Imposible contactar tanto con bitiba…
Imposible contactar tanto con bitiba como con gls,12 días que realice el pedido de pienso y aquí no llega nada,ya no sé qué hacer,dejaré de comprarles,de verguenza

Bitiba is an online pet supply store specializing in a broad range of products for dogs, cats, and other small animals. The company offers a diverse selection of pet food, including dry and wet options, as well as various accessories designed to meet the needs of pet owners. Customers can find items such as leashes, scratching posts, toys, and cages for different types of pets, ensuring a comprehensive shopping experience. Targeting pet owners in Spain, Bitiba aims to provide high-quality products at competitive prices, with the added convenience of delivery directly to customers' homes. The platform features popular brands and promotions, making it a go-to destination for customers looking to care for their pets affordably. With a focus on pet health and well-being, Bitiba is dedicated to supporting pet owners in their quest to provide the best for their furry companions.
Bitiba receives mixed feedback from customers, reflecting both positive experiences and significant frustrations. Many reviewers praise the quality of products and competitive pricing, highlighting timely deliveries and excellent customer service.
For instance, long-term customers express satisfaction with the variety of products and the efficiency of the delivery service. However, a substantial number of complaints center around delayed orders, with some customers reporting that their packages never arrive, leading to wasted time and additional costs. Issues with customer support responsiveness and changes to loyalty rewards also contribute to dissatisfaction. Overall, while some consumers appreciate Bitiba's offerings, the frequent delivery problems and customer service challenges create a negative impression for many.
Summary generated with AI from recent reviews
Each source counts by its number of reviews. Only reviews written by people are scored.
| Source | Rating | Reviews | Weight | 6-mo | Fake risk |
|---|---|---|---|---|---|
Trustpilot Imported Trustpilot reviews | 3.0 | 607 | 100% | -0.1 | ● Low |
Monthly average rating from reviews written by people · latest review Aug 2025.
| Month | Average | Reviews |
|---|---|---|
| Sep 24 | 1.5 | 8 |
| Oct 24 | 1.8 | 5 |
| Nov 24 | 1.6 | 9 |
| Dec 24 | 1.9 | 10 |
| Jan 25 | 2.0 | 9 |
| Feb 25 | 1.7 | 6 |
| Mar 25 | 2.5 | 6 |
| Apr 25 | 3.6 | 34 |
| May 25 | 3.9 | 50 |
| Jun 25 | 3.2 | 38 |
| Jul 25 | 3.9 | 50 |
| Aug 25 | 3.1 | 8 |
Share of positive (4–5★) and negative (1–2★) reviews mentioning each topic · based on the 500 most recent reviews.
“Quick delivery”
“The transport company did not deliver (GLS) said that my address did not exist”
Same method for every company: overall rating, legitimacy checks, the average rating of reviews mentioning each area and the 6-month trend · Pet Food & Supplies.
| Company | Overall | Legit | Website & app | Delivery | Service | Trend | Reviews |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 3.0 out of 5 (fair) | 100 out of 100 | 2.7 out of 5 (poor) | 3.7 out of 5 (good) | 3.5 out of 5 (good) | +109% | 607 | |
| 4.3 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.0 out of 5 (good) | 4.3 out of 5 (good) | 4.1 out of 5 (good) | +2% | 458 | |
| 3.9 out of 5 (good) | 100 out of 100 | — | — | — | — | 100 | |
| 3.5 out of 5 (good) | 100 out of 100 | — | — | — | −28% | 100 | |
| 4.0 out of 5 (good) | 100 out of 100 | — | — | — | −23% | 100 |
Bottom line: Bitiba is #5 of 5 on overall rating in this group. On website & app, Internet Reptile scores higher (4.0 vs 2.7).
500 reviews of Bitiba. Filter by what matters to you.
Imposible contactar tanto con bitiba como con gls,12 días que realice el pedido de pienso y aquí no llega nada,ya no sé qué hacer,dejaré de comprarles,de verguenza
Excelente empresa me encanta los envíos super rápido aveces antes de tiempo hice el pedido el jueves 31 de agosto y llego el Sabado 2 de septiembre por la mañana, viene todo completo estoy muy contenta, no se cómo tiene malas reseñas aparte tiene siempre muy buenos precios comparando otras Bitiba está muy bien seguiré con ellos siempre y cuando sigan con el servicio así 10/10
Muy satisfecho con esta empresa. Llevo 8 años realizando pedidos en Bitiba.es. Para mí tienen los mejores precios del mercado. Siempre uso el código de descuento del 5%. También tienen un código de descuento de 16€ (si reúnes 16 sellos). Ellos trabajan con la empresas de mensajería GLS y PAACK. Nunca he tenido problemas con estas 3 empresas.
