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meinschiff.com | TUI Cruises has a mixed customer experience.
Reviews for TUI Cruises' Mein Schiff reveal a mixed sentiment among travelers. While some customers express satisfaction with the overall organization and the attentiveness of the staff, noting the friendly atmosphere and enjoyable excursions, many others voice significant frustrations.
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Common complaints include long wait times for luggage delivery, overcrowded facilities, and inadequate service for families, particularly during peak travel times. Some reviewers describe their experiences as disappointing, citing issues with cleanliness and noise levels on board. Despite the positive remarks about the ship's ambiance and the inclusive package offerings, the negative feedback regarding service quality and guest management cannot be overlooked. Overall, the sentiment leans towards dissatisfaction, reflecting the challenges faced by the cruise line.
1,000 customer reviewsLatest review over a year ago
Where the score comes from
Each source counts by its number of reviews. Only reviews written by people are scored.
Rating, volume, share of the score, six-month trend and fake-review risk for each source
Source
Rating
Reviews
Weight
6-mo
Fake risk
★
Trustpilot
Imported Trustpilot reviews
2.8
1,000
100%
+0.5
● Low
2.8 / 5 overall
=
1,000 reviews across 1 scored source
How fake risk works ⓘ
Reputation trend
Monthly average rating from reviews written by people · latest review Aug 2025.
Last 3 months
3.3▲ 0.5
12-month avg
2.9
All-time
2.8
Category avg
4.0
Monthly averageCategory average
Monthly average rating and review count
Month
Average
Reviews
Sep 24
2.8
25
Oct 24
2.4
36
Nov 24
2.5
14
Dec 24
2.8
28
Jan 25
2.3
18
Feb 25
2.8
16
Mar 25
2.8
21
Apr 25
2.5
28
May 25
2.9
51
Jun 25
3.3
59
Jul 25
3.3
76
Aug 25
2.8
4
What people praise & complain about
Share of positive (4–5★) and negative (1–2★) reviews mentioning each topic · based on the 500 most recent reviews.
Top praiseof 177 positive reviews
Customer service25%
44 mentions
Fast & efficient5%
9 mentions
“Wir waren mit der Mein Schiff 6 im östlichen Mittelmeer (Bari, Dubrovnik, Kotor, Split) unterwegs”
On “Customer service” · Jul 30, 2025
Top complaintsof 239 negative reviews
Customer service21%
51 mentions
Shipping1%
3 mentions
Returns1%
2 mentions
Pricing1%
2 mentions
“Wir waren auf Nr”
On “Customer service” · Jul 11, 2025
How it compares
Same method for every company: overall rating, legitimacy checks, the average rating of reviews mentioning each area and the 6-month trend · Cruise Lines.
Overall rating and review count for this company and similar companies
Unsere Erfahrung mit "Mein Schiff 3"
Wir haben unsere Kreuzfahrt mit der "mein Schiff 3" von Bremerhaven nach Norwegen eigentlich sehr genossen. Was uns sehr negativ auffiel, waren leider einige Mitreisende.
Selten haben wir so viele habgierige Menschen auf einem Haufen gesehen. Beim Essen, egal ob zum Frühstück, Mittag - oder Abendessen führten sich manche wirklich wie Neandertaler auf. Es war wirklich manchmal zum Fremdschämen.
Das Personal war immer mehr als versucht, es allen so angenehm wie möglich zu machen. Klar hätte das Essen etwas wärmer sein können aber man darf einfach nicht außer acht lassen, welch logistischer Aufwand hinter allem steckt. Und so wie die Leute reingehauen haben, ist wohl keiner verhungert, zumindest nicht auf unserem Schiff.
Die Crew, vom Kellner über Reinigungskraft bis hin zum Kreuzfahrtdirektor (in diesem Fall Dominik Spiekermann) haben alles dafür getan, dass es an nichts fehlte. Im Gegenteil, die Crew hat sogar dafür gesorgt, dass wir, trotz starken Sturms an Land kamen, indem kurzfristig Tenderboote bereit gestellt wurden.
Gerne werden wir weiterhin Reisen mit der "mein Schiff" Flotte buchen. Und für manchen "deutschen Reisenden" ein kleiner Tipp: mal den Stock aus einer gewissen Körperregion ziehen und sich vielleicht nicht wichtiger nehmen als man ist!!
