Hervorragender technischer Support…
Hervorragender technischer Support während der Installation.

DNS:NET Internet Service GmbH is a telecommunications company that specializes in providing high-speed fiber-optic internet services to residential and business customers in Berlin, Brandenburg, and Sachsen-Anhalt. The company offers a range of internet plans featuring advanced technologies, including symmetrical upload and download speeds of up to 10 GBit/s and usable speeds of up to 8.5 GBit/s for home networks. In addition to internet services, DNS:NET also provides voice and television services, including an all-net flat rate for unlimited calls within Germany. Customers can benefit from modern router technology that supports high wireless speeds, enhancing their overall internet experience. With a focus on delivering reliable connectivity, the company aims to meet the needs of users looking for fast and stable internet solutions.
DNS:NET Internet Service GmbH receives a mix of reviews, with a notable 70% positivity rate. Many customers praise the friendly and competent service, highlighting experiences with helpful staff who provide thorough assistance during setup and troubleshooting.
Reviewers appreciate the reliability of the internet service, often mentioning quick responses from customer support. However, there are significant complaints regarding communication and delays in service activation, with some customers expressing frustration over long wait times for fiber connections and unresponsive support. Issues with billing and unclear contract terms also surface, leading to dissatisfaction among certain users. Overall, while many find the service satisfactory, the recurring problems with communication and delays detract from the overall experience.
Summary generated with AI from recent reviews
Each source counts by its number of reviews. Only reviews written by people are scored.
| Source | Rating | Reviews | Weight | 6-mo | Fake risk |
|---|---|---|---|---|---|
Trustpilot Imported Trustpilot reviews | 3.7 | 1,000 | 100% | +0.3 | ● Low |
Monthly average rating from reviews written by people · latest review Jul 2025.
| Month | Average | Reviews |
|---|---|---|
| Aug 24 | 3.4 | 22 |
| Sep 24 | 3.5 | 24 |
| Oct 24 | 3.9 | 15 |
| Nov 24 | 3.4 | 28 |
| Dec 24 | 2.9 | 34 |
| Jan 25 | 3.5 | 33 |
| Feb 25 | 4.1 | 34 |
| Mar 25 | 3.8 | 44 |
| Apr 25 | 4.2 | 40 |
| May 25 | 4.6 | 52 |
| Jun 25 | 4.3 | 45 |
| Jul 25 | 4.0 | 39 |
Share of positive (4–5★) and negative (1–2★) reviews mentioning each topic · based on the 500 most recent reviews.
“I have had to call customer service maybe only twice”
“Not helpful customer support, slow response times; would never recommend or use this service ever again if I had the...”
Same method for every company: overall rating, legitimacy checks, the average rating of reviews mentioning each area and the 6-month trend · Internet Providers.
| Company | Overall | Legit | Service | Website & app | Trend | Reviews |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 3.7 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 3.6 out of 5 (good) | 2.5 out of 5 (poor) | +24% | 1,000 | |
| 4.6 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.7 out of 5 (good) | 4.6 out of 5 (good) | — | 738 | |
| 4.5 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.4 out of 5 (good) | 4.4 out of 5 (good) | −18% | 589 | |
| 4.7 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.7 out of 5 (good) | — | +10% | 271 | |
| 4.7 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.8 out of 5 (good) | 4.0 out of 5 (good) | +3% | 175 |
Bottom line: DNS:NET Internet Service GmbH is #5 of 5 on overall rating in this group. On website & app, Wessex Internet scores higher (4.6 vs 2.5).
500 reviews of DNS:NET Internet Service GmbH. Filter by what matters to you.
Hervorragender technischer Support während der Installation.
So wünscht man sich das als Kunde – zuverlässig, transparent und professionell. Ich werde definitiv wieder hier bestellen und kann das Unternehmen uneingeschränkt weiterempfehlen! Vielen Dank für die tolle Erfahrung!
Herr Marc Wendland (technischer Support) war der erste kompetente und freundliche Mitarbeiter der DNSNet und konnte mit schnell und freundlich helfen, sogar an einem Samstag Nachmittag.
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Nachdem ich lange selbst auf der Suche nach der fehlerquelle war, habe ich mich entschieden den kundensupport von DNS zu kontaktieren. Per Mail. Innerhalb von weniger als 30 Minuten erhielt ich einen telefonanruf von einem äußerst kompetenten Mitarbeiter, der mit mir gemeinsam das Thema löste. Besser geht Kundenservice nicht. Schnell, kompetent, flexibel und richtig freundlich.
Ich hatte eine super kompetente und nette Dame am Telefon danke für den tollen Support konnte alle meine Anliegen lösen und war super nett danke dafür
Angesichts des monatlichen Preises v. 60 € erwarte ich eine stabile Versorgung, in letzter Zeit gibt es erhebliche Probleme. Die Störungshotline ist aber nach einigen Minuten verfügbar, die Mitarbeiter dort sind im Rahmen ihrer Möglichkeiten bemüht zu helfen. Insgesamt sollte DNS den Ausbau voranbringen-bis zum Endkunden. Für den heutigen Stand der Bandbreite ist die Verfügbarkeit gerade so genügend.
Breitband-Internetzugang GPON Nr. 192937 Der Dienst wurde am 08.02.2022 bestellt. Neuer negativ Weltrekord für einen Internetanschluss geht an ... DNS:NET Obwohl der Straßenausbau, die Hauszuführung (letzte Meile) & Hausinnenausbau zu den Wohnungen alles fertig ist, warte ich immer noch! Es gibt drei Aufgänge A+B+C, alle anderen haben seit Moanten Glasfaser, nur Aufgang C nicht. Es fehlt einzig das Kabel mit dem Verteiler zu den Wohnungen zuverbinden, also da baumelt ein kleiner grauer Kasten rum & aus der Wand ragt das Glasfaserkabel, vielleicht 10min Arbeit. Nach über 6 Monaten wurde es nicht gemacht, erbärmlich. Kein Wunder das Deutschland am Ende ist, DNS:NET ist das beste Beispiel oder ist das ein Trick noch so lange wie möglich die Überteuerten 54,90€ für das VDSL abzuziehen? Keiner weiß es. Verschont mich mit Sinnlosen Satzbaustein Support.
