Bitiba is an online pet supply store specializing in a broad range of products for dogs, cats, and other small animals. The company offers a diverse selection of pet food, including dry and wet options, as well as various accessories designed to meet the needs of pet owners. Customers can find items such as leashes, scratching posts, toys, and cages for different types of pets, ensuring a comprehensive shopping experience. Targeting pet owners in Spain, Bitiba aims to provide high-quality products at competitive prices, with the added convenience of delivery directly to customers' homes. The platform features popular brands and promotions, making it a go-to destination for customers looking to care for their pets affordably. With a focus on pet health and well-being, Bitiba is dedicated to supporting pet owners in their quest to provide the best for their furry companions.
Bitiba receives mixed feedback from customers, reflecting both positive experiences and significant frustrations. Many reviewers praise the quality of products and competitive pricing, highlighting timely deliveries and excellent customer service.
For instance, long-term customers express satisfaction with the variety of products and the efficiency of the delivery service. However, a substantial number of complaints center around delayed orders, with some customers reporting that their packages never arrive, leading to wasted time and additional costs. Issues with customer support responsiveness and changes to loyalty rewards also contribute to dissatisfaction. Overall, while some consumers appreciate Bitiba's offerings, the frequent delivery problems and customer service challenges create a negative impression for many.
Summary generated with AI from recent reviews
Each source counts by its number of reviews. Only reviews written by people are scored.
| Source | Rating | Reviews | Weight | 6-mo | Fake risk |
|---|---|---|---|---|---|
Trustpilot Imported Trustpilot reviews | 3.0 | 607 | 100% | -0.1 | ● Low |
Monthly average rating from reviews written by people · latest review Aug 2025.
| Month | Average | Reviews |
|---|---|---|
| Sep 24 | 1.5 | 8 |
| Oct 24 | 1.8 | 5 |
| Nov 24 | 1.6 | 9 |
| Dec 24 | 1.9 | 10 |
| Jan 25 | 2.0 | 9 |
| Feb 25 | 1.7 | 6 |
| Mar 25 | 2.5 | 6 |
| Apr 25 | 3.6 | 34 |
| May 25 | 3.9 | 50 |
| Jun 25 | 3.2 | 38 |
| Jul 25 | 3.9 | 50 |
| Aug 25 | 3.1 | 8 |
Share of positive (4–5★) and negative (1–2★) reviews mentioning each topic · based on the 500 most recent reviews.
“Quick delivery”
“The transport company did not deliver (GLS) said that my address did not exist”
Same method for every company: overall rating, legitimacy checks, the average rating of reviews mentioning each area and the 6-month trend · Pet Food & Supplies.
| Company | Overall | Legit | Website & app | Delivery | Service | Trend | Reviews |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
 | 3.0 out of 5 (fair) | 100 out of 100 | 2.7 out of 5 (poor) | 3.7 out of 5 (good) | 3.5 out of 5 (good) | +109% | 607 |
| 4.3 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.0 out of 5 (good) | 4.3 out of 5 (good) | 4.1 out of 5 (good) | +2% | 458 | |
| 3.9 out of 5 (good) | 100 out of 100 | — | — | — | — | 100 | |
| 3.5 out of 5 (good) | 100 out of 100 | — | — | — | −28% | 100 | |
| 4.0 out of 5 (good) | 100 out of 100 | — | — | — | −23% | 100 |
Bottom line: Bitiba is #5 of 5 on overall rating in this group. On website & app, Internet Reptile scores higher (4.0 vs 2.7).
500 reviews of Bitiba. Filter by what matters to you.
Llevo años comprando aquí diferentes productos para perros y gatos. Ningún problema nunca. Tengo activa la compra programada y es muy cómodo, te avisan antes de enviar por si quieres modificar algo. Los precios son los mejores que he encontrado y te dan sellos que acumulas por compra y descuentas 16€cuando tienes cierta cantidad de ellos.
Como tienda muy buena, pero luego llegan las compañías de transporte GLS y PAACK que parecen competir a ver quién de ellas hace la peor entrega, y eso sí te lo entregan... Al final ya sólo les hago pedido por ciertas marcas que me es difícil encontrar en otros sitios.
Los precios están bien, la atención al cliente también pero envían sus productos a través de la compañía Paack, lo cual es una lástima. Mi pedido de compra programada lo tuvieron que enviar dos veces porque los de Paack dijeron que no estaba en casa y si que estaba, ni picaron la puerta.... Por suerte no había apurado mucho en fecha y lo volvieron a enviar y está segunda vez si que lo entregaron pero eso hace que la compra programada no sea tan fiable si los transportistas devuelven la mercancía sin preguntar. Si cambiasen la compañía nuevamente a GLS o cualquier otra decente volvería a dar 5 estrellas.
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Polarized pattern: few middle ratings. 45% of recent reviews are 4–5★ and 49% are 1–2★.
Pedido 3 julio 1paquete retorno bibita porqué? Transportista PAACK. 11 julio Desnuevo pedí .18 julio perdió GLS. SECONDA PAQUETE 18 julio Desnuevo pedido y espero que finalmente va arriba. 2 a 5 días arriba?????