Unsere Reise auf der MeinSchiff 3 Anfang Oktober war ok. Mehr leider nicht. TUI ist in den Preisen gut nach oben gegangen. Da hätten wir nicht erwartet, dass gleichzeitig die Qualität herabgeschraubt wird. Der schöne große Pool war während der gesamten Reise stark veralgt und hatte grünes Wasser, die Auswahl beim Essen war deutlich eingeschränkt und es wurde mehr auf "billig" angeboten. Hyghiene war noch ok... aber richtig sauber ist anders. Offensichtlich will es die Rederei jetzt mit Reinigungsrobotern versuchen, die bei unserer Reise installiert wurden. Viel Glück dabei.
TUI-Cruises geht aktuell einen Weg, der uns nicht mehr so überzeugt wie früher und wir können es nicht mehr uneingeschränkt empfehlen. Schade... Aber so machen wir künftig auch andere Urlaube und erleben bestimmt tolle Dinge.
Is meinschiff.com | TUI Cruises a legitimate company?
Yes, meinschiff.com | TUI Cruises is a legitimate company, with numerous verified reviews and an overall positive rating from real customers who appreciate their attentive service and well-organized cruises.
Is meinschiff.com | TUI Cruises a scam?
No, it is not a scam. The platform features many verified reviews, indicating that most customers have had satisfactory experiences, although some express concerns about overcrowding and service inconsistencies.
What services/products does meinschiff.com | TUI Cruises offer?
meinschiff.com | TUI Cruises offers a range of cruise packages, including various itineraries in the Mediterranean and other regions, as well as land excursions and all-inclusive packages.
What payment methods are accepted by meinschiff.com | TUI Cruises?
meinschiff.com | TUI Cruises accepts major credit cards and offers flexible payment options, including the ability to pay in installments for bookings.
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What should I know about customer support for meinschiff.com | TUI Cruises?
Customer support can be reached via their website or through their onboard staff, who are frequently praised for their friendliness and helpfulness according to customer reviews.
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Also ich habe schon einige Touren mit der Mein Schiff gemacht und beim letzten Mal gab es Probleme mit dem geplanten Rückflug aber dafür kann ja TUI nichts.
Ich wünsche mir zukünftig nur bessere Unterstützung seitens von TUI wenn eben Probleme auftreten.
Im Nachhinein haben wir eine Entschädigung der Airline erhalten und freuen uns auf die nächste Schiffsreise mit TUI.
Insgesamt gibt es qualitativ schlechtes Essen.Es werden Tiefkühlware genutzt,die Zubereitung einfach schlecht.Zbs. Köningsberger Klopse zwei Industrie gefertigte Rindfleisch Klopse mit einer Bratensoße instant dazu zwei Scheiben Paprika und Kartoffelstapf.
Wir haben vor über einem Jahr die Höhepunkte der USA Ostküste gebucht.
Zunächst war TUI Cruises nicht bereit, die Gruppenbuchung auf unserem Flug zu entkoppeln, um rechtzeitig Sitzplätze zu buchen.
Da es sich um Linienflüge handelte stimmt eben leider die Aussage nicht, dass man problemlos 15 Tage vor Reisebeginn Sitzplätze reservieren kann.
Nur mit enormer Mühe ist es mir gelungen, Sitzplätze so zu buchen, dass wir gemeinsam sitzen konnten.
So viel Glück hatten dann nicht alle, die ebenfalls von Zürich geflogen sind.
Ebenfalls hatten wir das VIP Paket dazu gebucht, welches uns besondere Konditionen bei Check-in und Check-out versprach.
Zunächst einmal waren die gebuchten Transfers zum Schiff in Bayonne offensichtlich nicht geplant.
Schnell reihten sich Hunderte Gäste vor einem Ausgang und wir wurden immer weiter zusammengedrängt.
So standen wir relativ unmenschlich über fast 3 Stunden, bis wir endlich Plätze in einem der raren Busse ergattern konnten.
So war es dann auch knapp 22:00 Uhr, als wir endlich in unsere Kabine kamen.
Entschuldigung; Fehlanzeige!
Für die Abreise mit dem Abflug um 16:15 Uhr ab JFK wurden wir dann auf den ersten Bus um 08:15 Uhr geplant.
Bemühungen, auf einen Bus um 10:00 Uhr zu gelangen scheiterten natürlich.
So bleiben dann über 3 Stunden Wartezeit am Flughafen, weil der Check-in nun einmal erst um 3 Stunden vor Abflug öffnet.
Das Team an Bord ist sehr nett und gibt sich sehr viel Mühe.
Das macht aber die negativen Erfahrungen leider nicht wett.
Für die uns definitiv die erste und letzte Fahrt mit TUI Cruises.
