Super Hilfe telefonisch erhalten!
Super Hilfe telefonisch erhalten! Ich wurde mit viel Geduld durch das Prozedere mit einer neuen FRITZ!Box geführt, alle meine Fragen wurden beantwortet. Danke!

DNS:NET Internet Service GmbH is a telecommunications company that specializes in providing high-speed fiber-optic internet services to residential and business customers in Berlin, Brandenburg, and Sachsen-Anhalt. The company offers a range of internet plans featuring advanced technologies, including symmetrical upload and download speeds of up to 10 GBit/s and usable speeds of up to 8.5 GBit/s for home networks. In addition to internet services, DNS:NET also provides voice and television services, including an all-net flat rate for unlimited calls within Germany. Customers can benefit from modern router technology that supports high wireless speeds, enhancing their overall internet experience. With a focus on delivering reliable connectivity, the company aims to meet the needs of users looking for fast and stable internet solutions.
DNS:NET Internet Service GmbH receives a mix of reviews, with a notable 70% positivity rate. Many customers praise the friendly and competent service, highlighting experiences with helpful staff who provide thorough assistance during setup and troubleshooting.
Reviewers appreciate the reliability of the internet service, often mentioning quick responses from customer support. However, there are significant complaints regarding communication and delays in service activation, with some customers expressing frustration over long wait times for fiber connections and unresponsive support. Issues with billing and unclear contract terms also surface, leading to dissatisfaction among certain users. Overall, while many find the service satisfactory, the recurring problems with communication and delays detract from the overall experience.
Summary generated with AI from recent reviews
Each source counts by its number of reviews. Only reviews written by people are scored.
| Source | Rating | Reviews | Weight | 6-mo | Fake risk |
|---|---|---|---|---|---|
Trustpilot Imported Trustpilot reviews | 3.7 | 1,000 | 100% | +0.3 | ● Low |
Monthly average rating from reviews written by people · latest review Jul 2025.
| Month | Average | Reviews |
|---|---|---|
| Aug 24 | 3.4 | 22 |
| Sep 24 | 3.5 | 24 |
| Oct 24 | 3.9 | 15 |
| Nov 24 | 3.4 | 28 |
| Dec 24 | 2.9 | 34 |
| Jan 25 | 3.5 | 33 |
| Feb 25 | 4.1 | 34 |
| Mar 25 | 3.8 | 44 |
| Apr 25 | 4.2 | 40 |
| May 25 | 4.6 | 52 |
| Jun 25 | 4.3 | 45 |
| Jul 25 | 4.0 | 39 |
Share of positive (4–5★) and negative (1–2★) reviews mentioning each topic · based on the 500 most recent reviews.
“I have had to call customer service maybe only twice”
“Not helpful customer support, slow response times; would never recommend or use this service ever again if I had the...”
Same method for every company: overall rating, legitimacy checks, the average rating of reviews mentioning each area and the 6-month trend · Internet Providers.
| Company | Overall | Legit | Service | Website & app | Trend | Reviews |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 3.7 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 3.6 out of 5 (good) | 2.5 out of 5 (poor) | +24% | 1,000 | |
| 4.6 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.7 out of 5 (good) | 4.6 out of 5 (good) | — | 738 | |
| 4.5 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.4 out of 5 (good) | 4.4 out of 5 (good) | −18% | 589 | |
| 4.7 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.7 out of 5 (good) | — | +10% | 271 | |
| 4.7 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.8 out of 5 (good) | 4.0 out of 5 (good) | +3% | 175 |
Bottom line: DNS:NET Internet Service GmbH is #5 of 5 on overall rating in this group. On website & app, Wessex Internet scores higher (4.6 vs 2.5).
500 reviews of DNS:NET Internet Service GmbH. Filter by what matters to you.
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Die Umstellung auf "Glasfaser" hatte einige Änderungen beim user (bei mir) erfordert. DNS:NET war telefonisch immer erreichbar und hat kleinere Probleme umgehend abgestellt !!! Experten waren sehr kompetent und hilfsbereit.
Der Mitarbeiter hat mich sehr gut beraten,eine sehr freundliche und kompetente Beratung.Ich kann die Firma nur empfehlen.
Anyone can write a CrowdTrust review. People who write reviews have ownership to edit or delete them at any time, and they'll be displayed as long as an account is active.
