CHRONEXT is a global platform specializing in the buying and selling of luxury watches. The company ensures authenticity and quality by having each timepiece verified by certified watchmakers. Customers can explore a diverse range of luxury brands, including new, pre-owned, and vintage watches, all backed by a 24-month warranty for peace of mind. Targeting watch enthusiasts and collectors, CHRONEXT offers various services, including commission-based sales, free shipping, and contactless delivery options. Customers can also visit CHRONEXT lounges for free try-on services, allowing them to experience the watches before making a purchase. By focusing on secure transactions and comprehensive customer support, CHRONEXT aims to provide a reliable marketplace for luxury watch transactions.
Chronext receives a mixed response from customers, with 72% expressing positive experiences while 27% report significant issues. Many reviewers praise the excellent customer service, highlighting the staff's friendliness and competence, particularly in resolving problems and providing detailed product descriptions.
Customers appreciate the quality of the watches received, often noting that they match the descriptions well. However, numerous complaints arise regarding delivery delays and difficulties in receiving refunds for canceled orders. Some consumers report waiting weeks for payments after selling watches, leading to frustration and a lack of trust. While some experiences are overwhelmingly positive, the recurring issues with delivery and payment significantly impact the overall sentiment.
Summary generated with AI from recent reviews
Each source counts by its number of reviews. Only reviews written by people are scored.
| Source | Rating | Reviews | Weight | 6-mo | Fake risk |
|---|---|---|---|---|---|
Trustpilot Imported Trustpilot reviews | 3.8 | 146 | 100% | -1.0 | ● Low |
Monthly average rating from reviews written by people · latest review Aug 2025.
| Month | Average | Reviews |
|---|---|---|
| Feb 25 | 4.0 | 21 |
| Mar 25 | 4.3 | 28 |
| Apr 25 | 4.7 | 18 |
| May 25 | 3.7 | 14 |
| Jun 25 | 4.0 | 14 |
| Jul 25 | 2.8 | 26 |
| Aug 25 | 3.3 | 25 |
Share of positive (4–5★) and negative (1–2★) reviews mentioning each topic · based on the 146 most recent reviews.
“Sehr gute Bilder und Beschreibung, die die Kaufentscheidung sehr erleichtern”
“Ich kann nur jeden davor warnen, bei CHRONEXT eine Uhr erwerben zu wollen oder seine Uhr dort zu verkaufen”
Same method for every company: overall rating, legitimacy checks, the average rating of reviews mentioning each area and the 6-month trend · Jewelry.
| Company | Overall | Legit | Service | Delivery | Value | Trend | Reviews |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
 | 3.8 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.0 out of 5 (good) | 3.8 out of 5 (good) | 4.1 out of 5 (good) | −5% | 146 |
| 1.3 out of 5 (poor) | 100 out of 100 | 1.2 out of 5 (poor) | 1.2 out of 5 (poor) | 1.1 out of 5 (poor) | — | 1,000 | |
| 2.9 out of 5 (fair) | 100 out of 100 | 2.5 out of 5 (poor) | 1.3 out of 5 (poor) | 1.6 out of 5 (poor) | +4% | 1,000 | |
| 4.9 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 5.0 out of 5 (good) | 4.9 out of 5 (good) | 4.9 out of 5 (good) | +2% | 397 | |
| 2.6 out of 5 (poor) | 100 out of 100 | 2.2 out of 5 (poor) | 2.7 out of 5 (poor) | 1.8 out of 5 (poor) | +12% | 368 |
Bottom line: CHRONEXT is #2 of 5 on overall rating in this group. On delivery, Red Run scores higher (4.9 vs 3.8).
146 reviews of CHRONEXT. Filter by what matters to you.
Die bestellte Uhr war trotz Nachfrist nicht lieferbar. Wegen der Kaufpreisrückerstattung habe ich 2 1/2 Wochen gebangt und mehrfache Mahnungen aussprechen müssen. Inzwischen ist sie erfolgt.
