1&1 Internet und Mobilfunk is a telecommunications provider based in Germany, offering a comprehensive range of services including high-speed internet, mobile phone plans, and a selection of devices such as smartphones, tablets, and laptops. The company’s website, 1und1.de, serves as a platform for customers to explore various affordable tariffs, promotions, and bundled services designed to meet their connectivity needs.
Targeting both individual consumers and businesses, 1&1 aims to provide reliable internet and mobile solutions that are easy to access and competitively priced. With options for DSL, fiber-optic connections, and mobile data plans, the company caters to users looking for seamless online experiences. Additionally, 1&1 offers domain registration, website hosting, and email services through its sister company, IONOS, making it a one-stop solution for digital communication and connectivity.
1&1 - Internet & Mobilfunk has a poor customer experience.
1&1 - Internet & Mobilfunk faces significant criticism from its customers, with a staggering 93% of reviews rating the service poorly. Many reviewers express frustration over the company's failure to deliver on promises, particularly regarding network reliability and customer service.
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Complaints about poor network coverage, especially after a recent network transition, are prevalent, with users reporting frequent outages and connectivity issues. Additionally, the customer service is described as unhelpful and unresponsive, with several customers noting that their problems remain unresolved despite multiple attempts to seek assistance. While a few positive reviews highlight the company's quick delivery of products and some effective customer support experiences, these are vastly outnumbered by the negative feedback.
1,000 customer reviewsLatest review over a year ago
Where the score comes from
Each source counts by its number of reviews. Only reviews written by people are scored.
Rating, volume, share of the score, six-month trend and fake-review risk for each source
Source
Rating
Reviews
Weight
6-mo
Fake risk
★
Trustpilot
Imported Trustpilot reviews
1.3
1,000
100%
+0.1
● Low
1.3 / 5 overall
=
1,000 reviews across 1 scored source
How fake risk works ⓘ
Reputation trend
Monthly average rating from reviews written by people · latest review Jul 2025.
Last 3 months
1.3▲ 0.1
12-month avg
1.3
All-time
1.3
Category avg
3.8
Monthly averageCategory average
Monthly average rating and review count
Month
Average
Reviews
Feb 25
1.3
33
Mar 25
1.3
211
Apr 25
1.2
212
May 25
1.3
217
Jun 25
1.3
147
Jul 25
1.4
180
What people praise & complain about
Share of positive (4–5★) and negative (1–2★) reviews mentioning each topic · based on the 500 most recent reviews.
Top praiseof 29 positive reviews
Customer service24%
7 mentions
“I've been a continuous DSL customer with 1&1 since the beginning of 2000”
On “Customer service” · Jul 15, 2025
Top complaintsof 465 negative reviews
Customer service16%
75 mentions
Cancellation1%
3 mentions
Scam1%
3 mentions
Pricing1%
3 mentions
“Kundenservice unterirdisch”
On “Customer service” · Jul 20, 2025
How it compares
Same method for every company: overall rating, legitimacy checks, the average rating of reviews mentioning each area and the 6-month trend · Mobile Carriers.
Overall rating and review count for this company and similar companies
1 Stern ist schon zuviel!!! Hochgradig inkompetenter Telefonanbieter habe einen Tarifwechsel vorgenommen auf Anraten eines Mitarbeiters (Call Center) mit neuem Telefon, 6 Wochen später hieß es der Wechsel hätte aus technischen Gründen nicht funktioniert ich soll das Gerät zurückschicken und ein neues bestellen das alles nach Einrichtung sämtlicher Bank Apps / Tan / Secure Code usw. Dies ist ein Geschäftstelefon habe darum gebeten den Wechsel erneut zu korrigieren da es mit einem enormen Aufwand verbunden ist alles neu einzurichten, geht nicht Aussage von mehreren Mitarbeitern die kaum der deutschen Sprache mächtig sind. Ich kann nur jedem dringend raten niemals zu 1u1 zu gehen denn diese geballte Ladung an Inkompetenz und das andere Wort mit D spare ich mir gibt es in keinem weiteren Unternehmen. Darüberhinaus erzählt jeder was anderes und ab und an wird man auch einfach weggedrückt und zu guter letzt muss man ganz deutlich betonen das die Netzabdeckung unterirdisch ist
Nach einigen Beschwerden von unserer Seite her, weil wir kaum Empfang hatten mit den Handys, wollte man uns vertrösten.
