Internet-Bikes is an online retailer specializing in a wide range of bicycles, accessories, and components for cycling enthusiasts. The company offers various types of bikes, including electric bicycles, children's bikes, and mountain bikes, catering to diverse customer needs. With a focus on quality and functionality, Internet-Bikes provides essential cycling products such as bike parts, helmets, and various accessories to enhance the cycling experience. The target market for Internet-Bikes includes both casual and avid cyclists looking for reliable bicycles and related products. The company aims to meet the demands of customers in the Netherlands, offering free shipping on orders over €50 and ensuring prompt delivery. Internet-Bikes is committed to providing a comprehensive selection of cycling solutions to support the needs of its customers.
Internet-Bikes receives mixed feedback from consumers, with a significant portion expressing dissatisfaction. Many reviewers highlight issues with product quality, citing problems like rust, damage, and poor construction in bikes, leading to frustration over their purchases.
Customers report receiving defective items, such as bikes with wheels that wobble or components that fail shortly after use. Additionally, the lack of responsive customer service is a common complaint, with several people noting that their emails go unanswered, leaving them feeling abandoned. On a more positive note, some customers appreciate the quick service when issues are addressed, mentioning effective communication and prompt resolutions for certain problems. The website is also noted for being clear and user-friendly.
Summary generated with AI from recent reviews
Each source counts by its number of reviews. Only reviews written by people are scored.
| Source | Rating | Reviews | Weight | 6-mo | Fake risk |
|---|---|---|---|---|---|
Trustpilot Imported Trustpilot reviews | 3.1 | 628 | 100% | ● Low |
Monthly average rating from reviews written by people · latest review Jul 2025.
| Month | Average | Reviews |
|---|---|---|
| Aug 24 | 1.0 | 1 |
| Sep 24 | 3.0 | 2 |
| Oct 24 | 5.0 | 1 |
| Nov 24 | — | 0 |
| Dec 24 | 1.0 | 1 |
| Jan 25 | 2.0 | 2 |
| Feb 25 | 2.0 | 1 |
| Mar 25 | — | 0 |
| Apr 25 | — | 0 |
| May 25 | 1.6 | 5 |
| Jun 25 | 1.0 | 1 |
| Jul 25 | 1.0 | 1 |
Share of positive (4–5★) and negative (1–2★) reviews mentioning each topic · based on the 500 most recent reviews.
“De ketting van de fiets lag er steeds af en heb daardoor contact opgezocht met de winkel”
“RIVENA VAN BEGIN T/M NU KLOPT HEEL DE SERVICE VAN MIJN AANKOOP NIET OOK NA ANDERHALVE WEEK IN WERKPLAATS DE SERVICEBE...”
Same method for every company: overall rating, legitimacy checks, the average rating of reviews mentioning each area and the 6-month trend · Sports Equipment.
| Company | Overall | Legit | Service | Website & app | Quality | Trend | Reviews |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
 | 3.1 out of 5 (fair) | 67 out of 100 | 3.3 out of 5 (fair) | 2.9 out of 5 (fair) | 3.4 out of 5 (fair) | — | 628 |
| 5.0 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 5.0 out of 5 (good) | 5.0 out of 5 (good) | 5.0 out of 5 (good) | 0% | 343 | |
| 5.0 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 5.0 out of 5 (good) | — | — | 0% | 43 | |
| 2.4 out of 5 (poor) | 100 out of 100 | 2.6 out of 5 (poor) | 1.0 out of 5 (poor) | 1.8 out of 5 (poor) | — | 25 | |
| 4.6 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.6 out of 5 (good) | — | 4.8 out of 5 (good) | — | 25 |
Bottom line: Internet-Bikes is #4 of 5 on overall rating in this group. On website & app, ONE Sports Warehouse scores higher (5.0 vs 2.9).
500 reviews of Internet-Bikes. Filter by what matters to you.
Un vélo soit disant livré.... je serai curieux de voir le bordereau de livraison avec ma signature endossée dessus Merci de me recontacté très rapidement. Je vous ai fais parvenir un mail , je n ai toujours pas eu de retour. Quand vais-je recevoir ma commande ? Où est elle passée ??
een bestelling bij internet-bikes voor een zwarte stuurpen TOM, Selle Comfort Wave zadel (wat zij gewoon'ribbel zadel'noemen ) en dubbele Basil Mara fietstassen. Alles weer prima in orde. Snelle levering,en nette bezorging van DHL. Nog iets wat deze webshop overigens heeft,dat ik tot nu nog toe niet bij andere webshops heb gezien. aankoopbescherming met een behoorlijke waarde.Deze word dan toegevoegd na bevestiging order.(bij account) Vind ik toch wel een mooi pluspunt,want het geeft net dat tintje extra aan betrouwbaarheid. Mijn matzwarte HeavyDuty fiets heeft inmiddels dus een behoorlijke transformatie ondergaan met al die onderdelen die ik inmiddels heb besteld en gemonteerd,ziet er echt strak uit. Ben nu niet meer een van de 'standaard' kudde. ;) Bedankt internetbikes/TOM voor de goede service.
Ik ben niet gauw iemand die een review wil geven maar als ik vind dat een bedrijf dat verdient zal ik dat zeker niet laten. We hebben bij Internet Bikes een nieuwe fiets voor onze dochter gekocht. Ze was er super blij mee maar gaf aan dat er een soort knik in het zadel zat. Hij was bijna niet hoorbaar maar wel voelbaar wat dus niet fijn was tijdens het fietsen. Gelijk contact opgenomen met het bedrijf. Zonder enige tegenstrijd is er direct een nieuw zadel opgestuurd. Echt grandioos Namens mij en mijn dochter hartelijk dank voor jullie goede service. Mvg Marco van Schaik
Anyone can write a CrowdTrust review. People who write reviews have ownership to edit or delete them at any time, and they'll be displayed as long as an account is active.
