1&1 Internet und Mobilfunk is a telecommunications provider based in Germany, offering a comprehensive range of services including high-speed internet, mobile phone plans, and a selection of devices such as smartphones, tablets, and laptops. The company’s website, 1und1.de, serves as a platform for customers to explore various affordable tariffs, promotions, and bundled services designed to meet their connectivity needs.
Targeting both individual consumers and businesses, 1&1 aims to provide reliable internet and mobile solutions that are easy to access and competitively priced. With options for DSL, fiber-optic connections, and mobile data plans, the company caters to users looking for seamless online experiences. Additionally, 1&1 offers domain registration, website hosting, and email services through its sister company, IONOS, making it a one-stop solution for digital communication and connectivity.
1&1 - Internet & Mobilfunk has a poor customer experience.
1&1 - Internet & Mobilfunk faces significant criticism from its customers, with a staggering 93% of reviews rating the service poorly. Many reviewers express frustration over the company's failure to deliver on promises, particularly regarding network reliability and customer service.
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Complaints about poor network coverage, especially after a recent network transition, are prevalent, with users reporting frequent outages and connectivity issues. Additionally, the customer service is described as unhelpful and unresponsive, with several customers noting that their problems remain unresolved despite multiple attempts to seek assistance. While a few positive reviews highlight the company's quick delivery of products and some effective customer support experiences, these are vastly outnumbered by the negative feedback.
1,000 customer reviewsLatest review over a year ago
Where the score comes from
Each source counts by its number of reviews. Only reviews written by people are scored.
Rating, volume, share of the score, six-month trend and fake-review risk for each source
Source
Rating
Reviews
Weight
6-mo
Fake risk
★
Trustpilot
Imported Trustpilot reviews
1.3
1,000
100%
+0.1
● Low
1.3 / 5 overall
=
1,000 reviews across 1 scored source
How fake risk works ⓘ
Reputation trend
Monthly average rating from reviews written by people · latest review Jul 2025.
Last 3 months
1.3▲ 0.1
12-month avg
1.3
All-time
1.3
Category avg
3.8
Monthly averageCategory average
Monthly average rating and review count
Month
Average
Reviews
Feb 25
1.3
33
Mar 25
1.3
211
Apr 25
1.2
212
May 25
1.3
217
Jun 25
1.3
147
Jul 25
1.4
180
What people praise & complain about
Share of positive (4–5★) and negative (1–2★) reviews mentioning each topic · based on the 500 most recent reviews.
Top praiseof 29 positive reviews
Customer service24%
7 mentions
“I've been a continuous DSL customer with 1&1 since the beginning of 2000”
On “Customer service” · Jul 15, 2025
Top complaintsof 465 negative reviews
Customer service16%
75 mentions
Cancellation1%
3 mentions
Scam1%
3 mentions
Pricing1%
3 mentions
“Kundenservice unterirdisch”
On “Customer service” · Jul 20, 2025
How it compares
Same method for every company: overall rating, legitimacy checks, the average rating of reviews mentioning each area and the 6-month trend · Mobile Carriers.
Overall rating and review count for this company and similar companies
Ich hatte einen 1& 1Vertrag mit16mBit.Als ich 2024 einen Vertrag haben wollte wurde mir ein Vertrag mit DSL und nach einem halben Jahr schneller,um Fernsehen über das Internet zu sehen angeboten.Welchen ich im guten Glauben abschloss.Nach ca einem halben Jahr fragte ich bei 1&1 tel.nach wo denn jetzt mein neuer Router bleibt und wenn ich endlich Fernsehen kann.Darauf wurde mir mitgeteilt das ich nur 16 mBit habe und es nicht geht.Ich hatte einen Vertrag mit Fernsehen abgeschlossen.
