El pedido nunca llega a tiempo
El pedido nunca llega a tiempo. Se demora más de 15 días y la empresa de trasporte tampoco es fiable. Mal tanto por parte de bitiba, con un envío muy lento, como por parte de la empresa de transporte

Bitiba is an online pet supply store specializing in a broad range of products for dogs, cats, and other small animals. The company offers a diverse selection of pet food, including dry and wet options, as well as various accessories designed to meet the needs of pet owners. Customers can find items such as leashes, scratching posts, toys, and cages for different types of pets, ensuring a comprehensive shopping experience. Targeting pet owners in Spain, Bitiba aims to provide high-quality products at competitive prices, with the added convenience of delivery directly to customers' homes. The platform features popular brands and promotions, making it a go-to destination for customers looking to care for their pets affordably. With a focus on pet health and well-being, Bitiba is dedicated to supporting pet owners in their quest to provide the best for their furry companions.
Bitiba receives mixed feedback from customers, reflecting both positive experiences and significant frustrations. Many reviewers praise the quality of products and competitive pricing, highlighting timely deliveries and excellent customer service.
For instance, long-term customers express satisfaction with the variety of products and the efficiency of the delivery service. However, a substantial number of complaints center around delayed orders, with some customers reporting that their packages never arrive, leading to wasted time and additional costs. Issues with customer support responsiveness and changes to loyalty rewards also contribute to dissatisfaction. Overall, while some consumers appreciate Bitiba's offerings, the frequent delivery problems and customer service challenges create a negative impression for many.
Summary generated with AI from recent reviews
Each source counts by its number of reviews. Only reviews written by people are scored.
| Source | Rating | Reviews | Weight | 6-mo | Fake risk |
|---|---|---|---|---|---|
Trustpilot Imported Trustpilot reviews | 3.0 | 607 | 100% | -0.1 | ● Low |
Monthly average rating from reviews written by people · latest review Aug 2025.
| Month | Average | Reviews |
|---|---|---|
| Sep 24 | 1.5 | 8 |
| Oct 24 | 1.8 | 5 |
| Nov 24 | 1.6 | 9 |
| Dec 24 | 1.9 | 10 |
| Jan 25 | 2.0 | 9 |
| Feb 25 | 1.7 | 6 |
| Mar 25 | 2.5 | 6 |
| Apr 25 | 3.6 | 34 |
| May 25 | 3.9 | 50 |
| Jun 25 | 3.2 | 38 |
| Jul 25 | 3.9 | 50 |
| Aug 25 | 3.1 | 8 |
Share of positive (4–5★) and negative (1–2★) reviews mentioning each topic · based on the 500 most recent reviews.
“Quick delivery”
“The transport company did not deliver (GLS) said that my address did not exist”
Same method for every company: overall rating, legitimacy checks, the average rating of reviews mentioning each area and the 6-month trend · Pet Food & Supplies.
| Company | Overall | Legit | Website & app | Delivery | Service | Trend | Reviews |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 3.0 out of 5 (fair) | 100 out of 100 | 2.7 out of 5 (poor) | 3.7 out of 5 (good) | 3.5 out of 5 (good) | +109% | 607 | |
| 4.3 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.0 out of 5 (good) | 4.3 out of 5 (good) | 4.1 out of 5 (good) | +2% | 458 | |
| 3.9 out of 5 (good) | 100 out of 100 | — | — | — | — | 100 | |
| 3.5 out of 5 (good) | 100 out of 100 | — | — | — | −28% | 100 | |
| 4.0 out of 5 (good) | 100 out of 100 | — | — | — | −23% | 100 |
Bottom line: Bitiba is #5 of 5 on overall rating in this group. On website & app, Internet Reptile scores higher (4.0 vs 2.7).
500 reviews of Bitiba. Filter by what matters to you.
El pedido nunca llega a tiempo. Se demora más de 15 días y la empresa de trasporte tampoco es fiable. Mal tanto por parte de bitiba, con un envío muy lento, como por parte de la empresa de transporte
O se pierde el pedido, o dicen que la dirección es errónea… no merece la pena, hay webs para mascotas más baratas y con mejor servicio de entrega.