Anfang April VDSL beauftragt, am 14.04.2025 Auftragsbestätigung erhalten, mit dem Hinweis, in 2-3 Wochen wäre der Schalttermin! Bis heute habe ich keinen Schalttermin, ich habe über 10 x Angerufen ( die Mitarbeiter sind nett können aber nicht helfen) und zig Email geschrieben bis heute keine Antwort... Super ärgerlich . Bin nun seit drei Wochen ohne Internet und weiß nicht wann ich meinen Anschluss bekomme. Sehr unseriöser Anbieter !
Nette und gute Beratung
Ich hatte eine Anfrage bezüglich der IPv4 Adresse. Es hat sich noch am selben Tag jemand gemeldet und konnte alles schnell lösen. Und das am Freitag Nachmittag. Man hat sogar kurz bescheid gesagt das kurz das Internet weg ist und ob das so passt.
Der technische Support ist freundlich und kompetent. Die Wartezeit bis sich ein Supportmitarbeiter meldet ist erstaunlich kurz. Wenn mehrfach der Support genutzt werden muss, kann auf die Erfahrungen der vorherigen Mitarbeiter zugegriffen werden. Das vorgehen ist einheitlich und gut nachvollziehbar.
Bis jetzt hat alles gut funktioniert
Nach dem ersten Gespräch schrieb ich eine email wie gewünscht, diese scheint aber nie irgendwo angekommen zu sein. Erst nach 9 Tagen und einem Anruf wurde diese gefunden und bearbeitet. Leider bis zum freischalten meines Extras Wartezeit 2 Wochen wegen der Buchhaltung. Dies ist sehr schade und sollte wesentlich zügiger gehen, ich hätte dafür auch bezahlt. Die beiden Telefonate waren sehr angenehm, die Kolleginnen am Telefonanlagen stehts freundlich und konnten mir helfen. Trotzdem wünsche ich mir von DNS net mehr Flexibilität Grüße
Der technische Support hat sich mehrfach viel Zeit genommen, um mein Problem mit dem Telefonzugang via Glasfaser zu lösen. Es hat zwar mehrere Anrufe gekostet und sich über mehrere Tage hingezogen, aber die Mitarbeiter waren immer freundlich und kompetent und, ganz wichtig, es waren immer nur sehr kurze Wartezeiten, um jemanden an die Strippe zu bekommen. Am Ende war es nur ein einzelner Haken, der (standardmäßig) falsch gesetzt war. Deshalb "nur" 4 Sterne, weil das eigentlich der erste support Mitarbeiter schon hätte finden müssen, nicht erst der vierte. Trotzdem dickes Danke!
Guten Morgen, ich möchte mich ganz doll bei ihnen für die tolle Zeit die wir gestern gemeinsam am Telefon verbracht haben bedanken. Sie haben mit einer Ruhe und Geduld unser Problem bis zur Lösung begleitet. Mit freundlichen Grüßen Hilmar Sprockhoff
Wir hatten große Probleme mit dem Internet. Von 250 kamen nur 40 Mbps an. Doch heute hatten wir einen sehr kompetenten Berater dran. Jetzt hat der Speedtest nur über WLAN sogar 222 Mbps angezeigt. Ich hoffe, es bleibt so, dann sind wir sehr zufrieden.
Ein riesiges Dankeschön an unseren DNS-Berater! Er hat sich fast eine Stunde Zeit genommen, um uns Schritt für Schritt beim Anschluss unseres Glasfaserinternets zu helfen. Nichts ging bei uns „mal eben schnell“, aber er blieb die ganze Zeit ruhig, geduldig und absolut kompetent. Alle nötigen Einstellungen hat er mit uns gemeinsam durchgesprochen und angepasst, mit einer Freundlichkeit und Professionalität, die man heute selten erlebt. So sieht echter Kundenservice aus… bitte gebt diesem Menschen ein dickes Lob weiter!
DNS:NET Internet Service GmbH is a telecommunications company that specializes in providing high-speed fiber-optic internet services to residential and business customers in Berlin, Brandenburg, and Sachsen-Anhalt. The company offers a range of internet plans featuring advanced technologies, including symmetrical upload and download speeds of up to 10 GBit/s and usable speeds of up to 8.5 GBit/s for home networks. In addition to internet services, DNS:NET also provides voice and television services, including an all-net flat rate for unlimited calls within Germany. Customers can benefit from modern router technology that supports high wireless speeds, enhancing their overall internet experience. With a focus on delivering reliable connectivity, the company aims to meet the needs of users looking for fast and stable internet solutions.
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