Super kompetent
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DNS:NET Internet Service GmbH is a telecommunications company that specializes in providing high-speed fiber-optic internet services to residential and business customers in Berlin, Brandenburg, and Sachsen-Anhalt. The company offers a range of internet plans featuring advanced technologies, including symmetrical upload and download speeds of up to 10 GBit/s and usable speeds of up to 8.5 GBit/s for home networks. In addition to internet services, DNS:NET also provides voice and television services, including an all-net flat rate for unlimited calls within Germany. Customers can benefit from modern router technology that supports high wireless speeds, enhancing their overall internet experience. With a focus on delivering reliable connectivity, the company aims to meet the needs of users looking for fast and stable internet solutions.
DNS:NET Internet Service GmbH receives a mix of reviews, with a notable 70% positivity rate. Many customers praise the friendly and competent service, highlighting experiences with helpful staff who provide thorough assistance during setup and troubleshooting.
Reviewers appreciate the reliability of the internet service, often mentioning quick responses from customer support. However, there are significant complaints regarding communication and delays in service activation, with some customers expressing frustration over long wait times for fiber connections and unresponsive support. Issues with billing and unclear contract terms also surface, leading to dissatisfaction among certain users. Overall, while many find the service satisfactory, the recurring problems with communication and delays detract from the overall experience.
Summary generated with AI from recent reviews
Each source counts by its number of reviews. Only reviews written by people are scored.
| Source | Rating | Reviews | Weight | 6-mo | Fake risk |
|---|---|---|---|---|---|
Trustpilot Imported Trustpilot reviews | 3.7 | 1,000 | 100% | +0.3 | ● Low |
Monthly average rating from reviews written by people · latest review Jul 2025.
| Month | Average | Reviews |
|---|---|---|
| Aug 24 | 3.4 | 22 |
| Sep 24 | 3.5 | 24 |
| Oct 24 | 3.9 | 15 |
| Nov 24 | 3.4 | 28 |
| Dec 24 | 2.9 | 34 |
| Jan 25 | 3.5 | 33 |
| Feb 25 | 4.1 | 34 |
| Mar 25 | 3.8 | 44 |
| Apr 25 | 4.2 | 40 |
| May 25 | 4.6 | 52 |
| Jun 25 | 4.3 | 45 |
| Jul 25 | 4.0 | 39 |
Share of positive (4–5★) and negative (1–2★) reviews mentioning each topic · based on the 500 most recent reviews.
“I have had to call customer service maybe only twice”
“Not helpful customer support, slow response times; would never recommend or use this service ever again if I had the...”
Same method for every company: overall rating, legitimacy checks, the average rating of reviews mentioning each area and the 6-month trend · Internet Providers.
| Company | Overall | Legit | Service | Website & app | Trend | Reviews |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 3.7 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 3.6 out of 5 (good) | 2.5 out of 5 (poor) | +24% | 1,000 | |
| 4.6 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.7 out of 5 (good) | 4.6 out of 5 (good) | — | 738 | |
| 4.5 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.4 out of 5 (good) | 4.4 out of 5 (good) | −18% | 589 | |
| 4.7 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.7 out of 5 (good) | — | +10% | 271 | |
| 4.7 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.8 out of 5 (good) | 4.0 out of 5 (good) | +3% | 175 |
Bottom line: DNS:NET Internet Service GmbH is #5 of 5 on overall rating in this group. On website & app, Wessex Internet scores higher (4.6 vs 2.5).
500 reviews of DNS:NET Internet Service GmbH. Filter by what matters to you.
Nettes und kompetentes Gespräch, Problem konnte gelöst werden.
Wurde durch die hohe fachliche Kompetenz des Herrn Klein, am heutigen Tag beim Vortragen meines Problems mit dem Verbindungsaufbauf "Internet" und das in sehr kurzer Zeit, sehr überrascht. Wünsche mir immer so eine ausführliche Beratung und Behebung meines Problemes!!! Bitte weiter so, es ist leider nicht immer so. MfG Ihr Kunde W. Tauchert
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Hervorragender Service, Probleme wurden sachgerecht geklärt. Guter Hinweis vom Service-Mitarbeiter: Wollte 5530 Fiber verkaufen wurde aber darauf hingewiesen das es ein Mietgerät ist :-x TOP Nachtrag: Die Servicemitarbeiter geben sich sehr viel Mühe und blieben in jeder Situation höflich. Manches wurde bei mir auch erst im zweiten Anlauf gelöst, trotzdem volle Punktzahl.
Eigentlich wollte ich nur bei meinem bestehenden Glasfaseranschluß einen Tarifwechsel durchführen. Die zugebuchten Sonderleistungen fixe IP und Kompfortanschluß sollten bestehen bleiben, was in der Auftragsbestätigung und in der folgenden Rechnung auch so ausgewiesen war. Leider ging bei der Umstellung zum Monatswechsel die fixe IP verloren. Sie ist bei meinem Anschluß wichtig, da ich einen Server mit 6 Domains und entsprechend vielen Postfachern betreibe, auf die sonst nicht zugegriffen werden kann. Es hat geschlagene 2 Wochen gedauert, bis das wieder gefixt war und eine weitere Woche, bis der PTR-Eintrag, den manche Mailserver verlagen wieder auf die neue IP zeigte. Am 15.06. war dann wieder alles ok.
