Increíble
Siempre que compramos en esta tienda acabamos muy satisfechos. Tienen muy buenos productos y además llega en poco tiempo. Recomendable sin duda ☺️

Bitiba is an online pet supply store specializing in a broad range of products for dogs, cats, and other small animals. The company offers a diverse selection of pet food, including dry and wet options, as well as various accessories designed to meet the needs of pet owners. Customers can find items such as leashes, scratching posts, toys, and cages for different types of pets, ensuring a comprehensive shopping experience. Targeting pet owners in Spain, Bitiba aims to provide high-quality products at competitive prices, with the added convenience of delivery directly to customers' homes. The platform features popular brands and promotions, making it a go-to destination for customers looking to care for their pets affordably. With a focus on pet health and well-being, Bitiba is dedicated to supporting pet owners in their quest to provide the best for their furry companions.
Bitiba receives mixed feedback from customers, reflecting both positive experiences and significant frustrations. Many reviewers praise the quality of products and competitive pricing, highlighting timely deliveries and excellent customer service.
For instance, long-term customers express satisfaction with the variety of products and the efficiency of the delivery service. However, a substantial number of complaints center around delayed orders, with some customers reporting that their packages never arrive, leading to wasted time and additional costs. Issues with customer support responsiveness and changes to loyalty rewards also contribute to dissatisfaction. Overall, while some consumers appreciate Bitiba's offerings, the frequent delivery problems and customer service challenges create a negative impression for many.
Summary generated with AI from recent reviews
Each source counts by its number of reviews. Only reviews written by people are scored.
| Source | Rating | Reviews | Weight | 6-mo | Fake risk |
|---|---|---|---|---|---|
Trustpilot Imported Trustpilot reviews | 3.0 | 607 | 100% | -0.1 | ● Low |
Monthly average rating from reviews written by people · latest review Aug 2025.
| Month | Average | Reviews |
|---|---|---|
| Sep 24 | 1.5 | 8 |
| Oct 24 | 1.8 | 5 |
| Nov 24 | 1.6 | 9 |
| Dec 24 | 1.9 | 10 |
| Jan 25 | 2.0 | 9 |
| Feb 25 | 1.7 | 6 |
| Mar 25 | 2.5 | 6 |
| Apr 25 | 3.6 | 34 |
| May 25 | 3.9 | 50 |
| Jun 25 | 3.2 | 38 |
| Jul 25 | 3.9 | 50 |
| Aug 25 | 3.1 | 8 |
Share of positive (4–5★) and negative (1–2★) reviews mentioning each topic · based on the 500 most recent reviews.
“Quick delivery”
“The transport company did not deliver (GLS) said that my address did not exist”
Same method for every company: overall rating, legitimacy checks, the average rating of reviews mentioning each area and the 6-month trend · Pet Food & Supplies.
| Company | Overall | Legit | Website & app | Delivery | Service | Trend | Reviews |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 3.0 out of 5 (fair) | 100 out of 100 | 2.7 out of 5 (poor) | 3.7 out of 5 (good) | 3.5 out of 5 (good) | +109% | 607 | |
| 4.3 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.0 out of 5 (good) | 4.3 out of 5 (good) | 4.1 out of 5 (good) | +2% | 458 | |
| 3.9 out of 5 (good) | 100 out of 100 | — | — | — | — | 100 | |
| 3.5 out of 5 (good) | 100 out of 100 | — | — | — | −28% | 100 | |
| 4.0 out of 5 (good) | 100 out of 100 | — | — | — | −23% | 100 |
Bottom line: Bitiba is #5 of 5 on overall rating in this group. On website & app, Internet Reptile scores higher (4.0 vs 2.7).
500 reviews of Bitiba. Filter by what matters to you.
Siempre que compramos en esta tienda acabamos muy satisfechos. Tienen muy buenos productos y además llega en poco tiempo. Recomendable sin duda ☺️
En mi caso compro palitos de dientes en cajas de 3 ud con 56 ud cada una. El precio inmejorable y su calidad también. Entregan muy bien y el producto muy bien embalado. Volveré a comprar sin duda
Mucha variedad de productos para casi todo tipo de animales de compañia a precios muy competitivos.
Llegó rápido y todo en perfectas condiciones, como siempre. Llevo años comprando en esta tienda y seguiré haciéndolo.
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Polarized pattern: few middle ratings. 45% of recent reviews are 4–5★ and 49% are 1–2★.
Good products and brands, good prices, but very poor customer service/communication and poor delivery times. --- Buenos productos y marcas, buenos precios, pero muy mala atención/comunicación al cliente y peor cumplimiento en los plazos de envio.
