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meinschiff.com | TUI Cruises has a mixed customer experience.
Reviews for TUI Cruises' Mein Schiff reveal a mixed sentiment among travelers. While some customers express satisfaction with the overall organization and the attentiveness of the staff, noting the friendly atmosphere and enjoyable excursions, many others voice significant frustrations.
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Common complaints include long wait times for luggage delivery, overcrowded facilities, and inadequate service for families, particularly during peak travel times. Some reviewers describe their experiences as disappointing, citing issues with cleanliness and noise levels on board. Despite the positive remarks about the ship's ambiance and the inclusive package offerings, the negative feedback regarding service quality and guest management cannot be overlooked. Overall, the sentiment leans towards dissatisfaction, reflecting the challenges faced by the cruise line.
1,000 customer reviewsLatest review over a year ago
Where the score comes from
Each source counts by its number of reviews. Only reviews written by people are scored.
Rating, volume, share of the score, six-month trend and fake-review risk for each source
Source
Rating
Reviews
Weight
6-mo
Fake risk
★
Trustpilot
Imported Trustpilot reviews
2.8
1,000
100%
+0.5
● Low
2.8 / 5 overall
=
1,000 reviews across 1 scored source
How fake risk works ⓘ
Reputation trend
Monthly average rating from reviews written by people · latest review Aug 2025.
Last 3 months
3.3▲ 0.5
12-month avg
2.9
All-time
2.8
Category avg
4.0
Monthly averageCategory average
Monthly average rating and review count
Month
Average
Reviews
Sep 24
2.8
25
Oct 24
2.4
36
Nov 24
2.5
14
Dec 24
2.8
28
Jan 25
2.3
18
Feb 25
2.8
16
Mar 25
2.8
21
Apr 25
2.5
28
May 25
2.9
51
Jun 25
3.3
59
Jul 25
3.3
76
Aug 25
2.8
4
What people praise & complain about
Share of positive (4–5★) and negative (1–2★) reviews mentioning each topic · based on the 500 most recent reviews.
Top praiseof 177 positive reviews
Customer service25%
44 mentions
Fast & efficient5%
9 mentions
“Wir waren mit der Mein Schiff 6 im östlichen Mittelmeer (Bari, Dubrovnik, Kotor, Split) unterwegs”
On “Customer service” · Jul 30, 2025
Top complaintsof 239 negative reviews
Customer service21%
51 mentions
Shipping1%
3 mentions
Returns1%
2 mentions
Pricing1%
2 mentions
“Wir waren auf Nr”
On “Customer service” · Jul 11, 2025
How it compares
Same method for every company: overall rating, legitimacy checks, the average rating of reviews mentioning each area and the 6-month trend · Cruise Lines.
Overall rating and review count for this company and similar companies
Cruise met Mein schiff 5, bijna perfect.
Geen druk gedoe, in alle talen de hele dag, door de luidsprekers. Pas vanaf 12 uur rustige muziek. Geen geschreeuw van animatie bij het zwembad, top!
Gelukkig geen tafel indeling, je mag zitten waar je wil. Geen chaos zoals de voorgaande cruisen bij andere maatschappijen.
Eten meer dan uitstekend, drankjes meer dan uitstekend. Bij het zelfbedieningsbuffet glaswerk en geen plastic bekers en ook geen plastic borden, top!
Paar puntjes, in het casino mag gerookt worden, waarom?
De shows zijn in het Duits, waarom geen Engels? Humor gericht op het Duitse publiek, wij snapten er niets van.
Gereserveerde bedden bij het zwembad, daar mag men strenger op zijn.
Voor ons zeker voor herhaling vatbaar met Mein Schiff.
"Mein Schiff 1 vom 23.12.2024 bis 06.01.2025" – Eine Reise voller Enttäuschungen und Mängel
Unsere Reise auf der Mein Schiff 1 über Heiligabend war leider eine große Enttäuschung. Nach mehreren positiven Erfahrungen mit TUI Cruises in den Vergangenen Jahren (fast immer die Himmel und Meer Suite gebucht), hatten wir hohe Erwartungen, doch diese wurden in nahezu allen Bereichen massiv enttäuscht. Hier unsere detaillierten Kritikpunkte:
1. Unfreundliche Rezeption und falsche Informationen
Bereits bei der Ankunft wurden wir an der Rezeption unhöflich empfangen. Die Mitarbeiter wirkten genervt und wenig hilfsbereit. Besonders ärgerlich war die falsche Information zum Wäscheservice. Uns wurde ohne Rückfrage versichert, dass wir täglich drei Wäschestücke kostenfrei reinigen lassen können – was sich als falsch herausstellte. Ein Concierge gab uns wiederum eine andere Fehlinformation, dass ein kompletter Wäschesack täglich kostenlos gereinigt wird. Tatsächlich wurden uns erhebliche Beträge berechnet, die erst nach mehrfachen Beschwerden auf "Kulanz" entfernt wurden.
