Bitiba mola mucho
Bitiba mola mucho! Envio rapido, productos buenos y precios geniales! Me ha gustado la experiencia y creo que voy a repetir!

Bitiba is an online pet supply store specializing in a broad range of products for dogs, cats, and other small animals. The company offers a diverse selection of pet food, including dry and wet options, as well as various accessories designed to meet the needs of pet owners. Customers can find items such as leashes, scratching posts, toys, and cages for different types of pets, ensuring a comprehensive shopping experience. Targeting pet owners in Spain, Bitiba aims to provide high-quality products at competitive prices, with the added convenience of delivery directly to customers' homes. The platform features popular brands and promotions, making it a go-to destination for customers looking to care for their pets affordably. With a focus on pet health and well-being, Bitiba is dedicated to supporting pet owners in their quest to provide the best for their furry companions.
Bitiba receives mixed feedback from customers, reflecting both positive experiences and significant frustrations. Many reviewers praise the quality of products and competitive pricing, highlighting timely deliveries and excellent customer service.
For instance, long-term customers express satisfaction with the variety of products and the efficiency of the delivery service. However, a substantial number of complaints center around delayed orders, with some customers reporting that their packages never arrive, leading to wasted time and additional costs. Issues with customer support responsiveness and changes to loyalty rewards also contribute to dissatisfaction. Overall, while some consumers appreciate Bitiba's offerings, the frequent delivery problems and customer service challenges create a negative impression for many.
Summary generated with AI from recent reviews
Each source counts by its number of reviews. Only reviews written by people are scored.
| Source | Rating | Reviews | Weight | 6-mo | Fake risk |
|---|---|---|---|---|---|
Trustpilot Imported Trustpilot reviews | 3.0 | 607 | 100% | -0.1 | ● Low |
Monthly average rating from reviews written by people · latest review Aug 2025.
| Month | Average | Reviews |
|---|---|---|
| Sep 24 | 1.5 | 8 |
| Oct 24 | 1.8 | 5 |
| Nov 24 | 1.6 | 9 |
| Dec 24 | 1.9 | 10 |
| Jan 25 | 2.0 | 9 |
| Feb 25 | 1.7 | 6 |
| Mar 25 | 2.5 | 6 |
| Apr 25 | 3.6 | 34 |
| May 25 | 3.9 | 50 |
| Jun 25 | 3.2 | 38 |
| Jul 25 | 3.9 | 50 |
| Aug 25 | 3.1 | 8 |
Share of positive (4–5★) and negative (1–2★) reviews mentioning each topic · based on the 500 most recent reviews.
“Quick delivery”
“The transport company did not deliver (GLS) said that my address did not exist”
Same method for every company: overall rating, legitimacy checks, the average rating of reviews mentioning each area and the 6-month trend · Pet Food & Supplies.
| Company | Overall | Legit | Website & app | Delivery | Service | Trend | Reviews |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 3.0 out of 5 (fair) | 100 out of 100 | 2.7 out of 5 (poor) | 3.7 out of 5 (good) | 3.5 out of 5 (good) | +109% | 607 | |
| 4.3 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.0 out of 5 (good) | 4.3 out of 5 (good) | 4.1 out of 5 (good) | +2% | 458 | |
| 3.9 out of 5 (good) | 100 out of 100 | — | — | — | — | 100 | |
| 3.5 out of 5 (good) | 100 out of 100 | — | — | — | −28% | 100 | |
| 4.0 out of 5 (good) | 100 out of 100 | — | — | — | −23% | 100 |
Bottom line: Bitiba is #5 of 5 on overall rating in this group. On website & app, Internet Reptile scores higher (4.0 vs 2.7).
500 reviews of Bitiba. Filter by what matters to you.
Bitiba mola mucho! Envio rapido, productos buenos y precios geniales! Me ha gustado la experiencia y creo que voy a repetir!
La mejor pagina web para animales. Envío rapidísimo y la atención de 10.
