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meinschiff.com | TUI Cruises has a mixed customer experience.
Reviews for TUI Cruises' Mein Schiff reveal a mixed sentiment among travelers. While some customers express satisfaction with the overall organization and the attentiveness of the staff, noting the friendly atmosphere and enjoyable excursions, many others voice significant frustrations.
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Common complaints include long wait times for luggage delivery, overcrowded facilities, and inadequate service for families, particularly during peak travel times. Some reviewers describe their experiences as disappointing, citing issues with cleanliness and noise levels on board. Despite the positive remarks about the ship's ambiance and the inclusive package offerings, the negative feedback regarding service quality and guest management cannot be overlooked. Overall, the sentiment leans towards dissatisfaction, reflecting the challenges faced by the cruise line.
1,000 customer reviewsLatest review over a year ago
Where the score comes from
Each source counts by its number of reviews. Only reviews written by people are scored.
Rating, volume, share of the score, six-month trend and fake-review risk for each source
Source
Rating
Reviews
Weight
6-mo
Fake risk
★
Trustpilot
Imported Trustpilot reviews
2.8
1,000
100%
+0.5
● Low
2.8 / 5 overall
=
1,000 reviews across 1 scored source
How fake risk works ⓘ
Reputation trend
Monthly average rating from reviews written by people · latest review Aug 2025.
Last 3 months
3.3▲ 0.5
12-month avg
2.9
All-time
2.8
Category avg
4.0
Monthly averageCategory average
Monthly average rating and review count
Month
Average
Reviews
Sep 24
2.8
25
Oct 24
2.4
36
Nov 24
2.5
14
Dec 24
2.8
28
Jan 25
2.3
18
Feb 25
2.8
16
Mar 25
2.8
21
Apr 25
2.5
28
May 25
2.9
51
Jun 25
3.3
59
Jul 25
3.3
76
Aug 25
2.8
4
What people praise & complain about
Share of positive (4–5★) and negative (1–2★) reviews mentioning each topic · based on the 500 most recent reviews.
Top praiseof 177 positive reviews
Customer service25%
44 mentions
Fast & efficient5%
9 mentions
“Wir waren mit der Mein Schiff 6 im östlichen Mittelmeer (Bari, Dubrovnik, Kotor, Split) unterwegs”
On “Customer service” · Jul 30, 2025
Top complaintsof 239 negative reviews
Customer service21%
51 mentions
Shipping1%
3 mentions
Returns1%
2 mentions
Pricing1%
2 mentions
“Wir waren auf Nr”
On “Customer service” · Jul 11, 2025
How it compares
Same method for every company: overall rating, legitimacy checks, the average rating of reviews mentioning each area and the 6-month trend · Cruise Lines.
Overall rating and review count for this company and similar companies
Auf dem Schiff war die Klimaanlage viel zu kalt eingestellt
Auf dem Schiff war die Klimaanlage Vieh zu kalt, so dass ich mir am Ende eine Lungenentzündung zu zog. Das gleiche gilt für meine Frau. außerdem muss ich erwähnen, dass die Qualität sehr nachgelassen hat. Wir sind am 21. Dezember 2024 zurück von der Reise mit meinem Schiff eins. Als der Captain einmal an Deck war, kam er auch sehr arrogant rüber. Wir haben für die Reise 10.800 € bezahlt die es auf keinen Fall wert war. Wir überlegen mit einer anderen Flotte zu fahren, obwohl wir schon sehr oft mit mein Schiff gereist sind.
Im Vergleich mit anderen Reedereien im ähnlichen Preissegment sind die Reisen für uns als Familie mit Mein Schiff bisher definitiv die entspanntesten gewesen. Wir hatten immer Begegnungen mit netten internationalen Angestellten und fühlten uns rundum gut versorgt.
Wir waren vom 15.12.24-22.12.24 mit der Mein Schiff 3 auf Norwegen Kreuzfahrt und sind schockiert wie schlecht ein Urlaub im Wert von um die 3000€ sein kann.
1. Von 4 geplanten Häfen wurde nur 1 Hafen angefahren und ansonsten eine komplett andere Tour aufgrund von Unwettern... okay, so wurde aus einer Natur und Fjord Kreuzfahrt ein Großstadt Trip ( laut Tui Mitarbeiter von der Bordreiseleitun) eine gleichwertige Kreuzfahrt... gut das jemand anderes entschieden kann was wir als Passagiere gleichwertig finden.