2. Mangelhafter Service und unzureichende Reinigung
Trotz mehrfacher Bitten wurde das Oberdeck unserer Himmel & Meer Suite während der gesamten Reise nur zweimal gereinigt. Wir mussten selbst Hand anlegen, um die Sauberkeit aufrechtzuerhalten. Für eine Suite dieser Preiskategorie war das völlig inakzeptabel.
3. Kreuzfahrtdirektor als Showmaster statt Gastgeber
Der Kreuzfahrtdirektor schien mehr Wert auf Show-Effekte als auf das Wohl der Gäste zu legen. So forderte er bspw. während des Abendessens per Durchsage alle Gäste auf, aufzustehen und der Crew zu applaudieren – unabhängig davon, wo sie sich befanden. Zudem wurde mehrfach um Trinkgelder gebeten, obwohl diese bereits im Reisepreis enthalten waren.
4. TUI-Mitarbeiter blockieren das Buffet
Beim Buffet standen auffällig viele TUI-Mitarbeiter in der Schlange, wodurch sich die Wartezeiten für Gäste verlängerten. Besonders zu Stoßzeiten schienen mehr Crew-Mitglieder als Passagiere das Buffet zu nutzen.
5. Deutlicher Qualitätsverlust beim Essen
Die Qualität des Essens hat im Vergleich zu früheren Reisen massiv nachgelassen. Die Auswahl war begrenzt, viele Speisen waren lieblos zubereitet. Das Essen im Anckelmannsplatz erinnerte an eine simple Kantine, Suppen waren häufig völlig übersalzen.
6. Hygienische Mängel im Atlantik-Restaurant
Ein Kellner nahm während unseres Essens Besteck, Gläser und Servietten von unserem Tisch und deckte damit einen anderen Tisch ein – ein klarer Verstoß gegen grundlegende Hygienestandards, auch das interessierte TUI nicht. Dieses Verhalten ist nicht nur unhöflich, sondern auch gesundheitlich bedenklich.
7. Extreme Lautstärke im Restaurant
Das Atlantik-Restaurant war unangenehm laut. Mitarbeiter räumten Geschirr mit einer Lautstärke ab, die eher an eine hektische Kantine als an ein gehobenes Restaurant erinnerte. Beschwerden wurden ignoriert.
8. Unprofessionelle Reiseleitung
Die Reiseleiterin an Board der MS1 war unhöflich und wenig hilfsbereit. Eine einfache Anfrage zur Verlängerung unserer Suite wurde abweisend behandelt. Ihre Aussage: „Wir können weiterreden, aber Sie werden nichts von mir bekommen.“ – ein absolutes No-Go im Kundenservice.
9. Schlechte Organisation bei Landausflügen
Die Mitarbeiter bei den Ausflügen waren schlecht vorbereitet und beantworteten Fragen unwillig. Besonders erschreckend war der unfreundliche Umgang mit einer älteren Dame, die Hilfe benötigte.
10. Enttäuschender Concierge-Service
Der Concierge konnte uns bei fast keiner Anfrage weiterhelfen und verwies uns lediglich auf andere Mitarbeiter, die ebenso wenig wussten. Während frühere Reisen durch erstklassigen Service glänzten, war dieser diesmal kaum existent.
11. Chaos bei der Tischreservierung an Heiligabend
Die Reservierung für das Weihnachtsessen wurde schlecht organisiert. Erst vor Ort erfuhren wir, dass eine Reservierung vor der Reise notwendig gewesen wäre. Trotz einer späten Zuteilung mussten wir dann noch 30 Minuten auf unseren Tisch warten.
12. Defekter Whirlpool auf dem X-Sonnendeck
Der Whirlpool für Suiten-Gäste war in einem desolaten Zustand. Sitzgelegenheiten waren beschädigt, sodass eine Badehose daran hängen blieb und riss. Zudem funktionierten nur zwei von acht Düsen.
