1&1 Internet und Mobilfunk is a telecommunications provider based in Germany, offering a comprehensive range of services including high-speed internet, mobile phone plans, and a selection of devices such as smartphones, tablets, and laptops. The company’s website, 1und1.de, serves as a platform for customers to explore various affordable tariffs, promotions, and bundled services designed to meet their connectivity needs.
Targeting both individual consumers and businesses, 1&1 aims to provide reliable internet and mobile solutions that are easy to access and competitively priced. With options for DSL, fiber-optic connections, and mobile data plans, the company caters to users looking for seamless online experiences. Additionally, 1&1 offers domain registration, website hosting, and email services through its sister company, IONOS, making it a one-stop solution for digital communication and connectivity.
1&1 - Internet & Mobilfunk has a poor customer experience.
1&1 - Internet & Mobilfunk faces significant criticism from its customers, with a staggering 93% of reviews rating the service poorly. Many reviewers express frustration over the company's failure to deliver on promises, particularly regarding network reliability and customer service.
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Complaints about poor network coverage, especially after a recent network transition, are prevalent, with users reporting frequent outages and connectivity issues. Additionally, the customer service is described as unhelpful and unresponsive, with several customers noting that their problems remain unresolved despite multiple attempts to seek assistance. While a few positive reviews highlight the company's quick delivery of products and some effective customer support experiences, these are vastly outnumbered by the negative feedback.
1,000 customer reviewsLatest review over a year ago
Where the score comes from
Each source counts by its number of reviews. Only reviews written by people are scored.
Rating, volume, share of the score, six-month trend and fake-review risk for each source
Source
Rating
Reviews
Weight
6-mo
Fake risk
★
Trustpilot
Imported Trustpilot reviews
1.3
1,000
100%
+0.1
● Low
1.3 / 5 overall
=
1,000 reviews across 1 scored source
How fake risk works ⓘ
Reputation trend
Monthly average rating from reviews written by people · latest review Jul 2025.
Last 3 months
1.3▲ 0.1
12-month avg
1.3
All-time
1.3
Category avg
3.8
Monthly averageCategory average
Monthly average rating and review count
Month
Average
Reviews
Feb 25
1.3
33
Mar 25
1.3
211
Apr 25
1.2
212
May 25
1.3
217
Jun 25
1.3
147
Jul 25
1.4
180
What people praise & complain about
Share of positive (4–5★) and negative (1–2★) reviews mentioning each topic · based on the 500 most recent reviews.
Top praiseof 29 positive reviews
Customer service24%
7 mentions
“I've been a continuous DSL customer with 1&1 since the beginning of 2000”
On “Customer service” · Jul 15, 2025
Top complaintsof 465 negative reviews
Customer service16%
75 mentions
Cancellation1%
3 mentions
Scam1%
3 mentions
Pricing1%
3 mentions
“Kundenservice unterirdisch”
On “Customer service” · Jul 20, 2025
How it compares
Same method for every company: overall rating, legitimacy checks, the average rating of reviews mentioning each area and the 6-month trend · Mobile Carriers.
Overall rating and review count for this company and similar companies
Leute die Geld zu verschenken haben für eine Leistung die letztendlich nicht erbracht wird können sich gerne bei 1&1 vertraglich binden.
Allen anderen Rate ich dringend davon ab! Ich hab jetzt nach 6 Monaten von den 24 die mir noch bevorstehen überhaupt keinen Bock mehr auf diesen Kackverein! Jahrzehnte lang war ich Kunde bei etlichen anderen Unternehmen wie Vodafone, Telekom, E-Plus, etc. und noch nie hat ein kompletter Netzausfall stattgefunden. Bei 1&1 innerhalb von 6 Monaten nun schon das vierte mal! Teils Tagelang kein Internet und keinen Empfang, nur Notrufe. Wie schon erwähnt hatte ich noch NIE solche Probleme mit einem Netzanbieter, das ist eine absolute Vollkatastrophe. 2 Jahre muss ich mir dieses Elend jetzt noch antun, ich krepiere und natürlich muss ich für diese "Leistung" zahlen die nicht erbracht wird. Ich bin echt stinksauer. Bitte bitte seid nicht so dumm wie ich und lasst euch von Angeboten locken... 1&1 ist absolut miserabel!!!
