Yo estoy super encantada
Yo estoy super encantada, hago pedido y al dia siguiente o como mucho 2 dias .. buena entrega y buenas ofertas 👏👏👏👏

Bitiba is an online pet supply store specializing in a broad range of products for dogs, cats, and other small animals. The company offers a diverse selection of pet food, including dry and wet options, as well as various accessories designed to meet the needs of pet owners. Customers can find items such as leashes, scratching posts, toys, and cages for different types of pets, ensuring a comprehensive shopping experience. Targeting pet owners in Spain, Bitiba aims to provide high-quality products at competitive prices, with the added convenience of delivery directly to customers' homes. The platform features popular brands and promotions, making it a go-to destination for customers looking to care for their pets affordably. With a focus on pet health and well-being, Bitiba is dedicated to supporting pet owners in their quest to provide the best for their furry companions.
Bitiba receives mixed feedback from customers, reflecting both positive experiences and significant frustrations. Many reviewers praise the quality of products and competitive pricing, highlighting timely deliveries and excellent customer service.
For instance, long-term customers express satisfaction with the variety of products and the efficiency of the delivery service. However, a substantial number of complaints center around delayed orders, with some customers reporting that their packages never arrive, leading to wasted time and additional costs. Issues with customer support responsiveness and changes to loyalty rewards also contribute to dissatisfaction. Overall, while some consumers appreciate Bitiba's offerings, the frequent delivery problems and customer service challenges create a negative impression for many.
Summary generated with AI from recent reviews
Each source counts by its number of reviews. Only reviews written by people are scored.
| Source | Rating | Reviews | Weight | 6-mo | Fake risk |
|---|---|---|---|---|---|
Trustpilot Imported Trustpilot reviews | 3.0 | 607 | 100% | -0.1 | ● Low |
Monthly average rating from reviews written by people · latest review Aug 2025.
| Month | Average | Reviews |
|---|---|---|
| Sep 24 | 1.5 | 8 |
| Oct 24 | 1.8 | 5 |
| Nov 24 | 1.6 | 9 |
| Dec 24 | 1.9 | 10 |
| Jan 25 | 2.0 | 9 |
| Feb 25 | 1.7 | 6 |
| Mar 25 | 2.5 | 6 |
| Apr 25 | 3.6 | 34 |
| May 25 | 3.9 | 50 |
| Jun 25 | 3.2 | 38 |
| Jul 25 | 3.9 | 50 |
| Aug 25 | 3.1 | 8 |
Share of positive (4–5★) and negative (1–2★) reviews mentioning each topic · based on the 500 most recent reviews.
“Quick delivery”
“The transport company did not deliver (GLS) said that my address did not exist”
Same method for every company: overall rating, legitimacy checks, the average rating of reviews mentioning each area and the 6-month trend · Pet Food & Supplies.
| Company | Overall | Legit | Website & app | Delivery | Service | Trend | Reviews |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 3.0 out of 5 (fair) | 100 out of 100 | 2.7 out of 5 (poor) | 3.7 out of 5 (good) | 3.5 out of 5 (good) | +109% | 607 | |
| 4.3 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.0 out of 5 (good) | 4.3 out of 5 (good) | 4.1 out of 5 (good) | +2% | 458 | |
| 3.9 out of 5 (good) | 100 out of 100 | — | — | — | — | 100 | |
| 3.5 out of 5 (good) | 100 out of 100 | — | — | — | −28% | 100 | |
| 4.0 out of 5 (good) | 100 out of 100 | — | — | — | −23% | 100 |
Bottom line: Bitiba is #5 of 5 on overall rating in this group. On website & app, Internet Reptile scores higher (4.0 vs 2.7).
500 reviews of Bitiba. Filter by what matters to you.
Yo estoy super encantada, hago pedido y al dia siguiente o como mucho 2 dias .. buena entrega y buenas ofertas 👏👏👏👏
Cuando tienes un problema con un pedido no dejan la opción de cancelarlo cuando se realiza a los 20 minutos de la validación. El plazo de entrega indicado en su web es de 2 a 4 días laborables pido el 25 y me mandan un correo de que me va a llegar el día 3, la explicación que dan es que eso puede pasar algunas veces. El envío no fue gratuito. Es una vergüenza pues tengo que ir a comprar lo que les he comprado porque se van a quedar sin comida.
Excelente, mejor precio no encontré! Envío hecho a las pocas horas de hecho el pedido! Muy conforme y lo recomiendo
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Polarized pattern: few middle ratings. 45% of recent reviews are 4–5★ and 49% are 1–2★.
Buena compra, buena atención y buen producto.
primera compra con Bitiba y han sido geniales. Me enviaron por error un paquete de diferentes características. Tras mi reclamación me han indicado que done este paquete a alguna protectora y que me enviarán sin cargo el otro paquete. Chapeau.