2. Wir sind im Laufe der Woche immer wieder auf halb rohes essen gestoßen, flüssige Eier , rohes Hackfleisch in Form z.b ( Burger patties) oder Kartoffeln
Weswegen meine Ehefrau auf dem Rückweg vom 21.12 auf den 22.12 von 14 Uhr an bis mitten in der Nacht 2 Uhr mit Durchfall und erbrechen zu kämpfen hatte wo wir bei Punkt 3 wären!
3. Es gibt zwar Schiffsärzte aber diese sind nur 2x Täglich für 2 Stunden ansprechbar im Bordhospital und allein schon ein Gespräch zählt als Behandlung und mit Fibermessen ist man dann auch schon direkt mal eben 140€ ärmer und im Falle einer vermutlichen Lebensmittel Vergiftung auf sich allein gestellt!
4. Das Personal in den Bistros/ lounges versteht nicht was man ihnen mitteilen möchte oder bestellt, falsche Getränke oder man bekommt überhaupt keine Getränke oder (Fall rohes essen ) es wird freundlich gelächelt wenn man etwas zeigt /erklärt /auf etwas hinweist hilft aber auch nicht.
Is meinschiff.com | TUI Cruises a legitimate company?
Yes, meinschiff.com | TUI Cruises is a legitimate company, with numerous verified reviews and an overall positive rating from real customers who appreciate their attentive service and well-organized cruises.
Is meinschiff.com | TUI Cruises a scam?
No, it is not a scam. The platform features many verified reviews, indicating that most customers have had satisfactory experiences, although some express concerns about overcrowding and service inconsistencies.
What services/products does meinschiff.com | TUI Cruises offer?
meinschiff.com | TUI Cruises offers a range of cruise packages, including various itineraries in the Mediterranean and other regions, as well as land excursions and all-inclusive packages.
What payment methods are accepted by meinschiff.com | TUI Cruises?
meinschiff.com | TUI Cruises accepts major credit cards and offers flexible payment options, including the ability to pay in installments for bookings.
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What should I know about customer support for meinschiff.com | TUI Cruises?
Customer support can be reached via their website or through their onboard staff, who are frequently praised for their friendliness and helpfulness according to customer reviews.
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Verbesserungsbedarf vor allem bei der Gastronomie und dem Abendprogramm
Wir waren schon während Corona mit Mein Schiff unterwegs und hatten damals eine Blaue Reise gemacht.
Im Vergleich dazu war unsere aktuelle Reise Ende November 2024 mit der Mein Schiff 5 auf den Kanaren leider enttäuschend.
Das Essen im Atlantik-Restaurant ist, gelinde gesagt, unterirdisch – jede Kantine bei uns um die Ecke bietet bessere Qualität und das ist leider kein Scherz.
Der "Anckelmannsplatz" war okay, aber auch nicht wirklich gut.
Zum Glück hatten wir ein Gourmetpaket für die Bezahl-Restaurants gebucht und das kann ich jedem nur wärmstens empfehlen.
Am besten gleich zwei Pakete pro Person, denn dort kann man wirklich gut essen – natürlich gegen Aufpreis.
Die Getränke an den Bars sind solide, eine 7 von 10, aber da geht auch mehr.
Das Abendprogramm hat uns nicht wirklich überzeugt, wobei die Musikshows tatsächlich top waren.
Zum Vergleich: Wir waren auch schon oft mit AIDA unterwegs, aber da ist es ebenfalls nicht wirklich besser.
Nach dieser Reise wird es für uns erstmal keine Reise mit "Mein Schiff" mehr geben.
Fazit: Verbesserungsbedarf vor allem bei der Gastronomie und dem Abendprogramm.
Unsere Reise mit Tui war sehr schön.
Die Route, das Wetter, das Schiff waren super.
Mangelhaft waren das Buffettrestaurant. Das Niveau reicht nicht an Aida dan. Den Kaffee musste man sich am Automaten ziehen, leider kein frischer Filterkaffee wie bei Aida. Die Kellner, leider keine philippinischen Fachkräfte, sondern einige türkische lustlose Machos, waren unterirdisch.
Für den Preis einer Reise fahren wir lieber 2 Mal AIDA!
Qualität wird schlechter und Reisepreis immer teurer
Die Cocktails enthalten immer mehr Eiswürfel und schmecken verwässert. Gegen Liegenreservierer wird nichts unternommen. Die Landausflüge werden immer teurer. Kulanz seitens TUI kennt man dort nicht. Schade, aber die werden leider immer teurer und die Qualität schlechter. Vielleicht wachen die oben mal auf, das sich das Blatt mal schnell drehen kann.
