Where the score comes from

Each source counts by its number of reviews. Only reviews written by people are scored.

Rating, volume, share of the score, six-month trend and fake-review risk for each source
Source	Rating	Reviews	Weight	6-mo	Fake risk
Trustpilot Imported Trustpilot reviews	2.8	1,000	100%	+0.5	● Low

2.8 / 5 overall

1,000 reviews across 1 scored source

How fake risk works ⓘ

Reputation trend

Monthly average rating from reviews written by people · latest review Aug 2025.

Last 3 months: 3.3▲ 0.5
12-month avg: 2.9
All-time: 2.8
Category avg: 4.0

Monthly averageCategory average

How it compares

Same method for every company: overall rating, legitimacy checks, the average rating of reviews mentioning each area and the 6-month trend · Cruise Lines.

Overall rating and review count for this company and similar companies
Company	Overall	Legit	Service	Website & app	Trend	Reviews
meinschiff.com \| TUI Cruises This company	2.8 out of 5 (poor)	100 out of 100	2.9 out of 5 (fair)	2.0 out of 5 (poor)	+17%	1,000
Riviera Travel	4.8 out of 5 (good)	100 out of 100	4.8 out of 5 (good)	4.6 out of 5 (good)	—	1,000
Evolution Travel	4.9 out of 5 (good)	100 out of 100	5.0 out of 5 (good)	4.2 out of 5 (good)	—	1,109
XO HOTELS AMSTERDAM	4.2 out of 5 (good)	100 out of 100	4.2 out of 5 (good)	3.5 out of 5 (good)	—	1,083
Alfa Travel	4.6 out of 5 (good)	100 out of 100	4.5 out of 5 (good)	—	—	1,069

Bottom line: meinschiff.com | TUI Cruises is #5 of 5 on overall rating in this group. On website & app, Riviera Travel scores higher (4.6 vs 2.0).

Tina van der Schoor Krümelmons

1 review

Jan 13, 2025

Reise Jahresauftakt Orient

Reise vom 29.12 - 06.01.2025 Orient ab Dubai Mein Schiff 4 das Personal an Bord ist sehr unfreundlich und vorlaut: so wurde ich, in der 1.Std an Bord, an der Bar, weil ich keinen Alkohol trinke, mit den Worten " da bist du hier auf dem falschen Schiff" begrüßt. An weiteren Tagen wurde ich teilweise gar nicht erst bedient, wenn ich nur eine Cola oder Wasser bestellt habe. Als Nichtalkoholiker wird man minderwertig behandelt und diskriminiert. Das Essen, im "Ankelplatz" ließ zu wünschen übrig. Einleuchtend, wenn ich einen gewissen Alkoholspiegel habe, ist mir das Essen egal. Als Info zu den Essenzeiten, war z. B. bis 17:30 Uhr ausgeschrieben. Aber ab 16:00 Uhr gab es nur noch Kaffee und Kuchen. Wenn man von den Ausflügen um die Uhrzeit zurück an Bord kam, gab es da heraus nur noch warmes Essen im "Tag & Nacht" Restaurant. Wir hatten ein Internet Paket "SurfStream" gebucht, damit wir auf jeden Fall zu Silvester und Neujahr unsere Familie und diese uns erreichen können. Dies wurde mir am 30.12.2024 von einem unfreundlichen Mitarbeiter an der Info auch 100%ig zugesagt. Zu diesem Zeitpunkt wollte ich das Paket stornieren, da, im Bordportal, als Info zu lesen war, dass das Internet nicht richtig funktionieren wird und man könnte gebuchte Pakete stornieren. Dieses wurde von o,g, Mitarbeiter verneint. Gebucht ist gebucht und es wird funktionieren. Was nicht der Fall war. Auf der ganzen Reise war kaum Internet komplett zu benutzen, Wir haben mit 3 Geräten von 25 GB gerade einmal 5 GB verbrauchen können. An Silvester war es nicht möglich die Familie zu kontaktieren oder diese mit uns Kontakt auf zu nehmen. Wir haben schon mehrere Kreuzfahrten, mit anderen Reedereien unternommen, aber so enttäuscht waren wir noch nie. Selbstverständlich gab es auch positive Eindrücke: Die KanbinenAusstattung war hervorragend, viel Stauraum, sauber und gepflegt. Leider mussten wir die Krankenstation aufsuchen und wurden hervorragend, kompetent und freundlich behandelt. das Vorab-Checkin im Hafen von Dubai. Da wir Kreuzfahrer sind und noch weitere Fahrten planen, stellt sich uns die Frage, ob wir jemals wieder mit "Mein Schiff" unterwegs seien werden?