Nun dachte ich es wird mit Glasfaser,welches es seit vorigen Oktober geben sollte wo ich angeschlossen werden sollte.Da wir laut Hausmitteilung am 14.07.25 im Haus angeschlossen werde
n sollen rief ich bei 1&1an wenn mein Anschluss eingerichtet wird,da meine Nachbarn schon ein Anschlussgerät bekommen haben.Die Antwort erspare ich euch.Es lebe1&1bis zur Kündigung!!!
Jahrelanger Kunde. Nie Probleme gehabt. Seit der Vertragsänderung nur noch Probleme. Drei Monate hintereinander eine fette Rechnung. Bestellte Hardware nicht erhalten, weil man die nicht nach Hause schicken kann, nur in den vereinbarten Shop, wo ich nicht hin konnte wegen einem Unfall. Nach Hause ginge nur, wenn man den Vertrag widerruft und dann neu macht. Ein Mitarbeiter der Hotline hat mir laut eines anderen Mitarbeiters die falsche Mail für die Kündigung gegeben. Angeblich hätte ich 4 Verträge. Was nicht so schlimm wäre, weil die zusammen weniger kosten als das, was ich seit 3 Monaten zahlen soll / muß.
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Ich hatte heute das Vergnügen, mit der 1&1 zu telefonieren und ich muss sagen, dass Frau Virginie Schletze mir wirklich hervorragend weitergeholfen hat. Sie war sehr freundlich, professionell und kompetent. Ein großes Dankeschön für diesen ausgezeichneten Service!
1&1 setzte mich vom Wechsel 4G zu 5G in Kenntnis mit Information über Zusendung einer neuen SIM-Karte.
Dies funktionierte bis dahin reibungslos.
Neue Karte kam 25.6. Eingelegt und keine Anrufmögluchkeiten. WLAN-Telefonie (einzige Möglichkeit in meinem Wohnort zu telegonieren, da kein Festnetz), welches bis dahin noch möglich war, ging nicht mehr.
Der Support konnte es sich nicht erklären und verwies mich auf einen technischen Support am Folgetag ( sie werden zurückgerufen). Fehlanzeige.
Also erneut im "Hilfe-Center" angerufen. Problem mit fehlenden Wifi-Call dargelegt. Laut der Dame am anderen Ende wird das für ein Samsung S10 nicht mehr unterstützt und ich solle mich um ein neues Gerät kümmern. Ich hab nicht um den Wechsel von 4 suf 5G gebeten!!!
Wurde nach langen Hin und Her in die Warteschleife bis zum Telefonatabbruch gesetzt.
Abends half mein Kumpel. Er gab mir zum Testen seine Telekom-Prepaid-SIM und siehe da Wifi-Call wieder möglich. Von wegen veraltetes Phone!!!
Freitag wieder "Hilfe-Center" kontaktiert.
Vom Herren am anderen Ende gabs wieder nur die Aussage Telefon zu alt.
Ich könne ja ein neues für 100-200 € von Ihnen bekommen.
Damit wir für mich das Problem, des erreichbar seins noch immer nicht gelöst, da ich das ab Sonntag sein musste.
Seitens 1&1 keine weitere Hilfestellung. Nach Unmut freien Lauf lassen, entschied ich mich für die Kündigung. Fristgerecht zum Monatsende Juli bei einem Monat Kündigungsfrist!!! Auf telefonische Kündigungsbestätigung erklärte mir nun wieder eine Dame am anderen Ende, dass die Kündigung dann zum 30.4.26 bestätigt sei. ??? Auf kritische Nachfrage wie das sein kann, war nach kurzer Pause plötzlich doch die Kündigung zu Ende Juli 25 möglich. Hab mich selten so verarscht.... gefühlt, wie in den letzten 5 Tage.
Mit Telekom prepaid-SIM klappt wifi-call wieder.
Neuer Kartenvertrag bei congstar abgeschlossen.
Bin mal gespannt.
Auf jeden Fall riesen Bogen um 1&1.
Werbeauftritt spiegelt Realität definitiv nicht wieder. 10 Daumen nach unten.
