Matériel Horeca is a specialized supplier of professional kitchen equipment and restaurant materials, catering primarily to the hospitality industry, including restaurants, cafes, and catering businesses. The company offers a comprehensive catalog featuring over 30,000 references, ensuring that professionals can find the necessary tools and appliances for their culinary operations at competitive prices. With a focus on durability and investment longevity, Matériel Horeca collaborates with leading brands to provide a wide array of products, including refrigeration units, cooking equipment, bar supplies, and dishwashing solutions. Their extensive inventory also includes seasonal items tailored to various culinary needs. By prioritizing quality and variety, Matériel Horeca aims to support culinary professionals in enhancing their service offerings and operational efficiency.
Materiel Horeca receives a mix of reviews, reflecting both strong positives and significant concerns. Many customers appreciate the extensive selection of equipment available, noting that they can find everything needed for their establishments in one place.
The competitive pricing and high quality of products also receive commendations, with several reviewers highlighting the excellent customer service and responsiveness. However, there are notable complaints regarding order fulfillment, with some customers experiencing delays and lack of communication after placing orders. Issues with product quality have also been reported, including malfunctioning items and inadequate after-sales support. Overall, while many find value in the offerings, the inconsistencies in service and product reliability lead to a mixed sentiment.
Summary generated with AI from recent reviews
Each source counts by its number of reviews. Only reviews written by people are scored.
| Source | Rating | Reviews | Weight | 6-mo | Fake risk |
|---|---|---|---|---|---|
Trustpilot Imported Trustpilot reviews | 3.5 | 575 | 100% | +1.3 | ● Medium |
Monthly average rating from reviews written by people · latest review Aug 2025.
| Month | Average | Reviews |
|---|---|---|
| Sep 24 | 2.3 | 3 |
| Oct 24 | 1.0 | 4 |
| Nov 24 | 4.7 | 31 |
| Dec 24 | 4.5 | 23 |
| Jan 25 | 4.8 | 32 |
| Feb 25 | 1.6 | 7 |
| Mar 25 | 1.0 | 12 |
| Apr 25 | 1.0 | 1 |
| May 25 | 4.6 | 19 |
| Jun 25 | 4.7 | 25 |
| Jul 25 | 3.2 | 6 |
| Aug 25 | 5.0 | 2 |
Share of positive (4–5★) and negative (1–2★) reviews mentioning each topic · based on the 500 most recent reviews.
“Service client au top”
“Frigo en panne après 48H d'utilisation”
Same method for every company: overall rating, legitimacy checks, the average rating of reviews mentioning each area and the 6-month trend · Industrial Equipment.
| Company | Overall | Legit | Service | Website & app | Value | Trend | Reviews |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
 | 3.5 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 3.8 out of 5 (good) | 2.9 out of 5 (fair) | 1.3 out of 5 (poor) | −10% | 575 |
| 4.6 out of 5 (good) | 100 out of 100 | — | — | — | — | 35 | |
| 5.0 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 5.0 out of 5 (good) | — | — | — | 25 | |
| 4.6 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.8 out of 5 (good) | 4.3 out of 5 (good) | 4.8 out of 5 (good) | — | 1,000 | |
| 4.8 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 5.0 out of 5 (good) | 4.6 out of 5 (good) | 5.0 out of 5 (good) | — | 217 |
Bottom line: materiel-horeca.com is #5 of 5 on overall rating in this group. On value, Builders Emporium scores higher (5.0 vs 1.3).
500 reviews of materiel-horeca.com. Filter by what matters to you.
Nul, nul, nul. Commandé et reçu une table inox. Elle est arrivée défoncée. Le livreur m’a déposé la palette en mon absence et à mentionné une réserve en voyant l’état de l’emballage. Le SAV ne veut rien savoir. Une honte que cette entreprise puisse encore apparaître sur le marketplace de METRO. À fuir au plus vite
Commande recue cassée Pas de SAV !!! Pièce à 500 euros A FUIR
Expérience catastrophique avec cette société ! J’ai acheté une vitrine à glace défectueuse : aucun sav malgré une vingtaine de mails et appels et ceci même après l’intervention de ma franchise! Une honte ….. à fuir absolument !
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Polarized pattern: few middle ratings. 61% of recent reviews are 4–5★ and 36% are 1–2★.
Lave verre arrivé en mon absence et déposé devant a porte, colis défoncé et bon de livraison signé par le livreur (GEODIS 38). Après réclamation au SAV Horeca, 1 mois après, toujours pas de réponse malgré de multiples relances. Aux dernières nouvelles, le transporteur maintient que j'étais présent le jour de la livraison et dit que j'ai signé le BL sans aucunes réserves (alors que j'étais en rdv médical à 1h30 de route de chez moi). A ce jour toujours pas de nouvelles positives et le SAV nous fait trainer en préférant croire GEODIS qu'un client professionnel. Le carton n'est toujours pas ouvert à ce jour et dans l'état dans lequel je l'ai trouvé. (photos du colis fournies ainsi que copie de ma carte d'identitée pour authentifier ma signature). Au passage, le SAV ne répond jamais au téléphone, ne vous fatiguez pas, passez par le service achat/clientèle (ils sont plus à l'écoute et vous passeront un conseiller S.A.V). Je pense que je vais confier le dossier à l'avocat de l'assistance juridique de mon assurance et arrêter de discuter avec des murs.
