nota negativa qui in Sardegna è difficilissimo trovare le stick.
Sono entrato in tabaccheria ed era presente un responsabile dell'azienda il tabaccaio per farsi bello mi ha proposto ploom essendo io fumatore della concorrenza. Partiamo dal principio che proprio questo responsabile ha cominciato a dirmi che hanno il miglior prodotto sul mercato così l'ho comprato. Innanzitutto mi aspettavo che questa affermazione fosse vera visto che ci sono voluti 10 anni per uscire con il prodotto, ma in realtà non è così. Il prodotto presenta molto bug quelli dei primi device di 10 annunci fa e cioè, molte stick si spezzano, l'odore che emana dopo un po non è gradevole, e il calore non è costante .
All'inizio mi piaceva poi ha cominciato a stufarmi presto. Più che altro è veramente difficile trovare le stick in giro sempre meno tabaccai le trattano e anche quelli che trovi sul sito incominciano a non trattarle. È troppo un incognita essere in giro e non trovate le stick .
Questa ploom mi è stata regalata ad ottobre al mio compleanno. Sinceramente sono sempre stato fumatore di sigarette della stessa marca delle stick ma queste le trovo buone ma non troppo, si sente io retrogusto di biscottato che non mi soddisfa troppo. Ora sono passato direttamente al concorrente perché il mio tabaccaio non le tratta più.
Ploom is an innovative company specializing in heated tobacco products, designed to provide an alternative to traditional smoking. The company’s flagship device, the Ploom Aura, utilizes a technology that heats tobacco without combustion, resulting in a rich tobacco flavor while minimizing smoke odor. This product is aimed at adult smokers seeking a modern and less harmful option for tobacco consumption. Ploom offers a range of products, including the Ploom Aura device and various accessories, available for purchase through their online platform, ploom.it. Customers benefit from features such as free shipping on orders over €15, a 14-day return policy, and a two-year commercial warranty. By focusing on the needs of current tobacco consumers, Ploom positions itself as a leading choice in the heated tobacco market.
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