Wir bleiben bei AIDA, die verstehen nämlich dass wir Gäste sind, behandeln uns auch entsprechend und sind stets kundenfreundlich.
Wir sind schwer enttäuscht und wir sind nicht die Einzigen, wie wir aus diversen Gesprächen gehört haben und es ist ja alles nachzulesen.
Große Enttäuschung auf der TUI Mein Schiff 3
Unsere Reise auf der Mein Schiff 3 von TUI war leider alles andere als angenehm. Die Hygienestandards an Bord waren mangelhaft, und die Sauberkeit in den Kabinen und öffentlichen Bereichen ließ stark zu wünschen übrig. Besonders in den Restaurants hatten wir das Gefühl, dass nicht ausreichend gereinigt wurde.
Das Essen war ebenfalls eine Enttäuschung. Die Qualität war schlecht, die Gerichte waren oft fade und lauwarm, und es wirkte alles wie Massenabfertigung. Das Schiff war überfüllt, sodass es kaum möglich war, irgendwo in Ruhe zu essen oder sich zu entspannen.
Angesichts der hohen Preise haben wir deutlich mehr erwartet. Leider blieb von TUI nur eine knappe Entschuldigung, ohne echten Lösungsansatz. Diese Reise hat unsere Erwartungen in keiner Weise erfüllt und wir können sie nicht weiterempfehlen.
Wir waren vom 01.10.-12.10 auf MS 1 ab/bis Bayonne unterwegs gewesen und das war unsere erste Kreuzfahrt mit Tui Cruises gewesen und auch unserer letzte. Wir wollen unbedingt nochmals eine USA-Reise machen, aber das Gesampaket hat zum Preise/Leitunsverhältnis nicht gestimmt.Vom Essen und Unterhaltungsprogramm waren wir sehr enttäuscht gewesen, andere Reedereien machen es erheblich besser und wir waren mit Costa, MSC und Aida schon mehrfach unterwegs gewesen. Das Buffetrestaurant war eine komplette Kathastrophe vom Essen her und von der Anordnung des Buffets in der Mitte. Gefühlt tausend Leute wuselten gleichzeitig um Essen zu erhaschen, wenn man nicht gerade um 18.00 Uhr los gegangen ist. Das Abends nochmals die Kabine gemacht wird ist okay, aber das die persönlichen Schlafanzüge angefasst und für das Ankleiden hingelegt werden, ist unserem Verständnis von Hygiene nicht zu akzeptieren. Beschwerden beim Kabinenstuart und der Rezeption waren erfolglos gewesen. Der Stuart teile uns mit, dass er das Abend so handhaben muss gemäß Firmenpolitik. Wir haben dann resigniert aufgegeben
und die Schlafanzüge in den Schrank gelegt. Die Videotek war über die ganze Reise nicht abrufbar gewesen, angeblich lag das Probelm in Hamburg. Der Rest waren nur Wiederholungen auf den einzelnen Kanälen. Wir waren auf der Reise von den Ausläufern des Hurrikan in Miami und Port Canerval betroffen gewesen, natürlich kann dafür TUI Cruises nichts, aber man hätte dann gerne einmal einen Film geschaut, denn das Programm an Bord ist für uns nicht so toll gewesen, aber das monierten auch andere Gäste. Postiv waren die An-und Abreise im Paket nach JFK gewesen, aber für den Direkflug wird ein erheblicher Aufpreis verlangt.
Wir waren auf der Reise an die USA Ostküste mit der Mein Schiff 1 vom 01.10. - 12.10. dabei. Wir hatten uns sehr drauf gefreut, wurden aber auch sehr enttäuscht. Es war unsere erste Reise mit Mein Schiff.
Die Reiseziele waren super. Alles andere - naja.
Das fing direkt nach der Buchung an, als wir auf einen Direktflug von DUS nach JFK gebucht wurden, für den Rückflug dann aber JFK über München nach DUS. Auf Anfrage hin wurden wir dann auf den Direktflug JFK nach DUS umgebucht.
Wieso wird man denn überhaupt erst auf einen Flug mit Zwischenstopp gebucht, wenn ein Charter Direktflug existiert, in dem noch Plätze frei sind?!
Angekommen auf dem Schiff waren wir erstmal sehr positiv überrascht über die Größe unserer Kabine. Leider ließ die Sauberkeit etwas zu wünschen übrig. Das fiel uns auf der gesamten Reise aber auch auf dem ganzen Schiff auf.