13. Unzuverlässige Mein Schiff App
Die App, die für Tischreservierungen, Landausflüge und das SPA genutzt werden sollte, funktionierte kaum. Selbst die Mitarbeiter rieten uns davon ab und empfahlen, Buchungen direkt über sie vorzunehmen.
Fazit: Unsere Reise war geprägt von unfreundlichem Personal, schlechtem Service, mangelnder Hygiene und organisatorischem Chaos. Es ist erschreckend, wie sehr sich TUI Cruises scheinbar "kaputt spart"
Is meinschiff.com | TUI Cruises a legitimate company?
Yes, meinschiff.com | TUI Cruises is a legitimate company, with numerous verified reviews and an overall positive rating from real customers who appreciate their attentive service and well-organized cruises.
Is meinschiff.com | TUI Cruises a scam?
No, it is not a scam. The platform features many verified reviews, indicating that most customers have had satisfactory experiences, although some express concerns about overcrowding and service inconsistencies.
What services/products does meinschiff.com | TUI Cruises offer?
meinschiff.com | TUI Cruises offers a range of cruise packages, including various itineraries in the Mediterranean and other regions, as well as land excursions and all-inclusive packages.
What payment methods are accepted by meinschiff.com | TUI Cruises?
meinschiff.com | TUI Cruises accepts major credit cards and offers flexible payment options, including the ability to pay in installments for bookings.
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What should I know about customer support for meinschiff.com | TUI Cruises?
Customer support can be reached via their website or through their onboard staff, who are frequently praised for their friendliness and helpfulness according to customer reviews.
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Hervorragendes Guest Relation Management von TUICruises
Wir sind seit 2015 Stammgäste der Mein Schiff Flotte und haben bisher nur positive Erfahrungen gemacht. Die Crew macht einen tollen Job und hat für die Gäste immer immer ein Lächeln im Gesicht.
Besonders zu loben ist das Guest Relation Management in Hamburg, die sehr gerne auf Wünsche eingeht und diese dann auch realisiert.
Wir bleiben auf jeden Fall der Mein Flotte treu und freuen uns schon auf die nächsten Kreuzfahrten
Meine Schwester und ihr Sohn haben den Flug mit Tui Cruises in die Karibik verpasst. Laut den AGBs sollten sie bei Nichterscheinen zum Flug 5% des Flugpreises zurückbekommen. Dies lehnt Tui Cruises ab. Frau Maria Wagner von Tui Cruises tut so, als ob sie das Anliegen meiner Schwester nicht verstehen würde und nutzt aus, dass meine Schwester kein Deutsch spricht. Tui Cruises scheint sich an ihre eigenen AGBs nur dann zu halten, wenn es ihnen in den Kram passt. Es ist wirklich zum Fremdschämen.
Reise gebucht Mitte 2024. Im November 2024 wurde diese von TUI ohne Angabe von Gründen storniert. Die Anzahlung kam erst im Januar 2025 nach mehrmaligen Fristsetzungen und Androhung rechtlicher Schritte zurück. Die abgeschlossene und nicht mehr nutzbare Rücktrittsversicherung wurde bis heute nicht erstattet. Auf drei weitere Emails hierzu kam bis heute keine Antwort. TUI ist quasi nicht erreichbar und möchte dies auch gar nicht. Wir werden hier nichts mehr buchen! Das sind Betrüger und ein absolut unseriöses Unternehmen. Hier kann man nur sagen: Finger weg, wenn man sein Geld nicht zum Fenster rauswerfen will!
Selbst ein Stern ist zu viel
Nie wieder mein Schiff. Sowas habe ich noch nie erlebt. Tische dreckig und voller Haare. Genervtes Personal wenn man einen Wunsch hatt werden die Augen verdreht oder gesagt muss das sein. Auffüllen von Speisen dauert ewig, Buffet Restaurant eher wie ein Kantinen essen und Abfertigung. Für 9000 Euro eine absolute Frechheit. Aber das Beste ist wir wurden abgelehnt wegen einer Dreiviertel Hose von meinen Mann und andere mit flip Flops in ein ala carte Restaurant reingelassen. Da frage ich mich ob das angemessen ist. Spart euch das Geld und macht ordentlich Urlaub. Zudem ist das Zimmer nicht ordentlich geputzt wurden.
Wir haben auf mein Schiff 6 die Südostasien Tour gemacht.
Auf dem Schiff war alles bestens.
Ausflüge, Essen, Angebote und Unterkunft sehr gut.
Doch die Erfahrung mit TUI Cruises lässt zu wünschen übrig.
