Ya no es lo que era
A mi siempre me habia funcionado muy bien pero ahora es imposible comprar aoqui

Bitiba is an online pet supply store specializing in a broad range of products for dogs, cats, and other small animals. The company offers a diverse selection of pet food, including dry and wet options, as well as various accessories designed to meet the needs of pet owners. Customers can find items such as leashes, scratching posts, toys, and cages for different types of pets, ensuring a comprehensive shopping experience. Targeting pet owners in Spain, Bitiba aims to provide high-quality products at competitive prices, with the added convenience of delivery directly to customers' homes. The platform features popular brands and promotions, making it a go-to destination for customers looking to care for their pets affordably. With a focus on pet health and well-being, Bitiba is dedicated to supporting pet owners in their quest to provide the best for their furry companions.
Bitiba receives mixed feedback from customers, reflecting both positive experiences and significant frustrations. Many reviewers praise the quality of products and competitive pricing, highlighting timely deliveries and excellent customer service.
For instance, long-term customers express satisfaction with the variety of products and the efficiency of the delivery service. However, a substantial number of complaints center around delayed orders, with some customers reporting that their packages never arrive, leading to wasted time and additional costs. Issues with customer support responsiveness and changes to loyalty rewards also contribute to dissatisfaction. Overall, while some consumers appreciate Bitiba's offerings, the frequent delivery problems and customer service challenges create a negative impression for many.
Summary generated with AI from recent reviews
Each source counts by its number of reviews. Only reviews written by people are scored.
| Source | Rating | Reviews | Weight | 6-mo | Fake risk |
|---|---|---|---|---|---|
Trustpilot Imported Trustpilot reviews | 3.0 | 607 | 100% | -0.1 | ● Low |
Monthly average rating from reviews written by people · latest review Aug 2025.
| Month | Average | Reviews |
|---|---|---|
| Sep 24 | 1.5 | 8 |
| Oct 24 | 1.8 | 5 |
| Nov 24 | 1.6 | 9 |
| Dec 24 | 1.9 | 10 |
| Jan 25 | 2.0 | 9 |
| Feb 25 | 1.7 | 6 |
| Mar 25 | 2.5 | 6 |
| Apr 25 | 3.6 | 34 |
| May 25 | 3.9 | 50 |
| Jun 25 | 3.2 | 38 |
| Jul 25 | 3.9 | 50 |
| Aug 25 | 3.1 | 8 |
Share of positive (4–5★) and negative (1–2★) reviews mentioning each topic · based on the 500 most recent reviews.
“Quick delivery”
“The transport company did not deliver (GLS) said that my address did not exist”
Same method for every company: overall rating, legitimacy checks, the average rating of reviews mentioning each area and the 6-month trend · Pet Food & Supplies.
| Company | Overall | Legit | Website & app | Delivery | Service | Trend | Reviews |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 3.0 out of 5 (fair) | 100 out of 100 | 2.7 out of 5 (poor) | 3.7 out of 5 (good) | 3.5 out of 5 (good) | +109% | 607 | |
| 4.3 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.0 out of 5 (good) | 4.3 out of 5 (good) | 4.1 out of 5 (good) | +2% | 458 | |
| 3.9 out of 5 (good) | 100 out of 100 | — | — | — | — | 100 | |
| 3.5 out of 5 (good) | 100 out of 100 | — | — | — | −28% | 100 | |
| 4.0 out of 5 (good) | 100 out of 100 | — | — | — | −23% | 100 |
Bottom line: Bitiba is #5 of 5 on overall rating in this group. On website & app, Internet Reptile scores higher (4.0 vs 2.7).
500 reviews of Bitiba. Filter by what matters to you.
A mi siempre me habia funcionado muy bien pero ahora es imposible comprar aoqui
Aunque el precio es más económico, el envío ya va con 3 días de retraso cuando me hacia falta urgentemente. Si hubiera sabido que tardaría tanto, lo hubiese comprado en otra tienda o físicamente
soy repartidor de DHL y leo aqui algunas cosas que en la epoca que estamos no me lo creo. me refiero a lo del volumen y peso de las cajas que manda bitiba que si no las subimos a los pisos etc... me dirijo a todos los que criticais ese metodo de reparto. que sepan que el peso maximo reparto segun riesgos laborales es de unos 24 o 25 kilos todo lo que exceda se deja a pie de calle,que no somos monos cojiendo cajas o sino lo comprais como antes que ibais a las tiendas directamente y lo subiais ustedes. y si bitiba os dice que si lo subimos o os cobran por exceso de peso es problema de ellos no nuestra,ellos por vender dicen lo que sea.
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Polarized pattern: few middle ratings. 45% of recent reviews are 4–5★ and 49% are 1–2★.
Cliente habitual que no recibo el pedido que hice el día 15 oct. ,entro en mi cuenta y dice que el pedido se h devuelto a almacén por problemas de entrega de que no estamos, cuando es un sitio sin problemas y donde todos entregan los pedidos sin problemas o me lo dejan en vecina del 1ºD o panadería. He llamado y se me atiende por telf. y me dicen que el pedido se h devuelto por rotura del mismo, lo cual me ha enojado y molestado mucho: 1º- sino llamo que pasa, porqué yo no he recibido nota alguna y hay muchos medios hoy (email.telf, etc...) y no han utilizado ninguno, me parece algo surrealista pues a parte de necesitar el pedido, no se me ha comunicado nada y Vds. con el pedido allí !!? 2º me pregunta la asesora que si me lo manda, vamos increíble, pues claro que me lo manden con mayor celeridad. 3ºni me han comunicado, ni llamado, ni devolución de lo pagado, es decir nada de nada, sino llamo que??? ,Vds. disculpen pero esto no lo he visto nunca y tengo 58 años. SERVICIO MALO Y INEFICAZ,!
