Bitiba is an online pet supply store specializing in a broad range of products for dogs, cats, and other small animals. The company offers a diverse selection of pet food, including dry and wet options, as well as various accessories designed to meet the needs of pet owners. Customers can find items such as leashes, scratching posts, toys, and cages for different types of pets, ensuring a comprehensive shopping experience. Targeting pet owners in Spain, Bitiba aims to provide high-quality products at competitive prices, with the added convenience of delivery directly to customers' homes. The platform features popular brands and promotions, making it a go-to destination for customers looking to care for their pets affordably. With a focus on pet health and well-being, Bitiba is dedicated to supporting pet owners in their quest to provide the best for their furry companions.
Bitiba receives mixed feedback from customers, reflecting both positive experiences and significant frustrations. Many reviewers praise the quality of products and competitive pricing, highlighting timely deliveries and excellent customer service.
For instance, long-term customers express satisfaction with the variety of products and the efficiency of the delivery service. However, a substantial number of complaints center around delayed orders, with some customers reporting that their packages never arrive, leading to wasted time and additional costs. Issues with customer support responsiveness and changes to loyalty rewards also contribute to dissatisfaction. Overall, while some consumers appreciate Bitiba's offerings, the frequent delivery problems and customer service challenges create a negative impression for many.
Summary generated with AI from recent reviews
Each source counts by its number of reviews. Only reviews written by people are scored.
| Source | Rating | Reviews | Weight | 6-mo | Fake risk |
|---|---|---|---|---|---|
Trustpilot Imported Trustpilot reviews | 3.0 | 607 | 100% | -0.1 | ● Low |
Monthly average rating from reviews written by people · latest review Aug 2025.
| Month | Average | Reviews |
|---|---|---|
| Sep 24 | 1.5 | 8 |
| Oct 24 | 1.8 | 5 |
| Nov 24 | 1.6 | 9 |
| Dec 24 | 1.9 | 10 |
| Jan 25 | 2.0 | 9 |
| Feb 25 | 1.7 | 6 |
| Mar 25 | 2.5 | 6 |
| Apr 25 | 3.6 | 34 |
| May 25 | 3.9 | 50 |
| Jun 25 | 3.2 | 38 |
| Jul 25 | 3.9 | 50 |
| Aug 25 | 3.1 | 8 |
Share of positive (4–5★) and negative (1–2★) reviews mentioning each topic · based on the 500 most recent reviews.
“Quick delivery”
“The transport company did not deliver (GLS) said that my address did not exist”
Same method for every company: overall rating, legitimacy checks, the average rating of reviews mentioning each area and the 6-month trend · Pet Food & Supplies.
| Company | Overall | Legit | Website & app | Delivery | Service | Trend | Reviews |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
 | 3.0 out of 5 (fair) | 100 out of 100 | 2.7 out of 5 (poor) | 3.7 out of 5 (good) | 3.5 out of 5 (good) | +109% | 607 |
| 4.3 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.0 out of 5 (good) | 4.3 out of 5 (good) | 4.1 out of 5 (good) | +2% | 458 | |
| 3.9 out of 5 (good) | 100 out of 100 | — | — | — | — | 100 | |
| 3.5 out of 5 (good) | 100 out of 100 | — | — | — | −28% | 100 | |
| 4.0 out of 5 (good) | 100 out of 100 | — | — | — | −23% | 100 |
Bottom line: Bitiba is #5 of 5 on overall rating in this group. On website & app, Internet Reptile scores higher (4.0 vs 2.7).
500 reviews of Bitiba. Filter by what matters to you.
Era un envío programado, y en el espacio de dos meses, han subido los precios un 20%, y sin avisar. Desde atención al cliente tienen la cara de decir que "No enviamos correos específicos para informar de la subida de precios". También la entrega fue un caos, indique a la empresa de reparto un horario determinado y llegó el pedido a otra hora, y en plan perdonavidas. A olvidar esta empresa.