Anyone can write a CrowdTrust review. People who write reviews have ownership to edit or delete them at any time, and they'll be displayed as long as an account is active.
Polarized pattern: few middle ratings. 45% of recent reviews are 4–5★ and 49% are 1–2★.
Como no cambien de empresa de reparto, no les vuelvo a comprar más. Menuda m*erda de empresa es Paack, unos impresentables y unos mentirosos, no saben que es la profesionalidad ni por asomo.
Pues estaba buscando un pienso y comida húmeda basada en insectos y en vegetales para el perro, Bitiba fue la única tienda en la que encontré todo lo que necesitaba y con unos tamaños ajustados, ya que no buscábamos sacos de 15 kilos, ni 25 latas en un paquete, sino algo un poco más del día a día. Mi sorpresa cuando miro las opiniones sobre la tienda y veo que tiene baja puntuación. Como casi todas se referían a fechas de entrega y a la gestión del envío por parte de la empresa de reparto, me arriesgué y la verdad que no tuve ningún problema. Llegó todo perfectamente, en pocos días y el repartidor siguió las instrucciones que le habíamos dejado a través del servicio de seguimiento online, teniendo en cuenta que la compra se hizo desde Gran Bretaña en la tienda online.es para reparto a una provincia española.
Doy una,estrella porque no me permite dar un 0. Díez días esperando un pedido que supuestamente estaba en reparto y que al final del día ha habido incidencia POR CAUSA MAYOR ¿? al final la,solución que me dan es anular el pedido. Ahora a buscar con urgencia una comida que les guste a los gatos de mi colonia. Hice el pedido con tiempo suficiente pero...... Nunca más les compraré.
Hice un pedido de dos sacos de pienso el 11 de agosto y me llegó el 21 de agosto. Mi queja no es por el atraso en el envío ya que tiene bastante culpa GLS, conociéndolos ya hago el pedido con previsión. Mi reclamación es que uno de los sacos tiene una abertura de unos 5cm en uno de los laterales, no es culpa del transporte porque la caja estaba en perfecto estado, mas bien parece una tara de fabricación. Llamé un par de días por teléfono y no consigo contactar, se finaliza la llamada, envié una reclamación desde el apartado que tienen en la web, con número de cliente y número de pedido para que me lo cambien, porque yo no sé el tiempo que lleva ese pienso abierto y lógicamente la calidad del mismo se habrá visto perjudicada. De momento no tengo contestación ninguna.
Pedido el 7 de agosto, entrega estimada el 11. El 11, el seguimiento de GLS dice que no fue posible entregarlo, en un punto de recogida sugerido de la tienda online misma en fase de compra. Llamo a la "asistencia" de Bitiba, y pregunto de cambiar punto de recogida, considerando que el otro no funciona bien. Dicen que han cambiado el punto de recogida, y volverán a entregar el 14. Vale! Hoy, 14: -Nada ha cambiado en el punto de recogida del sitio de Bitiba -GLS pone: "envío retenido por causa de fuerza mayor". -Nada ha sido entregado -Ahora el seguimiento GLS dice "entrega estimada el 16" -Llamo de nuevo a bitiba y me dicen que me contactarán, no se sabe bien cuando. -Después me envían una email pero a la "asistencia" dicen que esto no es el contacto! -... No es el retraso en sí, pero cómo se puede confiar en ellos? Que sea culpa de Bitiba, de GLS, o de cualquier otra entidad, pero seguro no la mía! La verdad es que nunca jamas volveré a comprar en Bitiba. ACTUALIZACIÓN: día 16 y todavía no tengo nada! ACTUALIZACIÓN: día 19 y todavía no tengo nada!
El día 8 de agosto realicé un pedido. El día 9 por la mañana llamé para cancelarlo porque no había sido enviado y temía que no llegara a tiempo antes del fin de semana que es cuando lo necesito. La chica que me atendió por teléfono me disuadió de cancelarlo ya que estaba a PREPARADO Y A PUNTO DE SALIR. Hoy, día 11, todavía no han entregado el paquete a GLS. Es decir, la persona que me atendió por teléfono ME ENGAÑÓ. Consecuencia: no tengo el pienso para mis perros antes de nuestro viaje, me siento engañada y cabreada. Por su puesto no volveré a comprar en bitiba. Recalco que no me molesta que un paquete tarde 2 días o 5. Si el tiempo de entrega no me cuadra lo pido en otro sitio y ya está. Lo que me molesta es que me engañen.