Mein Schiff 4 - 11 Nächte von Bremerhaven bis zum Nordkap im Juni 2024, Balkonkabine, 6500 €.
Es war unsere erste Kreuzfahrt, wir fanden es ok.
Das Essen im Atlantik durchaus gut, im Buffet-Restaurant waren wir nicht - haben einmal zum Abendessen reingeschaut, fanden die Atmosphäre und die schlecht gekleideten Mitreisenden nicht besonders angenehm.
Das war überhaupt der Punkt, der uns am meisten mißfallen hat: die lieben Mitreisenden!
Sehr hoher Altersdurchschnitt, was grundsätzlich nicht negativ ist.
Allerdings auch sehr viele darunter, die leider keinen Anstand und Benehmen hatten, von der Art und Weise, sich angemessen zu kleiden (Abendessen) mal ganz abgesehen.
Das Personal, allen voran die jungen Damen, die an den verschiedenen Bars tätig waren, wirkten oft unmotiviert und genervt.
Wer nicht weiß, wie Dienstleistung funktioniert, sollte sich einen anderen Job aussuchen!
Wir haben auch die Reise vom 27.10.24 bis 01.12.24
von Bremerhaven in die Karibik und zurück gebucht.
Da wir weit über 15 mal auf Mein Schiff waren müssen
wir jetzt auch mal eine Bewertung schreiben. Die ersten male auf Mein Schiff waren ja noch Erfolgserlebnisse.
Jetzt ist es eine Katastrophe. Mit Wohlfühlschiff hat das überhaupt nichts mehr zu tun. Essen nur noch mittelmäßig. Im Atlantis gleich Speisen wie bei Ankelmannplatz. Ausflüge absolut überteuert und meistens nur in Englisch. Und diese 5 wöchige Reise
soll in Januar 2026 wo Sie wieder stattfindet um
1800 Euro teuer werden bei immer schlechtere Qualität. Früher wurde man auch an den Liegen bedient und heute muss man sich alles selber holen.
Wir könnten bestimmt noch über weitere 10 Punkte
reden die einfach von Jahr zu Jahr weggenommen wurde. Früher bekam als Vielfahrer Gutscheine wie zum Beispiel Massage, Wäschesack, Champanger und vieles mehr und heute bekommt man nur 6 Pralinen bei immer höheren Preisen. Das ist das Neue Konzept. Weniger geben und immer mehr abnehmen.
Irgendwann wird es TUI auch Spüren, daß immer mehr Gäste weg bleiben.
Was ist besser Aida oder Mein Schiff? Diese Frage haben wir uns auch gestellt und sind zu einem Ergebnis gekommen. Wir sind viermal mit Aida gereist und jetzt einmal mit Mein Schiff 5. Auf der Mein Schiff 5 war besser - Kabine,Balkon,Pool,Ausflüge immer auf deutsch.
Was aber total schlechter war als bei Aida war das Essen .Besonders schlimm das lauwarme abgestandene Essen bei Anckelmann. Der Käse total unappetitlich ungekühlt unter Tubadeckeln- die kalten Rühreier am Morgen .Auch das Gänge Menü im Atlantis war auch nix und hat ewig gedauert. Die Shows waren immer erst um 21 Uhr 30 oder später- Für uns zu spät.
In Madeira wurden Orangen geladen. Jede Obstkiste war voll mit schimmligen Orangen. Es stimmt hier was nicht wer immer da auch zuständig ist
Also Aida hat die Nase deutlich vorne im Essen, im Programm, in der Musik beim Ablegen und im Service.
Es werden am Morgen immer frisch Eier für die Gäste zubereitet .
Unsere letzte TUI Reise war wieder ein Traum gestartet sind wir auf Barbados. Die MS 2, ist auch wie alle andere Schiffe der Flotte, sehr zu empfehlen.
Unsere Kabine war äußerst ansprechend und geräumig, das Cucimare Restaurant ist Hervorragend, sehr zu empfehlen.
Leider kein Guter Service bei TUI Cruises
Ich habe für mich und einen Bekannten ( wir sind kein Paar ) eine Kreuzfahrt angefragt 1 Person in der Balkonkabine zu Alleinbenutzung und 1Person gehbehindert größtenteils auf einen Rollstuhl angewiesen. Es wurde extra ein elektrischer Rollstuhl angeschaft mit Akku der beim Flug ins Handepäck mit darf während des Flugs.