Todo correcto, pedido, entrega. El Producto es el esperado
Cuento mi experiencia tal cual. Ya he hecho varios pedidos a Bitiba por sus precios y no tuve peoblemas. Esta vez ha sido un horror por culpa de GLS, la empresa de transporte. 2 sacos de 12 kilos de pienso perro. Lo típico, te tienen secuestrada en tu domicilio esperando el paquete cuando ves en el "estado" que no lo han entregado porque no estabas @#%$###as. Intentas llamar a GLS y no es que haya muchas llamadas y tengas que esperar, es que te das cuenta de que, por lo menos en GLS Urnieta, tienen m9ntada una grabación que te da la bien venida, te pone música de espera y termina diciendo que "en ese momento no te pueden atender y que dejes tu mensaje en el contestador" vamos, que nunca hay alguien cogiendo llamadas sino unicamente un contestador. Al final dejo mensajesssssss y ninguna respuesta. Llamo a Bitiba, gracias Dios que aquí sí te cogen el teléfono, les cuento y me dicen que se lo van a reclamar, pero que tendré que esperar al día siguiente. DIA SIGUIENTE, exactamente lo mismo. Al final le digo a la de Bitiba que quiero hacer la devolución de mi pedido y quiero mi dinero de vuelta. No sé si ha sido porque pagué con "Pay Pal" o funcionan igual c9n todo el mundo, el caso es que he revibido mi dinero de vuelta. Claro, que quien se atreve a volver a pedir otra vez? YO NÓ
Excelente precios, Buenos descuentos, variedad y calidad de productos
Perfect purchase. All items in place and well packed, as always.
Perfecto y a tiempo
En general la experiencia es buena. Siempre tienen los mejores precios y los productos son de calidad. Es verdad que podrían mejorar el tiempo de envío que cada día tarda más, pero en general, si compras con una semana de antelación ( como mínimo) tendrás tu pedido a tiempo. Yo he tenido algunos problemas con un solo repartidor y tomaron medidas lo más rápido posible. Escuchan a sus clientes y se esfuerzan por mejorar manteniendo precios bajos y envío gratuito a partir de €59,-. Llevo muchos años comprando en esta web y seguiré haciéndolo mientras que no empeore el envío. Gracias.
Excelente !!! Tengo 4 gatos 😺 y llevo unos 10 años comprando en Bitiba, buenos productos a precios muy competitivos ... Nunca he tenido problema, al contrario, sólo me han dado soluciones, la atención al cliente es excelente, el personal es amable, rápido y capacitado ... Para mí y mis gatitos es la mejor tienda de mascotas 😺 la recomiendo 💯%
Compré snacks dentales para mis perritas. Estaban a un precio excelente así que aprobeché la oferta. El envío sin problemas y el producto en buen estado. No es la primera vez que compro aquí y siempre bien. Tienen ofertas y te ofrecen descuentos que procuro aprovechar.
Ya he comprado varias veces allí desde que adopté a mis gatitos, tienen mucha variedad en marcas naturales con nombre no tan reconocido pero con muy buenos ingredientes y a mis gatos les gusta mucho, siempre mandan un regalito en cada pedido. Me gusta mucho
Siempre me ha encantado vuestra página y la relación calidad precio era inmejorable pero de unos meses hasta ahora no estáis haciendo otra cosa que reducir los descuentos y ahora el importe a descontar tar con la tarjeta de sellos y esto no me está gustando mucho, la verdad.
Tenéis buenos precios, la compra programada me facilitaba mucho por mi falta de tiempo pero sinceramente no sé cómo aún seguís trabajando con Paack. No es la primera vez me envían mail indicando que está entregado cuando NO es así, ni siquiera se molestan en llamar para decir que lo dejan en otro sitio. Y ahora qué? pregunto a cada vecino de las 10 plantas del edificio o voy a cada comercio de mi calle para rastrear quien lo tiene? Casi 200€ entre latas y arena para los gatos, que por lo pronto hasta el lunes no podré reclamar al coincidir el fin de semana y aún por encima me tocará ir a comprar (sigo desembolsando dinero de mi bolsillo) porque sabrá dios cómo y cuando lo vais a resolver. Si tengo que recurrir (mal, a prisa y corriendo) a los comercios de la zona para solucionar las c*g*das de la mensajería no me compensa hacer los pedidos con vosotros. Lo peor es que trabajáis con otras mensajerías y no hay forma que mis pedidos lleguen por otra que no sea Paack. Sé que os da igual pero por mi parte habéis perdido un cliente por culpa de la empresa logística, esto es inadmisible y más aún la reincidencia. Devolvedme mi dinero y hasta luego Maricarmen.
Bitiba is an online pet supply store specializing in a broad range of products for dogs, cats, and other small animals. The company offers a diverse selection of pet food, including dry and wet options, as well as various accessories designed to meet the needs of pet owners. Customers can find items such as leashes, scratching posts, toys, and cages for different types of pets, ensuring a comprehensive shopping experience. Targeting pet owners in Spain, Bitiba aims to provide high-quality products at competitive prices, with the added convenience of delivery directly to customers' homes. The platform features popular brands and promotions, making it a go-to destination for customers looking to care for their pets affordably. With a focus on pet health and well-being, Bitiba is dedicated to supporting pet owners in their quest to provide the best for their furry companions.
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