Doy una estrella porque no se puede poner menos. Llevo 4 años pidiendo comida para mis perras con Bitiba y aunque a veces ponían pegas a la hora de subirme el pienso a casa (3° sin ascensor) , pero lo acababan subiendo y llegaba a tiempo. No puedo decir lo mismo de un año a esta parte. La empresa GLS trabaja con gente discapacitada y dicen que ellos no pueden cargar con peso y DHL directamente dicen que a ellos no les pagan el servicio de subida a domicilio. ¿Qué clase de estudio de mercado ha hecho Bitiba para contratar estas 2 empresas de mensajería? Porque mucho sentido no tiene tratándose de paquetes pesados (30-32kg...). Y no sólo eso, sino que el servicio de atención al cliente es pésimo. Te dicen una cosa y luego no la cumplen. Con disculparse y decir que tenga paciencia lo tienen todo hecho. ¿Cuánto más? En Enero esperé una semana y tras varios días poniéndome en contacto con ellos a la espera de que me subieran el paquete a casa, me dicen que lo han devuelto, así porque sí, sin yo mandar nada. Y me enteré porque llamé para preguntar qué pasaba con mi pedido, que sino ya podía yo esperar sentada. Fueron todo disculpas pero ni indemnización económica ni nada, me dijeron que volviese a realizar el pedido si quería. Tuve que comprar otro pienso deprisa y corriendo para mis perras, con las repercusiones digestivas que ello conlleva y tras 2 meses decidí dar un voto de confianza por tantos años pidiendo. Lo he hecho hace menos de una semana y vuelve a pasar lo mismo. Desde Bitiba juran y perjuran que tienen contratada la subida a domicilio con las empresas de reparto y éstas dicen todo lo contrario. ¿Quién miente? Lo único que tengo claro es que no pienso volver a pedir a Bitiba y que todo lo que les recomendaba, ahora va a ser al contrario, comentarios nefastos. Supongo que no seré la única, pero pierden a una gran compradora que encargaba pienso, premios, juguetes, camas para perros... c/2 meses. Una vergüenza que haya acabado así la empresa. Yo ya les hice la cruz muy a mi pesar porque me encantan sus productos, pero si vivimos en casa 2 personas operadas de rodilla que no pueden subir peso y prometen algo que luego no cumplen, esta menda se baja del carro. Por no hablar de la denuncia que les va a caer dado el "puteo" recibido. PENOSO.
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Polarized pattern: few middle ratings. 45% of recent reviews are 4–5★ and 49% are 1–2★.
No tenía claro si lanzarme a comprar en su página después de ver algunas reseñas y mi experiencia ha sido muy positiva. He recibido el pedido en un plazo inferior a 7 días sin ningún tipo de problema :). Seguro que repito.
Un desastre estos últimos meses, no cumplen con los envíos, ya me han dejado dos veces sin la comida de mis gatitos, es una comida especial con lo que eso repercute , igual han cambiado de dueños, cada día peor para que te llegue los pedidos un drama todas las veces y no hacen nada para remediarlo.
Experiencia nefasta, me dijeron que me llegaba un pedido de comida para mi gato a las 48 horas, han pasado 8 días y sin llegar. Me pongo en contacto con ellos y me dicen que el paquete está en Francia, que lo de por perdido y me devolverán el dinero. Eso espero, no volveré a comprarles nada.
En el mes de diciembre tuve muy mala experiencia porque el pedido tardó muchísimo tiempo en llegar les he dado una nueva oportunidad y ha sido todo perfecto en tres días he tenido el pedido en casa
Yo he comprado un barril rascador para gatos y no tengo ninguna queja con Bitiba pero si con DHL, el chico me dijo que la próxima vez me lo dejaba en la calle pues pesaba mucho. No entiendo que DHL tenga estos transportistas tan desagradables... si ellos solo quieren subir paquetes pequeños o en pisos con ascensor no deberían comprometerse con Bitiba cuando la compra sea de paquetes grandes o los pisos no tengan ascensor pues el cliente no tiene la culpa! Me anoto no comprar cuando el transportista sea DHL para futuras compras
Me vendieron un rascador de segunda mano! Compré un rascador para gatos de más de 120 euros y me enviaron uno de segunda mano, la caja rota, un una nota dentro pegada al producto que decía que ya había sido devuelto por otro cliente, sucio, abollado. Devolverlo una odisea, horrible el servicio de atención al cliente, cada vez peor, zooplus y bitiba. Después de muchos años de cliente y varias incidencias seguidas he dejado de comprarles, HAN PERDIDO OTRO CLIENTE