Wir konnten unsere Gutscheine für die Rückreise nicht einlösen (Verweisung auf einen anderen Zug, Gutscheine standen am Abreisetag nicht mehr zu Verfügung)
Deshalb mussten wir uns für die Rückfahrt von Frankfurt nach Stuttgart eine Fahrkarte kaufen. Wir haben versucht über TUI Cruises diese erstattet zu bekommen. TUI Cruises lehnte dies ab, obwohl wir keinen Gutschein eingelöst haben und die Fahrt (Zug zum Flug) im Reisepreis enthalten ist.
Unser letzter Aufenthalt an Bord war anlässlich einer Kanaren-Rundfahrt im Dezember 2024. Noch mal Sonne tanken und relaxen. Das hat auch ganz gut geklappt. Reise gut, Service an Bord gut und auch sonst ein schöner Urlaub. Die Enttäuschung begann beim Verlassen des Schiffs. Ich hatte in der Hektik an Bord mein Notebook im Zimmersafe vergessen, sofort noch am Airport die Crew informiert und die Bestätigung der Sicherstellung erhalten. Nun warte ich seit 2 Monaten (!!!) auf die Zusendung des Notebooks. Werde darauf vertröstet, dass ein Mitarbeiter gefunden werden muss, der das Teil „privat“ in seinem Gepäck mit nach Hamburg nehmen muss. Ein schlechter Scherz.
Ein Unternehmen wie die TUI, lässt sich Kreuzfahrten fürstlich bezahlen und wirbt mit Kundenservice, aber einen verlorenen Gegenstand kann man nicht in akzeptabler Zeit zustellen? Ich brauche das Notebook für meinen Job, um die Kohle für die Kreuzfahrt zu verdienen! UNGLAUBLICH!
Ich bin mit TUI Cruises durch! Der nette Urlaub verblasst nach diesem
Erlebnis total!
Ich bin kein Freund von Bewertungsplattformen, da sich die meisten leider nur dann die Zeit nehmen, etwas zu bewerten, wenn sie eine negative Erfahrung gemacht haben und verärgert sind. Positive Bewertungen sind eher selten, wodurch die Gesamtbewertung oft verzerrt wird – besonders wenn man sich nicht die Mühe macht, die einzelnen Kommentare genau zu lesen.
Bisher haben wir bereits vier Kreuzfahrten mit Mein Schiff unternommen – darunter sogar unsere Trauung auf hoher See an Bord der Mein Schiff 5.
Jede dieser Kreuzfahrten war für uns ein Highlight – egal ob in einer Balkonkabine oder einer Juniorsuite. Die Crew gibt sich immer größte Mühe, und das Essen war bisher durchweg sehr gut. Natürlich kann es an Seetagen vorkommen, dass es an den Pools, in den Bars oder Restaurants voller wird. Doch das sollte niemanden überraschen – schließlich teilt man sich das Schiff mit rund 2.300 anderen Gästen plus Besatzung.
Ich vergebe TUI Cruises 5 Sterne für ihre tolle Flotte und die großartige Crew, die jeden Tag ihr Bestes gibt. Denjenigen, die hier ausschließlich negativ bewerten, möchte ich ans Herz legen, sich vorab zu überlegen, ob eine Kreuzfahrt wirklich die richtige Urlaubsform für sie ist – oder sich zumindest an ein konstruktives Feedback üben, von dem auch neue Kreuzfahrer profitieren können.
Wir sind seit Jahren Stammgäste und extrem enttäuscht: seit mehreren Jahren gibt es auf allen Schifffen die stets gleiche Menürotation - jedoch in rapide schlechter werdender Qualität.
In der X-Lounge ist das Buffet geradezu ekelhaft geworden 😓 und der Service hat auch sehr stark nachgelassen. Gleichzeitig sind die Preise deutlich gestiegen.
Wir gehen nun zum ersten Mal ohne Neubuchung von Bord und müssen leider sagen: Es ist nicht mehr schön an Bord 😓...
Nie wieder Mein Schiff- totale Enttäuschung
Wir als Vielkreuzfahrer waren das 1. Mal mit Mein Schiff6 unterwegs. Wir wollten uns mit der Südostasien Kreuzfahrt ab Singapur einen langgehegten Traum erfüllen. Leider waren wir total enttäuscht. Bei dem riesigen Kasten sollte keine Vorfreude aufkommen, das wirkte nicht sehr einladend, eher wie ein Containerschiff.
Schon bei der Anreise wurde ein Rad unseres Koffers abgerissen, was wahrscheinlich Standard ist, wie ich so gelesen habe.