Kabinenpersonal aber super freundlich und auch immer wirklich bemüht, aber da fehlt wahrscheinlich einfach die Zeit.
Das Social Media Paket für angeblich zwei Endgeräte ist auch nicht ganz das gelbe vom Ei. Das Internet ist mehrmals ausgefallen aber es gab nie eine offizielle Info. Man hat es dann aus den Crew Gesprächen untereinander rausgehört.
Der Anckelmannsplatz war eher Kantine als Restaurant. 0,0 Gemütlichkeit. Kein Gast hält sich an die Kleidungsvorschriften und niemand von MS achtet darauf. Oberkörperfrei, Barfuß, Bademantel... keinen interessiert es. Zu jeder Zeit vollkommen überlaufen. Tische werden nicht abgeräumt, geschweige denn mal abgewischt.
Teilweise hatten wir 5 Teller in der Hand, bis wir endlich mal einen sauberen erwischt haben. Desinfektions Spender gefühlt immer leer.
Abgesehen von der minimalen Auswahl, die man hat, war das Essen meistens kalt und auch nicht wirklich lecker. Alles sehr eintönig, immer dasselbe. Wir waren enttäuscht.
Bedienrestaurants waren in Ordnung, aber auch hier keine Gemütlichkeit und auch von der Qualität der Speisen hatte man sich mehr versprochen.
Bei den Ausflügen macht MS es sich sehr einfach und weist immer darauf hin, dass es "Vermittelte Ausflüge" sind und sie da keinen Einfluss drauf haben. Wenn man dann aber in Miami für fast 100€ bei einem 4 Stunden Ausflug (Bustour durch Miami) bei den Stopps nur in irgendwelche Souveniershops geschickt wird, ist das schon echt mies.
Das wird einfach abgegeben und MS ist fein raus.
Das Entertainment war ein Witz. So etwas haben wir noch nicht erlebt. Eigentlich sind wir große Fans von Seetagen, aber wir wussten vor Langeweile nicht mehr, was wir machen sollen. Bei gutem Wetter gibt es absolut keine Plätze draußen, bei schlechtem Wetter ist drinnen alles voll. Es verläuft sich wirklich gar nicht und man hat keine Alternativen.
Wenn man nicht gerade Schlager Fan ist, bleibt da echt nicht viel übrig. Es waren nur selten interessante Shows im Theater und meistens erst um 21:30, da lagen wir vor Langeweile schon im Bett.
Aber nicht mal fernsehen auf der Kabine war möglich, es sei denn, man mag gerne Werbung und Tagesschau (vom Vortag) in Dauerschleife schauen.
Keiner der Sender hat richtig funktioniert - genauso, wie die Videothek.
Aber Hauptsache das Tagesprogramm ist voll mit kostenpflichtigen Zusatzleistungen.
Der Abreisetag war ein Highlight.
Es wurden alle Gäste zwischen 8 - 10 Uhr von Bord geschmissen, teilweise mit Abflügen erst nach 21:00!
Vorher saßen alle Gäste mit Koffern in geschlossener TUI Bar, die man ja hätte ausnahmsweise auch mal vor 9 Uhr öffnen können für die abreisenden Gäste.
Da wird schön noch gespart.
Eine vernünftige Organisation bei den Transferbussen hat quasi nicht stattgefunden. Es war ein Riesen Chaos, keiner wusste, wohin, welcher Bus usw.
Und dann durften wir ganze 7 Stunden am Flughafen rumsitzen.
Wir werden definitiv nicht mehr mit MS fahren. Es war sicher nicht alles schlecht, aber das Preisleistungsverhältnis stimmt hier wirklich nicht.
Wir waren vom 9.10. bis 16.10.2024 auf westlich. Mittelmeerkreuzfahrt auf Mein Schiff 2. Wir hatten die Innenkabine 8186. Diese sollte man, wenn man gut hört oder eine Hörminderung hat meiden. Man wird 24/7 beschallt durch den Kaminabzug der sich unmittelbar an der Kabine befindet. Wir haben uns am 1. Tag um einen Kabinenwechsel bemüht. War lt Reisebegleitung aufgrund ausgebucht nicht möglich. Ein Umzug wurde uns 2 Tage vor Ende angeboten, eine Balkonkabine, natürlich gegen Aufpreis. Ansonsten war die Reise top.
