Routerproblem
Wir bedanken uns bei Herrn F. Weiß vom Technischen Support, der uns heute kompetent, schnell und geduldig bei der Einrichtung des Routers nach Umstellung auf Glasfaser unterstützt hat. Das war wirklich super.

DNS:NET Internet Service GmbH is a telecommunications company that specializes in providing high-speed fiber-optic internet services to residential and business customers in Berlin, Brandenburg, and Sachsen-Anhalt. The company offers a range of internet plans featuring advanced technologies, including symmetrical upload and download speeds of up to 10 GBit/s and usable speeds of up to 8.5 GBit/s for home networks. In addition to internet services, DNS:NET also provides voice and television services, including an all-net flat rate for unlimited calls within Germany. Customers can benefit from modern router technology that supports high wireless speeds, enhancing their overall internet experience. With a focus on delivering reliable connectivity, the company aims to meet the needs of users looking for fast and stable internet solutions.
DNS:NET Internet Service GmbH receives a mix of reviews, with a notable 70% positivity rate. Many customers praise the friendly and competent service, highlighting experiences with helpful staff who provide thorough assistance during setup and troubleshooting.
Reviewers appreciate the reliability of the internet service, often mentioning quick responses from customer support. However, there are significant complaints regarding communication and delays in service activation, with some customers expressing frustration over long wait times for fiber connections and unresponsive support. Issues with billing and unclear contract terms also surface, leading to dissatisfaction among certain users. Overall, while many find the service satisfactory, the recurring problems with communication and delays detract from the overall experience.
Summary generated with AI from recent reviews
Each source counts by its number of reviews. Only reviews written by people are scored.
| Source | Rating | Reviews | Weight | 6-mo | Fake risk |
|---|---|---|---|---|---|
Trustpilot Imported Trustpilot reviews | 3.7 | 1,000 | 100% | +0.3 | ● Low |
Monthly average rating from reviews written by people · latest review Jul 2025.
| Month | Average | Reviews |
|---|---|---|
| Aug 24 | 3.4 | 22 |
| Sep 24 | 3.5 | 24 |
| Oct 24 | 3.9 | 15 |
| Nov 24 | 3.4 | 28 |
| Dec 24 | 2.9 | 34 |
| Jan 25 | 3.5 | 33 |
| Feb 25 | 4.1 | 34 |
| Mar 25 | 3.8 | 44 |
| Apr 25 | 4.2 | 40 |
| May 25 | 4.6 | 52 |
| Jun 25 | 4.3 | 45 |
| Jul 25 | 4.0 | 39 |
Share of positive (4–5★) and negative (1–2★) reviews mentioning each topic · based on the 500 most recent reviews.
“I have had to call customer service maybe only twice”
“Not helpful customer support, slow response times; would never recommend or use this service ever again if I had the...”
Same method for every company: overall rating, legitimacy checks, the average rating of reviews mentioning each area and the 6-month trend · Internet Providers.
| Company | Overall | Legit | Service | Website & app | Trend | Reviews |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 3.7 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 3.6 out of 5 (good) | 2.5 out of 5 (poor) | +24% | 1,000 | |
| 4.6 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.7 out of 5 (good) | 4.6 out of 5 (good) | — | 738 | |
| 4.5 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.4 out of 5 (good) | 4.4 out of 5 (good) | −18% | 589 | |
| 4.7 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.7 out of 5 (good) | — | +10% | 271 | |
| 4.7 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.8 out of 5 (good) | 4.0 out of 5 (good) | +3% | 175 |
Bottom line: DNS:NET Internet Service GmbH is #5 of 5 on overall rating in this group. On website & app, Wessex Internet scores higher (4.6 vs 2.5).
500 reviews of DNS:NET Internet Service GmbH. Filter by what matters to you.
Wir bedanken uns bei Herrn F. Weiß vom Technischen Support, der uns heute kompetent, schnell und geduldig bei der Einrichtung des Routers nach Umstellung auf Glasfaser unterstützt hat. Das war wirklich super.
Super Kundenservice, viel Geduld und große telefonische Hilfe bei der Einrichtung.
Glasfaser sei dank! Es hat lange gedauert, die Gehwege wurden auf und wieder zu gemacht, die Faser eingeblasen, Baustopps durch die Verwaltung ein hin und her! Nach drei Jahren Vorlaufzeit haben wir seit rund einem Jahr unseren Glasfaseranschluss und sind endlich glücklich. Unsere Mitarbeiter lasten die Leitung bei weitem nicht aus, was uns endlich die Freiheit gibt, am Standort auch wieder wachsen zu können. Die Leitung ist hochperformant und stabil.