Report

Pohl

1 review

Jan 10, 2025

Unsere Traumreise wurde durch Tui zu einer schmerzhaften Erfahrung ohne Unterstützung vom Veranstallterr

Wir waren vom 20.12 bis zum 03.01.2025 auf der Mittelamerika Reise La Roman mit mein Schiff 1 unterwegs. Bereits am 23.12. hatte meine Frau bei einer mit Tui gebuchten und durchgeführten Fahrrad Tour durch Jamaica Montego Bay einen unverschuldeten Unfall. Bei unseren vorab geäußerten Bedenken beim Tour Guide von Tui zu der Fahrradtour, und unseren von Tui zur Verfügung gestellten Rädern, fanden leider kein Gehör, und wir wurden vielmehr dazu aufgefordert diese Tour weiterzufahren und nicht abzubrechen. Bei einer erneuten Steigung von 15 % +, starken Berufsverkehr und innerhalb einer Kurve, verweigerte die Narbenschaltung bei dem Fahrrad meiner Frau seinen Dienst, und das Fahrrad kam zum Stillstand. Bedingt durch einen stark unterschiedlichen Untergrund mit Löchern, rutschte meiner Frau das Fahrrad weg, wobei sie mit diesem dann gestürzt ist. Meine Frau ist über dem Lenker gefallen und hat sich unterhalb des linken Rippenbogens eine deutliche Verletzung zugezogen. In der Situation war der Tui Guide hilflos überfordert, und es war nur der Hilfe von den Einheimischen zu verdanken, dass meine Frau in einem Krankenhaus vor Ort auf einen evtl. Rippenbruch untersucht werden konnte. Nach über 4,5 Std. waren wir dann auch wieder an Bord, wo meine Frau im Hospital auf mein Drängen noch per Ultraschall auf innere Verletzungen untersucht worden ist. Unsere Reise war zu ende, bevor Sie überhaupt angefangen hatte. Und von TUI kam nichts. Viel mehr müssten wir uns sagen lassen, dass TUI seine Leistung erbracht hat, und somit vollen Anspruch auf die Gebühren vom Fahrradausflug hat. Keine Nachfrage, wie wir vor Ort im Krankenhaus ohne Geld und Pässe zurechtgekommen sind. Ob wir uns vor Ort überhaupt richtig verständigen konnten, etc…. Auch hat man sich bis heute nicht dafür interessiert, dass die Uhr meiner Frau bei diesem Unfall zu schaden gekommen ist. Vielmehr haben wir vom Veranstalter Tui Cruises eine Hospital Rechnung von 585,00 € erhalten. Gesprächsbereitschaft von TUI bis heute leider null. Was die Verpflegung betrifft, so kann die leider auch nur als Standard bezeichnet werden. Die meisten Gerichte sind nicht abgeschmeckt und entsprechend fad, und im Buffet Bereich sind die Essen meist noch nur lauwarm. Die Gourmet Restaurants kosten wiederum Geld, schmecken allerding besser und die Gerichte kommen warm an den Tisch. Doch leider lässt sich TUI hier sogar die sonst inkludierten Getränke mitgezählten. Das Beste auf diesem Schiff war wirklich nur dass Personal von den Bars, Spa, den Restaurants, und dem Housekeeping. Alles in allem war diese Reise leider sein Geld nicht wert. Wir hätten von uns Tui einen anderen Service erwünscht und in der Preislage auch erwartet.