Wir hatten das volle Programm bei 1&1 und die Rechnungen wurden bezahlt.
Nun haben wir gewechselt gehabt mit 4 Handy Verträgen und Fernsehen sowie Festnetz.
Alle Verträge wurden zeitgleich abgeschlossen und man kam aus 2 Verträgen raus, die restlichen sollen 1 Jahr weiter Laufen.
Einfach Peinlich was hier 1&1 mit seinen Kunden tätigt.
Als Selbstständiger Unternehmer der immer Empfang haben muss ist hier kein Kundenservice zu erkennen.
Anwalt ist eingeschaltet und sagte im Vorfeld auch, dass hier wohl Knebelverträge vorhanden währen.
Finger weg von 1&1 denn solange ihr euch nicht beschwert ist alles in Ordnung, aber wehe ihr wollt euer Recht, dann versuchen sie alles um weiteres Geld von euch zu holen.
Anyone can write a CrowdTrust review. People who write reviews have ownership to edit or delete them at any time, and they'll be displayed as long as an account is active.
Im November wurde noch seitens 1&1 auf eine Vertragsverlängerung gepocht. Im April dann das böse erwachen. Netzumstellung!!!
Seitdem kann ich mein Handy außerhalb des Wlan Netzes nicht mehr nutzen weil ich absolut keinen Empfang habe. Im Kundencenter wird man dann bei beschwerde mit 10€ Gutschriften abgespeißt. Gutschriften für einen Vertrag, den ich nicht nutzen kann. Absolute Frechheit!!!
📢 Meine Erfahrung mit 1&1 – enttäuschend und respektlos gegenüber Kunden!
Ich möchte meine Erfahrungen mit dem Mobilfunkanbieter 1&1 öffentlich machen, weil ich finde, dass so ein Umgang mit zahlenden Kunden nicht länger stillschweigend hingenommen werden sollte.
Seit der einseitigen Netzumstellung von O2 auf Vodafone (5G) habe ich kein mobiles Internet mehr an meinem Wohnort. Vorher war die Netzabdeckung in Ordnung – seit der Umstellung ist mein Handy praktisch unbrauchbar.
Trotz zahlreicher E-Mails, technischer Klärungsversuche und einer sofort erfolgten Rufnummernportierung zu einem anderen Anbieter weigert sich 1&1, meine außerordentliche Kündigung anzuerkennen. Stattdessen werde ich mit Standardtexten, Datenerhebungsformularen und Zahlungsforderungen hingehalten.
Der Gipfel: 1&1 ignoriert selbst, dass meine SIM deaktiviert ist und keine Verbindungsnachweise mehr möglich sind – besteht aber weiter auf Zahlung bis zum Vertragsende 2025.
Ich habe inzwischen:
✅ Den Fall bei der Bundesnetzagentur eingereicht
✅ Ein Schlichtungsverfahren beantragt
✅ Die Verbraucherzentrale kontaktiert
Ich finde es beschämend, wie mit Kund*innen umgegangen wird, sobald ein Problem nicht in ein Standardschema passt. Ich hoffe, dass meine Erfahrung auch anderen hilft, kritisch zu prüfen, mit wem sie Verträge abschließen – und dass 1&1 sich künftig ernsthafter mit Beschwerden befasst.
#1und1 #Mobilfunk #Sonderkündigung #Vertragsrecht #Verbraucherschutz #Netzprobleme #Schlichtung #Kundenerfahrung
bin immer noch zufrieden, mein handy ist geklaut worden und wollte das gleich wieder gerne haben Samsung z fold 6 die haben nicht mehr zu Verfügung. Wie kann sein das so eine größte Telefon Gesellschaft wie 1und1 gehen die Handys aus.
