Llevo muchos años con ellos todo muy…
Llevo muchos años con ellos todo muy bien pero pongo 4 estrellas porque antes te llegaba el pedido en 48 horas y ahora tardan unos días y el anterior pedido llegó muy golpeado, las cajas rotas...

Bitiba is an online pet supply store specializing in a broad range of products for dogs, cats, and other small animals. The company offers a diverse selection of pet food, including dry and wet options, as well as various accessories designed to meet the needs of pet owners. Customers can find items such as leashes, scratching posts, toys, and cages for different types of pets, ensuring a comprehensive shopping experience. Targeting pet owners in Spain, Bitiba aims to provide high-quality products at competitive prices, with the added convenience of delivery directly to customers' homes. The platform features popular brands and promotions, making it a go-to destination for customers looking to care for their pets affordably. With a focus on pet health and well-being, Bitiba is dedicated to supporting pet owners in their quest to provide the best for their furry companions.
Bitiba receives mixed feedback from customers, reflecting both positive experiences and significant frustrations. Many reviewers praise the quality of products and competitive pricing, highlighting timely deliveries and excellent customer service.
For instance, long-term customers express satisfaction with the variety of products and the efficiency of the delivery service. However, a substantial number of complaints center around delayed orders, with some customers reporting that their packages never arrive, leading to wasted time and additional costs. Issues with customer support responsiveness and changes to loyalty rewards also contribute to dissatisfaction. Overall, while some consumers appreciate Bitiba's offerings, the frequent delivery problems and customer service challenges create a negative impression for many.
Summary generated with AI from recent reviews
Each source counts by its number of reviews. Only reviews written by people are scored.
| Source | Rating | Reviews | Weight | 6-mo | Fake risk |
|---|---|---|---|---|---|
Trustpilot Imported Trustpilot reviews | 3.0 | 607 | 100% | -0.1 | ● Low |
Monthly average rating from reviews written by people · latest review Aug 2025.
| Month | Average | Reviews |
|---|---|---|
| Sep 24 | 1.5 | 8 |
| Oct 24 | 1.8 | 5 |
| Nov 24 | 1.6 | 9 |
| Dec 24 | 1.9 | 10 |
| Jan 25 | 2.0 | 9 |
| Feb 25 | 1.7 | 6 |
| Mar 25 | 2.5 | 6 |
| Apr 25 | 3.6 | 34 |
| May 25 | 3.9 | 50 |
| Jun 25 | 3.2 | 38 |
| Jul 25 | 3.9 | 50 |
| Aug 25 | 3.1 | 8 |
Share of positive (4–5★) and negative (1–2★) reviews mentioning each topic · based on the 500 most recent reviews.
“Quick delivery”
“The transport company did not deliver (GLS) said that my address did not exist”
Same method for every company: overall rating, legitimacy checks, the average rating of reviews mentioning each area and the 6-month trend · Pet Food & Supplies.
| Company | Overall | Legit | Website & app | Delivery | Service | Trend | Reviews |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 3.0 out of 5 (fair) | 100 out of 100 | 2.7 out of 5 (poor) | 3.7 out of 5 (good) | 3.5 out of 5 (good) | +109% | 607 | |
| 4.3 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.0 out of 5 (good) | 4.3 out of 5 (good) | 4.1 out of 5 (good) | +2% | 458 | |
| 3.9 out of 5 (good) | 100 out of 100 | — | — | — | — | 100 | |
| 3.5 out of 5 (good) | 100 out of 100 | — | — | — | −28% | 100 | |
| 4.0 out of 5 (good) | 100 out of 100 | — | — | — | −23% | 100 |
Bottom line: Bitiba is #5 of 5 on overall rating in this group. On website & app, Internet Reptile scores higher (4.0 vs 2.7).
500 reviews of Bitiba. Filter by what matters to you.
Llevo muchos años con ellos todo muy bien pero pongo 4 estrellas porque antes te llegaba el pedido en 48 horas y ahora tardan unos días y el anterior pedido llegó muy golpeado, las cajas rotas...