Entreprise à fuir service àpres vente nul nul J'ai commadé une vitrine négative on m'a envoyé un frig
Achat d'un lave verre Horeca, Dès le premier lavage on constate un lavage insuffisant en propreté. Exemple: tasse ressort toujours avec la collerette de sa mousse de café, les verres ne sont pas nettoyés non plus, les pulpes de fruits et laisse toujours des traces du contenu. Sav remettant nos produits avons commandé leur marque de produit de nettoyage, même résultat, débit d'eau etc.. Je déconseille ce produit et le sav. Je de
Lave vaisselle a fuir matériel de mer.. ne lave pas pire appareil en panne après dix lavages, le service après vente est injoignable on a plus facilement la sécu, n'achetez surtout pas !!! C'est l'avis d'un pro de la restauration (il vaut double)
Une catastrophe. Le matériel arrive plié en deux (un frigo à 600€) et aucun SAV: Refus de remplacer le matériel arrivé inutilisable. Résultat 600€ par la fenêtre. C'est un scandale. Je retourne chez Boulanger et Amazon.
Ils m'ont livré un appareil cassé et m'expliquent qu'il fallait prendre une assurance, qu'il faut demander a un réparateur de venir :) malhonnête
J'ai commandé une vitrine réfrigérée en OCTOBRE 2023, je n'ai pas ouvert le colis car livreur très pressé ! J'ouvre et là pas la bonne couleur, bref j'appelle, ils me dise que les frais de ré expédition sont à ma charge ! 250 € Bien sur trop cher donc je garde la vitrine, qui ne fonctionne pas vraiment bien.... je pense qu'il fait plus froid dehors que dans la vitrine !! Porte avec toujours de l'humidité extérieur, des perles d'eau dégouline... je n'ose meme pas appelé le sav ... Car je m'attends au pire ...! bref site vraiment pas sérieux, COMMANDER AILLEURS !! J'aurais du lire les avis avant, car quand je vois tous les avis négatif ca fait peur !! Cela m'apprendra
SAV inexistant. Nous avons acheté un congélateur APPLE212 le 24 /08/2023. Il est tombé en panne au bout de 3 mois. Nous avons appelé le SAV , mais celui-ci ne répond pas au téléphone. Il répond uniquement par mail. Alors ce qu'il me conseil de faire c'est de trouver un technicien par moi-même. Le technicien doit trouver la panne et le réparer (à mes frais).La dernière fois que j'ai fait réparer mon frigo , ça m'a couté 800€ la main d'oeuvre. Je pense que c'est pas normal que vous achetez un appareil et qu'il n'y a pas de garanti sur l'appareil. C'est comme si vous allez acheter une télé à DARTY et que DARTY dit: trouve la panne et le technicien et répare le à tes frais. Je déconseille ce site . Fuyez.
Une etoile, car zero on ne peut pas mettre. Fournisseur totalement malhonnete ! J'ai commandé une vitrine réfrigérée pour une boutique de patisserie. Je l'avais annulé trois jours après car ils ne l'avaient pas en stock, ils n'ont pas pris en compte mon annulation, et ca fait 4 mois que ca traine pour que j'ai mon remboursement, sachant que je n'ai jamais reçu ma vitrine. Bien honnete qu'ils sont ils m'ont clairement dis qu'ils garderaient la somme totale !!!!!!!! Et moi rien ni remboursement, ni produit !! A FUIR ! Escroquerie pure et dure. Nous nous verrons au tribunal pour régler ce problème.
J'ai commander une soudeuse,je l'ai déballée devant le livreur, elle paraissait intacte, j'ai donc accepté le colis. Je rentre essayer la machine et là surprise, en manipulant la bras, la peinture saute et révéle un choc important, le socle de la charnière est cassez, de plus la machine ne fonctionne pas du tout. Le SAV ne veux rien entendre il dise que je devais refuser le colis , mais comment refuser un colis qui parait en bon état!
Une vitrine vitrée négative commandée chez eu il y a 15 jour.Matériel de qualité médiocre avec obligation d’être manuel afin de resserrer quasiment toutes les visses.Tuyauterie de la vitrine attachée avec de vulgaires colsons des coups également constaté sur le congélateur….je n’ai pas réclamer car j’ai remarqué cela après le départ du livreur.Matériel très onéreux pour de la moindre qualité.A fuir absolument
- Livraison 15 jours après paiement et galère avec le service DPD ! - Paiement de matériel qui n'aurait pas dû être facturé et service après-vente inexistant. Honnêtement, je ne commanderai plus JAMAIS chez eux ! À FUIR !!
Plusieurs grosses commandes passées, nous sommes satisfaits
C'est vraiment dommage de faire appel à des société de transport qui ne respect pas le matériel. je n'ai jamais pu faire de réserve, ni même signer car soit disant que le terminal est en panne . résultat, 676 euros à la déchèterie. merci !!! Bien sur c'est de notre faute !!! donc pas de démarche. je trouve ça un peu facile. Jérôme
J'ai acheté une chambre froide chez Horeca ,elle m'a été livré sans mode opératoire en Français déjà ,aprés plusieurs coup de fil ils m'ont envoyé le livre en Français ,mais aujourd'hui impossible de résoudre un problème de fuite d'eau ,ils répondent à coté ,j'attends encore les explications sur ce problème cet achat représente près de 1000€ et pas encore de solution !!! je pense ne pas avoir choisit le bon fournisseur !
Matériel Horeca is a specialized supplier of professional kitchen equipment and restaurant materials, catering primarily to the hospitality industry, including restaurants, cafes, and catering businesses. The company offers a comprehensive catalog featuring over 30,000 references, ensuring that professionals can find the necessary tools and appliances for their culinary operations at competitive prices. With a focus on durability and investment longevity, Matériel Horeca collaborates with leading brands to provide a wide array of products, including refrigeration units, cooking equipment, bar supplies, and dishwashing solutions. Their extensive inventory also includes seasonal items tailored to various culinary needs. By prioritizing quality and variety, Matériel Horeca aims to support culinary professionals in enhancing their service offerings and operational efficiency.
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