Llevo años comprando aqui, siempre me han traido el pedido perfectamente.He visto comentarios, que ponen 1 estrella, pero la verdad que ningun problema.Tuve que devolver un pienso porque mi gatita no lo tolera, y no me han puesto ni media pega, me devuelven el importe y donan el pienso. Para mi de 10.
Llevo ya tiempo comprando en esta tienda, tienen un servicio increiblemente rápido, te lo envian incluso domingos que es cuando uno tiene tiempo para ver estas cosas. Y lo mejor esque mi perrita es super delicada a la hora de comer y es una de las pocas comidas acepta. Un 100 sobre 10.
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Polarized pattern: few middle ratings. 45% of recent reviews are 4–5★ and 49% are 1–2★.
Acabo de recibir un pedido. Uno de los sacos de arena para gatos marca tigerino viene reventado, mal pegado con cinta adesiva y ha perdido gran cantidad de contenido. Y la comida que he comprado viene literalmente aplastada. Vuestro servicio es un asco. No vuelvo a compraros NADA. Sois unos estafadores
Atención al cliente pésima , compraba todos los meses un artículo el último vino defectuoso eran orejas de ternera y estas últimas eran de plástico, los perrines no las comen y no me dan una solución , no por teléfono ni por correo , nada estás orejas las venden en más sitios , ya no me engañan más estos señores Gracias Un saludo Atentamente( por teléfono son como robots tienen un protocolo y se repiten constantemente sin dar solución, te dan largas para que te canses PERO NO M VOY A CANSAr Oficina de consumo y listo
Envían un email de confirmación de pedido que es automático. Y si el pago no se realizó correctamente no te enteras y esperas y esperas porque su servicio de atención al cliente es tan deficiente que no responden. Llamas y a veces incluso te cuelgan. Son LO PEOR.
He pedido dos veces y estoy muy contenta, pienso para perros de marca no barata muy bien de precio y el envío dos dias, rapidísimo. Por mi parte un 10 en los dos pedidos
Har varit kund hos Bitiba ganska många år, och är nöjd med allt. Nu har jag haft stora problem med Postnord, som levererar deras varor. Det blev så fel, att jag måste , tyvärr, byta djurmatsbutik. Sista leveransen blev så struligt att jag kontaktade Bitiba och berättade och ville inte längre ha leveransen, som aldrig kom (obs pga Postnord). Inom en timme svarade dom och hade skickat mina pengarna tillbaka. Även tidigare har jag haft kontakt med kundtjänsten och blivit imponerad varje gång - aldrig fått hjälp/svar så snabbt. Bästa Bitiba, så synd att s*kitfirman Postnord gör det omöjligt för mig att förbli som kund.
Suelo hacer el pedido de pienso en esta compañía, pero parai sorpresa veo que están publicitando que dan cupones adionales ahora en Mayo por pedidos superiores a 30 euros, y al llamar para confirmar mi pedido, me dicen que es un error y que no dan el cupón extra, a lo que les digo que quiten de su página esa promoción, pero llevan días con ella y no la quitan, huele raro...
Creo que llevo más de un año pidiendo mensualmente la comida para mis gatos. El gasto medio mensual son approx. 200€ El mes pasado tuve que reclamar la entrega de mi pedido y también este mes sigo esperando a la entrega. Han pasado 9 días desde la creación de la etiqueta para GLS y han programado/anunciado 4 veces la entrega de la mercancía a la que sigo esperando igual que a una respuesta por parte de Bitiba. De momento he recibido solamente respuestas automáticas por Bitiba indicando "En este momento estamos atendiendo a un elevado número de peticiones pero nos pondremos en contacto contigo lo antes posible."
Tiene buenas ofertas pero lamentablemente trabajan con la agencia Paack, por lo que tienes un 98% de probabilidades de que el paquete no te llegue o sea devuelto al vendedor. En mi caso 4 días para que me entreguen un paquete, primero decían que no encontraban el lugar, luego que no estaba cosa que es imposible porque la dirección de entrega es una empresa que está abierta de 8 a 19. Al final sin poder reclamar nada por ninguno de los dos sitios el paquete ha sido devuelto a origen y he tenido que reclamar el reembolso y comprar en otro lugar. Al final aunque pagues más dinero es mejor comprar en la típica tienda física de tu ciudad... una pena porque no volveré a comprar más en Bitiba.