Wir haben ein Formular für Personen mit Rollstuhl ausgefüllt und alle weiteren gewünschten Papiere dann an die genannte E-Mail Adresse gesendet.
Das ganze dauerte Mail über Mails hin und her schreiben, keiner wusste was der andere macht. Heute kam dann eine vorvertragliche Buchungsbestätigung.
2 Personen zusammen in einer Kabine.
Weder dem Wunsch der Einzelkabine wurde entsproche noch dem der Barrierefreien Kabine.
Wir haben dann diese Vorvertraglische Buchungsbestätigung beanstandet und unsere Anfrage storniert.
Die sehr negativen Bewertungen hier sind für uns in keinster Weise nachvollziehbar. Wir waren das 3x mit der Mein Schiff unterwegs (2x noch vor Corona). Nach wie vor ist die Qualität der Speisen und der Getränke sehr gut. Service und Freundlichkeit der Mitarbeiter hervorragend. Wir haben uns rundum wohlgefühlt. Zur "richtige" Zeit hat man den Pool für sich alleine. Vermisst haben wir nur die tollen Tapas in der Außenalsterbar und das Restaurant Atlantik hätte an Landtagen etwas früher zum Frühstück öffnen können. Wir freuen uns auf die nächste Reise.
Auf keinen Fall mehr Mainschiff...Eine Bodenlose Frechheit für den Preis..Plastik Gläser auf dem ganzen Schiff..Da schmeckt das Bier und alles Top...Unverschämt..Toilette auf dem Zimmer ohne Funktion teilweise.. Klima ausgefallen....Jeden Morgen fehlten beim Frühstück die Gläser..Jeder 2 Kaffeemaschine defekt...Hammer bei 2400 Pasaschieren....Ich könnte noch viel mehr schreiben..aber das würde kein Ende geben..Ausflüge erweisen sich als Kaffeefahrten...Für so viel Geld schon sehr enttäuschend...Nie mehr !!!!
1) On the flight from Gatwick we were informed that alcohol purchase on the plane would not be allowed on board Marella Discovery - WRONG! The stewardess corrected herself eventually.
2) We were informed that cruise passengers did not need to collect their luggage from the carousel in Palma, Majorca as it would be taken directly to the ship - WRONG! We just happened to walk past the Gatwick flight carousel when I saw my husbands case on it!
3) No TUI reps to inform us where to get the coaches at the airport. It was complete chaos and confusion for many passengers, including passengers having to go back inside to collect their luggage......
Our balcony cabin on deck 7 was very comfortable and well looked after by your member of staff. The only disappointment was that we could not turn off the A/C this could only be done by reception. I ended up with a cough and sore throat, as did my husband. On our return to Portugal my husbands cough worsened and within a few days he was in hospital with bacterial pneumonia! I don't know if this was due to the A/C or not, but this was the first time we have ever been on a ship, or a hotel, and NOT had control of the A/C.
We aren't big cruisers, but we have done a few, and enjoy travelling in general and have done so for many years. This was our 2nd cruise with Marella, the last was in 2018, so pre-CoVid and we enjoyed it. I appreciate TUI lost money during CoVid, but TUI's prices have gone up and the quality has gone down, very down. This time we didn't opt for the premium drinks, but I had a couple of Mudslides, which had no ice cream, just crushed ice, Kahlua, Bailey's, chocolate sauce and cream, not pleasant and almost impossible to drink through a straw, definitely not worth the extra £3.95
We ate in the Korah La one evening and the food was excellent, so no complaints there.
We went twice to Surf and Turf, the x3 salt choices to put on your rustic bread with butter is a very poor choice, a couple of different patés or maybe garlic butter would be a preferable choice, the first evening we chose a surf starter for two which was fine. The second visit we chose a turf starter for two, my crackling was fine, the piece of crackling my husband had was totally inedible and you could not have smashed it with a lump hammer. We did report it to the head waiter, who apologised. We were sat next to a table with a German couple who were sat with one of the ships officers, we could only assume they were from Mein Schiff, what they thought of the food in general was anyones guess. A few days later in the Italian restaurant I chose a brown seeded roll, but scraped the seeds off the outside as they were large, very large. I tore a piece of the bread roll and ate it. I heard a crack and realised I had bitten into a rogue seed that was extremely hard, and appeared to have been cooked multiple times, while the other bit of seed was wedged in my bridge for at least 3 days, it eventually worked itself out, but I have to have new bridge fitted next week! Unfortunately travel insurance does not cover this sort of accident. The next evening at dinner I ordered something light to eat, a soufflé, but when it arrived it was dense and heavy looking, and looked more like the top of a burger bun with some creamy sauce on top, it was certainly not like a soufflé that I have ever eaten! I sent it back and ordered pasta. As far as we are concerned we won't be choosing Marella/TUI cruises again. I can't complain about the staff as they did an excellent job. However, it appeared that the only bar where people were not jumping the queue was the pool bar because it was roped off in two areas. Every other bar on the ship was like a free for all with bad mannered people pushing in while decent people queued.......