Es vergonzoso que después de no sé cuantísimas reclamaciones que les he puesto sigan enviando los productos por DHL, la peor empresa que he conocido hasta la fecha, llega con muchísimo retraso, las cajas rotas y las latas abolladas. En el último después de una reclamación me lo enviaron por otra llegó en dos días todo perfecto, el viernes hago un nuevo pedido y sorpresa me lo dividen en dos uno por pack y el otro por DHL, el de mayor volumen de latas que llegará todo roto y si llega.
Muy mal servicio pos venta. Cuando hice el pedido NO especifican que, aunque cobran el IVA, no hacen facturas para empresas con su respectivo CIF. Los datos mal puestos, tarda en llegar el pedido más de lo que dicen y no te hacen factura para presentar en la agencia Tributaria. No vuelvo a comprar
La atención al cliente es genial! No me gustó el producto, y recibí una devolución al día siguiente.
Pedi "Caseta plegable first class basic" de tamaño XL: 96,5 x 66 x 73,5 cm (L x An x Al) para AmStaff de 28kl adulto. Es super espaciosa, puede levantarse y darse la vuelta sin problemas, de hecho cabemos los dos dentro XD Me costo 70€ approx, tardaron 4 dias exactos en enviarmela y me dieron seguimiento del pedido. Todo fue perfecto y a mi perro le encanta!
Soy cliente habitual de Bitiba y en mi ultimo pedido me han mandado un producto equivocado. La atencion a mi reclamacion por telefono ha sido pesima hasta el punto de por supuesto no volver a comprar nada mas a esta empresa y plantearme la opcion de tomar medidas legales contra la misma aunque por el importe del pedido 40 € no creo que me merezca la pena. No obstante hay queda mi opinion sobre esta empresa
Fuí cliente mucho tiempo, compro pienso medicinal (urinary care) para dos perros de 20 Kg, (gasto casi 150€ mensuales más artículos complementarios). Vivía en Italia y acumulé puntos durante mucho tiempo, ahora vivo en España y cuando he pedido mis puntos de Italia me dicen que no valen.............contacto el Servicio cliente 2 veces, la primera persona con muy poca paciencia y pocas ganas me tiró el teléfono ante mi pedido de los puntos, la segunda muy gentil ha tomado nota de lo sucedido, la Respuesta fue un rotundo NO. Los clientes son la materia prima más importante de cualquier empresa y Bitiba me ha perdido como cliente.
Nunca he tenido ningún problema con ellos. Su web siempre está actualizada y los envíos siempre me llegan perfectos en 2 o 3 dias.
Es la primera vez que compro pienso en esta web y me han regalado los portes. El pedido de pienso ha tardado 48 horas.
Últimamente está funcionando fatal, llevo esperando el saco de pienso dos días. Hoy lo he reclamado en Bitiba y me dijeron que se pondrían en contacto con el servicio de paquetería Paack, y me contestarían por correo electrónico, todavía sigo esperando
Se pueden cancelar los pedidos???
Son unos sinvergüenzas, han tardado 8 días en atender mi caso y el envío de mí paquete, trabajan con DHL logística más barata y la mercancía llega en cajas blandas de cartón llevando comida en sobres por eso llegan golpeadas machacadas y abiertas las bolsitas de comida, pedí un juguete para mí gato y ha llegado chafado, encima no era el de la foto el tamaño es de pulga más que de ratón, me ha comentado el repartidor que está entregando paquetes de más de dos meses de espera y a la empresa le da igual, los repartidores son tratados de malas maneras además de pagarse ellos el autónomo, los hinchan a repartir sin derecho a descansar ni para comer, comen de camino, los pobres desgraciados que trabajan aquí en reparto se pagan todo y están más que explotados y son contratados por días cuando hay mucha falta de mano ,no se les estima su trabajo aunque la empresa bitiba se lleva buen dinero y encima no atienden al cliente, son telefonistas trabajando desde casa que no saben nada y sólo te dicen lo siento mucho, esperese más tiempo, la empresa bitiba no se pone en contacto con nosotros los clientes Les pasa el muerto a los repartidores y punto, he estado 8 días esperando el dichoso pedido sin salir para nada y me dijeron en DHL que yo había rechazado el pedido, cosa que no es cierta, estoy muy harta de tan mal trato de la empresa bitiba y DHL y de encima aguantar mentiras de unos y otros no se si volver a comprar, antes preguntare si me va a servir DHL que son sinvergüenzas de mucho cuidado y mentirosos además de tenerte 8 días retenido en casa porque no te dicen cuando van a venir y si lo hacen luego no vienen ni te llaman. Acabas con una mala leche que te revienta las entrañas , tengo fotos que mostrar correos y llamadas telefónicas que puedo mostrar
No cumplen plazos y muchas veces llegan los pedidos en mal estado
decepcionado, mienten sobre los plazos de entrega y nunca ha me entregado com menos de 5 dias del pedido.
Bitiba is an online pet supply store specializing in a broad range of products for dogs, cats, and other small animals. The company offers a diverse selection of pet food, including dry and wet options, as well as various accessories designed to meet the needs of pet owners. Customers can find items such as leashes, scratching posts, toys, and cages for different types of pets, ensuring a comprehensive shopping experience. Targeting pet owners in Spain, Bitiba aims to provide high-quality products at competitive prices, with the added convenience of delivery directly to customers' homes. The platform features popular brands and promotions, making it a go-to destination for customers looking to care for their pets affordably. With a focus on pet health and well-being, Bitiba is dedicated to supporting pet owners in their quest to provide the best for their furry companions.
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