Ich muss leider eine negative Bewertung den bereits vorhandenen Bewertungen zufügen. Ich habe eine Cartier Panthère Medium bestellt und den Kaufpreis per Überweisung im Voraus bezahlt. Die angegebene Lieferfrist von drei Wochen wurde nicht eingehalten und nachdem erst versucht hat mich hinzuhalten, wurde dann zugegeben, dass ein Lieferdatum nicht feststeht. Ich habe die Bestellung dann storniert und mir wurde mitgeteilt, der Kaufpreis würde schnellstmöglich erstattet werden. Das ist nicht passiert und mir schwant Böses. Ich hoffe inständig, dass Chronext nicht erneut insolvent ist. Bitte aus meinem Fehler lernen und NIE in Vorleistung gehen, schon gar nicht per Überweisung. Update 14.07.2025: Ich habe den Kaufpreis erstattet bekommen. Nach ungefähr acht E-Mails und der Androhung, dass ich sowohl einen Mahnbescheid gegen die Chronext GmbH als auch Strafanzeige wegen Betrug gegen Herrn von Borries als GF der Chronext GmbH erstatten werde. In NRW ist auch letzteres online möglich. Sollte man natürlich nicht androhen, wenn man es auch nicht umsetzen kann bzw. möchte. Mir blieb es zum Glück erspart.
Vor fast einem Jahr habe ich eine Blanpain fifty-fathoms in Kommission gegeben. Es begann schon damit, dass nach meinem Verständnis die Uhr sehr spät veröffentlicht wurde. Ich hatte da durchaus, auch bei Chronext andere Erfahrungen gemacht. Nun, die Preiseinschätzung kam von Chronext, ich bin der gefolgt, nach einem viertel Jahr wurde mir zu einer Preisreduzierung geraten, der ich auch gefolgt bin. Da das auch nicht fruchtige habe ich die Uhr zurück bestellt. Die Uhr kam auch zügig, leider ohne diverse Zubehörteile. Nach Reklamation, hat Chronext diese dann auch tatsächlich gefunden und auch nachgeliefert. Bis auf, leider zwei Kleinstteile, deren verbleib Chronext nicht klären konnte. Chronext konnte diese auch nicht von Blancpain beschaffen und bat mich das zu erledigen, Chronext würde mir dann den Betrag erstatten. Im März diesen Jahres habe ich die Teile erhalten und die Rechnungen, wie besprochen an Chronext gesandt. Seitdem warte ich auf die Erstattung des Betrages. Chronext antwortet nicht mehr auf meine Mails. Wochen später reagierte Chronext nochmal kurz und man schrieb, dass es einem fürchterlich leid tue, man habe die Rechungen nunmehr an die Buchhaltung gegeben und in den nächsten Tagen würde ich das Geld erhalten. Das war am 11. Juni d.J. seit dem warte ich wieder auf das Geld und auch dieses Mal werden meine Mails nicht mehr beantwortet. Weil ich so ein Gebahren aus der Vergangenheit von Chronext nicht kenne und die Leistungen offensichtlich derzeit katastrophal sind, würde ich das gern zukünftigen Nutzern als Warnung mitgeben. Ich hab hier zunächst auch bewusst auf die Nennung von Namen verzichtet, kann diese aber auf Nachfrage gern noch benennen. Nachtrag: Heute (11.7.2025) erhielt ich die Gutschrift. Ich schreibe das nur aus Fairness und der Vollständigkeit wegen. An meiner Kritik ändert das nichts. Ich vermute, dass das auch nur wg der Veröffentlichung erfolgte. Aber vielen Dank Chronext. Bekommt eure Probleme in den Griff, dann seid ihr auch wieder ein attraktiver Geschäftspartner. Weiterer Nachtrag: danke für die Antwort, auch das ist für mich ein weiterer Schritt von Chronext auf dem Weg zur alten Qualität. Wir hatten dann ja auch einen weiteren Versuch vereinbart, der so lala verlief, hatten aber auch vereinbart, nicht detailliert darüber zu berichten, weil es nur für mich wichtig war, hier nochmal einen Versuch zu starten und meine Erfahrung intern weiterzugeben. Es ist glaube ich für alle Uhrenenthusiasten wichtig einen seriösen perfekt funktionieren Anbieter, sowohl für Kauf als auch Verkauf, neben der großen Plattform chrono24 zu haben, besonders seit watch Master ja vor einiger Zeit leider ausgefallen ist. Und wenn ich dann sehe mit welcher Perfektion Bucherer mit seinem CPO Programm unterwegs ist. Also Chronext, alles Gute, ich denke, ihr seid auf dem richtigen Weg.
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Achtung, Betrug!!! Ich wurde gefühlt tausendmal vertröstet mit dem Lieferdatum der Uhr. Dann setzte ich eine Frist. Es wurde immer behauptet diese wird eingehalten. Wurde sie aber natürlich nicht. Daraufhin habe ich meine Bestellung storniert. Nun werde ich andauernd vertröstet wegen der Rückgabe des Geldes. Es ist eine absolute Frechheit. Werde es also an den Anwalt geben müssen. Absolut Hände weg leider..
