Bitiba is an online pet supply store specializing in a broad range of products for dogs, cats, and other small animals. The company offers a diverse selection of pet food, including dry and wet options, as well as various accessories designed to meet the needs of pet owners. Customers can find items such as leashes, scratching posts, toys, and cages for different types of pets, ensuring a comprehensive shopping experience. Targeting pet owners in Spain, Bitiba aims to provide high-quality products at competitive prices, with the added convenience of delivery directly to customers' homes. The platform features popular brands and promotions, making it a go-to destination for customers looking to care for their pets affordably. With a focus on pet health and well-being, Bitiba is dedicated to supporting pet owners in their quest to provide the best for their furry companions.
Bitiba receives mixed feedback from customers, reflecting both positive experiences and significant frustrations. Many reviewers praise the quality of products and competitive pricing, highlighting timely deliveries and excellent customer service.
For instance, long-term customers express satisfaction with the variety of products and the efficiency of the delivery service. However, a substantial number of complaints center around delayed orders, with some customers reporting that their packages never arrive, leading to wasted time and additional costs. Issues with customer support responsiveness and changes to loyalty rewards also contribute to dissatisfaction. Overall, while some consumers appreciate Bitiba's offerings, the frequent delivery problems and customer service challenges create a negative impression for many.
Summary generated with AI from recent reviews
Each source counts by its number of reviews. Only reviews written by people are scored.
| Source | Rating | Reviews | Weight | 6-mo | Fake risk |
|---|---|---|---|---|---|
Trustpilot Imported Trustpilot reviews | 3.0 | 607 | 100% | -0.1 | ● Low |
Monthly average rating from reviews written by people · latest review Aug 2025.
| Month | Average | Reviews |
|---|---|---|
| Sep 24 | 1.5 | 8 |
| Oct 24 | 1.8 | 5 |
| Nov 24 | 1.6 | 9 |
| Dec 24 | 1.9 | 10 |
| Jan 25 | 2.0 | 9 |
| Feb 25 | 1.7 | 6 |
| Mar 25 | 2.5 | 6 |
| Apr 25 | 3.6 | 34 |
| May 25 | 3.9 | 50 |
| Jun 25 | 3.2 | 38 |
| Jul 25 | 3.9 | 50 |
| Aug 25 | 3.1 | 8 |
Share of positive (4–5★) and negative (1–2★) reviews mentioning each topic · based on the 500 most recent reviews.
“Quick delivery”
“The transport company did not deliver (GLS) said that my address did not exist”
Same method for every company: overall rating, legitimacy checks, the average rating of reviews mentioning each area and the 6-month trend · Pet Food & Supplies.
| Company | Overall | Legit | Website & app | Delivery | Service | Trend | Reviews |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
 | 3.0 out of 5 (fair) | 100 out of 100 | 2.7 out of 5 (poor) | 3.7 out of 5 (good) | 3.5 out of 5 (good) | +109% | 607 |
| 4.3 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.0 out of 5 (good) | 4.3 out of 5 (good) | 4.1 out of 5 (good) | +2% | 458 | |
| 3.9 out of 5 (good) | 100 out of 100 | — | — | — | — | 100 | |
| 3.5 out of 5 (good) | 100 out of 100 | — | — | — | −28% | 100 | |
| 4.0 out of 5 (good) | 100 out of 100 | — | — | — | −23% | 100 |
Bottom line: Bitiba is #5 of 5 on overall rating in this group. On website & app, Internet Reptile scores higher (4.0 vs 2.7).
500 reviews of Bitiba. Filter by what matters to you.
Muy competitivos. Estuve comparando precios de piensos y era el sitio más barato con diferencia, me costó literalmente la mitad que en otras tiendas. Disponen de packs de ahorro de buenas marcas. El envío muy rápido, en 4 días en casa, llegó antes de lo previsto. Por ahora muy contentos. Lo recomiendo.