Egal wie die Schleimer am Telefon auch heißen, ob Montag, Morgner...oder sonst irgendwie. Sie versprechen das blaue vom Himmel bis der Vertrag unterschrieben ist. Wenn die Schaltung, trotz vorhandener Glasfaserdose dann 6 Wochen statt 7 Tagen dauert, haben die jetzt sehr arroganten und unfreundlichen Kundendienst Mitarbeiter sowas NIIIEEE gesagt. Also Finger weg von diesem Anbieter. Da gibt es nachgewiesermaßen etliche die besser und seriöser arbeiten.
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Einen DSL Vertrag bei 1&1 abzuschließen kann ich nur von abraten, so ein Saftladen. Ständige Verbindungsabbrüche für viel Geld. Wenn man sich beschwert heißt es wir schicken einen Techniker also macht euch drauf gefasst alle 3-4 Wochen einen Techniker im Haus zu haben. Selbst danach wirds nicht besser, bin froh ab August kein Kunde mehr zu sein. Außer leider noch Mobilfunk wo seit der Neuen ”5G” Sim auch nur noch Probleme auftreten also Finger weg !!!
Seid der Umstellung auf 5G kein Internet mehr möglich keine Hilfe zum Glück habe ich gekündigt ich rate jeden davon hier ab wer keinen Ärger möchte man ist nur gut wenn man einen Vertrag abschließt und danach die Sinflut
Anfangs leider sehr enttäuschend: Ein beworbenes Angebot (Samsung Buds als Zusatzvertrag) wurde nachträglich nicht mehr aufgeführt, und ich wartete zwei Wochen auf Ersatzgeräte ohne jegliche Rückmeldung. Erst nach Einschaltung der Bundesnetzagentur kam Bewegung in die Sache – dann ging plötzlich alles sehr schnell: Umgehende E-Mail, schriftliche Entschuldigung und Lieferung der Ersatzgeräte über Nacht. Selbst die Pfandgebühren wurden rückerstattet.
Positiv: Wenn 1&1 reagiert, dann schnell und kundenorientiert.
Negativ: Es sollte nicht nötig sein, erst externen Druck aufzubauen, damit Verträge korrekt erfüllt werden.
Fazit: Guter Service nach Eskalation. Kommunikation, Freundlichkeit und Verlässlichkeit im Vorfeld ausbaufähig.
Hotline immer gut erreichbar und nett, nur leider ist seit dem Wechsel zum Vodafonnetz im ländlichen Umfeld oft keine Verbindung bzw. Abbrüche zu verzeichnen, Eine vorzeitige Kündigung wird nur mit Nachweis von Beispielen ( Liste der Abfrage stelle ich gern zur Verfügung) geprüft. Nur diese ist im Offlinemodus schlecht umzusetzen. Man soll also die schlechte Abdeckung nachweisen, somit deren Arbeit machen und hoffen das man aus den Vertrag kommt.
undurchsichtige Verträge. Seit mehr als 15 Jahren bin / war ich Kunde bei 1&1. Jetzt ist der Kanal voll: Keine Transparenz mehr bei Hardware. Dumme Kunden zahlen auf ewig, wenn sie die Zusatzoptionen nicht kündigen. Umstellung auf den national Roaming Partner Vodafone. Wenn ich ein D Netz gewollt hätte, hätte ich es gleich bei Vodafone o.ä. abgeschlossen. Ich benötige jedoch E-Netz. Ich kann nur noch sehr stark eingeschränkt im Homeoffice telefonieren. Die daraus resultierenden Sonderkündigung interessiert die Damen und Herren herzlich wenig. Ich verabschiede mich von dieser Firma - für immer.