Pedí el día 28 de julio pienso para una gatita que tiene intolerancia alimentaria: pústulas, diarreas frecuentes... Me llegó el día 2 de agosto un pienso que no era el que pedí. Llamo por teléfono y me hacen un nuevo pedido, que a día de hoy 8 de agosto, aún no he recibido. Vuelvo a llamar, porque además se trata de la salud de mi mascota, mi familia, y me dicen que espere aún más, que tenga paciencia, ¿ein?. ¿Ésto es tolerable? Éste es el último pedido que hago y, desde luego, es para denunciar
Excelente. Rapidos en servir aunque suben los productos exageradamente. La arena de gato Super bendet aglomerante tres euros de golpe una barbaridad. Cuando ven que algo tiene exito enseguida lo suben.La empresa de reparto que utilizan GLS un 10.
Rapidísima entrega. Compré en domingo y el martes tenía el pedido. Gracias.
La empresa de transporte paack con la que trabajan es pésima, nl cumplen. He tenido muchos problemas con ellos, un repartidor se quedo con un pedido mio dando un dni falso y poniendo paquete entregado. Tube que poner denuncia y reclamación a la empresa y jamás supe el porqué sucedio esto. Hago pedidos desde hace años y nunca recibo el pedido a tiempo, lo marcan en reparto y no lo entregan y asi días y días sin la alimentación con lo que me toca ir a comprar alimentación, por lo tanto no ahorro nada y encima me desespero. No recomiendo para nada a esta empresa y tampoco a bitiba que es quien la contrata. Dejaré de comprarles sin duda
Haciendo la compra el Domingo ya me han informado hoy jueves que no espere el paquete antes del Lunes o martes (eso sin contar el fin de semana, nos coloca en 7 dias para el envío, no lo que anunciala web y cuandohe llamado solo han repetido en bucle que es lo que hay), de hecho en el tracking la empresa de transporte sólo sale avisada para recogida a día de hoy jueves.
Precios bien en eso no cabe duda pero en los envíos porque no puedo poner menos. En su web pone de 24 /48 horas. Y siempre siempre me tarda en llegar más de una semana. Con lo que me lleva a tener que comprar en otro lado porque me quedo sin comida. Entonces que me ahorro?....nada. yo desde luego no recomiendo para nada esta tienda hice el pedido el día 6 y aún no tengo noticias
Atención al cliente muy buena en mi caso, pero la emitida de transporte paack pésima. Llevo esperando desde el 8 de Junio un pedido y ya lo devolvieron a bitiba en una ocasión, uno de los productos que pedí ya no estaba disponible. Sigo esperando a que me lo envíen.. Llevaba comprando durante muchos años y antes la entrega era rápida y todo perfecto. Ahora dejare de comprar por que esto es una tomadura de pelo
en su pag web pone que la entrega se realiza entre 2 y 4 días laborables. MENTIRA. los uLtimos 5 pedidos que he reALizado han tardado entre 7 y 10 dias...los que han llegado, otros, despues de 1 semana reclamando me dicen que no han viajado desde Alemania. Durante años han funcionado muy bien...este año 2023 es UNA TOMADURA DE PELO
Atención al cliente pésima. Compra programada pésima. Productos son más las veces que no están disponibles. Le doy 1 estrella porque meno no se puede.
Erste Futterbestellung hat super geklappt - am Sonntag bestellt und bereits am Dienstag früh optimal verpackt mit DHL geliefert, also quasi innerhalb eines Werktags. Mal schauen, wie es dann bei der nächsten Lieferung in ca. 4 Wochen klappt, habe ein Abo eingerichtet ...
Bitiba is an online pet supply store specializing in a broad range of products for dogs, cats, and other small animals. The company offers a diverse selection of pet food, including dry and wet options, as well as various accessories designed to meet the needs of pet owners. Customers can find items such as leashes, scratching posts, toys, and cages for different types of pets, ensuring a comprehensive shopping experience. Targeting pet owners in Spain, Bitiba aims to provide high-quality products at competitive prices, with the added convenience of delivery directly to customers' homes. The platform features popular brands and promotions, making it a go-to destination for customers looking to care for their pets affordably. With a focus on pet health and well-being, Bitiba is dedicated to supporting pet owners in their quest to provide the best for their furry companions.
This profile hasn't been claimed by the business owner.