Me daba miedo comprar por si era la típica página estafa, y que va. Compré una jaula gigante y para mi sorpresa , llegó antes de lo esperado y en sábado, muy muy muy bien. Es de muy buena calidad, a un precio inmejorable, mucho más barato que en las tiendas de animales, si pudiera os ponía foto para que veáis que es verdad. Tienen un problema, que para comentar el producto sólo me dejaban poner estrellas, y claro si no has comprado, a mi por lo menos, me hace desconfiar, necesita comentarios, deberían dejar comentar, tanto para lo bueno como para lo malo. Muy satisfecha con la compra.
Con el servicio de bitiba estoy contenta , pero el servicio de mensajería GLS me tiene HARTA, hice un pedido el día 8 de mayo y aún no me lo han traído pero lleva en reparto ni lo sé he protestado en bitiba y no me han solucionado el problema.
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Polarized pattern: few middle ratings. 45% of recent reviews are 4–5★ and 49% are 1–2★.
Pros: Gran variedad de marcas y productos. Tenemos seis gatos y una perra, comen mucho, así que es de agradecer que tengan ofertas y latas de comida en grandes cantidades de 400g y de 800g. Contras: Te cobran 3,99 euros por cada paquete que supere los 31 kg y no disponen de teléfono de contacto en caso de necesitarlo, sólo a través del email o su formulario de contacto. Algunas veces tardan más otras menos dependiendo del transportista. También dependiendo de la compañía de transportes unas veces te llegan las cajas rotas con algún producto esparcido otras en cambio todo perfecto. Es una lotería. Aunque si algo falla tienes enseguida el reembolso. En general, diría que bien.
No conocía Bitiba, necesitaba una cama ortopédica para mi perrito y no encontraba lo que buscaba ya que o eran pequeñas o eran muy finas. Leí muchas opiniones que no eran del todo buenas aunque había muchas sobre el transporte. Mi experiencia ha sido muy buena, los productos son de alta calidad, el envío rapidísimo. Les pongo un 10.
Es una de las poquitas veces q pido, pero aseguro q no vuelvo a pedir en esta página, y no x la página, sino por la empresa q les reparte, hice un pedido de dos bolsas grandes de pienso, y, cual es mi sorpresa q cuando viene el repartidor se niega a subirmelo al quinto, en el q vivo, el cual, tiene hasta tres metros hasta mi puerta, y me dice q baje yo a x el, q no me lo sube, asiq le dije q se lo llevase de vuelta,al día siguiente llamo a bitiba para asegurarme de cuales son sus medidas de seguridad, y me entero q están obligados a subirmelo a la puerta respetando el metro o los dos metros d seguridad, siendo así, me dice q si me lo reenvían, entonces digo q si me lo suben, si claro, pues d esto hace ya 4 días, a mi nadie me envía nada, en la página tampoco saben porq, no han hablado con la empresa de reparto..... Eso sí, cobrar, han cobrado.
Hoy dia 31 de marzo, plena crisis del coronavirus, recibo un pedido, al abrirlo me doy cuenta de que yo me he equivicado en uno de los productos, les llamo para cambiarlo y me dicen que me quede con ello, que lo done a alguna asociacion de animales y que me mandan el producto correcto sin coste alguno, mas o menos son unos 50€. Un 15 sobre 10.
Yo creo k son los mejores de precio, yo llevo pidiendo hace mucho y alguna vez ha tardado más de una semana, pero como suelo pedir cuando le queda mitad de saco no me importa. Ahora en medio de toda la crisis del coronavirus me lo han enviado en cuatro días, es una pasada. Tenia miedo de k tardarán más, pero no ha sido así. Por eso estoy supercontenta. Ya tengo la comida y la insulina de mi perra y ya puedo descansar y dejar de preocuparme. Muchas gracias por seguir sirviéndonos aún con todo este lio
Comprar en Bitiba es muchísimo más barato que en una tienda cercana. Su servicio es excelente. Nunca me han cobrado hasta que recibí el pedido y llevo años comprando. Hay envío gratis a partir de cierto importe y como no le compro la comida por semana a mis gatos me sale muy a cuenta comprar unos cuantos kilos y olvidarme por un par de meses y aprovechar el envío gratis. Una compra que hice en navidades GLS nunca me la trajo y la fui a buscar yo. Pero eso es otra cosa. Yo recomendaría a BItiba que cambie de transporte, pero de BITIBA yo no tengo ni una pega. Si no fuera por ellos mis gatos no tendrían la salud que tienen ya que por aquí no podría comprar la calidad que compro en Bitiba.