Muy rápidos y buena calidad
Llevo años comprando en esta tienda, y el servicio al cliente es excelente, si se equivocan o algo lo rectifican enseguida. Lo que no me gusta es que usan chatgpt para algunas descripciones, que se nota que sale hecho por chatgpt. Y algunas veces las cosas vienen aplastadas, estaría guay que pusiesen papel para protegerlo un poco.
Nos hemos quejado MUCHAS VECES de que las personas que preparan los paquetes deberían tener cuidado con la mercancía o poner algún tipo de protector y SIEMPRE alguna mercancía llega aplastada y rota. La empresa de transporte con que trabajan envía un correo como entregado y luego el pedido no llega y nosotros tenemos que rastrear el pedido y hacer la reclamación. También las cajas tiran por el muro (lógicamente se rompen). Y casi como siempre la mercancía llega en un par de semanas en vez de un plazo max. 5 días (siempre mandan el mismo correo diciendo: debido al volumen de pedidos blablabla...) ¡Somos clientes que gastan bastante dinero porque cuidamos animales de la calle y eso trato no es aceptable! ¡Hemos dejado de trabajar con Zooplus por estas razones y resulta es que Bitiba es la misma empresa con el mismo almacén! A las reclamaciones a través su formulario tampoco hacen caso y contestan cuando quieran (tardan por lo menos una semana si contestan). Aconsejamos que la empresa cambia el management inmediatamente si quiere mantener los clientes serios.
Los envíos son desastrosos. Tengo una suscripción mensual, por lo que deberían tener un stock de reserva, pero no, el día que se deberían hacer el envío comunican por mail que no hay stock. Una vez arreglado el inconveniente, ellos despachan el pedido cinco días después de lo que deberían!!! Mientras tanto buscándome la vida con la comida de mis mascotas y la correcta transición. Estoy intentando buscar otras alternativas.
Creo que venden productos que no tienen en stock y los piden cuando tu haces el pedido, por eso te mandan el pedido a trozos, quizás medida que ellos reciben los productos y tardan una infinidad. Los embalajes son muy malos. Cuando pido pienso siempre llega la caja destrozada. Los precios suelen ser buenos y por eso sigo comprando pero deben mejorar bastante.
Fast delivery as promised.
Contenta de poder encontrar recambios del rascador para no tener que tirarlos entero.
Siempre compro el pienso y todo lo relacionado con mis gatas en Bitiba. Nunca he tenido problemas graves, solo con las agencias de transporte y cuando paso, lo comuniqué a Bitiba y tomaron medidas. Para mí y basándome en mi experiencia, totalmente recomendable.
El pedido llega bien gracias , estoy muy contenta 😊😊😊
El último pedido que he hecho constaba de 2 paquetes. Uno de ellos no tardaron mucho en traérmelo, pero el otro tardaron 10 días en entregármelo
El embalatge deficiente, de los 24 potes de comida húmeda no llegó ni uno entero, todos abollados. El embalatge original era demasiado grande y la agencia de transporte puso otro todavía más grande. Resultado una caja donde dentro los potes bailaban al son del camino. Hice fotos de cómo llegó el paquete. No sé si volveré a comprar. Además tardanza en la recepción del paquete. En definitiva el precio no está mal pero el servicio es muy deficiente
Llevo años comprando en Bitiba y siempre he tenido buenas experiencias. Los precios son competitivos, los envíos normalmente llegan rápido y, cuando he tenido algún problema, el servicio de atención al cliente ha respondido de forma eficiente. Me solucionaron una incidencia con un paquete dañado sin complicaciones. Es una tienda en la que confío y que recomiendo sin duda.
La etiqueta viene con el teléfono incompleto, por lo que me ponen ausente y debo desplazarme 10km. para recogerlo. Esto ha pasado varias veces, a pesar de llamar para que lo arreglen. Las cajas llegan en muy mal estado, porque las tiran de cualquier manera.
Bitiba is an online pet supply store specializing in a broad range of products for dogs, cats, and other small animals. The company offers a diverse selection of pet food, including dry and wet options, as well as various accessories designed to meet the needs of pet owners. Customers can find items such as leashes, scratching posts, toys, and cages for different types of pets, ensuring a comprehensive shopping experience. Targeting pet owners in Spain, Bitiba aims to provide high-quality products at competitive prices, with the added convenience of delivery directly to customers' homes. The platform features popular brands and promotions, making it a go-to destination for customers looking to care for their pets affordably. With a focus on pet health and well-being, Bitiba is dedicated to supporting pet owners in their quest to provide the best for their furry companions.
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