Chocolats Lindt France is an online retailer specializing in high-quality chocolates, offering a diverse selection of products for various occasions, including seasonal celebrations such as Christmas and Easter. The company provides customers with convenient access to its premium chocolate range through its website, lindt.fr, where shoppers can explore exclusive offerings and promotions. Targeting chocolate enthusiasts and gift-givers, Chocolats Lindt France aims to enhance the gifting experience with options such as personalized e-gift cards and seasonal assortments. The platform also features a variety of chocolate gift boxes, including festive selections, catering to both individual consumers and corporate clients looking for elegant treats for special events.
Chocolats Lindt France receives mixed feedback from customers, with a significant portion expressing dissatisfaction. Many reviewers praise the quality of the chocolates and the efficiency of the delivery service, noting that orders are easy to place and arrive quickly, often within 48 hours.
Positive comments highlight the excellent packaging and the freshness of the products upon arrival. However, a substantial number of consumers report issues with their orders, including canceled shipments and unreliable delivery services, particularly with Chronofresh. Some customers feel that the taste and quality of the chocolates have declined over time. Overall, while there are commendable aspects regarding product quality and delivery speed, the frequent complaints about order fulfillment and service reliability overshadow the positives. The sentiment leans negative.
Summary generated with AI from recent reviews
Each source counts by its number of reviews. Only reviews written by people are scored.
| Source | Rating | Reviews | Weight | 6-mo | Fake risk |
|---|---|---|---|---|---|
Trustpilot Imported Trustpilot reviews | 2.4 | 253 | 100% | +0.7 | ● Low |
Monthly average rating from reviews written by people · latest review Aug 2025.
| Month | Average | Reviews |
|---|---|---|
| Sep 24 | 1.0 | 3 |
| Oct 24 | 1.0 | 2 |
| Nov 24 | 1.0 | 2 |
| Dec 24 | 1.4 | 34 |
| Jan 25 | 1.0 | 4 |
| Feb 25 | 1.2 | 6 |
| Mar 25 | 2.6 | 5 |
| Apr 25 | 3.2 | 54 |
| May 25 | 3.7 | 24 |
| Jun 25 | 3.8 | 17 |
| Jul 25 | 4.0 | 15 |
| Aug 25 | 5.0 | 2 |
Share of positive (4–5★) and negative (1–2★) reviews mentioning each topic · based on the 253 most recent reviews.
“Commande facile sur un site bien présenté”
“Fidèle client de cette marque, j'ai fini par m'inscrire au programme "fidélité"”
Same method for every company: overall rating, legitimacy checks, the average rating of reviews mentioning each area and the 6-month trend · Specialty Foods.
| Company | Overall | Legit | Service | Website & app | Trend | Reviews |
|---|---|---|---|---|---|---|
 | 2.4 out of 5 (poor) | 67 out of 100 | 1.6 out of 5 (poor) | 2.5 out of 5 (poor) | +175% | 253 |
| 4.6 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.2 out of 5 (good) | 1.9 out of 5 (poor) | — | 1,000 | |
| 4.4 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.7 out of 5 (good) | 4.4 out of 5 (good) | — | 100 | |
| 2.0 out of 5 (poor) | 100 out of 100 | 1.8 out of 5 (poor) | 2.1 out of 5 (poor) | −5% | 72 | |
| 4.7 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.9 out of 5 (good) | — | — | 51 |
Bottom line: Chocolats Lindt France is #4 of 5 on overall rating in this group. On service, Copenhagen Coffee Dealers scores higher (4.9 vs 1.6).
253 reviews of Chocolats Lindt France. Filter by what matters to you.
J’ai acheté un cœur Lindor pour une occasion ponctuelle…quelle déception, comme toutes les entreprises depuis le covid: payer plus pour avoir moins: cœur composé de 5 boules rouges, 4 bleues et 4 dorées alors que l’emballage est prévu pour 5 de chaque…notre société régresse, boycottons les entreprises qui entretiennent ces pratiques…ça manque vraiment de respect aux clients!
Si j’avais pu mettre aucune étoile je l’aurais fait . Leur service client est une honte absolu ! Ils sont uniquement joignable par mail. Je suis choquée qu’une entreprise aussi connu manque autant de sérieux ! Il faut constamment les solliciter pour le suivie d’une commande. Plus jamais je ne passerais commande sur leur site c’est dommage car j’aime leurs produits mais ils font preuve d’une telle médiocrité qui a force va nuire à leur image. Une commande passer le 18 janvier que j’ai reçu seulement le 5 février… au début on me parle d’un soucis au niveau des paiements par carte kdo mais ensuite plus de nouvelle je dois constamment envoyer des mails de relance. En bref a fuir !!