Beim telefonischen Vertragsabschluß wurde kommuniziert, daß
· Der Umzug für mich völlig kostenfrei ist, also keine Umstellungs-, Anschalt- und Versandgebühren
· Die Vertragsanpassung kostenlos ist
· Die ersten 10 Monate sind kostenlos ab Monat 11 beträgt die mtl. Gebühr 39,99€
1+1 stellt mir für die Vertragsanpassung 11.61€ in Rechnung
1+1 stellt mir für die Anschaltgebühr 29,95€ in Rechnung
1+1 hält sich nicht an Abmachungen und ignoriert seit 7 Monaten meine Schreiben!!!
Das hat definitiv nichts mit Kundenservice zu tun!!!
FINGER WEG VON 1+1!!!
Eigentlich dachte ich dass 1&1 ein guter Anbieter ist. Leider hat sich die Erfahrung als extrem enttäuschend herausgestellt, unter der ich als Verbraucher Schaden genommen habe. Ich habe von 1&1 einen Brief bekommen, dass die Sim Karte ausgetauscht werden muss. Scheinbar hat sich herausgestellt, dass das gute Netz zu einem weniger guten (aus meiner Sicht) umgestellt wurde. Nun hat sich heraus gestellt, dass an meinem Wohnort der Empfang gleich NULL ist. Also nicht ein einziger Strich erscheint auf meinem Handy. Ich bin quasi an meinem Wohnort telefonisch nicht mehr erreichbar. Daraufhin habe ich beim Kundenservice angerufen. Der nette Herr versicherte mir dass ich dazu ein Sonderkündigungsrecht in Anspruch nehmen kann und hat mich darauf verwiesen eine E-Mail mit meinen Daten zu schreiben. Es kam eine weitere E-Mail zurück mit weiteren Abfragen zu meinen Daten. Daraufhin herrschte Funkstille. Keine Kündigungsbestätigung, keine Absage, nur nervige aufdringliche Werbung mit dem Versuch mich als Kunden zu behalten. Nach zwei Monaten schrieb ich einen weiteren Brief und musste wirklich bestimmter nachhaken. Daraufhin wurde mir geantwortet: Es tut uns leid, aber wir können Ihrem Sonderkündigungsrecht nicht nachkommen.
Zitat: "Des Weiteren sind Mobilfunkverträge vertraglich nicht an einen Standort gebunden, sondern für den mobilen Einsatz konzipiert. Wenn aufgrund technischer Gegebenheiten der Einsatz an einem bestimmten Ort nicht möglich ist, bitte ich Sie hierfür um Verständnis.
Die Übertragungsqualität kann durch landschaftliche Gegebenheiten, Wetter sowie durch Hindernisse (z. B. Gebäude) schwanken. Aus diesem Grund können wir keine hundertprozentige Abdeckung für bestimmte Standorte garantieren.
Eine vorzeitige Vertragskündigung ist ausschließlich dann möglich, wenn nach Prüfung an keinem Standort eine stabile Mobilfunknutzung möglich ist."
Also nach dem Motto: PECH GEHABT!
Nachdem mir nun das Recht zugesprochen wurde, wurde es mir wieder entzogen und ich sitze weiterhin ohne Netz da. Eine Schweinerei. Und ich muss jetzt Monatelang warten bis ich kündigen kann und bin gezwungen mit einem NICHT- VORHANDENEN NETZ Zuhause NICHT telefonieren zu können. Ich hoffe dass ich mit diesem Bericht helfen kann, dass nicht noch mehr Menschen auf diesen miesen Anbieter rein fallen.
1&1 zeichnet ein unglaubliches schlechtes Bild - Null Support!
1&1 zeichnen hier ein schlechtes Bild. Eine Rückerstattung fand nie statt. Entschuldigung vom Service, aber ansonsten Null Support. Noch schlimmer, dass ich für eine Mobilflat gut 35€ monatlich zahle, aber nicht eine Minute Empfang hatte, weder in Portugal, noch in Spanien, auch nicht nach Rückkehr in Deutschland. Support antwortete extrem oberflächlich, unglaublich unwillig, sich dem Thema anzunehmen. 1&1? Nie wieder und sicher damit auch keine weitere Empfehlung. Denn schlechter geht´s nimmer!
