Matériel Horeca is a specialized supplier of professional kitchen equipment and restaurant materials, catering primarily to the hospitality industry, including restaurants, cafes, and catering businesses. The company offers a comprehensive catalog featuring over 30,000 references, ensuring that professionals can find the necessary tools and appliances for their culinary operations at competitive prices. With a focus on durability and investment longevity, Matériel Horeca collaborates with leading brands to provide a wide array of products, including refrigeration units, cooking equipment, bar supplies, and dishwashing solutions. Their extensive inventory also includes seasonal items tailored to various culinary needs. By prioritizing quality and variety, Matériel Horeca aims to support culinary professionals in enhancing their service offerings and operational efficiency.
Materiel Horeca receives a mix of reviews, reflecting both strong positives and significant concerns. Many customers appreciate the extensive selection of equipment available, noting that they can find everything needed for their establishments in one place.
The competitive pricing and high quality of products also receive commendations, with several reviewers highlighting the excellent customer service and responsiveness. However, there are notable complaints regarding order fulfillment, with some customers experiencing delays and lack of communication after placing orders. Issues with product quality have also been reported, including malfunctioning items and inadequate after-sales support. Overall, while many find value in the offerings, the inconsistencies in service and product reliability lead to a mixed sentiment.
Summary generated with AI from recent reviews
Each source counts by its number of reviews. Only reviews written by people are scored.
| Source | Rating | Reviews | Weight | 6-mo | Fake risk |
|---|---|---|---|---|---|
Trustpilot Imported Trustpilot reviews | 3.5 | 575 | 100% | +1.3 | ● Medium |
Monthly average rating from reviews written by people · latest review Aug 2025.
| Month | Average | Reviews |
|---|---|---|
| Sep 24 | 2.3 | 3 |
| Oct 24 | 1.0 | 4 |
| Nov 24 | 4.7 | 31 |
| Dec 24 | 4.5 | 23 |
| Jan 25 | 4.8 | 32 |
| Feb 25 | 1.6 | 7 |
| Mar 25 | 1.0 | 12 |
| Apr 25 | 1.0 | 1 |
| May 25 | 4.6 | 19 |
| Jun 25 | 4.7 | 25 |
| Jul 25 | 3.2 | 6 |
| Aug 25 | 5.0 | 2 |
Share of positive (4–5★) and negative (1–2★) reviews mentioning each topic · based on the 500 most recent reviews.
“Service client au top”
“Frigo en panne après 48H d'utilisation”
Same method for every company: overall rating, legitimacy checks, the average rating of reviews mentioning each area and the 6-month trend · Industrial Equipment.
| Company | Overall | Legit | Service | Website & app | Value | Trend | Reviews |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
 | 3.5 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 3.8 out of 5 (good) | 2.9 out of 5 (fair) | 1.3 out of 5 (poor) | −10% | 575 |
| 4.6 out of 5 (good) | 100 out of 100 | — | — | — | — | 35 | |
| 5.0 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 5.0 out of 5 (good) | — | — | — | 25 | |
| 4.6 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.8 out of 5 (good) | 4.3 out of 5 (good) | 4.8 out of 5 (good) | — | 1,000 | |
| 4.8 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 5.0 out of 5 (good) | 4.6 out of 5 (good) | 5.0 out of 5 (good) | — | 217 |
Bottom line: materiel-horeca.com is #5 of 5 on overall rating in this group. On value, Builders Emporium scores higher (5.0 vs 1.3).
500 reviews of materiel-horeca.com. Filter by what matters to you.
De la commande à la livraison, tout s'est parfaitement déroulé. Nous avons commandé du matériel varié pour l'ouverture de notre commerce. Le matériel est conforme à mes attentes et de bonne qualité. Ma prochaine commande sera aussi chez eux !
Si j'avais pu mettre 0 j'aurais pas hésité. Ce site est une vrai honte. Il est vrai que j'aurais du lire les avis avant de commander . . . J'ai commandé deux frigos : les deux qui m'ont été livré ne fonctionnent pas. Pour l'un la vitre a été cassé pendant le transport et pour le second la porte ne ferme pas. Jamais pu les utiliser. Impossible de me les faire remplacer ou rembourser. J'ai pourtant signaler la vitre cassé à la livraison mais non. Pour la porte il aurait fallu que je débale le colis en pleine rue dans Paris et sous la pluie et que je check si la porte fermée avec à mes côté le livreur . . . Bref, je vais poser un recours à la DGCCRF pour arnaque et pratique commerciale frauduleuse. L'arnaque est bien au rendez-vous avec ce site.
