Bitiba is an online pet supply store specializing in a broad range of products for dogs, cats, and other small animals. The company offers a diverse selection of pet food, including dry and wet options, as well as various accessories designed to meet the needs of pet owners. Customers can find items such as leashes, scratching posts, toys, and cages for different types of pets, ensuring a comprehensive shopping experience. Targeting pet owners in Spain, Bitiba aims to provide high-quality products at competitive prices, with the added convenience of delivery directly to customers' homes. The platform features popular brands and promotions, making it a go-to destination for customers looking to care for their pets affordably. With a focus on pet health and well-being, Bitiba is dedicated to supporting pet owners in their quest to provide the best for their furry companions.
Bitiba receives mixed feedback from customers, reflecting both positive experiences and significant frustrations. Many reviewers praise the quality of products and competitive pricing, highlighting timely deliveries and excellent customer service.
For instance, long-term customers express satisfaction with the variety of products and the efficiency of the delivery service. However, a substantial number of complaints center around delayed orders, with some customers reporting that their packages never arrive, leading to wasted time and additional costs. Issues with customer support responsiveness and changes to loyalty rewards also contribute to dissatisfaction. Overall, while some consumers appreciate Bitiba's offerings, the frequent delivery problems and customer service challenges create a negative impression for many.
Summary generated with AI from recent reviews
Each source counts by its number of reviews. Only reviews written by people are scored.
| Source | Rating | Reviews | Weight | 6-mo | Fake risk |
|---|---|---|---|---|---|
Trustpilot Imported Trustpilot reviews | 3.0 | 607 | 100% | -0.1 | ● Low |
Monthly average rating from reviews written by people · latest review Aug 2025.
| Month | Average | Reviews |
|---|---|---|
| Sep 24 | 1.5 | 8 |
| Oct 24 | 1.8 | 5 |
| Nov 24 | 1.6 | 9 |
| Dec 24 | 1.9 | 10 |
| Jan 25 | 2.0 | 9 |
| Feb 25 | 1.7 | 6 |
| Mar 25 | 2.5 | 6 |
| Apr 25 | 3.6 | 34 |
| May 25 | 3.9 | 50 |
| Jun 25 | 3.2 | 38 |
| Jul 25 | 3.9 | 50 |
| Aug 25 | 3.1 | 8 |
Share of positive (4–5★) and negative (1–2★) reviews mentioning each topic · based on the 500 most recent reviews.
“Quick delivery”
“The transport company did not deliver (GLS) said that my address did not exist”
Same method for every company: overall rating, legitimacy checks, the average rating of reviews mentioning each area and the 6-month trend · Pet Food & Supplies.
| Company | Overall | Legit | Website & app | Delivery | Service | Trend | Reviews |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
 | 3.0 out of 5 (fair) | 100 out of 100 | 2.7 out of 5 (poor) | 3.7 out of 5 (good) | 3.5 out of 5 (good) | +109% | 607 |
| 4.3 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.0 out of 5 (good) | 4.3 out of 5 (good) | 4.1 out of 5 (good) | +2% | 458 | |
| 3.9 out of 5 (good) | 100 out of 100 | — | — | — | — | 100 | |
| 3.5 out of 5 (good) | 100 out of 100 | — | — | — | −28% | 100 | |
| 4.0 out of 5 (good) | 100 out of 100 | — | — | — | −23% | 100 |
Bottom line: Bitiba is #5 of 5 on overall rating in this group. On website & app, Internet Reptile scores higher (4.0 vs 2.7).
500 reviews of Bitiba. Filter by what matters to you.