Vertrag gekündigt, ab da unfreundlichen Kundenservice
Wollte mein bestehenden Vertrag ändern und habe mich 1 Tag später dann doch dagegen entschlossen und die Vertrags änderungen rückgängig gemacht. Danach gab es nur Probleme und ständig wurde wieder neu bei mir abgebucht. Es hat 1 Monat gedauert bis 1&1 es anscheinend hin bekommen hat die Stornierung hin zu bekommen (hoffe ich zumindest). Ich zahle 56,99 für die MFlat und seid fast 1 Monat funktioniert die Karte nicht mehr, soll angeblich jetzt eine neue bekommen. Sobald man bei 1&1 kündigt, ist der Telefonische Kundenservice MEGA UNFREUNDLICH.
Auch wollte ich eine Email Adresse zwecks Beschwerde haben, dafür hat man mir eine falsche Adresse gegeben. Bin froh das mein Vertrag im September endet, werde NIE WIEDER zu 1&1 gehen
Kunden"service"
Unfassbar unfreundliche Mitarbeiterin im Kundenservice. Ich wollte meine Verträge ändern, sie hat überhaupt nicht zugehört, sondern mich nur abgewimmelt, sehr giftig und aggressiv. So erreicht man keine Kundenzufriedenheit, aber das ist der Mitarbeiterin sicher total egal.
Die sind echt skandalös!!! Sie vereinbaren Termine mit dem Techniker für uns, ohne dass wir sie angefordert haben, lassen uns diese nicht absagen und stellen uns eine Gebühr in Rechnung, wenn wir während dieser Zeiten nicht zu Hause sind. Nachdem wir uns freinehmen mussten, um zu Hause zu sein, ruft uns der Techniker an und sagt, er würde nicht kommen und es würde automatisch ein neuer Termin vereinbart (obwohl wir nie einen Termin mit dem Techniker vereinbart hatten). Der Tropfen, der das Fass zum Überlaufen brachte, war diese Woche eine E-Mail, in der uns mitgeteilt wurde, dass unser Vertrag gekündigt würde, weil die Informationen nicht korrekt waren (obwohl wir angerufen und überprüft hatten, ob alles richtig und in Ordnung war). Heute haben wir eine E-Mail erhalten, in der unser Vertrag gekündigt und uns 130 € in Rechnung gestellt wurden.
Alles ist furchtbar, ich kann es niemandem empfehlen! Finger weg von diesen Betrügern!
Die größten Betrüger und Verbrecher die ich kenne von der telefongesellschaft her mes Versand holt das Gerät ab irgendwie ist das nicht mehr auffindbar und ich muss das trotzdem bezahlen 1&1 sind einfach nur Verbrecher
Aktuell läuft einiges schief bei 1u1.Rechnungen die beglichen sind (Kontoauszug) werden weiterhin angemahnt.Zudem kommen nur noch Emails an aber keine in den Mitteilungen in der App.Die App aktualisiert nicht.Ändert sich das wirrwahr nicht, werden alle noch bestehenden Verträge gekündigt.
Wir haben alles gekündigt gehabt dennoch haben sie irgendwie die ganze Zeit Geldbeträge abgebucht. Bei der Kündigung wurde eine Sache wohl nicht gekündigt wie besprochen und so verdienen diese Leute ihr Geld
Bin langjähriger Kunde und war bisher immer sehr zufrieden bis vor kurzem. Als Bestandskunde wurde mir ein Angebot für einen weiteren Mobilfunkvertrag gemacht mit mehr Datenvolumen zum gleichen Preis. Ich habe dieses Angebot leider angenommen. Beim Kauf wurde mir mehrfach versichert, dass die E-Sim auch auf meinem Handy funktioniert. Habe extra mein Model angeben und mehrmals nachgefragt, weil ich noch nie eine E-Sim hatte. Leider hat das aktivieren der E-Sim nicht funktioniert. Ein Anruf beim 1und1 Kundenservice ergab, dass mein Handy nicht E-Sim fähig ist.