Polarized pattern: few middle ratings. 53% of recent reviews are 4–5★ and 42% are 1–2★.
Artikel van fabrikant niet helemaal goed, zonder discussie een nieuw toegestuurd gekregen, top service, brdrijf van grote klasse.....
Top service!! De step die ik had besteld miste een lager een mail gestuurd kreeg gelijk reactie dat ze me een nieuwe step zouden leveren!!
DHL zegt dat er geleverd is terwijl dat niet klopt. Moeilijk om in contact te komen met het klantenservice. heel omslachtig via zogenaamde CHAT wat gewoon email contact is. Telefonisch contact kent het bedrijf niet. Buurtonderzoek gedaan door TOM BV , uiteindelijk hebben ze bestelling geleverd, maar niet compleet. Ik heb wel 2 dikke en zware promotie cadeau boeken ontvangen waar ik niet om gevraagd had. toch maar weer even chatten met ze. Ik bestel er in ieder geval nooit meer, dan maar een paar euro meer betalen bij een concurrent. foutjes kunnen gebeuren maar fout op fout en dan dan ook nog eens moeilijk bereikbaar zijn is niet acceptabel
Bonjour, jai commander un vélo sur ce site , j'ai jamais reçu ma commande ,je devais le recevoir le 7 septembre 2020 j'essaye de les joindre mais l'adresse e mail est pas bonne et sur leur chat jamais de réponse, quelqu'un aurait une numéro de téléphone ou une adresse e mail afin de les joindre ?
Zeer goede service, de stuntstep van onze zoon was na 8 maanden helaas kapot. Na een mail via klantenservice binnen nog geen dag reactie van Judith en zeer netjes opgelost. Geld van de in januari gekochte step wordt teruggestort en de nieuwe step die ik besteld heb ( ander produkt dan die in januari) wordt binnen een dag geleverd. Netjes opgelost!
Hele slechte service. Niet te bereiken via de telefoon en doen er alles aan om geld van je te houden ipv je goed te helpen. Ik raad iedereen aan hier niet iets te bestellen. Edit: Ik zie even niet zo snel waar ik kan reageren op het bericht van internet-bikes.com dus doe het even zo: Ik heb een uur gechat met één van jullie werknemers. Hij probeerde er alles aan te doen om mij weg te wimpelen en stuurde maar aan dat hij mij een mail zou sturen, later die dag. Ik heb niets meer van hem gehoord en uiteindelijk is de fiets, welke ik meteen heb willen annuleren, geleverd. Jullie hebben het mooi uitgesteld zodat de montage kosten niet meer terug zouden komen. Nogmaals, hier NIET bestellen.
Helaas was er bij ontvangst een klein onderdeel afgebroken bij mijn aankoop (afstandsbestuurbare boot). De boot functioneerde echter nog wel. Omdat er geen los onderdeel kon worden gestuurd werd ik meteen terugbetaald. Tevens mocht ik de oude boot toch houden. Een hele goede service!!
probleem toch opgelost dus geen oplichters
heb een elektrische fiets besteld en was accu los in doos toe die werd aan geleverd ,dus accu kapot en met de service afdeling gebeld die mij netjes een andere fiets aanbood,dus toch opgelost
Ik was boos omdat er een onjuist artikel geleverd was, maar nadat ik 1 mailtje gestuurd heb, hebben ze het perfect opgelost. Zonder verder vragen hebben ze alsnog het juiste artikel opgestuurd, het verkeerde artikel hoefde ik niet naar DHL te brengen. De volgende dag kreeg ik het artikel binnen. Foutjes kunnen gebeuren maar ik heb wel de service van TOM leren kennen en die is super.
Onbetrouwbare firma. Levering niet compleet volgens specificatie (missende onderdelen). Doe je navraag bij klanten service, dan passen ze de website aan. Laat je niet in de maling nemen!
Wij zijn super tevreden met de hulp van de klantenservice van T.O.M.bv.
Bij de levering ging iets fout maar dit werd na goed contact met de klantenservice heel snel hersteld. Super service! Hartelijke groet, Kim
Alles netjes verlopen. Ik bestelde 2 buitenbanden en exact op de afgesproken dag/tijd werden ze geleverd. Enige onduidelijke op de site was dat ik in eerste instantie dacht dat de verzendkosten included waren, dat was niet zo. Maar de verzendkosten voor 2 banden (ongeveer 5 euro) waren redelijk, dus geen probleem.
Ik bestelde een stepje voor mijn kleinzoon, er werd echter het verkeerde produkt gelverd. De klanten service reageerde direct vriendelijk en professioneel op mijn melding, leverde de volgende dag het juiste bedrag en stuurde ook direct een creditnota voor de gemaakte verzendkosten. Kortom een top organisatie met een vriendelijke en professionele klanten service
Internet-Bikes is an online retailer specializing in a wide range of bicycles, accessories, and components for cycling enthusiasts. The company offers various types of bikes, including electric bicycles, children's bikes, and mountain bikes, catering to diverse customer needs. With a focus on quality and functionality, Internet-Bikes provides essential cycling products such as bike parts, helmets, and various accessories to enhance the cycling experience. The target market for Internet-Bikes includes both casual and avid cyclists looking for reliable bicycles and related products. The company aims to meet the demands of customers in the Netherlands, offering free shipping on orders over €50 and ensuring prompt delivery. Internet-Bikes is committed to providing a comprehensive selection of cycling solutions to support the needs of its customers.
This profile hasn't been claimed by the business owner.