El peor servicio de entregas que he visto jamás. No reconoce para nada comprar aquí. Hay muchas más opciones en la red o comercio de zona.
Mi primer pedido y todo perfecto, servicio súper rápido, ni un problema; me pusieron al principio, que lo iba a recibir el martes y el lunes ya estaba en mi domicilio
Los dos primeros pedidos han sido perfectos, las opiniones del transporte no me las creía pero hoy me las he creído porque he vivido una experiencia horrible con GLS ...he llamado a Bitiba y no me han ayudado por lo cual he anulado el pedido y he pedido que me devuelvan el importe ¡sorpresa, ells si te cobran el mismo día del pedido pero tardarán como mínimo 7 días en devolverme el dinero! ... os aconsejo que no os fiéis de esta empresa
Con GLS es imposible los piensos no me llegan en tiempo y se inventan todo tipo de excusas. Buscaré otra compañia en lugar de bitiba
Llevo comprando mínimo 2 años y jamás he tenido ningún problema
Pésimo servicio, pedí una cama para perros y me llegó un arenero para gatos solicite que me enviaran la cama y me dijeron que si la volvían a enviar llegaría de nuevo otro arenero, no me creía semejante respuesta. Me han hecho la devolución del dinero aún así me dicen que tardan 5 días en reembolsarme el dinero. Desde luego nunca más pediré por bitiba
Llevo años comprando en ésta empresa y la verdad estaba bastante satisfecha hasta ahora. Me uno a las críticas de empresa poco seria por lo menos desde que están con GLS. Hice un pedido el día 3 de enero y teniendo en cuenta el día de reyes que podría retrasarse, no me importaba que el pedido llegará 1-2 días más tarde de lo habitual porque mis gatos para esos días aún tenían comida. Desde hace 4 días tenía que estar mi pedido en casa y más teniendo en cuenta que el cobro se me había hecho ya. Empieza GLS a inventarse ausencias, cuando yo estuve en casa sin moverme porque sabía que mis gatos necesitaban su comida sí o sí. Otro día me suspenden la entrega por METEOROLOGÍA, simples lluvias y aire. Ya enfadada llamo a Bitiba para quejarme y lo que me sentó realmente MAL es que una empresa dedicada a los animales, la chica que me atendió le importó NADA que mis gatos no tuvieran su alimentación, al menos podía mostrar una preocupación actuada que esto no podía ser. Lo mejor del caso es que GLS a ellos les dijeron que no entregaron porque no les dio tiempo y a mí, que o no estaba o el clima... Lamentable. Todo esto encima me pasó incluyendo éste fin de semana y hasta el lunes mis gatos sin su comida y la chica dándole igual todo cuando trabajas en una empresa de bienestar animal. No se cómo eligen a sus trabajadores... Resultado he pagado más de 100€ para que 2 empresas menosprecien a sus clientes, mis gatos sin su comida y encima he tenido que pagar en otra tienda pienso para que puedan comer. Último pedido con esta empresa.
Bitiba is an online pet supply store specializing in a broad range of products for dogs, cats, and other small animals. The company offers a diverse selection of pet food, including dry and wet options, as well as various accessories designed to meet the needs of pet owners. Customers can find items such as leashes, scratching posts, toys, and cages for different types of pets, ensuring a comprehensive shopping experience. Targeting pet owners in Spain, Bitiba aims to provide high-quality products at competitive prices, with the added convenience of delivery directly to customers' homes. The platform features popular brands and promotions, making it a go-to destination for customers looking to care for their pets affordably. With a focus on pet health and well-being, Bitiba is dedicated to supporting pet owners in their quest to provide the best for their furry companions.
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