Report

Hans-Joachim Rauscher

1 review

Jan 8, 2025

Sinkendes Leistungsangebot auf der MS 1 auf Weihnachtsreise 2024

1. Himmel&Meer Suite plus X Lounge in Ordnung, Personal durchweg freundlich und hilfsbereit! 2. mit Argument Umweltschutz alle Tickets für Ausflüge nur noch über App einsehbar, selbst Tüten beim Einkauf auf Schiff von TUI Cruices gestrichen 3. für Gäste, die am 23.12. eintrafen, keine Restaurantplätze am 24.12. wie an Sylvester mehr vor 21.00 Uhr buchbar (aber in den Restaurants an beiden Tagen durchgehend leere Tische ab 18.00 Uhr!). Wie sich überhaupt die Restaurants beim Reservieren am frühen Abend schwer tun, obwohl immer wieder viele Tische um die Zeiten leer standen (das System dahinter völlig unverständlich). Neu war für uns, dass X Lounge am 24.12. und 31.12. fürs Abendessen geschlossen ist! 4. an den meisten Häfen -ausgerechnet in City-fernen Containerhäfen/in Industriegebieten, selbst auch in Montego Bay - keine von Schiff organisierten Transfers in die City/Zentren, Ausflugsbuchung Pflicht oder Taxis zu nehmen. In Colon auf direkten Einfluss des Kapitäns zwei Zubringerbusse aus dunklem Frachterminal zum lichten, modernen Kreuzfahrterminal "abgezweigt".....und dort direkt davor war die AIDA LUNA angedockt... 5. immer die gleichen Pattisierieangebote am Morgen vergleichbar Mitropa/Intercity, ohne Pfiff/Bäckerideen 6. "italienisches Spezialitäten"-Restaurant betreffs des Geschmacks Speisen/Zubereitung von einem "echten" Italiener oder gar "Spezialitäten"weit entfernt...Größe Vorspeisen = Größe Hauptgericht. Esszimmer und Surf&Turf perfekt wie immer! 7. Fitnessräume durch intensiven Trainer-Einsatz für Mattenworkouts vormittags (zu) oft belegt. Unvertretbar - ausgefranste, durchlöcherte, voll abgenutzte Fitnessmatten (für die ein Studio einen Amtsbesuch bekäme)- Fotos vorhanden! Geräte passen und sind in Ordnung. 8. mittlerweile dieselben, (leider) akzeptierten Sitten wie bei AIDA, dass ab 7.00 Uhr an Sonnenseetagen alle Liegen durchgängig mit Klamotten/Handtüchern blockiert werden (ohne dass jemand in den berühmten 30 Minuten wieder kommt) 9. für uns überraschend, dass der beworbene Besuch auf der Brücke nun 90 € p.P. kosten sollte, Maschinenraum 60 €!? Bisher hatten wir das als Marketing des Schifffs/der Rederei für die Passagiere verstanden - und das war früher (und ist heute noch auf vielen anderen Schiffen) dementsprechend kostenfrei....

Report

Consumer

1 review

Dec 30, 2024

Mein Schiff 1

Wir sind zum ersten Mal auf der Mein Schiff 1 von TUI unterwegs, nachdem wir bisher begeisterte AIDA-Fans waren. Ich wollte die Gelegenheit nutzen, um beide Schiffe zu vergleichen. Es ist nicht leicht, sie direkt gegenüberzustellen, da jedes Konzept seine eigenen Stärken hat. Zwei Punkte stechen für mich jedoch besonders heraus: die Kinderbetreuung und das Essen. Kinderbetreuung: Hier muss ich ein großes Lob an Mein Schiff 1 aussprechen. Die Kinderbetreuung ist nicht nur besser organisiert, sondern auch unkomplizierter im Ablauf als auf der AIDA. Unsere Kinder fühlen sich sehr wohl, was den Urlaub für uns als Familie deutlich entspannter macht. In diesem Bereich ist Mein Schiff 1 der klare Gewinner. Essen: Leider sieht es beim Essen anders aus. Die Auswahl, Qualität und Frische der Speisen auf der AIDA ist deutlich besser als auf Mein Schiff 1. Es gibt einen großen Unterschied, und ehrlich gesagt schmeckt es uns auf Mein Schiff 1 überhaupt nicht. Viele Gerichte wirken geschmacksneutral und uninspiriert, egal in welchem Restaurant wir essen. Selbst in den Zuzahlrestaurants ist die Qualität zwar etwas besser, aber immer noch weit entfernt von dem, was wir von AIDA gewohnt sind. Gesamter Eindruck: Abgesehen vom Essen gefällt uns der Ablauf auf Mein Schiff 1 sehr gut – alles ist etwas ruhiger und entspannter. Das Personal ist durchweg freundlich und zuvorkommend, was für eine angenehme Atmosphäre sorgt. Trotzdem bin ich mir aktuell nicht sicher, ob wir nach dieser Reise – wir sind gerade auf der Mittelamerika-Tour vom 23.12. bis 06.01.25 – wieder eine Reise mit TUI buchen würden. Das Essen ist für uns ein zentraler Bestandteil des Urlaubs, und in diesem Punkt bleibt Mein Schiff 1 leider hinter unseren Erwartungen zurück. Sollte sich in diesem Bereich nichts verbessern, würden wir wohl wieder zur AIDA zurückkehren. Trotzdem genießen wir die Reise und freuen uns auf die kommenden Tage!

