freenet MOBILE is a telecommunications provider specializing in affordable mobile plans, including Allnet Flat tariffs tailored to individual usage patterns. The company offers a range of mobile services that allow customers to surf the internet and make calls at competitive rates, with options for various data volumes. Their plans feature D-Netz quality, ensuring reliable connectivity. Targeting cost-conscious consumers looking for flexible mobile solutions, freenet MOBILE provides monthly cancellable contracts, making it easy for customers to choose plans that fit their needs without long-term commitments. With pricing options that cater to different data requirements, the company aims to deliver a straightforward and budget-friendly mobile experience for users across Germany.
Freenet MOBILE receives a mixed reception from customers, with 58% expressing satisfaction while 41% voice significant concerns. Many reviewers appreciate the affordable tariffs and commend the friendly customer service, noting that the internet quality is often better than competitors.
Positive experiences highlight the reliability of the service and the effectiveness of the network coverage. However, numerous complaints arise regarding chaotic communication and poor service, particularly when it comes to contract issues and customer support accessibility. Customers frequently report frustrations with incorrect billing, unhelpful staff, and difficulties in reaching the company for assistance.
Summary generated with AI from recent reviews
Each source counts by its number of reviews. Only reviews written by people are scored.
| Source | Rating | Reviews | Weight | 6-mo | Fake risk |
|---|---|---|---|---|---|
Trustpilot Imported Trustpilot reviews | 3.9 | 1,060 | 100% | -0.5 | ● Low |
Monthly average rating from reviews written by people · latest review Aug 2025.
| Month | Average | Reviews |
|---|---|---|
| Nov 24 | 4.6 | 84 |
| Dec 24 | 4.5 | 384 |
| Jan 25 | 4.4 | 200 |
| Feb 25 | 3.1 | 66 |
| Mar 25 | 3.2 | 66 |
| Apr 25 | 3.3 | 57 |
| May 25 | 3.1 | 56 |
| Jun 25 | 3.0 | 55 |
| Jul 25 | 3.3 | 32 |
| Aug 25 | 1.9 | 60 |
Share of positive (4–5★) and negative (1–2★) reviews mentioning each topic · based on the 500 most recent reviews.
“Günstige Tarife, super Service”
“Der Service ist sehr schlecht”
Same method for every company: overall rating, legitimacy checks, the average rating of reviews mentioning each area and the 6-month trend · Mobile Carriers.
| Company | Overall | Legit | Service | Website & app | Trend | Reviews |
|---|---|---|---|---|---|---|
 | 3.9 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 3.5 out of 5 (good) | 2.4 out of 5 (poor) | −34% | 1,060 |
| 4.8 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.7 out of 5 (good) | 4.4 out of 5 (good) | — | 1,060 | |
| 3.9 out of 5 (good) | 100 out of 100 | — | 3.5 out of 5 (good) | — | 1,060 | |
| 2.5 out of 5 (poor) | 100 out of 100 | — | 2.0 out of 5 (poor) | — | 1,060 | |
| 3.8 out of 5 (good) | 50 out of 100 | 3.6 out of 5 (good) | 2.3 out of 5 (poor) | — | 1,060 |
Bottom line: freenet MOBILE is #2 of 5 on overall rating in this group. On website & app, US Mobile scores higher (4.4 vs 2.4).
1,000 reviews of freenet MOBILE. Filter by what matters to you.
Wenn ich die automatisierten Antworten sehe, verstehe ich die dazu gehörige Leistung. Gesagt wurden 3 Werktage Lieferzeit. Allerdings hat man schon 2 Werktage gebraucht um zu sehen, dass eine Vertragsverlängerung stattgefunden hat 🤡 Danach wird man zu nichts mehr benachrichtigt. Aber Werbung und unnötige Nachrichten gehen immer.
Sie lernen es nicht. Bei Vertrags Verlängerung kein gutes Angebot erhalten. Die zwei Jahre wahren ok. Rufnummer Mitnahme war kein Problem.
Ich habe äußerst negative Erfahrungen mit Freenet gemacht. Ich bin der Vertragsinhaber, doch meine kleine Schwester nutzt das Telefon. Ein aufdringlicher Telefonberater hat sie mehrfach angerufen und ihr immer wieder eine Vertragsverlängerung angeboten. Sie hat jedes Mal betont, dass sie das mit mir abstimmen müsste. Beim heutigen Telefonat wollte sie sich lediglich Optionen anhören und erneut mit mir abstimmen. Dennoch hat der Berater, offenbar nur um seine Provision zu kassieren, aus dieser Option direkt eine Vertragsverlängerung eingeleitet. Diese fragwürdige Geschäftspraxis habe ich im Nachgang mit dem Kundendienst telefonisch abgeklärt, doch dieser reagierte plump und bestand darauf, dass die Verlängerung rechtskräftig sei. Dieses Vorgehen ist für mich absolut inakzeptabel und zeigt, wie Freenet versucht, auf fragwürdige Weise Verträge abzuschließen. Ich habe von meinem widerrufsrecht gebrauch gemacht und werde definitiv nie wieder Kunde bei Freenet sein und rate jedem dringend davon ab, sich auf diesen Anbieter einzulassen.
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Polarized pattern: few middle ratings. 58% of recent reviews are 4–5★ and 41% are 1–2★.
Ständige Anrufe mit aufdringlichen Angebotsvorschlägen. Einfach schrecklich.