Fatal no, peor. No se como empresan asi pueden subsistir, ni se lo trabajan y mucho menos se lo merecen. Hago una compra programada y la primera vez ya hay problemas,no se me envia, sin ningun tipo de explicación, llamo un dia me dicen de muy malos modos que ,oh!! Casualidad!! Ese mismo dia me lo enviarán. Pasa el dia , como yo ya me olia, el envio no se hace . Vuelvo a llar al dia siguiente, me atiende una señora con peores modos que el chico anterior, debia estar un poco argada por trabajar un sábado, en fin. Me dice q no sabe q ha pasado, q habrá habiado algun problema, ( esta debe ser la iluminada de la empresa) q si quiero lo compré ahora pero q ya hasta el viernes siguiente igual no me llega. Le digo q esa compra la.hice el miercoles de la semana anterior q no me parece normal q tenga q esperar 1 semana y media,y q a parte ni quedo ni quiero esperar ( era el pienso de mi perro y oye, llamalo raro, pero tiene la.costumbre de comer todos los dias), q lo deje q ya lo comprare el pienso en otro sitio. Y me dice q haga lo q me de la gana y como veo q ya me va a colgar le digo q no se d etanta prisa q por lo menos quiero una explicacion de porq no se me hizo el envio porq depemde de eso q el mes siguiente siga con la conpra programada y me dice q ya me mandaran un email. La verdad q visto lo visto no espero ningun email, q sigo esperando porq aun no lo he recibido, y mira mejor porque prefiero pagar un poco mas pero comprarlo en un sitio serio y en el q no traten a los clientes como si fueramos menos q basura
Todo perfecto durante años, hasta ahora,pido un pack de eukanuba adultos y al mismo tiempo uno de Hills metabólic mobility el primero me lo envían por DHL perfecto el segundo por paack y aún no me llegó a día de hoy no les vuelvo a comprar, pésimo servicio de envio
Al repartidor de DHL. yo no sé cómo repartiras tú; pero te aseguro que es el tercer reparto que tengo que ir a buscar a un puesto de recogida porque un "compañero" de DHL dice que no había nadie en casa, MENTIRA y además bajamos a comprobar timbre ( y... para que te sorprenda... funciona correctamente) . Paquete de 27Kg y un 1ro sin ascensor. A mi, ni me importaria bajar a buscarlo si por lo menos tuvieseis la decencia de dejarlo a pie de calle, pero sabes que? es mas facil decir que no había nadie en casa... una vergüenza. Le he dicho a Bitiva que si hay que pagar por no tener accensor lo añadan y me dice que el contrato con vosotros lo incluye por que no se puede. Habla mejor con el comité de empresa y quéjate cuando sepas que contrato teneis con los clientes. Al final dejo de comprar a Bitiva por haberos contratado a vosotros. Muy poca verguenza, ni saber ni a quien no le subis el paquete, quiuzás es alguine sin medios.
Retraso en el envío después de 10 días sigo sin saber cuando llegará mi pedido. Les he llamado dos veces y no te solucionan nada. Te engañan. No volveré a comprar más.
NO COMPRES EN BITIBA. Los envíos llegan invariablemente 1 o 2 días más tarde de lo que consta en el mail que mandan al realizarlo. El último pedido ni siquiera ha llegado. No me han dado explicaciones del motivo ni dado solución rápida. MUY DESACONSEJABLE
Llevo mucho tiempo comprando en Bitiba y siempre ha funcionado bien. Sí que es verdad que a veces las cajas de arena no van bien empaquetadas y en el trayecto se va saliendo la arena, pero en cuanto pones la reclamación te devuelven el dinero. Siempre han llegado los pedidos en el plazo indicado y me los han subido a casa.
Es increible q una empresa siga operando con unas valoraciones como las q siguen a continuacion El nivel de coincidencias es del 90% Te mandan el N° de seguimiento de DHL y este dice q tiene la recepcion electrónica pero q no han mandado el paquete. Lleva así 4 dias. Bitiba sencillamente bloquea el tf. Me voy de viaje en 4 dias y si no llega, les pondre una denuncia. Vergonzoso.
Llevo más de una semana para que me envíen un pedido de tierra de gato. La empresa de transportes (DHL) al recibirlo reporta alguna incidencia y devuelve el paquete a Bitiba (ha sucedido en dos ocasiones), así que no he recibido el pedido
Bitiba is an online pet supply store specializing in a broad range of products for dogs, cats, and other small animals. The company offers a diverse selection of pet food, including dry and wet options, as well as various accessories designed to meet the needs of pet owners. Customers can find items such as leashes, scratching posts, toys, and cages for different types of pets, ensuring a comprehensive shopping experience. Targeting pet owners in Spain, Bitiba aims to provide high-quality products at competitive prices, with the added convenience of delivery directly to customers' homes. The platform features popular brands and promotions, making it a go-to destination for customers looking to care for their pets affordably. With a focus on pet health and well-being, Bitiba is dedicated to supporting pet owners in their quest to provide the best for their furry companions.
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