NE JAMAIS ACHETER SUR CE SITE. Ne pas se fier aux belles promesses sur leur site. J’ai commander 3 frigos fin août et nous sommes en octobre je n’ai toujours rien reçu d’une partie de ma commande. Le service client se dédouane complètement de toute responsabilité. Par contre le virement lui est bien parti et réceptionné. UNE HONTE - À FUIR.
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Polarized pattern: few middle ratings. 61% of recent reviews are 4–5★ and 36% are 1–2★.
Après avoir reçue une friteuse gaz avec 1 semaine de retard, je me rend compte (au moment de la mise en route de celle-ci) qu'elle ne fonctionne pas. Après avoir fais appel à un professionnel pour le diagnostique, je contacte immédiatement le SAV pour leur expliquer la panne et leur indiquer exactement les pièces à me renvoyer. Après le nombreux échanges de mails on m'indique que la pièce me sera expédiée mercredi 15 septembre... Mercredi 21 Septembre (n'ayant toujours aucune nouvelle) je reprends contact avec le SAV et on me promet d'expédier la pièce aujourd'hui et de m'envoyer le numéro de suivi. Nous sommes le 26 Septembre et je n'ai toujours pas de suivi... Je demande au SAV, compte tenu de la situation, de prendre à leur charge le retour des pièces défectueuses vers leur atelier mais ils refusent et me demande de le faire à mes propres frais. Je ne recommande absolument pas ce site ! Certes, les prix sont abordables mais pour un produit acheté près de 1000€ reçu défectueux je trouve que le service n'est absolument pas à la hauteur !!! De plus, ils ne répondent pas au téléphone !!
Arnaque !! A fuir à tout prix
De vrais arnaqueurs, j achète le 2/9 deux appareils à raclette 116€/pièce je reçois un mail de confirmation de commande. Je recevrai deux mails les jours qui suivent +un appel. Signalant qu ils sont dsl mais que je dois rajouter 75€ à la commande. Je ne suis pas d'accord car ce n était pas les prix affichés. Après négociation nous passons à 50€.je recevrai un lien pour payer le supplément. Je suis furieuse mais j avais besoin de ces appareils dans un délais court. Le lien est de 60,50€😱 au final c était 50€ htva... Ils m auront eu jusqu'à la fin. C'est honteux d'agir comme ça avec les gens. Je me sens vraiment lésée
J’ai acheté un four unox 7000€ Aucun problème👍. Même si un prix comme ça sur le net ça peut faire peur. après je pense que ça ne peut pas être toujours parfait vous quand vous bossez vous n’êtes pas toujours au top.
J'ai payé un four à1690 € le 16 juin et livré avec 2 semaines de retard, de plus une carte électronique est grillée nous le 28 aout la pièce toujours pas livré pour remplacement ! 31 mails au service après-vente 5 jours de téléphone beaucoup de Blabla et rein ne se passe ! alors surtout aucune confiance à leur donner ! il y a des site moins et bien mieux James Berthier commerçant depuis 23 ans
J'ai commandé un gaufrier à 570 € en mentionnant une date impérative de livraison qui entrait largement dans le délai annoncé par cette société. Jamais reçu ! Et ils ne veulent toujours pas me rembourser 1 mois après alors que je n'ai jamais reçu ce matériel ! Ils ne répondent jamais au téléphone !
Site à éviter, j'ai reçu mon congélateur professionnel que j'attendais vraiment pour mon commerce.Le congélateur m'a été livré cassé.je le refuge, le service après vente me dit dans un premier temps qu'ils me rembourseront des réception de leur produit. Après quelques jours,je les relance ils m'écrivent que je vais être rembourser et que les frais de livraisons seront à mes charges. Pire que ça cela fait deux semaines que j'attends. J'ai constaté mon avocat ,il fera le nécessaire.
Commande passée le 27 mai et livraison sous 72 heures matériel en stock. Cela fait plus de 20 jours aucune réception du matériel, Horeca joue la politique de l'autruche et ment continuellement sur une éventuelle future livraison qui n'arrive jamais. J'attends un remboursement à voir s'ils reconnaissent leur tort et respectent enfin le client !!!