Had to cancel our 55th year wedding anniversary due to my wife’s illness 5 weeks before the cruise our sons gave us £320 to upgrade to premium drink package tried to amend the booking and was told we could but shop said no so we landed up with 10% returned and was informed that they would not return the Premium package my sons paid for so I would never pay up front
for this extra again and would advise if you do pay on the ship
Very poor advice given from customer services and UK shops also I had booked a P&O cruise and they gave me my full amount back and sympathetic to my wife’s illness they also stated that we could amend the cruise for free at no charge and allowed to do it once
We have been like a lot of others loyal customers over the years and I would like Tui to tell me how they could be out of pocket on a Premium upgrade when they retained £5230.00
Wir hatten uns sehr auf die Fahrt mit "Mein Schiff 1" an der Ostküste der USA gefreut. Am Ende der Fahrt war uns nach 9 Fahrten mit "Mein Schiff" bewusst, dass dies unsere letzte Fahrt mit diesem Unternehmen war, weil u.a. das Preis-Leistungsverhältnis seit der Coronazeit im Vergleich zur Konkurrenz nicht mehr stimmt. Zu unseren Erfahrungen bei dieser Kreuzfahrt zählen zum Beispiel das Nichtvorhandensein von TV und Musik in der Kabine (vorhanden waren Werbe-Endlosschleifen); verschlimmert durch ein weitgehend uninteressantes, wenig niveauvolles Unterhaltungsprogramm; abends zu wenig Plätze in jenen Bars, die Unterhaltung anboten; eine TUI-App an Bord, die wie bei früheren Reisen immer wieder einmal nicht funktionierte; in den Buffetrestaurant herrschte eine Kantinenatmosphäre, die auch von der Qualität der Speisen häufig nicht verbessert wurde; in den Bedienrestaurants (praktisch identische Speisen) waren die Qualität zu unterschiedlich und die Wartezeiten öfters viel zu lang; teilweise chaotische Szenen bei den in der Regel überteuerten Ausflügen mit manchmal mangelhaft ausgebildeten Guides. Wir hatten schon zwei Tage vor Ende der Kreuzfahrt den Eindruck, dass sich TUI-Crusies innerlich von uns verabschiedet hatte: Keine verbale Verabschiedung, am Ende chaotische Zustände vor den Transferbussen und ein viel zu früher Transfer zum Flughafen, der uns in den Genuss eines halben Tages Aufenthalt am Flughafen einbrachte! Das ist umso unverständlicher, weil wir bei eigener Buchung der Flüge deutlich niedrigere Kosten gehabt hätten, verbunden mit der Möglichkeit, Sitzplätze rechtzeitig zu buchen. Diese Fakten sind TUI-Crusies nach Aussagen von Mitarbeitern und anderen Gästen bekannt, dennoch hat sich vieles eher sogar zum Negativen entwickelt. Dagegen stehen zuvorkommendes Bordpersonal, interessante Reiseziele und ein hohes Maß an Kinderfreundlichkeit, die uns manchmal schon etwas zu weit ging. Das alles kann man nur mit "ausreichend" bewerten; zu wenig bei Kosten im fünfstelligen Bereich.
Ich war mit der MS1 auf der USA-Reise vom 1. bis 12. Oktober unterwegs, es war meine 7. Mein Schiff-Reise (ca. 20 Kreuzfahrten insgesamt) und erneut eine große Enttäuschung, was die „Hotelleistung“ an Bord angeht.
Vorne weg gesagt waren die ersten MeinSchiff Reisen (2019) noch ziemlich gut, doch die letzten drei Reisen mit MeinSchiff waren eine derbe Enttäuschung und es wurde von mal zu mal schlechter, während andere Reedereien (AIDA, NCL, Costa) überzeugen konnten.
Während der Corona-Zeit war es noch angenehm mit MeinSchiff zu reisen, seit letztem Jahr hat es sich deutlich verschlechtert.
Bei keiner Kreuzfahrtreederei fühlt sich das Schiff so überlaufen an wie bei MS. Das Liegen-Reservieren ist wohl die Lieblingsdisziplin der MS-Kunden und es wird zwar darum gebeten, dass keine Liegen reserviert werden sollen, aber keiner unternimmt aktiv was dagegen. Daher ist es leider kaum möglich bei gutem Wetter eine Liege zu bekommen, es sei denn man steht sehr früh auf und reserviert Liegen in allen Himmelsrichtungen. Auf dem Pooldeck sind dann keine Liegen mehr verfügbar, aber weit weniger als die Hälfte werden genutzt. Bei Aida besteht das Problem zwar auch (typisch deutsch), aber die tun wenigstens was dagegen und bieten auch mehr Platz.