Habe mit 1 u 1 nur schlechte Erfahrung gemacht.
Bei der Umstellung des Mobilfunks auf 5G war der Empfang schlechter. Da 1 u 1 von Telefonica auf Vodafone gewechselt ist. Jetzt werben sie mit eigenem Netz. Da ist eine reine Lüge. Weis nicht wer da drüberschaut.
Achtung Achtung !!! Prüft eure Rechnungen !
Ach, nur ein Stern, weil es null nicht gibt!
Meinem Großvater wurden mehrere Verträge aufgeschwatzt und abgebucht. Als wir Söhne das bemerkt haben, war es schon zu spät – eine Kündigung war nicht mehr möglich. Jetzt muss der Mann monatlich ca. 130 € zahlen. Es wird betrogen, wo man nur kann! Die Aufnahmen der Telefonate wollen sie uns trotz klarer gesetzlicher Lage nicht aushändigen. Am Telefon wurden wir von einem Mitarbeiter sehr unfreundlich behandelt.
Alle Verträge werden jetzt gekündigt – nie wieder 1&1! Hoffentlich kümmert sich die Verbraucherzentrale darum. Gemeldet ist es!
Schlecht, Teamleiter unfreundlich. Keine Empfehlung
Schlechte Service
Schlechte Service, zwar Kunden freundlich, aber total hilflos. Sie werden von Abteilung zu Abteilung verbunden, aber nach 90min oder mehr stellt sich heraus, keine Hilfe oder Unterstützung der Kunden möglich. Ich werde diese Service oder den Provider nicht als Handy Benutze empfehlen.
1&1 ist einfach schlecht. Kein Service, keine Hilfe, keine Empfehlung!!!
Es gibt ein Dutzend besseres.
Alle E-Mails bei Vertragswechsel unwiederbringlich gelöscht
Wir sind seit über einem Jahrzehnt treuer Kunde bei 1&1 für Internet - DSL sowie mit unseren Smartphones. Kürzlich haben wir einen unserer DSL-Verträge gekündigt und sind zu Vodafone gewechselt, da diese bei uns der einzige Glasfaseranbieter sind. Uns wurde vor dem Wechsel bei einem Telefonat mit der 1&1-Hotline explizit versichert, dass unsere E-Mailadressen mit diesem Wechsel NICHT verloren gingen und diese einem der Handyverträge angehängt wurden. Am Wochenende konnte dann plötzlich ohne irgendeine Art von vorangegangener Kommunikation keiner mehr auf sein E-Mail-Postfach zugreifen. Nach Telefonaten mit der Hotline heute, sind alle E-Mails unwiederbringlich weg und damit diverse digitale Tickets, Gutscheine, Bestellbestätigungen, Rechnungen, Versicherungsverträge etc. Ein Schaden im vierstelligen Bereich. Keine Unterstützung von Seiten von 1&1, nur die Beteuerung, dass sie die Verärgerung nachvollziehen können - Standardfloskeln. Ich werde nun Schritt für Schritt alles bei 1&1 kündigen, uns haben sie als Kunden verloren.