SERVICIO POSTVENTA EXCELENTE SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE EXCELENTE. ME LLEGARON UNAS LATAS DE COMIDA HÚMEDA ABOLLADAS POR CULPA DEL TRANSPORTISTA Y TRAS ENVIARLE LAS FOTOS NO TUVIERON PROBLEMA EN DEVOLVERME EL DINERO CORRESPONDIENTE A LAS LATAS DAÑADAS. MUCHAS GRACIAS. VOLVEREMOS A COMPRAR EN EL FUTURO. PEDRO
Compro de vez en cuando, sobre todo cuando necesito packs más grandes de un producto en concreto (pack de 7 kg de pienso, por ejemplo). La verdad es que nunca he tenido problemas ni con el pedido ni con el repartidor (DHL). Los precios están muy bien y el pedido llega súper rápido. La única pega es que no siempre encuentras packs variados, la mayoría de las veces hay packs muy grandes pero de una única variedad y cómo mis peludos son un poco tiquismiquis con la comida no siempre puedo aprovechar de las ofertas. Seguiré comprando!
Si aprecias algo a vuestras mascotas, no se os ocurra comprar en esta web. Yo compré una casita para perro pequeño y aunque me vino desmontada, estaban todas las maderas golpeadas. No encajaba bien ninguna. Hice fotos, las mandé. Ni tan siquiera han respondido. Que decepción tan grande! Cuántas situaciones injustas tenemos que sufrir los consumidores. Estas empresas on line son casi todas un desastre. Su lema : COGE EL DINERO Y CORRE!
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Polarized pattern: few middle ratings. 45% of recent reviews are 4–5★ and 49% are 1–2★.
Decepcionada, compro habitualmente se equivocan en mi pedido y de paso tengo que salir perdiendo, la negociación de devolución pésima. Compro 4 cajas de 16 sobres y en su lugar recibo 8 sobres!!!!!, restan la de los sobres falntantes y pierdo yo el bono por su error. Está claro que perdieron un cliente
Por el momento no tengo queja alguna, todo lo contario pero leyendo las opiniones de un numero de clientes importante me surgen unas dudas razonables. Seguire comprando en Bitiba
Soy una clienta habitual de Bitiba. Me gasto de media unos 150€ mínimo y 180€ max por pedido cada 1,5-2 meses.La empresa de reparto con la que trabaja Bitiba (DSL) es nefasta. Mienten, y ponen que el pedido ha sido entregado al comprador, cosa que es mentira! No volveré a comprarles nada, ya que no es la primera vez que tengo que llamarles para pedir una solución con la empresa de reparto, me han prometido una solución inmediata, pero solo me han enviado la factura... Al parecer, no les importa perder a clientes que dejan bastante dinero en su empresa. Ahora mismo me encuentro muy disgustada, sin el pedido y sin solución algúna por parte de Bitiba... Sin duda acudiré a Facua, quiero de vuelta mis más de 160€
Lo único positivo que tienen es el precio. He hecho varios pedidos y ni uno ha llegado en condiciones. Llega rápido pero todo el contenido inservible. Te devuelven el dinero, pero el tiempo perdido y el disgusto no te lo quita nadie. Todo roto por embalarlo de la forma más cutre que he visto.
Cambiad de empresa de transporte. No vuelvo a comprar porqué trabajan con GLS y es lo peor de lo peor de lo peor....
Compramos una cama ortopédica para nuestros perros, pero al llegar nos dimos cuenta que al ser ovalada se les quedaba pequeña, enviamos un email y nos respondieron a la brevedad y nos dieron una solución con la devolución del importe, empresa muy seria, la recomiendo al 100%.
Me ha pasado lo mismo que a Peppi. El día 5 hice un pedido, lo cobraron y ayer (día 16) les envié un mail porque no me había llegado ni había recibido ningún tipo de comunicación. Tan tranquilos me responden que el producto no está en stock (sí lo estaba al hacer el pedido) y que no saben cuándo lo tendrán, q si quiero puedo cancelarlo, ni me dan opciones de comprar otro producto similar ni nada. Llevaba años sin problemas. Me ha sucedido con la opción de compra programada. Una clienta menos.