Bei kaltem Wetter sind die Plätze in der TUI Bar so begehrt, dass es eine Glückssache ist ein Platz zu kriegen. Es gibt kaum Alternativen.
Der Sauna-Bereich ist zwar ganz nett, aber an Seetagen eine Zumutung. Viel zu voll, man sitzt in der Sauna wie im Hühnerkäfig, wenn einem überhaupt Platz eingeräumt wird. Man hat nicht einmal die Möglichkeit den Bademantel aufzuhängen, weil alle Haken besetzt sind. Die Plätze im Ruhebereich werden großzügig reserviert und nicht freigegeben, sodass auch hier kein Platz verfügbar ist, obwohl nur die Hälfte der Liegeplätze aktiv genutzt werden.
In den Atlantik-Restaurants ist es zu den Stoßzeiten auch schwer einen Platz zu kriegen. Man wartet bis man überhaupt einen Tisch zugewiesen bekommt, dann wartet man teils 30-60 Minuten zwischen den einzelnen Gängen des 5-Gänge-Menüs, welches in der Qualität sehr stark nachgelassen hat. Das einfache Basispersonal ist zwar bemüht und meist freundlich, aber oft überfordert.
Es ist zwar im Prinzip schön, dass man am Platz bedient wird und es keine festen Tischzeiten gibt, dennoch ist es bei Costa oder MSC viel besser organisiert und daher viel angenehmer, eben wegen der festen Tischzeiten. Vielleicht sollte auch MeinSchiff darüber nachdenken. Der Service ist miserabel, wenn das Schiff zu voll ist. Das Buffetrestaurant ist unterirdisch, das Essen oft kalt und von schwacher Qualität, zudem schlechte Auswahl.
Ein Getränk zum Ablegen oder bei Poolparty bestellen, ist auch ein Ding der Unmöglichkeit. Es gibt lange Schlangen an den Bars, es dauert gut und gern 30 Min um einen Drink zu bestellen, der dann flüchtig zusammengesetzt wird und immer fast nur aus Eisklötzchen besteht. Ein Unding ist auch, dass sich einige Gäste dreist vorfuschen und damit durchkommen. Auch das hat die Konkurrenz besser im Griff.
Auch ein Unding sind die absolut minderwertigen MeinSchiff Eigenmarken-Spirituosen. Aperol-Nachahmung, der Gin, Rum, Wodka usw. von der Eigenmarke sind echt nicht gut. Man muss also darauf achten bei jeder Bestellung auf das Markenprodukt zu bestehen, das geht auch, ist aber nervig. Premium All inclusive? Naja, es hat eher das Niveau eines durchschnittlichen ägyptischen 4-Sterne-Hotels. Das war früher anders.
Auch mit der Sauberkeit der Kabine war ich bei der letzten Reise nicht zufrieden. Die Toilette roch ungelogen nach Autobahn-Pissoir. Die Fenster zum Balkon waren schmierig, der „Schreibtisch“ klebrig und so weiter.
Das Entertainment war auch wieder auf sehr überschaubaren Niveau. Es ist immer das gleiche, auch die Gastkünstler sind nicht gerade eine Bereicherung und auch schon bekannt aus früheren Reisen.
Die „Poolpartys“ zielen auf die Zielgruppe Ü60 ab, es gibt jedes Mal die gleiche Schlagermusik, immer auf jeder MeinSchiff Reise genau das gleiche.
Was mich auch sehr nervt bei MeinSchiff und von Jahr zu Jahr schlimmer wird, ist das ständige Werben um kostenpflichtige Zusatzleistungen. Das tägliche Tagesprogramm auf Kabine ist wie eine Reklame-Post, nur dass die Preise nicht günstig sind. Auch in den Durchsagen des Entertainment-Managers geht es meist darum Dinge zu verkaufen. Man fühlt sich wie auf einer Kaffeefahrt, nur dass man für die Reise selbst bereits einen viel zu hohen Preis gezahlt hat. Die Mitbewerber sind günstiger und besser.
Ich hoffe, dass die MS-Verantwortlichen diese Kritik mal zu Herzen nehmen. Ich hab den Eindruck, dass Kritik bei TuiCruises kein Gehör findet. Die schlechte Gesamtbewertung hier kommt nicht zufällig.