Buenos precio y buen servicio. Hace tiempo que compro en Bitiba y nunca he tenido problemas
Bitiba,es una empresa que los envios muy bien,llevo muchos años comprando,pero siempre tengo el mismo problema ,cuando tienen que hacer el descuento de los sellos,todo son pegas.Envio correos,no te solucionan,han bajado de 16 euros a 10, política de empresa,suben los productos cuando les apetece.En un año no puede haber tantas subidas.Pero bueno en eso el que quiera compra y el que no no.Lo escribo aqui si no me hacen el descuento de los sellos 15 sacos al año menos.Empresas hay muchas,lo que hay que hacer,es si se pone una publicidad, respetarla,no tengo que andar siempre,que no me descuentan los sellos.
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Polarized pattern: few middle ratings. 45% of recent reviews are 4–5★ and 49% are 1–2★.
Hace años ya que compro en BITIBA, precios buenos, servicio de calidad. Todo siempre llega a tiempo. Estoy contenta con ellos. Es una web 100% recomendable.
Como siempre todo perfecto
El pedido ha llegado correctamente y bastante rápido, la pega, los productos cada vez más caros (algo normal, supongo), pero los descuentos cada vez van a menos, ya no existe la rebaja del 3% y el valor de los sellos ha bajado de 16€ a 10€, con lo cual sale bastante más caro que antes.
Tienda maravillosa,desde q la descubrí,ya no compro en otro sitio... Envíos rapidísimos y siempre llega todo perfecto. La recomiendo 100%
Aún no me ha llegado el pedido.
Hice el pedido del pienso para mi perro porque ponía que llegaba en 24-48h. Menos mal que me quedaba más en casa, porque me ha tardado 11 dias. Muy descontenta con esta parte de la entrega.
Siempre llega todo perfecto, y rapidísimo. Me encanta comprar en Bitiba, lo recomiendo a cualquiera que necesite comprar alimentos y otras cosas para los animalitos. He comprado 2 veces, y pienso seguir de clienta. Da gusto encontrar tiendas online así. No lo duden, porque es muy buena tienda !!! 💯💯💯
Es ist mühsam geworden, Lieferzeit sollte innert fünf Tagen sein. Doch die meiste Zeit vergehen fünf oder mehr Tage bis bitiba es. Die wahren dem Lieferanten übergeben um zu liefern. Es ist öfters vorgekommen das ich über 7 - 10 Tage warten musste. Zwei mal sogar über 15 Tage. Also muss ich zusätzlich Geld ausgeben um Futter für die Tiere zu kaufen. Weil die Lieferung von bitiba es. Die Lieferfrist überschreitet.
Bueno empezar por decir que el transporte que ha sido GLS ha sido de primera,el tiempo de entrega 3 dias que es lo que suelen tardar todos,nunca habia comprado aqui pero no sera´ la ultima porque ademas es el sitio mas barato ojala y el pienso les siente bien a mis 2 perros porque siempre comprare aqui gracias por todo.
Todo muy correcto en tiempo y forma. En precio son de lo más ajustado. Lo recomiendo.
No me entregaron el producto....en domingo al mediodía se supone que habían hecho 2 intentos....revise cámaras de seguridad y era mentira. La empresa Paack es el peor y más deficiente empresa de paquetería que he visto, con un servicio así que cuando no lo traen lo entregan roto, no hay manera de volver a confiar mas. Servicio de atención al cliente nefasto.
The transport company did not deliver (GLS) said that my address did not exist. We have lived here for 20 years, no other company has problems delivering to our address.
Bitiba is an online pet supply store specializing in a broad range of products for dogs, cats, and other small animals. The company offers a diverse selection of pet food, including dry and wet options, as well as various accessories designed to meet the needs of pet owners. Customers can find items such as leashes, scratching posts, toys, and cages for different types of pets, ensuring a comprehensive shopping experience. Targeting pet owners in Spain, Bitiba aims to provide high-quality products at competitive prices, with the added convenience of delivery directly to customers' homes. The platform features popular brands and promotions, making it a go-to destination for customers looking to care for their pets affordably. With a focus on pet health and well-being, Bitiba is dedicated to supporting pet owners in their quest to provide the best for their furry companions.
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