Incroyable qu'une marque aussi connue ai un site de vente aussi inefficace ! Commande passée le 13/12 et je n'ai toujours rien reçu malgré des échanges avec le SAV . Joignable seulement par mail. Peux être que mes chocolats de Noël arriveront pour Pâques....non, c'est illusoire. Une arnaque !
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Polarized pattern: few middle ratings. 34% of recent reviews are 4–5★ and 62% are 1–2★.
Coffret chocolat de 1kg commandé début décembre pour un cadeau qui serait donné le 5 Janvier. Délai de livraison non respecté, mais c'est les fêtes je suis patiente et compréhensive. Une semaine avant toujours rien... J'écris plusieurs message et on me répond seulement 15 jours après... Donc le 5 Janvier étai passé... On me répond que ma commande a été annulée et que je suis remboursé+ un code promo de 10% et que je sois repasser commande. Je me mets sur le site pour le faire, coffret 1kg plus au catalogue et même avec le code promo je paye plus cher et pour moins de quantité, j'attends toujours ma réponse à ma réclamation.... Service vraiment NUL!!!!
J ai effectué et payé une commande en novembre. Aucune livraison, à force de mails et de plaintes sur les réseaux : un remboursement et une e-carte de 20 euros. J ai utilisé cette carte et paye plus pour une nouvelle commande : commande annulée par Lindt sans me prévenir et sans remboursement une fois encore. Chez Lindt: vous commandez du vent, perdez votre argent et ne recevez aucun chocolat. Une véritable arnaque en ligne ! Fuyez, ne commandez pas c est de l arnaque.
Mauvaise expérience en cette fin décembre au Lindt capitole de Toulouse avec une jeune vendeuse asiatique antipathique au possible. Je pouvais suivre la conversation de cette dernière sur son déménagement. Elle se vantait même d'aller passer ses nuits chez un responsable de la boutique pour l'occasion. Rarement vu cela...
Commande reçue le 19/12/24 mais il en manque la moitié quelques jours avant Noël... Mail au service client dans la foulée mais aucune réponse à ce jour 30/12/24. Par contre ils ont eu le temps de supprimer mon commentaire (qui ne leur plaisait surement pas) sur leur site.
Je n'ai pas reçu tous les articles... J'avais commandé plusieurs boîtes de chocolat, je n'ai reçu que 3 petites boîtes lindor, mais aucune boîte champs Elysées... Quasiment 24 euros de dépensés pour rien et aucune réponse du SAV pour le moment. Tout est écrit comme livré, ce qui n'est pas le cas, d'autant que le colis ne pouvait contenir que les petites boîtes et aucune grande boîte, ce qui signifie que dès l'envoi tout n'était pas mis dedans. Une erreur arrive mais il serait bien de rembourser ou renvoyer les paquets manquants.
Questionnaire Lindt pour améliorer la qualité n'est autre qu'un piège, on te demande 9,99€ pour recevoir 3 kgs de chocolats. On te donne un délai de 3 jours pour réception. Donc tu finis par réclamer et là on te répond bien non cela est une participation et un gagnant tous les 700 candidats, ce règlement n'apparaît nul part, ce n'est pas remboursable et si tu veux être remboursée du dois redonner les numéros de ta carte bancaire, cela porte un nom, surtout évitez les concours. Lindt.
Commande faite sur le site pour profiter du black friday, plus de 15j après toujours aucune nouvelle de ma commande, relance faite sur le site pour recevoir plusieurs jours après une simple annulation et remboursement de ma commande « suite à des problèmes techniques » tout ça juste avant Noël… Pour une Maison telle que Lindt, je suis choqué d’un tel service client et suivi. Je ne commanderai plus JAMAIS chez eux!
Si je pouvais mettre 0 étoiles …service client déplorable. commande de chocolats le 2/12/2024 pour un total de plus 60 euros. Débités, jour même. Depuis, livraison sous 2 à 5 jours ouvrés, aucune nouvelle Malgré plusieurs réclamations, pas de réponse si ce n'est une réponse automatique. (Bonjour, Nous vous remercions pour votre message et … je souhaite une annulation du coup car après plus de 3 semaines aucune nouvelle à chaque fois. C est lamentable . Je déconseille ce site et invite la DCCRF à regarder de plus pres… inadmissible
Commande passé le 2 décembre. A ce jour toujours pas ma commande. Service client inexistant via internet. Envoi de 3 message aucune réponse en 3 semaines. J ai appelé le siège social à Paris. Et la ba elle est débordé y a un peu de retard. Euh non à se rythme là c est pas un peu de retard. Je demande quand même à avoir une réponse du service client. Elle m assure que ce seras fait dans la journée. 3 jours plus tard toujours rien. Bilan il doivent être aussi paumé au siège social. Organisation à revoir. C est scandaleux de passer commande pour les fêtes et ne pas recevoir ça commande. Nous partons demain sans nos cadeaux prévus. Super.