Ich bin gerade zurück. Mit der MS4 ging es 30.092024 nach Mallorca. Flug und Einschiffung waren ok. Auf dem Schiff dann etwas unruhig, aber am An und Abreisetag eher normal. Nervlich war vom ersten Tag an der Kreuzfahrtdirektor Max Kentemich. Er hätte Schauspieler werden können. Sich über Leute lustig machen die aus den, wie es immer noch gern gesagt wird "Neuen Bundesländern"kommen ist voll daneben. Als Kreuzfahrdirektor sollte er sich um die wesentlichen Dinge kümmern. Er sollte doch das große ganze im Blick haben. Aber ist einfach nur Blind. Kümmert sich nur um sich selbst. Mach ruhig weiter Max. Sicherlich sehen es andere Passagiere nicht so.
Ich sage mal so. Nach über 25 Reisen mit der Mein Schiff Flotte war es für mich erst einmal die letzte Reise. Hier passt einfach nichts mehr. Bonusrabatte wurden mit Corona eingestellt und sollten nach Corona wieder ins Leben gerufen werden. Die Ausflüge sind einfach nur teuer, ohne Qualität. Das Angebot an Speisen in den Restaurants hat sich um vieles zum negativen entwickelt. Es wird sich tot gespart. Kritiken in den letzten Jahren wurden schlicht weg ignoriert. Auf Anfrage in der Reisebordleitung vom MS 4, wurde mir bestätigt dass es TUI .Hamburg es nicht im geringsten interessiert und es wird auch nicht reagiert. Bitter. Ich könnte noch viele Dinge nennen die sich in den letzten 2-3 Jahren zum negativen geändert haben. Aber wer mit Mein Schiff verreist wird es bald selbst erleben. In diesem Sinne, vielen Dank TUI Cruises.
Es ist relativ einfach die richtige Wohlfühl-Reise zu finden.
Der Buchungsvorgang ist dann auch sehr verständlich auszuführen.
Der Gesamtpreis ist allerdings nicht in allen Buchungsschritten ersichtlich!
Nachdem wir eine schöne Zeit auf Meinschiff 1 von NY nach Bahamas und zurück hatten, kam der Abflugtag von New York Flughafen. TUI Cruises hat sich was tolles ausgedacht. Von Flughafen NY International Stewart (92 km von Schiff entfernt) 300 Passagiere nach Frankfurt fliegen zu lassen. Stewart Flughafen ist kleiner als Frankfurt Hahn und entsprechend bietet es keine Kapazität für den Check-in für 300 Leute. Wir haben 2 Stunden in der Schlange für den Check-In warten müssen obwohl wir Business (Priority) gebucht haben. Der Flughafen hat eine Cafeteria, das ist alles. Von Lounge oder andere Vorteilen als Businesskunde kann man sich damit verabschieden.
Da wir denselben Preis für Business bezahlt haben, als diejenigen die mit Lufthansa fliegen, betrachte ich es als inakzeptabel! Ich möchte nicht den Lufthansa Business Preis für eine „Ryanair“ Leistung zahlen! Ich weiß es nicht wie TUI die Passagiere nach Fluggesellschaft verteilt, aber das kann es nicht sein, dass wir einen üppigen Preis für Business bezahlt haben und nicht die entsprechende Leistung erhalten (ich hatte geplant ein paar Stunden in der Lounge zu arbeiten). Liebe TUI, entweder bieten Sie 2 unterschiedliche Flugpreise je nach Fluggesellschaft und Flughafen (Charterflug, Regulärflug) oder bieten den selben Service für alle Passagiere an. Ich fühle mich sehr benachteiligt. Was lerne ich daraus: NIE Flüge in Buchungspacket zu buchen. Ich bin gespannt auf die Business Klasse im Discovery Flugzeug!
Das war auf jeden Fall das letzte mal mit der mein Schiff Flotte. Sind grade auf der mein Schiff 7 eine Überflutung an Kindern hier und keiner schreitet mal ein, selbst auf der Aida gab es ein kinderfreien Bereich. Kleinkinder ohne Begleitung im Pool springen vom Beckenrand Bälle werfen. Jugendlich in Gruppen im Aufzug oder an versteckten orten trinken Alkohol. Von der mein Schiff lässt sich keiner blicken man sieht fast nie einen schönen außer beim Essen mit ihren Verwandten im Schlepptau. Die Stimme des Schiffes von der hört man mal gradnix den ganzen Tag das war mal besser, so kann man sich das sparen.
Höhepunkte der Ostküste USA vom 12.10. bis 23.10.
Krisenmanagement ist eine einzige Katastrophe. Der 2. Hurrikane in 2 Wochen und keinerlei Reaktion von TUI
Cruises. Selbst der Reisehinweis/- Warnung vom Auswärtigen Amt wird scheinbar ignoriert.