Apriori, le produit devait être livré sous 24h car en stock. Et plus d'une semaine après, on me dit qu'ils ont passé commande chez le fournisseur... Et que l'on va me transmettre le numéro de suivi de colis dans la journée. Bien évidement toujours rien reçu à cette heure. Je ne recommande donc pas ce site.
Bonjour, Mon expérience est très très médiocre avec Matériel Horeca : - je passe commande le 28 mars d'un four "en stock" (c'était mentionné ainsi sur leur site et c'est pour cela que j'ai passé commande chez eux) - le lendemain, je reçois un mail m'indiquant que mon four n'est finalement pas en stock. Le vendeur m'en propose un au même prix ; j'accepte donc leur proposition - le 8 avril, on m'informe, toujours par mail, que le nouveau four proposé n'est finalement pas disponible avant le 10 mai - je réponds très poliment qu'ils doivent trouver une solution car mon établissement ouvre au public le 21 avril - ils me proposent un autre four 50% plus cher (277€HT en plus) sans être accompagné d''aucun geste commercial. Je refuse donc. - le 12 avril, ils me font une proposition d'un autre four, sans supplément de prix cette fois-ci. J'accepte donc. - le 20 avril, nous recevons le four : le carton est en parfait état donc nous acceptons le produit auprès du transporteur - une fois déballé, nous nous rendons compte que le four semble avoir reçu un choc (cf. photos). En outre, il n'y a qu'une plaque de cuisson (au lieu des 4 initialement commandées), et, dès que nous l'allumons, il émet un bip strident incompatible avec une utilisation dans une salle publique - après quelques échanges infructueux par mail, je contacte le SAV au téléphone le 28 avril et j'explique poliment que je veux un four neuf et fonctionnel - la personne dit qu'elle me rappelle dans la journée. Au lieu de cela, je reçois un mail m'incitant à démonter moi-même le four (on croit rêver à la lecture de ce mail destiné à un technicien, pas à un client...) : "le thermostat de sécurité, s’il faut le réarmer et bien sûr mettre en fonction la minuterie. Je vous joint l’explosé pour définir l’emplacement du thermique de sécurité pièces N°13" - je réponds en précisant que je refuse de procéder moi-même à cette réparation. Ce n'est pas à moi de le faire. - ce matin, le 3 mai, je reçois un mail du SAV m'expliquant que "les frais de retour sont de 50 €HT donc 100 € aller-retour". - ma conclusion : un service clients lamentable, comme on en fait plus. Inimaginable vraiment. Que de temps perdu...
Livraison entre 24 et 72h, commande reçus après 10 jours. Demande d'info , aucun retour (seul un message "automatique") Coque de la friteuse arrivé plié même si la boite semble intact. Espérons que le produit en vaille la peine .
Matériel reçu en ratard et plein de coups.. vitrine réfrigerée en panne au bout de 2 mois? AUCUN SAV, AUCUNE ECOUTE CLIENT. on M'a juste envoyé la notice du produits. Meme chose pour le four acheté chez eux, en Panne au bout de 3 mois d utilisation. AUCUN SERIUEX DANS CETTE BOITE, FUYEZ VITE NE VOUS LAISSEZ PAS AVOIR PAR DES PRIX INTERESSANT
Commande de 4 matériel froid (vitrine + réfrigérateur coffres) - 1ere livraison qui arrive avec les 4 frigos pleins de coups. J'en renvoie un , il arrive 2 semaines plus tard avec des défauts de fabrications non visibles. Je leur en fait part.. rien n'est de leur faute, SAV inexistant qui renvoie la balle. Ils contrôlent aucun matériel qu'ils envoient. Ils proposent un dédommagement sur les prochaine commande ... alors que je viens de dépenser 12000 euros chez eux. FUYEZ VOUS AUREZ TOUJOURS TORT
Matériel Horeca is a specialized supplier of professional kitchen equipment and restaurant materials, catering primarily to the hospitality industry, including restaurants, cafes, and catering businesses. The company offers a comprehensive catalog featuring over 30,000 references, ensuring that professionals can find the necessary tools and appliances for their culinary operations at competitive prices. With a focus on durability and investment longevity, Matériel Horeca collaborates with leading brands to provide a wide array of products, including refrigeration units, cooking equipment, bar supplies, and dishwashing solutions. Their extensive inventory also includes seasonal items tailored to various culinary needs. By prioritizing quality and variety, Matériel Horeca aims to support culinary professionals in enhancing their service offerings and operational efficiency.
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