Daraufhin wurde mir eine richtige Sim zugeschickt, kostenpflichtig versteht sich. Leider wurde ich über diese Zusatzkosten vorher nicht aufgeklärt. Die Überraschung kam dann mit der Rechnung. Bei dieser Sim funktioniert das Telefonieren problemlos. Die Mobilen Daten leider gar nicht.
Fazit: Viel zu viel Ärger und versteckte Zusatzkosten für ein Produkt, dass nach Wochen hin und her mit dem Kundenservice immer noch nicht funktioniert.
Von an fang an alles mist mit euch.. Keine Netz Abdeckung für Internet zuhause. Konnte über 1 monat kein TV schauen und hatte kein internet. Der Kundenservice is der schlechteste den ich je hatte. Von Techniker der vorbei kommen sollten 3x nicht funktioniert. Nie wieder euren Saft laden. Last euch nicht verarschen.. Handy Vertrag auch gekündigt. Die haben Ahnung von nicht s.. Sollten ihre Werbung anpassen
Ich bin seit 2017 Kunde bei 1&1 – und ganz ehrlich: Das war auch die beste Zeit bei 1&1. Es gab eine Phase, in der alles gut lief und Fehler nicht am laufenden Band passiert sind. Was ich jetzt schildere, sind meine Erfahrungen aus den letzten 1,5 Jahren.
Die Kundenbetreuung ist mittlerweile eine Katastrophe. Der eine weiß nicht, was der andere tut. Alles begann mit einer Reparatur meines Samsung Z Flip 4. Ich bekam dafür ein Leihgerät. Nachdem mein eigenes Gerät repariert war, fing der Ärger an: 1&1 hatte mir einen vertauschten Rücksendeschein geschickt, wodurch das Leihgerät in die falsche Abteilung ging.
Die Abteilung, die das Gerät dann hatte, schickte es zurück – allerdings an eine Adresse, die ich bis heute nicht nachvollziehen kann: meine ehemalige Arbeitsstelle, bei der ich zu dem Zeitpunkt bereits seit vier Jahren nicht mehr tätig war. Das Leihgerät lag dort ganze sechs Wochen. 1&1 wusste angeblich selbst nicht, wohin das Gerät verschickt wurde.
In dieser Zeit wurde mir bereits eine Pauschale für das Leihgerät vom Konto abgebucht, obwohl ich mehrfach mitgeteilt hatte, dass ich es nicht mehr besitze – und auch niemand sagen konnte, wo es ist. Die Pauschale wurde trotz meiner Hinweise weiterhin abgebucht, und ich musste sie jedes Mal manuell stornieren.
Drei Monate später waren meine Verträge alle gesperrt, ich konnte nicht mehr telefonieren – und noch immer kein Einsehen seitens 1&1. Erst durch einen Anruf bei GLS kam ich weiter: Ein Mitarbeiter dort teilte mir mit, dass das Gerät wohl seit drei Monaten in meiner alten Firma liegt. Ich konnte es dann dort tatsächlich abholen.
Nachdem ich das Leihgerät zurückgeschickt hatte, konfrontierte ich 1&1 mit dem Vorfall. Die Reaktion des Kundenservices: Der Hörer wurde einfach aufgelegt. Auf meine Beschwerde hin erhielt ich eine E-Mail mit dem Wortlaut: „Reg dich nicht so auf, ist doch alles geklärt!!!“
Hätte ich nicht selbst recherchiert, würde ich heute vermutlich noch immer kämpfen – und meine Verträge wären weiterhin gesperrt. Und das war nur die Spitze des Eisbergs.
Anfang des Jahres habe ich (leider) entschieden, meinen ursprünglich bei 1&1 abgeschlossenen Vertrag zu verlängern. Ich landete in der Kundenrückgewinnung und sprach mit einem Berater, der meiner Meinung nach sofort entlassen gehört. Er erzählte mir, beim Galaxy S25 Ultra gäbe es keine Hardware-Ablöse und keine Vorfälligkeitsgebühr. Ich habe ihm vertraut.