Ihre Buchhaltung ist mehr als fragwürdig , da weiß die rechte Hand nicht was die linke tut und sie kriegen es nicht auf die Kette. Ich habe ein Samsung Handy gekauft und bekam ein Schreiben , ich soll das Handy selber überweisen , hab ich gemacht , mit Kundennummer Rechnungsnummer usw. Selbstverständlich auch super pünktlich . Wert 229 Euro. Als dann Zeit wurde das meine Telefonrechnung abgebucht werden sollte und nichts passierte , da hab ich als Kunde angerufen , und gefragt , wann bucht ihr mal ab? Antwort : haben wir doch, ich hab mehrmals am Telefon daraufhin gewiesen , das ich nur die Hardware bezahlt habe , aber auf meinem Konto noch keine Abbuchung der Telefonrechnung zu sehen sei. Mir wurde sogar schriftlich mitgeteilt, das alles bezahlt sei. Ein paar Wochen später hieß es dann : Mahnung , Sie haben die 229 Euro für das Samsung Handy nicht bezahlt , doch hatte ich, ja aber wir haben das mit der Telefonrechnung (204 Euro und nicht 229) verrechnet und dann noch mit der letzten Rate 29 Euro für die e Roller , ( diese angeblich verrechnete Rate wurde mir dann am 15. auch noch mal abgebucht) auf meine Nachfrage , dass sei ja wohl heilloses Chaos, hieß es nur, wir können das nicht mehr umbuchen , zahlen Sie einfach nochmal. Ich hatte mir kurzfristig überlegt einen Anwalt dazu zu holen, aber das bringt nur noch mehr Stress, ich hab mehrere Handyverträge und einen dsl Anschluss , alles gekündigt . Ich vertraue so einem Unternehmen , das so chaotisch mit den kundengeldern umgeht , doppelt zahlen lässt ( e Roller ) , Telefonrechnungen nicht mehr findet , falsch verbucht , es dann aber nicht mehr korrigieren kann, so einen „Unternehmen“ vertraue ich mein Geld nicht mehr an und ich kann jedem der mit denen liebäugelt nur sagen: lasst die Finger von denen!!
Ich habe in meinen Alter einige Anbieter hinter mir, 1&1 ist der schlechte Bilanz nur Abgehackten Internet zeitweise kein WLAN mein Sohn hat unten O2 keine Schwierigkeiten,bei mir haben die schon 10x gebuddelt nicht geholfen, mein Vormieter hat mir schon bei Wohnungsübergabe gewarnt lasse die Finger von 1&1!!! Wie sagt 1 &1 in Ihrer Werbung immer schlechter als immer besser gez.
Ich bin jahrelanger Bestandskunde und werde behandelt, wie der letzte Dreck. Jeder Neukunde bekommt alles geschenkt. Inzwischen bin uch so sauer, daß ich lieber zu einem anderen Anbieter wechseln und dort womöglich mehr bezahlen muss, was mir aber egal ist. Wie 1& 1 die Frechheit besitzen kann und auch noch mega Werbung im TV machen kann, ist mir unklar.
Monatelange Versuche zur Sonderkündigung – keine Einsicht trotz eindeutiger Leistungsminderung
Ich bin seit 2 Jahren Kunde bei 1&1 und habe meinen Mobilfunkvertrag rechtzeitig zum regulären Laufzeitende gekündigt. Grund war eine deutliche und dauerhafte Verschlechterung der Netzqualität nach der Umstellung auf das eigene 1&1-Netz.
Ich habe mehrfach versucht, eine außerordentliche Kündigung gemäß § 57 TKG geltend zu machen, da die vertraglich zugesicherte Leistung an meinem Wohn- und Arbeitsort nicht mehr erbracht wird. Alle außergerichtlichen Mittel wurden ausgeschöpft:
– Screenshots und Nachweise eingereicht
– Schriftwechsel mit dem Kundenservice geführt
– Schlichtungsverfahren bei der Bundesnetzagentur eingeleitet (das 1&1 verweigert hat)
– Kulanzlösung mit Abschlagszahlung oder Geräteauslösung angeboten
Die Reaktion: Formbriefe, standardisierte Prüfanforderungen und letztlich komplette Ablehnung.
Was 1&1 tut, ist nicht einfach nur schlechter Kundenservice – es ist ein systematisches Ignorieren von berechtigten, rechtlich fundierten Kundenanliegen.
Ich bin rechtsschutzversichert und werde den Fall juristisch weiter verfolgen.
Leider kann ich diesen Umgang mit zahlenden Kunden nicht nachvollziehen und würde 1&1 unter diesen Umständen keinesfalls mehr weiterempfehlen.