Me enviaron un paquete que no llego y el siguiente solo llego parte, no me lo cambiaron y la persona que me atendió en atención al cliente una mal educada que no me dejaba hablar ni plantear mi reclamación
Llevo muchos años comprando en zooplus y ahora en bitiba, y hasta la fecha me parece una empresa muy buena, con gran variedad de productos y sobre todo excelentes precios. Si no les pongo 5 estrellas es porque recientemente, el embalaje de los piensos deja bastante que desear. Dos sacos de 12 kilos en una sola caja con apenas cinta de embalar que se abre por el camino y que sólo gracias a que los envíos son con GLS, que en mi experiencia son de las pocas empresas que tienen cuidado con la mercancía, he podido recoger yo misma los paquetes sin que se rompan los sacos. Un poquito más de cuidado en paquetes tan pesados es lo único que pediría. Por lo demás, muy bien. Espero que sigan con GLS!
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Polarized pattern: few middle ratings. 45% of recent reviews are 4–5★ and 49% are 1–2★.
Llevo comprando en Bitiba desde que mi perrita era cachorra y ya tiene 8 años, siempre ha ido todo estupendamente. Destacar la atención al cliente, de 10. Os recomiendo 100% esta tienda web y su app
Pido todas las semanas y llevo más de una semana esperando un pedido, la empresa de transporte lo tiene en su almacen y no saca el pedido a reparto y los de Bitiba me dicen que solicitan la entrega urgente pero nada .. tampoco dan una solución y no disponen de hojas de reclamaciones...
Es la 1a vez que compro en Bitiba y he quedado satisfecha tanto por los precios (más bajos que en otras tiendas) como por los productos que tienen. Tienen pienso y snacks naturales para gatos, los snacks son difícil de encontrar. Tuvieron el detalle de regalarme unos snacks de pollo que les ha encantado a las dos gatas. Volveré a comprar en esta tienda.
Buen precio, lo único que tarda en llegar
Llevo 8 años con bitiba y jamás han tenido un detalle con nosotros que somos gatunos. Solo nuestros paquetes abiertos y rotos. Es verdad que solo el pedido siempre es puntual. Los repartidores si no hay ascensor siempre hay pegas.
Más de lo mismo. Llegué a Bitiba porque estaba hasta donde pone Toledo de los retrasos de Zooplus y ¡sorpresa! Compras un producto online contando con los plazos de entrega que ellos mismos ponen. Al día siguiente de hacer el pedido te mandan un correo para avisarte del retraso "por alto volumen de pedidos". Contratad más personal. O no pongáis esos plazos de entrega si no los vais a cumplir por defecto. Poned algo realista que nos permita a los clientes saber cuándo pedir un producto. Edito: hice el pedido el día 02/06. Me acaba de llegar un mail de GLS (hoy viernes 06/06) avisándome de que YA tienen mi pedido (hasta hoy no lo han tenido ellos) y que me llegará el día 10. Al final he tenido que comprar hoy el producto en la veterinaria porque me he quedado sin él mientras espero.
Son unos sinvergüenzas. Se presentan sin avisar y si no estas se llevan tu paquete y nunca más vuelven. Y el dinero tampoco lo devuelven. No compren aqui
Precios muy competitivos. Lo peor a destacar es la tardanza en realizar los envíos
I really appreciate the excellent service from Bitiba. I have saved money buying good quality bulk pet food online for more than a year now. The quality has always been excellent and remained consistent and the deliveries are always extremely reliable. Very happy with the exceptional service.
Buenos precios y productos de muy buena calidad, la atención al cliente es muy rápida, es una empresa de confianza en cuanto a devolución y reembolso. Lo único malo que tienen es que los pedidos tardan en llegar de 3 a 4 días hábiles. Lo demás perfecto
Los productos mas o menos bien calidad/precio, pero lo q es la logistica -10 un desastre, paquetes rotos, ni siquieran llaman a casa lo dejan en porteria, y luego te toca subirlo a ti, un servicio que estoy pagando y con exceso de peso pago mas…. ya se lo he hecho saber.. Estoy probando otras empresas para no volver a pedir aqui por este motivo..!! 🤬🤬
Bitiba is an online pet supply store specializing in a broad range of products for dogs, cats, and other small animals. The company offers a diverse selection of pet food, including dry and wet options, as well as various accessories designed to meet the needs of pet owners. Customers can find items such as leashes, scratching posts, toys, and cages for different types of pets, ensuring a comprehensive shopping experience. Targeting pet owners in Spain, Bitiba aims to provide high-quality products at competitive prices, with the added convenience of delivery directly to customers' homes. The platform features popular brands and promotions, making it a go-to destination for customers looking to care for their pets affordably. With a focus on pet health and well-being, Bitiba is dedicated to supporting pet owners in their quest to provide the best for their furry companions.
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