Report

Daniel Friede

1 review

Dec 27, 2024

WARNUNG- Masse statt Klasse, FAKE Werbeversprechen

Masse statt Klasse An sich eine tolle Reise mit leider zu vielen Kritikpunkten wie folgt: Angekommen auf dem Schiff, mussten wir bereits nach wenigen Stunden Aufenthalt in der Kabine feststellen, das Laute Rumpel/räumungs- Geräusche von Deck 2 ins Zimmer schallen. Das vorab gebuchte Wlan Paket war unmöglich ohne Hilfe für beide Gäste zu aktivieren. Zudem funktionierte die SocialMedia Plattform X (ehemals Twitter) nicht korrekt (Nur Fotos wurden geladen, keine Videos) Das Buffet Restaurant Ankelmannplatz war fast zu jeder Zeit ausnahmslos überfüllt. Zudem mussten wir feststellen, das Crew Mitglieder mit weißer Uniform ebenfalls dort speisen und somit Plätze und Kellnerkapazitäten den Gästen vorenthalten. Dies mussten wir mehrfach spüren. Unserer Meinung nach inakzeptabel>Warum nutzen die Crew Mitarbeiter nicht die Crew Kantine? Selbiges gilt für das Tag und Nacht Restaurant. Ausgewichen im Atlantik/-Mediterran-Restaurant mussten wir ebenfalls inakzeptable lange Wartezeiten von bis zu 2 Stunden feststellen, sodass wir 2 malig gezwungen waren, diese Lokalitäten vorzeitig zu verlassen um anstehende Termine wahrnehmen zu können. Das Personal war augenscheinlich mehr als bemüht gegen den Ansturm (erfolglos) anzukämpfen. Auch wurde eine schwankende Qualität der Speisen in Geschmack und Qualität festgestellt. An 2 tagen hatte ich Magen/Darm Probleme von (vermutlich) Keimen im Essen. Ein nerviger Schnaps Wagen fuhr während des speisens stetig zwischen den Tischen und preiste seine Waren an. Sind wir aufm Jahrmarkt oder was? An den Bars auf Deck 12, 14 und 15 herrschte ebenfalls Chaos. Augenscheinlich durch zu wenig Personal. Wie rechtfertige Ihr 2 Kellner JE Bar welche jeweils hunderte bis tausend Gäste bewirten müssen??. Defacto mussten wir teilweise bis zu einer halben Stunde für ein Getränk warten, das ist peinlich, inakzeptabel und dulden wir nicht! Sämtliche Sonnenliegen wurden von sogenannten „Liegenreservierern“ bereits ab 5 Morgens direkt nach Aufbau dessen von überwiegend „älteren Gästen“ reserviert. Es wurde wenig bis gar nichts dagegen Unternommen (obwohl das Problem bekannt war!), sodass wir und viele andere Gäste Tagelang auf eine freie Liege warten mussten> Augenscheinlich waren zu wenig Liegen für knapp 3000 Gäste und 5 Seetaage am Stück vorhanden!!!>Werbeversprechen Fake. Selbst im Spa Bereich wurden alle Sonnenliegen von NICHT SPABESUCHERN reserviert. Dieses habe ich den Spamitarbeitern mit einer Beschwerde mitgeteilt, welche mangels Personalmangel abgetan wurde, dass man dieses Problem kennt, aber mangels Personal nicht beheben kann.>Personalmangel wurde aktiv von Mitarbeitern bestätigt. Chaos am Flughafen in Bridgetown!!! Rückflug war eine Tortour und grenzte an Körperverletzung. Das Boarding verzögerte sich ebenso wie der Start der Maschine um eine Stunde. Eine weitere Stunde verging bis wir an Bord überhaupt bedient und was zu trinken bekamen. Die (neue) Neo irgendwas Maschine war nicht geeignet für einen Langstreckenflug. Die Sitze sind zu klein und zu eng (Wir sind 180cm und um die 80Kg) und ließen sich kaum nach hinten zum schlafen verstellen. Kopfhörer für das Infotaiment waren ausverkauft, obwohl diese in der Boarddurchsage zuvor beworben wurden! Die Besatzung war überfordert und langsam. Erst nach mehrmaligen Fragen und beschweren kam überhaupt eine Stewardess zu uns in die Economy Class. Wir haben noch heute Nacken und Rückenschmerzen von diesem schrecklichen Flug. Das Essen war ungenießbar und nicht einem 9 stündigen Flug angemessen. Getränke gab es nur 2 Mal in den 9 Stunden. Absolut unangemessen und inakzeptabel! Fehlende Angaben in den Druck Broschüren welche sich nicht mit der Online Version deckten. Entweder fehlten touren in der druck Version oder Uhrzeiten war im Vergleich zur online Version inkonsistent Zu guter Letzt muss ich auch eine unvollständigen Boardabrechnung erwähnen, welche ich nachträglich digital nachfordern musste, da diese digital nicht aufrufbar sind. In diesem Zusammenhang muss ich auch die instabile MeinSchiff App erwähnen, welche häufig Abstürzte und Seiten oft nicht luden!! Insgesamt stimmt hier das Preis Leistungsverhältnis nicht. Disclaimer: Unsere Beschwerde wurde von TUI mit einfach Copy Paste Textbausteinen abgetan. Nichtmal eine Entschuldigung war drin für 10.000€ Umsatz. Lächerlich. Wir gehen nun rechtlich gegen TUI vor und WARNEN alle die eine Reise mit denen in Betracht ziehen