When I ordered my watch a year ago, I was genuinely excited. It was meant to be a special birthday gift - something timeless, elegant, and reliable. Unfortunately, the experience has been far from what I expected from a luxury watchmaker in this price category. After only a year, the watch started losing time — by at least 15 minutes. While the service team initially addressed the issue, the same problem resurfaced just six months later. What followed was even more disappointing: despite sending multiple emails and making several phone calls over a span of four weeks, I received no response from the account team. Mr. Tekle, who was supposed to get back to me within 1–2 business days, never followed up. I ultimately had to go through the sales department just to get him to respond regarding the service status. And after that - nothing. This level of after-sales service and communication does not reflect the standards I expect from a luxury brand. As much as I had looked forward to becoming a loyal customer, I’m now seriously considering taking my future business elsewhere.
Ich bin Verkäufer einer Uhr im Wert von rund € 5.000,-. Seit dem 07.01.2025 befindet sich meine Uhr in den Händen von CHRONEXT. In einer Nachricht wurde mir per Email bestätigt, dass die Uhr eingegangen sei, fotografiert wurde und ab sofort im Webshop verfügbar sei. Nach mehreren Wochen ohne neue Rückmeldung habe ich im Webshop nach meiner Uhr gesucht - dort war sie auf einmal als "nicht verfügbar" geführt. Sofort setzte ich mich mit dem Kundenservice in Verbindung, der mir nicht mehr mitteilen konnte, als dass wohl ein Teil meiner (zuvor einwandfrei funktionierenden Uhr) schadhaft sei, weshalb sie zum Originalhersteller eingesandt wurde. Dies war irritierend, da... - ich eine voll funktionierende, wenig getragene Uhr in bestem Zustand (laut CHRONEXT als "sehr gut" geführt) eingesandt hatte - ich erst durch meine aktive Rückfrage über die Einsendung informiert worden bin - ich nie eine Einsendung zum Hersteller freigegeben habe. Zahlreiche weitere telefonische Anfragen im Kundenservice liefen ins Leere - kein einziger Servicemitarbeiter konnte mir verbindlich mitteilen, was der Grund für das Einsenden zum Originalhersteller war und wie es weitergeht. Zu keinem Zeitpunkt wurde mir proaktiv von CHRONEXT-Seite eine Information mitgeteilt, wie sich der Status darstellt. Ein halbes Jahr später - CHRONEXT hat den Auftrag, in meinem Sinne meine Uhr zu verkaufen - teilt man mir über einen Werkstudenten mit, dass die Uhr nun fotografiert und in den Webshop gestellt werden soll. Tatsächlich befand sich die Uhr seit Monaten im Webshop und war längst fotografiert. Weshalb ich mehr als erschüttert bin: Ich hatte den Verkauf meiner Uhr über Monate zurückgehalten, da mir bewusst war, dass Chronext ein „distressed M&A“-Fall ist. Erst als Wieselhuber & Partner einen neuen Investor für Chronext finden konnte, hatte ich mich zum Verkauf über die Plattform entschieden. Zuletzt habe ich eine verbindliche Rückmeldung und einen Beweis angefordert, dass sich die Uhr überhaupt noch in den Händen von CHRONEXT befindet. Da eine solche Rückmeldung von CHRONEXT jedoch ausgeblieben war, muss ich verschiedene Dinge fürchten: Wurde die Uhr schon längst verkauft und hält CHRONEXT seit Monaten mein Geld im Sinne der eigenen Liquidität zurück? Ist die Uhr auf dem Transportweg abhanden gekommen? Ist der Schaden größer als mir auf Rückfrage gemeldet wurde? Nun gebe ich den Fall an meine Anwälte und lasse eine Strafanzeige wegen Unterschlagung prüfen.
Depuis fin Mai je constate que l'annonce de ma montre ne contient qu'1 seule photo , alors que les annonces des autres montres ( PELAGOS et autres ) contiennent 6 photos . J'ai envoyé 8 messages à CHRONEXT , mais rien n'a changé , donc Service Client = 0 ! Je déconseille fortement cette société . Je me demande s'ils veulent réellement vendre ma montre ?? Et la seule photo de ma montre est plus petite que els photos des autres montres ! POURQUOI ??? Je publierai à nouveau sous 1 mois si rien n'a changé .
Die Abholung der Uhr in der Chronext Lounge in Köln bei Luca Wieners war auf einer Skala von 10, eine 11. Absolut TOP! Sowohl Service, Freundlichkeit und Fachwissen waren klasse. Wir haben uns sehr sehr wohl gefühlt.