Muy descontenta con el trato postventa. He hablado con la persona que se encarga de atención al cliente. Le comentado el problema que tenia con el pedido que realice el pasado día 4de febrero y que aun no he recibido, hoy dia 15 de febrero. Hable con ella el viernes 12 de frebrero y hoy día 15 de febrero he vuelto a llamar porque aun no he recibido nada, me ha colgado el telefono sin poder solucionar nada y he vuelto a llamar supuestamente he hablado con otra chica y al pedirme el número del pedido ha quedado reafirmado que l otra persona con l que había hablado no me haBía solucionado el problemA con el envío. Llevo tempo comprado en bitiba y nunca había tenido problemas pero estoy muy decepcionada con el trato postventa que he recibido y la actutud de pasotismo total por parte de sus trabajadores del servicio al cliente. Por este motivo será la última vez que haga cualquier pedido con ellos. Aunque tengan unos precios competitivos, no sirve de nada si cuando surgen problemas las personas que tienen al frente son mal educadas y nada empáticas.
El primer pedido que he hecho en esta web y solo tengo cosas buenas que decir. El reparto a sido en 24/48 horas con GLS. el servicio de atención al cliente por correo electrónico y teléfono me han solucionado una incidencia de inmediato.(un problema con el formato de un producto). El pago se puede hacer contra reembolso y los precios muy competitivos. Sin duda seguiremos comprando aqui. Gracias.
Muy buenos y baratos y además el servicio al cliente muy atentos y además son solidarios porque a mi tuve que devolver un abrigo de perro que le quedaba grande y me devolvieron el dinero y me dijeron que lo donara y lo doné a un refugio en Getafe que se quedaron asombrado por que era nuevo es todo un detalle . Y si que es cierto que tardan 3ºB 4 días pero es que no es AMAZON y eso depende de la agencia de viaje . Para mi son los mejores y llevo comprando el pienso 5 años
Trabajan con GLS y es una penosa agencia de mensajería. Más de 3 días esperando 1 bulto de 2, diciendo que no estas en casa, cuando no es así y llamas a Bitiba y tampoco te dan solución, que esperes. El segundo bulto no ha llegado y ya ni se molestaron en avisarme y he pedido la devolución lógicamente del pedido. Prefiero buscar otra tienda para mi mascota antes que estar así con esta falta de profesionalidad por las 2 partes de GLS y Bitiba.
Servicio de entrega penoso. Me entregaron la mitad de mi pedido a los 10 días y ya van14 días esperando la otra mitad de mi paquete. Y después de mucha paciencia y una llamada cortada consigo hablar con ellos y me dicen que me compensan con un 5% dto en mi próxima compra, cuando ese descuento viene por defecto con el importe de mis compras ya que con 4 mascotas hago grandes pedidos. La verdad, se lavan las manos con las entregas. Una pena.
He hecho tres pedidos y me ha llegado todo perfectamente y en plazo en dos envíos por GLS. El tercero, de DHL, llegó con retraso, no se podía hacer el seguimiento y dejaron el paquete a un vecino. El problema es DHL, no Bitiba, cuya Atención al Cliente funciona muy bien.
No lo recomiendo en absoluto. Hice un pedido y no me importaría que hubiese llegado unos días tarde. El problema es que no ha llegado, dicen que la empresa de reparto les informa de que lo entregaron, en el albarán consta mi nombre, un dni que no se quien es y como firma una cruz
Es la peor página online en la que he comprado, he hecho tres pedidos y los tres con problemas, todavía estoy esperando a que me resuelvan el retraso en la entrega del último. Incumplen las condiciones de envio que aparecen en su página web. No volveré a comprar con ellos.
Bitiba is an online pet supply store specializing in a broad range of products for dogs, cats, and other small animals. The company offers a diverse selection of pet food, including dry and wet options, as well as various accessories designed to meet the needs of pet owners. Customers can find items such as leashes, scratching posts, toys, and cages for different types of pets, ensuring a comprehensive shopping experience. Targeting pet owners in Spain, Bitiba aims to provide high-quality products at competitive prices, with the added convenience of delivery directly to customers' homes. The platform features popular brands and promotions, making it a go-to destination for customers looking to care for their pets affordably. With a focus on pet health and well-being, Bitiba is dedicated to supporting pet owners in their quest to provide the best for their furry companions.
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