Seit 4 Wochen bekomme ich keine Antwort von DNS:NET wegen der einfachen Reklamation von falschen 49 Euro Bereitstellungskosten. Trotz der Werbung mit 0,00 Bereitstellungskosten hat man mir 49,00 Euro bestätigt. Insgesamt 1 E-Mail mit allen Dokumenten und 4 Anrufe führten nicht zum Erfolg. Mitarbeiter im Kundenservice sind offensichtlich nicht befugt, solche einfachen Entscheidungen zu treffen und versprechen die Weiterleitung an die Fachabteilung und Erledigung innerhalb weniger Werktage. Aber in insgesamt 4 Wochen hat sich nichts getan. Update: Nach dieser Bewertung dauerte es nur Stunden, bis DNS:NET zuerst auf die Bewertung antwortete und dann mein Anliegen bearbeitete. Offensichtlich reagiert dieses Unternehmen sehr schnell auf Bewertungen, aber nicht auf Kundenprobleme, eine Blamage für ein Unternehmen, dem angeblich guter Kundenservice sehr wichtig ist. Der Fehler in meinem Fall kam angeblich aus einem Softwarefehler. Da frage ich mich, wie viele andere Kunden schon zuviel bezahlt haben.
Ich hatte einen sehr freundlichen und geduldigen Mitarbeiter, der mir bei all meinen Fragen geholfen hat und all meine Anliegen bearbeitet hat. Vielen Dank nochmal !
Wenn ich Fragen hatte wurden sie zu meiner vollsten Zufriedenheit beantwortet und es wurde mir auch umgehend geholfen.
Ich bin nun seit einem Jahr Kunde bei DNS NET. In wenigen Worten kann ich aus eigener Erfahrung nur von diesem Unternehmen abraten. Warum? Es wurden mehrfach Lastschriften i.H.v. insgesamt über 400,-€ ohne eingezogen, obwohl mehrere Monate noch gar kein Glasfaseranschluß zum Haus bestand (Kabel lag vor der Gartentür). Nach Reklamation und Diskussion wurden die Beträge zeitverzögert und nach wiederholter Anmahnung gutgeschrieben. Im weiteren wurde eine doppelt erhaltene Rechnung im Dezember 2024 von mir leider entsprechend doppelt überwiesen- zu spät bemerkt... 4 Monate bin ich der Gutschrift dieses doppelt überwiesenen Rechnungsbetrages (gleiche Re.Nr.) "hinterhergelaufen" und mußte viel unnütze Zeit mit der Hotline verbringen- jedes Mal wurde von vorn komplett jeder Monat geprüft, ob noch etwaige Außenstände offen wären. Jeden Monat (Dez. bis April 25 erfolgte mindestens ein monatliches Telefonat- ohne positives Ergebnis. Im Mai 25 erfolgte dann endlich nach wiederholt nicht eingehaltenen Gutschriftsavisen die Gutschrift- allerdings unter In-Rechnung-Stellung eines nicht weiter definierten Betrages i.H.v. 19,90€ für den Monat 11/24 (obwohl bereits mind. fünfmal jede Rechnung geprüft wurde). Als ich wissen wollte, wofür ein halbes Jahr später dieser Betrag eingefordert wird, erhielt ich anstatt einer Erklärung eine weitere Mahnung unter Androhung der Stilllegung des Internetanschlusses -wenn ich nicht zahlen sollte. Eine weitere (trotz allem sachliche) Mail an die Geschäftsleitung wurde ebenfalls ignoriert und blieb unbeantwortet. Ich bin froh, wenn die 2 Jahre um sind und ich wechseln kann! Nach meiner Erfahrung: Absolut NICHT empfehlenswert! Ein Stern ist noch zu viel!
Also der Kunden-Support hat sich große Mühe gegeben mir bei der erfolgreichen Einrichtung meines Anschlusses zu helfen. Auf meine Hilfeanforderung per Mail, gab es auch immer den entsprechenden Rückruf, welcher erst beendet wurde, wenn die Hilfeleistung erfolgreich abgeschlossen war.... Sehr geduldig und immer freundlich dabei .. Dankeschön
Ich hatte heute ein Gespräch mit Sandra Jahn die mir sehr Geholfen hat bie einer rücksendung die dame war richtig super so ein Gespräch hatte ich noch nie bei dNS nett die dame bekomme fünfsterne
Sehr freundlich bedient worden und das Problem wurde in kürzester Zeit behoben. Und das beste .... Man spricht mit REALEN MENSCHEN ;)))
Der Mitarbeiter im technischen Service hat sich so viel Zeit wie notwendig für die Lösung unseres Anliegens genommen. Dabei war er sehr geduldig und alles konnte im Endeffekt zu unserer Zufriedenheit gelöst werden. Der Fehler steckte im Detail, doch durch die freundliche Hilfe, war das Kopfzerbrechen gelöst. Vielen Dank :). (Thema - Inbetriebnahme der DNS:TV App am TV)
Bisher hatte ich keine nennenswerte Ausfälle. Die Hotline konnte ich bei Bedarf immer erreichen (24/7). Am Ende hatte ich immer kompetente deutschsprachige Agenten, die meine Fragen schnell und verständlich beantworten konnten.
Kompetenter und freundlicher Kundenservice
DNS:NET Internet Service GmbH is a telecommunications company that specializes in providing high-speed fiber-optic internet services to residential and business customers in Berlin, Brandenburg, and Sachsen-Anhalt. The company offers a range of internet plans featuring advanced technologies, including symmetrical upload and download speeds of up to 10 GBit/s and usable speeds of up to 8.5 GBit/s for home networks. In addition to internet services, DNS:NET also provides voice and television services, including an all-net flat rate for unlimited calls within Germany. Customers can benefit from modern router technology that supports high wireless speeds, enhancing their overall internet experience. With a focus on delivering reliable connectivity, the company aims to meet the needs of users looking for fast and stable internet solutions.
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