Report

philidor

1 review

Dec 25, 2024

Mein Erfahrungsbericht Mein Schiff1

Mein Erfahrungsbericht: Karibikreise mit „Mein Schiff“ Eine Kreuzfahrt durch die Karibik – ein Traum für viele, der auch für mich Realität wurde. Ich entschied mich für „Mein Schiff“, eine Reederei, die für ihr gehobenes Ambiente und erstklassigen Service bekannt ist. Mit großen Erwartungen ging ich an Bord, doch mein Fazit fällt gemischt aus. Hier meine Erfahrungen: Die positiven Aspekte Das Ambiente an Bord war beeindruckend. Der Service, sowohl im Restaurant als auch beim Zimmerservice, ließ keine Wünsche offen. Besonders hervorheben möchte ich die Qualität der Speisen und Getränke: Die Cocktails waren erstklassig, und das Essen konnte mit jedem Gourmet-Restaurant mithalten. Die Mitarbeiter waren stets freundlich und bemüht, den Gästen eine angenehme Zeit zu bereiten. Hier kann ich nur Bestnoten vergeben. Die Schattenseiten der Reise Trotz des luxuriösen Flairs gab es einige Punkte, die meine Begeisterung trübten. Besonders enttäuschend waren die zusätzlich angebotenen Ausflüge. Mit einem Preis von über 300 Euro für einen Tauchausflug in der Karibik hatte ich lebendige, farbenfrohe Korallenriffe erwartet. Stattdessen sah ich abgestorbene, trostlose Unterwasserlandschaften. Zudem schien der Fokus der Ausflüge mehr auf Kommerz als auf nachhaltigem Tourismus zu liegen ein Aspekt, der mir besonders wichtig ist. Auch der Umgang mit Reklamationen ließ zu wünschen übrig. Beschwerden, sei es an Deck oder beim Personal, verliefen ins Leere. Selbst ein schriftlicher Brandbrief an das Management blieb bisher unbeantwortet. Für eine Reederei, die mit Premium-Anspruch wirbt, hätte ich hier mehr Engagement erwartet. Preis-Leistungs-Verhältnis Eine Kreuzfahrt mit „Mein Schiff1“ ist zweifellos keine günstige Angelegenheit. Angesichts der hohen Kosten hätte ich jedoch mehr Exklusivität und Einzigartigkeit erwartet. Im Vergleich dazu bietet beispielsweise AIDA ähnliche Reisen zu günstigeren Konditionen und mit etwas Planung kann man sogar längere und abwechslungsreichere Kreuzfahrten erleben. Fazit Die Karibikreise mit „Mein Schiff1“ war eine Erfahrung, die ich trotz der Enttäuschungen nicht bereue. Die Atmosphäre und der erstklassige Service an Bord machen einen großen Teil des Erlebnisses aus. Allerdings überwiegt für mich die Enttäuschung über die mangelnde Nachhaltigkeit der Ausflüge und die unzureichende Kundenorientierung bei Problemen. Für meinen nächsten Urlaub werde ich definitiv andere Anbieter genauer unter die Lupe nehmen. Wer auf der Suche nach einem luxuriösen Aufenthalt auf See ist, könnte mit „Mein Schiff1“ zufrieden sein. Wer jedoch Wert auf ein ausgewogenes Preis-Leistungs-Verhältnis und nachhaltige Ausflüge legt, sollte sich auch bei der Konkurrenz umsehen. Ref.ID720137