Leider muss ich Chronext eine schlechte Bewertung geben. Bei Bestellung der Ur wurde mir bei Sofort Bezahlung eine Lieferung bis Ende der Woche garantiert (neben einer von Experten auf Echtheit zertifizierten Uhr). Nach Bestellung und keinerlei Benachrichtigung verstrich das angepeilte Lieferdatum. Darauf hin habe ich versucht über den Chat ( der immer ausgelastet ist) Infos zu bekommen. Habe dann über Email endlich die Info bekommen und herausfinden müssen, das die Uhr nicht vorrätig auf Lager ist, sondern offenbar bei einem Zu- Zu-Lieferer angefragt wurde. Die Frage die hier aufkommt - Wurde die Uhr wirklich jemals in Augenschein genommen? Nach Vertröstung und nach drei Wochen - Immer noch keine Lieferung. Habe soeben storniert. Bin mal gespannt, wie lange ich auf die Rückerstattung warten muss. Auf keinen Fall nochmal, auch wenn es ja sonst gut zu klappen scheint wie man hier liest. Sofern das alles kein Fake ist
Große Auswahl, guter telefonischer Kundenservice und schnelle, sichere Lieferung
Bought a platinum Piaget Altiplano. Product took a couple of days to ship then another couple of days for delivery. Watch was perfect, like new as described, excellent value for money.
It took quite long to get the watch as i wasnt aware that it had to be sent to them from another country. So the delay was not caused by them. I would have wished to be informed more regularly from their side. Other than that: very good packaging, all paperwork top. Will buy from them again
j'ai effectué un virement à Chronext pour une montre que je pensais en stock mais en fait non. Donc j'ai annulé ma commande et demandé le remboursement en passant par mon interlocuteur M Schils Ivry (qui parle français) très aimable et à l'écoute, il m'a bien aidé et fait le necessaire pour que je sois remboursé rapidement, merci encore
Giuseppe La Rosa, ein Mitarbeiter von ihnen, war der erste mit klaren Aussagen und hat alle Erwartungen bei weite übertroffen. (entschuldigen sie das ich sie persönlich erwähne). Sie haben nach einer Zeit des bangen und Emotionen, sich persönlich berufen gefühlt und Service geboten. Sie haben Lösungsorientiert und Verständnisvoll, Wertschätzend und absolut kompetent gehandelt. Sie sind Leadership und haben jedes Wort gehalten. Ein sehr Wertvoller Mitarbeiter. Danke für ihre Mühen, weit über das erforderliche.
Gute und sehr freundliche Beratung. Der versprochene Liefertermin wurde eingehalten, sehr positiv!
Ab dem ersten Kontakt fühlte man sich an der richtigen Stelle für eine Uhr. Bestellung und Abholungsvereinbarung in Köln per Internet problemlos. Hatte wegen der unterschiedlichen Kommentare doch ein wenig Sorge. Ab dem Türöffnen nicht mehr. Sehr nette Security am Eingang, schnell erscheinender Berater. Sofort in einen freien Showroom geleitet. Getränkeangebot vor und während des Gesprächs. Sehr netter fachkundiger Berater. Dazu eine bestellte Uhr die meine Erwartung übertraf. Fullset omega spaadmaster saphir. Perfekter Zustand nach drei Jahren. Präsentation im Einzelzimmer sehr ausführlich. Alles durfte angefasst werden und eine Lupe wurde gereicht. Kauf wurde besiegelt und die Uhr bezahlt. Das Band wurde angepasst nach Wunsch. Ich glaube eine Boutiqe kann es nicht besser machen. Ich kann nur für mein sehr gutes Einkaufserlebnis sprechen. Gerne wieder bei Chronext eine Uhr erwerben, wenn es mal soweit ist. Ein sehr gutes Kauferlebnis. Viel Erfolg.
Délais de réparation longs mais échanges faciles avec le SAV. Le service d'envoi et de réception est efficace.
CHRONEXT is a global platform specializing in the buying and selling of luxury watches. The company ensures authenticity and quality by having each timepiece verified by certified watchmakers. Customers can explore a diverse range of luxury brands, including new, pre-owned, and vintage watches, all backed by a 24-month warranty for peace of mind. Targeting watch enthusiasts and collectors, CHRONEXT offers various services, including commission-based sales, free shipping, and contactless delivery options. Customers can also visit CHRONEXT lounges for free try-on services, allowing them to experience the watches before making a purchase. By focusing on secure transactions and comprehensive customer support, CHRONEXT aims to provide a reliable marketplace for luxury watch transactions.
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