Negativ:
Das ist die schlimmste Kreuzfahrt überhaupt.
Landausflüge ohne deutsche Reiseleitung. Wer kein Englisch kann ist verloren, spart euch das Geld
Liegen am Pool eng an eng, selbst Hühner haben mehr Platz im Käfig.
Essen nach einer Woche wiederholt sich das Ganze.
Die Mitarbeiter in der Poolbar sind sowas von frech und machen sich vor deinen Augen lustig weil man einen kalten Kaffee möchtet. Café frappé (griechisch καφές φραπέ kafes frape), meist kurz Frappé genannt, ist ein Kaltgetränk aus durch Schütteln oder Mixen aufgeschäumtem sprühgetrocknetem Instantkaffee mit Eiswürfeln. Er wird – wie Eiskaffee – meist im Sommer getrunken und ist im mediterranen Raum in Südosteuropa und in Südostasien verbreitet.
Positiv:
Die Mitarbeiter besonders in der TUI-Bar machen einen richtigen tollen Job.
Auch die Mitarbeiter im Reinigungsdienst sind echt klasse.
Konnte den Ausflug in Shanghai nicht buchen.
Habe einige Emails und Anrufe getätigt, aber NIEMAND hat mir geholfen.
Das ist definitiv meine letzte Reise mit mein Schiff
Wollte 2026 die Weltentdeckertour für 58 Tage buchen.
Das kann Tui jetzt vergessen!!!
Wir waren mit MeinSchiff 4 eine Woche im Orient (Qatar,VAE,Oman) unterwegs. Die Balkonkabine war in Ordnung obwohl erst eine Woche vor Start im Pur Tarif gebucht. Bisher sind wir mehrfach mit der AIDA gefahren und die Balkonkabine bei MeinSchiff schien wir ein Klon.
Essen : im Buffetrestaurant war das Essen mit etwas Glück noch lauwarm, oft leer und auch nicht schön angerichtet. Bestenfalls durchschnittliches Kantinenniveau. Die Restaurants waren dagegen ok, auch wenn die Wartezeiten unfassbar lang waren.
Ausflüge : Unverschämt teuer! Wir haben uns als Alternative für Get Your Guide oder andere Anbieter entschieden und dafür meist die Hälfte oder noch weniger bezahlt. Der Clou war, als wir bei einem Bootsausflug mit den MeinSchiff Buchern im selben Bus und im selben Boot saßen. MeinSchiff kauf die Ausflüge meist auch nur extern ein und schlägt noch fett was obendrauf.
Das Kabinenpersonal war sehr freundlich, die Barkeeper hingegen nicht. Die waren eher genervt von der Arbeit. Friseur, Fitness Studio und Spa waren allerdings sehr gut.
Bei Abreise hatten wir dann Aktivitäten auf der Bordrechnung die nicht von uns waren. Gleich zu Rezeption und um Korrektur gebeten. Die Dame war aufgrund der Beschwerde gleich nicht mehr freundlich und hat gemeint wir sollten doch eine EMail an TUI schreiben .. ja danke. Erst Geldabbuchen und wir müssen dann hinterherlaufen es wieder zu bekommen.
Fazit : wir werden mit MeinSchiff so schnell keine Kreuzfahrt mehr machen. Schlechte Qualität beim Essen und beim Service gibts auch für deutlich weniger Geld anderswo.
CrowdTrust is a review platform designed to provide consumers with insights and feedback on various services and products, similar to platforms like Trustpilot. The company focuses on gathering authentic reviews from users to facilitate informed decision-making for potential customers. By allowing individuals to share their experiences, CrowdTrust aims to create a transparent and trustworthy environment for users seeking reliable information about businesses.
The platform caters to a diverse audience, including families, couples, and solo travelers, who are looking for quality services and products. Through user-generated content, CrowdTrust enables consumers to evaluate their options based on real opinions and experiences, thus enhancing the overall shopping experience. The company is committed to improving customer satisfaction by promoting honest feedback and fostering a community of informed consumers.