Changer votre packaging. Une orreur à emballer Je repartirais chez Ferrero si pas de changement
J’ai passé une commande le 02/12 qui a bien sûr était immédiatement débité; on me dit que je la recevrai sous 2 à 5 jours ouvrés avec peut être un peu de délai sauf que nous somme le 20 donc ça va faire 3 semaines et elle n’a toujours pas été envoyé! “Waiting for fulfillment” et aucune response du service client bien entendu et lorsque je laisse un commentaire sur Instagram on me le supprime!! Jamais vu ça. Leur concurrents sont bien plus commerciaux et surtout joignables…
2 eme fois que j'écris pour me plaindre du service client inexistant. tout le monde quelles que soient les récriminations reçoit le même message automatique , vous verrez bien s'ils mes répondent. Ils se fichent complètement de leurs clients! j'ai signalé à leur service client mon problème à savoir qu'il manquait 4 articles dans mon colis qui était intact je le précise. Soit, une erreur de préparation peut arriver mais la gestion des litiges est d'une nullité très très rare! réponse automatique, ils n'arrivent plus à suivre le rythme des courriers de mécontentement . il faut qu'ils se posent les bonnes questions. Vais je être remboursée des 40 euros de chocolats non reçus.je ne lâcherai pas l'affaire mais ce qui est sur c'est que c'est la dernière fois que je commande chez eux.
Delai non annoncé sur le site au moment de la commande, pas de service client a part un formulaire qui vs repond une fois le colis livré soit 3 semaines plus tard. Article manquant donc re formulaire j aurais jamais de remboursement donc faites pas les memes erreurs
A Paris Opéra les hôtesses sont souriantes.A Toulon la Valette ce n'est pas le cas et pour un achat conséquent je demande un sac facturé et j'ose demander un chocolat pour goûter. A Paris Opéra j'ai le choix.Dans le sud le chocolat au lait m'est imposé et ni merci ni au revoir ni sourire 😃 quand je quitte la boutique.
J'ai passé une commande le 05/12/2024 pour un cadeau de Noel, qui devait être livré à l'adresse de ma meilleure amie avant qu'elle parte en voyage à la fin du mois. Nous sommes le 16/12/2024 et le statut de ma commande est toujours : "Waiting for Fulfillment". Rien ne bouge depuis. J'ai envoyé le 12/12/2024, via le formulaire de contact, un message pour savoir où en est ma commande. Mais pas de réponse pour le moment. Pas de numéro de téléphone pour contacter le service client. Vraiment très déçue ! En attente d'une réponse et en fonction de la date, je ferai une réclamation pour remboursement (et j'espère être remboursé si ma commande n'aboutit pas !) UPDATE : comme par hasard, ma commande a été expédiée le lendemain de la publication de cet avis...
Rajout le 4 janvier 2025 : Lindt a bien réagi en m'envoyant gracieusement la commande originel. Merci LINDT N.B. : Suite à votre réponse, ça a été fait depuis le 11 décembre mais pas aussi prompt à répondre qu'ici ou tout le monde le voit. Ma commande n'est pas conforme. J'avais commandé, entre autre, des Lindt Mozart, un paquet avec que des laits et celui là est correct et un paquet avec 22 laits et 15 noirs or j'ai reçu l'inverse 22 noirs et 15 laits. Comme c'est pour offrir ça ne va pas du tout car les gens n'aiment pas trop le noirs et préfèrent les laits, donc mauvais cadeau.
Chocolats Lindt France is an online retailer specializing in high-quality chocolates, offering a diverse selection of products for various occasions, including seasonal celebrations such as Christmas and Easter. The company provides customers with convenient access to its premium chocolate range through its website, lindt.fr, where shoppers can explore exclusive offerings and promotions. Targeting chocolate enthusiasts and gift-givers, Chocolats Lindt France aims to enhance the gifting experience with options such as personalized e-gift cards and seasonal assortments. The platform also features a variety of chocolate gift boxes, including festive selections, catering to both individual consumers and corporate clients looking for elegant treats for special events.
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