Es ist der reinste Saft laden kann nur raten Finger weg nur…
Es ist der reinste Saft laden kann nur raten Finger weg Kundenservice frech und lügerei man zahlt für vertrag und wird gesperrt ohne grund gelder werden nicht verwendet für den angeblichen offen vertrag trotz Nachweis heißt es angeblich nicht bezahlt mehrfach das ist Betrug sollte dicht gemacht werden dieser betrüger Verein Kundenservice eine Frechheit
Die Hotline ist nicht optimal. Für eine Auskunft eines anderen Vertrages muss der Vertragsinhaber vor Ort am Telefon sein. Selten so gelacht. Bei der Telekom brauche ich nur die Daten der Person und alles läuft. Vorallem wie wollen die überprüfen ob da wirklich der Vertragsinhaber am Telefon ist ? Ich kann auch meine Nachbarin hinsetzten und ihr einen Zettel mir den Daten meiner Partnerin geben und die müssen das glauben. Verstehe ich nicht.
Fachkräftemangel bei 1und1.
Da bin ich bei der Telekom schon sehr zufrieden.
Man ist ja der Meinung wenn man eine Portierungserklärung abgibt und die Rufnummer mitnimmt zu einem anderen Anbieter, nach Ende der Vertragslaufzeit, das dann der Vertrag beendet ist. Bei diesem doch seltsamen und dubiosen am Rand der Rechtsstaatlichkeit angesiedelten Unternehmen öffnet sich aber dann ein Zeitfenster von sieben Tagen und wenn Sie dann dieses telefonisch oder schriftlich nicht nutzen läuft der Vertrag weitere 2 Jahre weiter. Da hat dann zwar der neue Anbieter die alte Nummer, aber Sie müssen dann weitere 2 Jahre bei 1&1 bezahlen. Meiner bescheidenen Meinung nach das mit großem Abstand schlechteste Mobilfunk Unternehmen.
Es wurde mir ein neuer Vertrag aufgezwungen, mit der Angabe, dass der alte nicht mehr fortgeführt werden kann. Dies war allerdings schlichtweg falsch.
UNSERIÖS! SO GEHT MAN MIT LANGJÄHRIGEN KUNDEN NICHT UM!
Absoluter Saftladen mit wahrscheinlichen Manipulationsversuchen
Absoluter Saftladen. Nicht dass die anderen Internetanbieter Engeln wären, aber so viele Versuche, den Kunden über den Tisch zu ziehen, habe ich noch nie erlebt. Habe einen DSL-Vertrag bei denen abgeschlossen, dann fand ich heraus, dass bei mir Glasfaser ausgebaut wird. Per Telefon gefragt, ob ich zu einem Glasfasertarif wechseln kann, wo ich mein Guthaben und Rabatt vom DSL-Vertrag mitnehmen kann und wie es mit Vertragslaufzeitverlängerung laufen würde. Mir wurde bestätigt, dass Guthaben und Rabatt mitgenommen werden (auch mit Bezug zum Glasfasertarif, sobald der geschalten ist), sowie sich die Vertragslaufzeit nicht verlängern würde. Habe ich so angenommen, denn klang ja gut. Im zugesendeten Vertrag waren aber die Sachen bezüglich Guthaben und Rabatt nur halb mitgenommen (also bis zum Übergang zum Glasfasertarif kann ich noch Guthaben und Rabatt mitnehmen, aber nicht zum Glasfasertarif an sich) und die Mindestvertragslaufzeit würde sich nochmal um 24 Monate verlängern, sobald der Glasfaseranschluss bestätigt werden würde. Nachgefragt, der Berater sagt mir, dass ich das falsch verstehe bzw. noch warten soll. Habe ne Woche gewartet, hat sich nichts verändert, habe wieder angerufen, wurde an die zuständige Abteilung weitergeleitet, wo dann meine Vermutung bestätigt wurde - der Vertrag ist ganz anders, als mir vom vorherigen Berater versprochen wurde. Habe dann den Tarifwechsel eindeutig per E-Mail widerrufen, dann schickt mir 1und1 ernsthaft einen neuen Vertragsangebot, der wie der ursprüngliche Vertrag von mir aussieht, nur mit 100€ weniger Guthaben (und natürlich dann auch einer neuen Startzeit) - es schreit nach einem Manipulationsversuch, unwissende KundInnen in einen neuen, schlechteren Vertrag zu treiben, da es den Anschein weckt, dass man nach einem Widerruf nicht automatisch wieder im alten Vertrag landet. Habe dann angerufen und diesbezüglich gefragt, die Beraterin sagte mir dann, dass ich diesen neuen Vertrag akzeptieren muss, ansonsten würde ich irgendwie im Tarifwechsel stecken bleiben (hä?). Habe sie darauf hingewiesen, dass ich ja nicht im Tarifwechselvertrag stecken bleiben kann, da ich dem ja widerrufen habe. Sie meinte dann nur, dass sie ja es besser wüsste, wollte mich also "überreden", einen schlechteren Vertrag zu akzeptieren, als dass ich einfach zu dem alten zurückkehre, indem ich nichts tue. Einfach nur krank, ich wollte einfach nur zu einem Glasfasertarif (gerne auch mit längerer Mindestvertragslaufzeit) schnellstmöglichst wechseln, aber es wird einfach beim Telefonat offen Falschinformation gesagt, die dann mit dem Schriftlichen kaum bis nichts zu tun haben. Werde hier nie wieder Kunde sein und ich warne auch andere davor.