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Wir haben jetzt den Glasfaseranschluss, die Installation hat auf Anhieb reibungslos funktioniert! Selbst der spätere Tausch vom Android-Receiver auf Apple hat wunderbar geklappt. In der Hotline wird man immer zuvorkommen bedient. Ganz toller Service, wir sind sehr zufrieden. Beste Grüße Familie Wenzel aus Potsdam
Sehr kompetente Beratung. Umfassend wurden wir beraten und letztendlich haben wir uns für Glasfaser entschieden. Vielen Dank
Hallo Fr. Lang, vielen Dank für die freundliche und kompetente Unterstützung bei der Inbetriebnahme des Glasfaser-Anschlusses. Sie haben mir erfolgreich weiter geholfen. 😃
Als die ständigen Internetausfälle mehr und mehr nervten, wandte ich mich per Mail an DNS, weil ich die Ursache im gemieteten Router oder in der Verbindung vermutete. Nach dem Abschicken der Mail erhielt ich (ungelogen) 5 Minuten später einen Anruf aus Berlin von DNS und ein freundlicher Mitarbeiter versuchte geduldig, mein Problem über eine Fernwartung zu lösen. Bis jetzt scheint es zu funktionieren und falls das so bleibt, durfte ich heute einen Service erleben, den ich SO in letzter Zeit nicht hatte und nicht kannte. Respekt an diesen Mitarbeiter!!! Ich wünsche mir und auch ihm, dass er den Fehler wirklich gefunden hat, denn dann wäre das mal echt ne tolle Leistung. Danke!
Vor Freischaltung des Glasfaseranschlusses habe alle benötigten Daten für die eigene FritzBox an die Technik gesendet, damit das Richtige ONTverschickt wird. Es kam aber trotzdem ein aktives ONT bei mir an. Heute wird mein Anschluß freigeschaltet und ich kann ihn nicht nutzen, weil ich keine neue Hardware erhalten habe.
Beim ersten Anruf wurde abgehoben und ein sehr kompetenter Mitarbeiter hat mit mir gemeinsam am Telefon den Glasfaseranschluss eingerichtet. Er war sehr geduldig (die Eingabe der vielen Kennwörter war aufwendig) und hat mit Fachkenntnis über die Geräte ca. 1 h mit mir kommuniziert bis allles bestens eingerichtet war und funktioniert hat.
Der Mitarbeiter hat sich prima auf mein begrenztes Wissen zu Glasfaseranschlüssen eingestellt. Meine Probleme konnten so unkompliziert und verständlich gelöst werden.
Super hilfsbereit mit viel Geduld. Top
Meine Erfahrung heute,5.6.2025, War super. Herr Roland Klein war der einzige Mitarbeiter,von 3, der das Problem gesehen hat und mit mir geduldig das Problem beseitigt hat. Vielen Dank
Der Mitarbeiter war sehr freundlich , geduldig . Leider war er nicht in Kenntnis der konkreten Anleitungen für die Montage . Die gelieferte Anleitung ist nicht gut. Einige Anweisungen z.B. zum Öffnen eine Teils sind schlicht falsch. Auch fehlen deutliche Hinweise über zu entferne den Schutzkappen der Glasfaserkabels.
Wir haben Anfang Mai DNS Glasfaser beantragt und auch eine Auftragsbestätigung erhalten. Seitdem haben wir mehrmals den Kundenservice kontaktiert und jedes Mal nur die unbefriedigende Antwort bekommen, dass ein Umsetzungstermin von der Bauausführung abhängt. De facto haben wir keine Ahnung, ab wann wir mit Internet rechnen können. Und die Bauausführung hat die ersten beiden Termine leider auch nicht wahrgenommen. Für die Region Wandlitz keine Empfehlung. Wir überlegen einen Rücktritt vom noch nicht gestarteten Vertrag vorzunehmen.
Das Unternehmen ist nur so gut wie seine Mitarbeiter sind. Ich hatte mit einem sehr annehmen hilfreichen Mitarbeiter zu tun.
Die frühere Kupferleitung war regelmäßig überlastet, weil offensichtlich von DNS überbucht wurde. Seit fast zwei Jahren haben wir einen 1000er Glasfaseranschluss. Regelmäßige Messungen meinerseits zeigen kontinuierlich etwa 900 im Download und 480 im Upload an. Kaum Schwankungen, also offensichtlich bisher keine Überbuchung. Ausfälle gab es auch noch nicht, soweit also alles top! Der Bautrupp war allerdings max. ein Sternchen wert. Im Direkten Vergleich zum Trupp der Telekom aber ein goldenes Sternchen (ja, ich habe von beiden Anbietern einen Anschluss im Haus, falls DNS doch irgendwann mal überbucht, werde ich zur Konkurrenz wechseln)! Ich kann bei beiden Anbietern nur dazu raten, sich vor dem Einbau des Hausanschlusses vom Bauleiter sagen zu lassen welche zertifizierte Muffe eingebaut wird und sich dann die Einbauanleitung dazu vom Hersteller in allen möglichen Sprachen herunterzuladen. Beim Einbau dabei sein und den Trupp im Zweifel direkt vom Hof jagen, falls die sich nicht zu 100% an die Einbauanleitung halten. Dann Termin mit den Bauleitern des Anbieters UND der Baufirma vereinbaren und weiterbauen lassen. Zeugen und jede Menge Beweisfotos sollten auch selbstverständlich sein!
DNS:NET Internet Service GmbH is a telecommunications company that specializes in providing high-speed fiber-optic internet services to residential and business customers in Berlin, Brandenburg, and Sachsen-Anhalt. The company offers a range of internet plans featuring advanced technologies, including symmetrical upload and download speeds of up to 10 GBit/s and usable speeds of up to 8.5 GBit/s for home networks. In addition to internet services, DNS:NET also provides voice and television services, including an all-net flat rate for unlimited calls within Germany. Customers can benefit from modern router technology that supports high wireless speeds, enhancing their overall internet experience. With a focus on delivering reliable connectivity, the company aims to meet the needs of users looking for fast and stable internet solutions.
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