Ich wurde mehrmals schon angerufen um meinen Vertrag zu wechseln oder angeblich neue Informationen zu meinem Vertrag zu erhalten. Im Gespräch werden dann Zusatzangebote angeboten, bei denen nicht wirklich hervorgeht, dass man bei dem Telefonat direkt den Vertrag dazu abschließt. Heute kam wieder so ein Anruf und langsam kam es mir komisch vor. Ich habe nun in meinem Konto gesehen, dass ich seit Monaten für Abos bezahle die ich garnicht nutze. Das ist echt ärgerlich. Ich habe nun alle Abos gekündigt und überlege den Anbieter zu wechseln.
Bei Überfahrten mit dem Schiff innerhalb eines Landes wird in den Marinetarif gewechselt. Erst bei Rechnung von 60€ Hinweis, dass nun Daten gesperrt werden und freigegeben werden müssen. Auf Nachfrage bzgl. Kulanz in diesem Fall wurden nur die AGBs kopiert. Nachdem negative Bewertung in einem Portal abgegeben wurde, wurde sich seitens Kundenportal gemeldet. Man könne passiertes nicht ändern, wolle nun aber einen neuen Vertrag anbieten um künftig bessere Konditionen auf See zu haben. Ich wollte Daten gar nicht nutzen. Handy lag lediglich in Kabine. Telefonat daher wenig hilfreich. Würde nicht nochmal einen Vertrag hier abschließen oder anderen dazu raten. Es wurde noch darauf hingewiesen, dass Vodafone und nicht Freenet verantwortlich sei. Auf Nachfrage ob man mir einen Ansprechpartner dort mitteilen könnte wurde geantwortet den gäbe es nicht. Man würde zu Telekom raten. Für mich waren alle Aussagen wenig nachvollziehbar.
Toll, keinerlei Probleme
Die Kündigung meines Mobilfunkvertrags war unnötig kompliziert. Obwohl ich den Antrag online gestellt habe, musste ich zusätzlich telefonisch bestätigen. Die Dame am Telefon war extrem aufdringlich, hat meine Entscheidung nicht akzeptiert und mich mehrmals zu einem neuen Vertrag drängen wollen – trotz meiner klaren und wiederholten Ablehnung. So ein Verhalten ist absolut unangemessen und kundenunfreundlich. Für mich ist das ein klarer Grund, dem Anbieter dauerhaft den Rücken zu kehren.
Vertragsabschluss und -verlängerung sind unproblematisch. Die Beratung durch den Kundenservice ist gut. Auch das Preis-Leistungsverhältnis hat mich überzeugt.
Wir haben bei Media Markt einen Freenet Mobilfunk Vertrag abgeschlossen und Fragen uns wo die positiven Bewertungen her kommen. Wir sind im Raum Bremen tätig und haben fast immer nur einen Balken Empfang mit unseren iPhone 14 . Dauernd ruf jemand an und nervt. Das ist mit ganz großem Abstand der schlechteste Mobilfunk Anbieter in Deutschland. Wir werden bei Freenet nie wieder ein Mobilfunkvertrag abschließen.
Das Netz von Freenet ist echt Ok, aber der dubiose Unternehmensstruktur geht einfach gar nicht. Es wird ständig versucht einem per Telefonanrufe irgendwelche Verträge aufzudrängen, indem man dem Kunden falsche Informationen zuteilt. Außerdem wird man weiterhin angerufen, selbst nachdem man mehrfach ausdrücklich gesagt hat, dass man nicht mehr Kontaktiert werden möchte. Einfach unseriös und nicht zu empfehlen!
Der Mitarbeiter im Center war kompetent und hilfreich, freundlich und sehr nett.
Immer tolle Kundenberatung und bekomme bei Problemen oder Fragen immer Hilfe! Es stimmt einfach Alles!💯👍
Ich hatte einen monatlich kündbaren Vertrag und wurde vom Kundendienst angerufen. Dort wurde mir ein anderer Vertrag angeboten. Die monatliche Kündigungsoption war mir wichtig. Auf die Frage nach Vertragslaufzeit wurde mir doppeldeutig geantwortet und so bin ich in die Falle mit 24 Monaten getappt. Leider habe ich das erst nach Ablauf der Widerspruchsfrist gemerkt und mich an den Support gewendet Zwar räumt Freenet die mehrdeutige Formulierung ein, das sei aber mein Problem und lässt mich aber nicht wieder in den alten Vertrag wechseln. Ich wollte keinen 2 Jahresvertrag. Ich fühle mich betrogen und mit einem solchen Partner mache ich keine Verträge mehr. Freenet schult seine Mitarbeiter gezielt für die Gespräche - gratuliere, wieder habt ihr jemand dummen gefunden. Ja, mit meine Schuld aber allen meinen Freunden und jedem Leser kann ich nur abraten. Update 08.05.2025 Diese Bewertung kam erst nach einer Lösungsanfrage / Kontakt mit dem Support zustande. Ich habe also alles dazu beigetragen, dass es soweit nicht kommt.
Qualität wie erwartet
Das Gesamtpaket
freenet MOBILE is a telecommunications provider specializing in affordable mobile plans, including Allnet Flat tariffs tailored to individual usage patterns. The company offers a range of mobile services that allow customers to surf the internet and make calls at competitive rates, with options for various data volumes. Their plans feature D-Netz quality, ensuring reliable connectivity. Targeting cost-conscious consumers looking for flexible mobile solutions, freenet MOBILE provides monthly cancellable contracts, making it easy for customers to choose plans that fit their needs without long-term commitments. With pricing options that cater to different data requirements, the company aims to deliver a straightforward and budget-friendly mobile experience for users across Germany.
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