Von wegen immer besser, ich bin über 10 Jahre Kunde und ich finde, es ist immer schlimmer geworden. Die haben mich verarscht und abgezogen. Jetzt muss ich über ein Jahr für das bezahlen, was ich nicht haben wollte. Ich würde nur raten: Finger weg von 1&1!
Von wegen immer besser, ich bin seit 2008 Kunde gewesen und die lezte Jahre immer schlimmer geworden. Die haben mich verarscht und abgezogen. Jetzt muss ein Jahr für das bezahlen was ich nicht haben wollte. Ich würde nur raten Finger weg von 1&1.!!
1und1 ist der letzte Mobilfunk Anbieter ein Mitarbeiter hat ohne mein Wissen einen Vertrag auf meinen Namen gemacht und als ich die Hotline darüber informiert habe wurde es nicht an die richtige Stelle weitergeleitet. Statt dessen wurde mir nahegelegt eine E-Mail zu verfassen. Ich war seit über 10 Jahren Kunde jetzt habe ich alle Verträge gekündigt.
Nach über 20 Jahre Kundentreue wird man nur wieder ausgenutzt. Hilfe ist bei dem Verein ein Fremdwort. Nun alle Verträge definitiv gekündigt, auch wenn ich blöderweise bis 2027 zahlen muss. Danach ist definitiv für immer Schluss!!! Man wird nur verarscht.
No internet. No support. Straight up liars.
It was hard to find an ISP that could supply internet where we lived in Hamburg but 1und1 was one of the options.
When we ordered the internet in April 2024 everything sounded good. After 6 months(with no internet yet) but 2 calls with confusing contract changes. 2 Price changes, a change in binding period and at the last call we were promised a price, a router and 1 month termination because we've waited for so long.
It turns out that was just lies.
Now, more than 1 year after there's still no working internet and when support is called they say stuff like:
"I'm not allowed to speak English"
"You are in Germany you should speak German"
"If I went to England and spoke German, people would laugh at me too!"
We get frustrated, especially since English is not our main language either, but if some of that frustration is shared with customer support they just hang up or redirect to someone else who only speaks German.
Currently we are having a lot of trouble trying to cancel and we've probably paid 1und1 around 800 euro, not to mention the mobile bills from calling them (We don't have a german number)
Not sure if it's better for native Germans but at least for us, this has been so much time, money and frustration for NOTHING.
Will strongly suggest not using 1und1 for anything.
1&1 Internet und Mobilfunk is a telecommunications provider based in Germany, offering a comprehensive range of services including high-speed internet, mobile phone plans, and a selection of devices such as smartphones, tablets, and laptops. The company’s website, 1und1.de, serves as a platform for customers to explore various affordable tariffs, promotions, and bundled services designed to meet their connectivity needs.
Targeting both individual consumers and businesses, 1&1 aims to provide reliable internet and mobile solutions that are easy to access and competitively priced. With options for DSL, fiber-optic connections, and mobile data plans, the company caters to users looking for seamless online experiences. Additionally, 1&1 offers domain registration, website hosting, and email services through its sister company, IONOS, making it a one-stop solution for digital communication and connectivity.