Los últimos pedidos cajas roras, manchadas, húmedas, abiertas,como consecuencia, productos en malas condiciones aplastados, etc Productos sueltos, cuando deberían venir con su emboltorio inicial, con pérdida de alguno como consecuencia de la caja abierta. Soluciones reembolsar a veces el dinero del producto dañado, pero vuelve a pasar lo mismo una y otra vez. Y tu te quedas sin producto cuando lo necesitas
Pesimo sevicio GSL, 1er pedido con ellos por cambiar de página basicamente porque donde lo pedía a no esta la marca Meradog, y se extravía el paquete. Hago el pedido con previsión de que hay un puente de pir medio y nada..llamo a gsl,nadie coge teléfono. En fin, hay miles de sitios mucho más eficaces, en 9 años que tiene mi perro es la 1era vez k pasa esto
EL SERVICIO ES PÉSIMO, Y POR ELLO SOLO SE PUEDEN VALORAR SUS PRODUCTOS PERO NO A BITIBA (ZOOPLUS), A NO SER A TRAVÉS DE TRUSTPILOT. YO HE PEDIDO YA CITA EN CONSUMO A VER SI PUEDO HACER ALGO. 1. Con frecuencia, falta algún paquete del pedido y no se molestan en volver a enviarlo sino que te ingresan el dinero en la cuenta. De más nunca hay nada, claro. 2. ES UNA AGONÍA LA RECEPCIÓN SI NO HAY ALGUIEN SIEMPRE EN CASA. Yo no estaba por la mañana (lo indiqué a bitiba y gls) y el transportista de gls me llamó al móvil para decirme que lo dejaba al vecino de al lado, a pesar de que le dije rotundamente que no porque tenía mala relación con ellos, y me colgó. Cuando llamé para insistir en que no lo dejara allí, me contestó que lo habían rechazado. Luego me dijo este vecino que el transportista dejó el altavoz de su móvil y había escuchado como yo les rechazaba a ellos, con lo cual he tenido más problemas con dichos vecinos. Por ello pedí por email y telefónicamente a BITIBA-ZOOPLUS que no quería nada con gls y que utilizaran correos express (la empresa que suelen utilizar) u otra empresa, pero me vuelven a enviar gls. 3. Mienten cuando aparece en su página "Opción de envío" porque no te permiten acceder (se puede comprobar). No obstante, dejé en "información adicional" la indicación de que solo estoy por las tardes y ni caso, y cuando indiqué que no quiero gls también ni caso. 4. A no ser que realices un pedido muy pequeño, te envían dos paquetes que te entregan a veces distintas empresas; y siempre (aunque sea la misma empresa) en días u horarios diferentes, con lo que tienes que estar dos días en vilo si no hay alguien en casa siempre. Y pago contrareembolso no hay ahora y cuesta 3 euros.
Muy mala atención al Cliente Particular. Parece que no les interesa la venta online que si no viene de empresa mayorista elegida por ellos. Si necesitas algún pienso especial, te ponen pegas y te pasan con canciones y de pronto, como me ha sucedido a mi me dicen que a Baleares no envían el pienso que necesitaba; cuando en un montón de ocasiones se lo había comprado y lo había recibido en Baleares sin problemas. Lo que digo: parece que las necesidades del particular no les importan un “pito”.
Mala atención al cliente. Una vez cobrado no se preocupan de si llega lo enviado o no. Llegan hasta gritar al cliente unos alemanes maleducados. Boches que se tenían que quedar en su país. Usan GLS como agencia de transporte, que son unos informales que mienten y pierden o se quedan con el paquete. NO les volveré a comprar nada
Es una estafa en cuanto ofertas de descuento!! Cuando te deven dar sellor por cada 30e de gasto te dan los sellos que le parezcan en gana con cualquier escusa falsa te dices sencillame te que no te aportan sellos y no te dejan completar los cupones!! LO DICHO UN TIMO MAS QUE PIERDE CLIENTES MENSUALES!!!
Me encanta, envian los pedidos completos y a tiempo, la atención al cliente es espectacular.
Siempre pido allí la arena de gatos, pienso y demás accesorios y llega sin problema en el plazo previsto. Incluso una fuente que pedimos llegó rota y nos envían una nueva la misma mañana que la hemos reclamado así que un servicio de atención al cliente genial!!
Es el único sitio que quiero comprar, con el reparto Ali exprés tardan unos tres o cuatro días y desde que sale el paquete puedo seguirlo en todo momento me mandan correos para que sepa en todo momento la situación del paquete por ellos sigo con bitiba, de esta página no tengo nada malo que decir si he necesitado hablar con ellos se me a atendido muy bien y los productos a muy buen precio.
El pedido tardó poco en llegar (unos 5 días aproximadamente) y además nos avisaron el día antes de venir, por lo que pudimos organizarnos. Los productos en perfecto estado. Repetiremos!
He hecho mi primer pedido un poco recelosa por ser la primera vez y haber leído algún comentario quejándose de la empresa de transportes. La verdad es que yo estoy encantada tanto por los precios como por la rapidez en la entrega. Lo de las ofertas de prueba está genial ya que puedes saber que sabores le gustan a tu mascota.
Ha subido precios y su servicio de entrega GSL ES muy lamentable, no cumplen con el día de entrega, di otra opción de día y hora de entrega y tampoco han cumplido. Dejaré de comprar en Bitiba, es la segunda vez que me pasa lo mismo. Antonia Garcia
Bitiba is an online pet supply store specializing in a broad range of products for dogs, cats, and other small animals. The company offers a diverse selection of pet food, including dry and wet options, as well as various accessories designed to meet the needs of pet owners. Customers can find items such as leashes, scratching posts, toys, and cages for different types of pets, ensuring a comprehensive shopping experience. Targeting pet owners in Spain, Bitiba aims to provide high-quality products at competitive prices, with the added convenience of delivery directly to customers' homes. The platform features popular brands and promotions, making it a go-to destination for customers looking to care for their pets affordably. With a focus on pet health and well-being, Bitiba is dedicated to supporting pet owners in their quest to provide the best for their furry companions.
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