Ich habe mich dazu entschieden Kunde bei DNS:NET zu werden. Trotz Auftragsbestätigung für meinen VDSL-Anschluss am 22. Mai 2025 erhielt ich bis Mitte Juni immer noch keinen Schalttermin. Nach 4 Telefonaten mit dem Kundenservice wurde mir mitgeteilt, dass ein Problem vorliegt. Der Kundenservice kann das Auftragsmanagement anscheinend auch nur über das Ticketsystem und nicht direkt erreichen. Trotz Nachfrage nach der Art des Problems und der Bitte um Nennung eines Schalttermins über das Ticketsystem erhielt ich keine zufriedenstellende Antwort. Mir wurde lediglich mitgeteilt, dass die Fachabteilung sich kümmere und ich mich gedulden soll. Zu diesen Zeitpunkt war uns bereits seit zwei Wochen bekannt, dass es ein „Problem“ gibt. Nach einer weiteren Woche (mittlerweile in der 2. Juli Woche) ohne Rückmeldung telefonierte ich erneut mit dem Kundenservice. Auch hier keine neuen Informationen, lediglich die Bitte um Geduld. Meine Geduld (und mein Datenvolumen) hat nach nunmehr 6 Wochen seine Grenzen erreicht. Bei anderen Anbietern hätte ich höchstwahrscheinlich schon einen 5G Mobilfunkrouter als Zwischenlösung erhalten. DNS:NET hielt es nicht mal nötig mich von sich aus über ein Problem und die verspätete Auftragserfüllung zu informieren. Folglich gibt es auch kein Angebot aus Kulanz. Neukundengewinnung funktioniert anders. Auftragsnummer: 273943 Update vom 14.07.2025: Keine Kontaktaufnahme seitens DNS:NET, bis auf die Antwort hier. Zusätzlich zu der Bewertung hier wurden von mir 2 Tickets beim Support und beim Service eröffnet. Auch diese sind bis heute nicht beantwortet worden. Ticket: 1801241, 1801243
Kompetente, sachliche, freundliche Beratung und Weiterleitung meines Problems.
Sehr konstruktiv und kompetent.
Alles läuft wie es soll,der Glasfaseranschluss war etwas holprig. Die wenigen Probleme waren schnell und kompetent behoben. Der Kundenservice ist freundlich.
Mir wurde schnell und gut geholfen. Sehr freundlich und kompetent.
Wenn ich null Sterne vergeben könnte, würde ich es tun. Eine absolut frustrierende und enttäuschende Erfahrung. Wir versuchen seit Monaten, einen Glasfaseranschluss im Rahmen einer Nachverdichtung zu erhalten – bis heute ohne Erfolg. Den Vertrag haben wir bereits im Januar unterschrieben, der Anschluss sollte zum 01.03. erfolgen. Angeblich aufgrund schlechten Wetters wurde dieser Termin verschoben. Am 06.03. fand dann endlich die Hausbegehung statt – uns wurde zugesichert, dass wir innerhalb von zwei Wochen angeschlossen werden. Noch am selben Tag sollte jemand zur Umsetzung zurückkommen – das ist nie passiert. Infolgedessen sind wir von der internen Liste „verschwunden“. Erst im Mai wurde dieses Versäumnis nach etlichen Anrufen bei Kundenservice erkannt und wir wurden wieder auf die Liste gesetzt. Jetzt ist Juli – und noch immer kann uns niemand sagen, wann wir tatsächlich angeschlossen werden. Dabei handelt es sich nur um eine Nachverdichtung, die Leitungen liegen längst in der Straße. Das Schlimmste: Trotz der ausbleibenden Leistung heißt es nun, wir seien für 24 Monate vertraglich gebunden und könnten nicht kündigen. Kein Anschluss. Kein Service. Keine Verbindlichkeit. Ich kann jedem nur dringend abraten, sich für diese Firma zu entscheiden. ---- Inzwischen sind erneut über zwei Wochen vergangen, ohne dass sich etwas getan hat. Statt konkreter Informationen zum Anschluss oder endlich einem Start zum Vertragsbeginn habe ich gestern lediglich zwei E-Mails erhalten – jeweils mit der Aufforderung, von weiteren Anfragen abzusehen. Keine verlässliche Auskunft, kein Fortschritt, keine vernünftige Kommunikation. Absolut unseriös und absolut enttäuschend.
Schon das 2. Mal wegen eines technischen Problems angerufen. Jedesmal kompetent beraten. Es wurde sich viel Zeit gelassen und in Ruhe alles geklärt. Danke
DNS:NET Internet Service GmbH is a telecommunications company that specializes in providing high-speed fiber-optic internet services to residential and business customers in Berlin, Brandenburg, and Sachsen-Anhalt. The company offers a range of internet plans featuring advanced technologies, including symmetrical upload and download speeds of up to 10 GBit/s and usable speeds of up to 8.5 GBit/s for home networks. In addition to internet services, DNS:NET also provides voice and television services, including an all-net flat rate for unlimited calls within Germany. Customers can benefit from modern router technology that supports high wireless speeds, enhancing their overall internet experience. With a focus on delivering reliable connectivity, the company aims to meet the needs of users looking for fast and stable internet solutions.
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