Das Gerät wurde verschickt, ich habe es getestet. Auf der nächsten Abrechnung dann die Überraschung: Es wurden sowohl Hardware-Ablöse als auch eine Vorfälligkeitsgebühr berechnet. Der Vertrag wurde daraufhin sofort storniert.
Und dann begann das gleiche Spiel wie vor 1,5 Jahren: Ich bat mehrfach um einen Rücksendeschein. Es passierte – nichts. Ich erinnere 1&1 mehrfach an die Problematik. Wieder keine Reaktion. Und natürlich wurde im Anschluss versucht, mir 1.300 € für das zurückgeforderte Gerät abzubuchen – obwohl ich seit Wochen versuche, den Rückversand zu klären.
Erst nach Androhung rechtlicher Schritte und einem Schreiben meines Anwalts bekam ich endlich einen kompetenten Mitarbeiter zugeteilt. Und siehe da: Alles, was vorher Wochen dauerte, wurde in fünf Minuten geklärt. Unfassbar.
Der Mitarbeiter versicherte mir, so etwas sei wirklich die Ausnahme und werde nicht wieder vorkommen. Drei Monate später erhielt ich erneut einen Anruf von 1&1, ob ich nicht doch meinen stornierten Vertrag verlängern wolle. Dieses Gespräch habe ich selbst aufgenommen.
Darin wurde erneut versucht, mir einen Vertrag aufzuschwatzen – deutlich teurer als der gleiche Tarif in meiner 1&1 Control-App. Der Berater behauptete, das könne nicht sein – er sei in der Kundenrückgewinnung und könne die besten Angebote machen. Fakt war aber: Der identische Tarif mit dem gleichen Gerät war in der App 10 € günstiger. Ich wies ihn mehrfach darauf hin, doch er wiederholte immer wieder, ich solle ihm einfach vertrauen. Unseriös!
Zehn Minuten später rief ich mit dem Handy meiner Frau erneut bei 1&1 an und ließ mir ein Angebot für denselben Vertrag geben – und siehe da: Dieses war nochmal 5 € günstiger als das Angebot in meiner App.
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Mein Fazit:
Für alle, die überlegen, zu 1&1 zu wechseln: Tut es nicht!
Vor 1,5 Jahren hätte ich noch blind gesagt: „Macht, was ihr wollt – ich bin dabei.“ Heute würde ich jedem davon abraten.
Bin immer noch am
überlegen ob ich rechtliche dagegen vorgehen sollte. Weil ich in der Kunden Rückgewinnung Betrug bzw. Trügerische Aussagen unterstelle.
Lasst euch immer die Namen der Mitarbeiter geben und schreibt sie euch auf !!!
2 Sterne nur weil ich weiß wie 1&1 einmal gewesen ist !!
Das Netz von 1&1 funktioniert nicht. Ist auch mit Vodafone verbunden.
Hat eine Mega Belastung, Vodafone kein Netz seit über zwei Wochen
1&1, sagt ich, lüge, das stimmt nicht. Man kann wunderbar surfen Kundenberater interessiert nicht. Man muss umsonst Geld, denen zahlen wer Probleme möchte, geht zur 1&1.
Und es ist bewiesen, dass Vodafon ein riesengroße Flächenstörung hat hartheim Breamgarten Feldkirch und geht noch weiterhin
hinaus
1&1 Internet und Mobilfunk is a telecommunications provider based in Germany, offering a comprehensive range of services including high-speed internet, mobile phone plans, and a selection of devices such as smartphones, tablets, and laptops. The company’s website, 1und1.de, serves as a platform for customers to explore various affordable tariffs, promotions, and bundled services designed to meet their connectivity needs.
Targeting both individual consumers and businesses, 1&1 aims to provide reliable internet and mobile solutions that are easy to access and competitively priced. With options for DSL, fiber-optic connections, and mobile data plans, the company caters to users looking for seamless online experiences. Additionally, 1&1 offers domain registration, website hosting, and email services through its sister company, IONOS, making it a one-stop solution for digital communication and connectivity.