Neuer Vertrag statt versprochener Tarifreduzierung des Bestandvertrags!
Ich bin langjähriger Kunde bei 1&1. Im Rahmen eines proaktiven Anrufs wurde mir eine Senkung der monatlichen Kosten für meinen bestehenden Mobilfunkvertrag von ursprünglich 24,99 € auf 14,99 € angeboten. Mein klares Verständnis war, dass dies eine Anpassung meines aktuellen Tarifs sei.
Enttäuscht musste ich feststellen, dass stattdessen ein neuer Vertrag abgeschlossen wurde und mein alter Vertrag zur Kündigung vorgemerkt ist. Diese Vorgehensweise weicht erheblich von der getroffenen Absprache ab und ist in meinen Augen irreführend.
Ich fordere die Einhaltung der ursprünglichen Vereinbarung: einen einzigen Vertrag zum versprochenen Preis von 14,99 € und die Rückerstattung aller zu viel gezahlten Beträge. Dieses Vorgehen ist kundenunfreundlich und führt zu großem Vertrauensverlust.
Im Techniksupport gibt es anscheinend eine Mitarbeiterin die gerne die Kunden beleidigt wenn sie nicht sofort das tun was sie möchte.
Man muss sich abfällig anreden und beleidigen lassen. Absolutes NoGo im Kundenservice.
Vertrag sofort gekündigt und wird definitiv nicht mehr verlängert.
Hallo, ich bin ein Belutsche und habe ein Handy von 1&1 gekauft.
Und ich habe mein altes Handy zurückgeschickt. Das 1&1-Handy habe ich dann wieder zurückgeschickt, weil sie mehr Geld von mir wollten.
Dann habe ich bei 1&1 angerufen und wurde schlecht behandelt. Sie sagten, sie würden es mir in zwei Wochen zurückschicken.
Nach drei Wochen habe ich sie erneut angerufen. Wir haben Ihnen etwas verkauft, aber sie haben mich sehr schlecht behandelt. Diese Firma hat mich elf Mal schlecht behandelt. Es ist wirklich eine betrügerische Firma. Sie haben mir drei gefälschte Verträge ausgestellt, ohne dass ich etwas wusste. Ich habe jeden Monat viel Geld bezahlt.
Und diese Firma kennt keine Regeln.
Kündigung einer angeblich nicht genutzten SIM Karte
Auf Grund einer angeblichen nicht Nutzung einer SIM Karte wurde der Vertrag zum 13.07. einfach gekündigt seitens 1&1. Anscheinend war der Gewinn nicht ausreichend da die Karte in einem Notruf Gerät also nur wenn der Notruf abgesetzt wird eingesetzt. Tolle Show, bi SD her alles bei dem Verein laufen gehabt, das war es jetzt für sämtliche Karten und Verträge!
Ich bin seit über sechs Jahren Kunde bei 1und1, aber ich denke, es ist an der Zeit, den Anbieter zu wechseln.
Es gibt oft keinen Empfang, das mobile Internet funktioniert manchmal stundenlang nicht, kein Netz – man kann nicht telefonieren...
Das WLAN ist langsam, es ist unmöglich, einen Film anzusehen, weil es ständig stockt.
1&1 Internet und Mobilfunk is a telecommunications provider based in Germany, offering a comprehensive range of services including high-speed internet, mobile phone plans, and a selection of devices such as smartphones, tablets, and laptops. The company’s website, 1und1.de, serves as a platform for customers to explore various affordable tariffs, promotions, and bundled services designed to meet their connectivity needs.
Targeting both individual consumers and businesses, 1&1 aims to provide reliable internet and mobile solutions that are easy to access and competitively priced. With options for DSL, fiber-optic connections, and mobile data plans, the company caters to users looking for seamless online experiences. Additionally, 1&1 offers domain registration, website hosting, and email services through its sister company, IONOS, making it a one-stop solution for digital communication and connectivity.