Report

Month	Average	Reviews
Sep 24	2.8	25
Oct 24	2.4	36
Nov 24	2.5	14
Dec 24	2.8	28
Jan 25	2.3	18
Feb 25	2.8	16
Mar 25	2.8	21
Apr 25	2.5	28
May 25	2.9	51
Jun 25	3.3	59
Jul 25	3.3	76
Aug 25	2.8	4

meinschiff.com | TUI Cruises reviews & trust report

meinschiff.com | TUI Cruises has a mixed customer experience.

Best for

Watch out for

Where the score comes from

Reputation trend

What people praise & complain about

Top praiseof 177 positive reviews

Top complaintsof 239 negative reviews

How it compares

Reviews

Customer reviews (1,000)

Urlaub mit Mein Schiff

TUI Cruises Mein Schiff 1 sehr enttäuscht !!!!!!!

Finger weg.Aller letzte Dreck.Reise…

meinschiff.com | TUI Cruises FAQ

Is meinschiff.com | TUI Cruises a legitimate company?

Is meinschiff.com | TUI Cruises a scam?

What services/products does meinschiff.com | TUI Cruises offer?

What payment methods are accepted by meinschiff.com | TUI Cruises?

What should I know about customer support for meinschiff.com | TUI Cruises?

Alternatives to meinschiff.com | TUI Cruises

Riviera Travel

Evolution Travel

XO HOTELS AMSTERDAM

Alfa Travel

Audley Travel

Travel Advantage

The CrowdTrust Experience⭐

Beim Kaffee holen anstehen,nicht genügend Automaten, man erwartet Thermoskannen am Tisch

Die Ausflüge auf mein Schiff sind…viel zu teuer

Reise Jahresauftakt Orient

Uns hat der Transfer am Ankunftstag gar…

Unsere Traumreise wurde durch Tui zu einer schmerzhaften Erfahrung ohne Unterstützung vom Veranstallterr

Ganz schlechte telefonische Beratung

Habe zweimal versucht,eine Reise zu…

Sinkendes Leistungsangebot auf der MS 1 auf Weihnachtsreise 2024

Mein Schiff 4, Sivesterreise 2024, ab Doha.

Gerne wieder TUI Cruises

Mein Schiff 1

ausführliche Beschreibung der Reise

Mein Schiff Kreuzfahrt im Winter hat was!!!

Reisebericht

WARNUNG- Masse statt Klasse, FAKE Werbeversprechen

Mein Erfahrungsbericht Mein Schiff1

Es war gut, aber ohne Höhepunkte

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