Desastrosos con los pedidos, más de 10 días y no llega el pedido. La empresa de reparto paack se ríe del cliente poniendo cada día la llegada del envío y cambiándola para el día siguiente horas después. Y así cada día. La atención al cliente de bitiba tampoco soluciona nada basándose en que en ese momento no puede contactar con la empresa de reparto. Llevaba años comprando y el último deje de comprar. Ahora es mucho peor todavía.
Entre aquí antes de hacer mi primera compra en Bitiba y la verdad la hice con dudas pq no me encontré muy buenas opiniones aquí.. pero supongo que es como todo, cuando algo te va mal te quejas y cuando te va bien no dices nada, a mi me fue muy bien, es donde mas barato estaba el pienso para mi gata, hice el pedido un jueves, el viernes se envió y el sábado me llego a casa con la agencia de transportes Paack, por lo tanto para mi es un 10 la empresa.
Hice mi primer pedido con un poco de miedo por los comentarios. Mi sorpresa fue que a los dos días ya tenía el pedido en casa. Llamé para descambiar un producto que había pedido por error, y vinieron a mi casa a recogerlo sin coste alguno. Ayer realicé otro pedido y hoy me ha llegado. Muy buena experiencia.
Desde el 13 de abril que hice el pedido del pienso de mis perros, estoy esperando que llegue el paquete, cada día, cuando rastreo el pedido, me pone una fecha diferente de entrega y al contactar con ellos, solo me dicen que han contactado con la distribuidora para saber el motivo de la demora y que me informarán, pero no sé nada! Última vez que compro en Bitiba!
Mit den Bestellungen bin ich soweit zufrieden. Gelegentlich bekomme ich ein falsches Produkt geliefert oder es fehlt etwas und manchmal ist eine Verpackung kaputt. Damit kann ich aber leben. Doch ich finde die Servicepauschale für mehr als 30 kg totale Abzocke. Da zahle ich als Großbesteller mehr Pauschale, als ich dann Bonusprozente bekomme. Klar, ich kann alles splitten und in Teilmengen bestellen aber das ist aufwendig. In Punkto Service ist das Unternehmen eine Katastrophe. Da möchte man freundlich nachfragen, wird aber mit Standard Antworten bombadiert, die man als langjähriger Kunde besser kennt , als die Angestellten und es scheint egal ob man für 2000 EURO oder 200 EURO jährlich bestellt. Ich kann es nicht mehr weiterempfehlen. Vor Jahren war es ein besserer Service und kundenorientierter. Es wird Zeit, dass mehr Menschen wieder vor Ort kaufen
Demoran demasiados días para preparar el pedido.. 4 días para que lo recoja el transporte..y suma 3 días más.. total más de 1 semana para recibir un pedido de 2 paquete.. un desastre
Compré con tiempo porque suelo hacerlo y además había leído comentarios de tardanza. En mi caso todo perfecto y súper rápido. El saco de 6 kilos de pienso 10€ mas barato que en otras tiendas y los gastos de envío la mitad. Muy contenta
Los vendedores te engañan. Todo un engaño, mucho cuidado con estas personas
Bitiba is an online pet supply store specializing in a broad range of products for dogs, cats, and other small animals. The company offers a diverse selection of pet food, including dry and wet options, as well as various accessories designed to meet the needs of pet owners. Customers can find items such as leashes, scratching posts, toys, and cages for different types of pets, ensuring a comprehensive shopping experience. Targeting pet owners in Spain, Bitiba aims to provide high-quality products at competitive prices, with the added convenience of delivery directly to customers' homes. The platform features popular brands and promotions, making it a go-to destination for customers looking to care for their pets affordably. With a focus on pet health and well-being, Bitiba is dedicated to supporting pet owners in their quest to provide the best for their furry companions.
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