Telefonische Anfragen oder Emails werden standardisiert beantwortet.
Scheinbar möchte man uns ins Katastrophengebiet fahren. Juristische Schritte werden folgen
Es sollte laut TUI Cruises ein Traumurlaub werden! 11Nächte ab/ an New York/Bayonne. Am 12.10. geht's los.
Horror!!!! Unser erster Langstreckenflug und wir werden Beide am Fenster sitzen. Einer Rechts und der Andere links!!!! Dabei haben wir letztes Jahr im August gebucht vom BER nach JFK. JETZT SOLLEN WIR CA. 9 STUNDEN WEIT ENTFERNT AUSEINANDER SITZEN. Da hat eine FACHKRAFT einfach mal den Stapel " abgearbeitet" ohne auf ein Buchungsdatum oder Familienname zu schauen. UNFASSBAR UND NIE,NIE,NIE WIEDER. LEIDER MÜSSEN WIR WOHL DA DURCH ABER MIR WIRD JETZT SCHON SCHLECHT WENN ICH NUR DARAN DENKE!!!!!!!! Auch unser Reisebüro konnte bei TUI nichts bewirken. Dabei sollte alles so perfekt werden.
Mein Schiff 1, Indian summer Anreise Fr., 20. Sept. 2024
Wir hatten bei ihnen folgende Reise gebucht:
11 Nächte - Indian Summer in Nordamerika - ab/bis Bayonne
20. Sept. 2024 - 01. Okt. 2024)
Leider hatten wir immer wieder Probleme im Zusammenhang und der Durchführung der Reise.
Alles fing damit an, dass es praktisch unmöglich war gegen 9:00Uhr am Tag der Ausflugsfreigabe noch Ausflüge zu buchen, da alles schon überbucht war.
Wie kann es sein, das bereits 9 Stunden nach Buchungsfreigebe nichts mehr geht?
Als wir dann unsere Flugdaten bekamen, mussten wir feststellen, dass wir keinen Direktflug
Nach New York bekommen hatten, sondern mit SAS über Kopenhagen mit Anschlussflug nach New York bebucht war und das, obwohl wir sehr früh diese Reise gebucht hatten und die meisten anderen Gäste eben einen Direktflug bekommen hatten.
Als wir dann Sitzplätze buchen wollten, war das über das Buchungportal nicht möglich.
Erst über das Reiesebüro konnten dann nach langer Recherche endlich Plätze gebucht werden.
Ebenfalls nicht möglich war der online checkin…also alles in allem eine Katastrophe.
(bei Rückflug hatte die Maschine nach nach Kopenhagen noch über 1 Std Verspätung und wir hätte um ein Haar den Anschlusflug verpasst)
Der Transfer vom Flughafen JFK dauerte dann noch einmal fast 2 Stunden.
Bein den Ausflügen waren wir leider meistens auf uns alleine gestellt, da alle ausgebucht war, wie bereits beschrieben,
Eine Auflug hatten wir auf dem Schiff noch gebucht / Sydney (Neuschottland)
Boston Sa., 28. Sept. 2024. Es handelte sich um eine Tour mit einem Einheimischen.
Die Erklärungen dies Einheimischen waren nicht zu verstehen und wir wissen bis heute nicht, was seine Gesänge bedeuten sollten.
Der Transfer dorthin bestand darin, dass man uns in einen Bus setze mit einer (Reisbegleitung) die allerdings kein Wort mit uns gesprochen hatte, weder bei der Hinfahrt noch auf der Rückfahrt. Auf die Rückfahrt mussten wir dann 1 Std auf den Bus warten.
Auf dem Schiff selbst fiel auf, dass offensichtlich sehr viel Personal eingespart wurde, auch die Shows haben in der Qualität erheblich nachgelassen. Wir stellen das fest mit der Erfahrung von bereits 4 vorangegangen Reisen mit der mein Schiff Flotte.
Als es einen Internetausfall auf dem Schiff gab, wurde wir nicht informiert (erst sehr viel später in einem Nebensatz des Kreuzfahrtdirektors bei der morgendlichen Begrüßung) noch später auch keine Info über die Beseitigung der Störung. Was gleichzeitig bis zum Ende der Reise ausgefallen war, war der Empfang von Filmen der Videothek…auch die Tagesschau konnte nicht empfangen werden. Auch hier keine Info. Auf meine Nachfrage 2 Tage später wurde mir von der Information mitgeteilt, da wäre eine mail gekommen, das der Server defekt sei. Wieder keine Info an die Gäste.
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