Das Entertainment an Bord war unterirdisch, die Ausflüge schlecht organisiert. Dadurch, dass wir fast immer in Containerhäfen angelegt haben, war die Anreise zu den eigentlichen Zielen unendlich lang. So kam es schon mal vor, dass man 12 Stunden unterwegs war, um 3 Stunden etwas zu erleben. Auch wenn die Ausflüge von TUI an andere "Firmen" weitergegeben wurde, sollte man diese doch vorher schon mal prüfen bzw. selbst mal machen.
Wir hatten fast 8 Seetage dazwischen, was auch den katastrophalen Flugzeiten durch TUI geschuldet war. Mal relaxen ist ja super, aber dadurch, dass nur tote Hose an Bord war (außer Malkurse, Vorträge, Schminkkurse etc) waren diese Tage doch schon sehr lang. Ich finde alle angebotenen o.g. Aktivitäten waren nur für das Papier. Wer sich für eine Kunstsammlung , Permanent Makup etc. interessiert, macht so etwas zu Hause schon.
Das Essen war gut, aber von den Restaurants nicht sehr abwechslungsreich- immer das Gleiche.
Man wirbt immer mit den gratis Getränken, die sind in Ordnung, aber man will ja nicht den ganzen Tag nur an der Bar sitzen?
Alles in allem haben wir wirklich 14500,-€ bezahlt- Businessflug, Balkonkabine (ohne Kühlschrank!!!), Ausflüge etc , doch unsere Traumreise war es nicht!
Wir werden diese Flotte nicht wieder buchen, denn schaut man mal auf das Schiff mit dem Kussmund, dann muss sich Mein Schiff wirklich verstecken. Urlaubsfeeling kommt da keines auf, schon der Song zum Auslaufen von Unheilig, mag ja so nicht schlecht sein, aber für anheimelnde Urlaubsstimmung und Vorfreude sorgt der nicht.
Ich finde, TUI sollte mal sein Konzept überdenken. Was will ich sein? Sauftourismus, weil man den ganzen Tag gratis trinken kann? Oder spricht man lieber die "gehobenere Klasse" an- Abends in Gala etc? Das passt alles nicht sehr gut zusammen mit den Massenabfertigungen.
Einfach schade
Net terug van een mooie cruise met de MeinSchiff 1, 14 nachten Best of Midden-Amerika.
Perfecte reis, zowel de vlucht, transfer, schip met balkoncabine en de georganiseerde trips op de verschillende locaties. Het is een Duits schip waar Duits de voertaal is, maar ook echt alles met de Duitse Gründlichkeit georganiseerd is. Het eten in de verschillende restaurants aan boord was uitstekend. Veruit de meeste drankjes zijn all-in. Wij hebben ons prima vermaakt en geen enkel minpuntje aan boord van dit schip ontdekt!
Als Suiten Gast unmöglich behandelt. Koffer kaputt. An Weihnachten u. Silvester X-Lounge geschlossen.
Champagner musste man selbst kaufen. Essen unter jeder Würde. Unterhaltungsprogramm fast nur von Crew. Man könnte meinen sie (TUI Cruises) hätte Zahlungsschwierigkeiten. Überall Einsparungen gegenüber früherer Reisen. Nur das asiatische Personal war freundlich und hilfsbereit wie immer.
Wir machen mit diesem Unternehmen keine Kreuzfahrt mehr, auch nicht mit hapag lloyd cruises,
ist nämlich der gleiche Verein und wie man weiß: der Fisch stinkt vom Kopf her.
Mein Schiff 5 war schon gut. Wir haben ca. 50 Kreuzfahrten, meistens Aida, erlebt.
Anmerkung zum Essen: insgesamt sehr gut. Außer: Osteria: versalzene Tomatensuppe. Und Bosporus: billiges, mieses Fettfleisch. Wer kauft sowas ein???? Service sehr gut. Mein Schiff 5!
Mein Koffer wurde beim Einladen bereits stark eingedrückt und beim Ausladen wurde eine Rolle abgerissen. Ich musste mit der abgerissenen Rolle meinen Urlaub noch weiter fortsetzen, was nicht einfach war. Von TUI wurde mir jetzt eine Reparatur angeboten und durchgeführt. Rolle in Pink wurde auf einen orangenen Koffer montiert. Nochmals TUI angeschrieben, als Antwort ganz lapidar, dass der Koffer ein Gebrauchsgegenstand sei usw.
Frechheit ….
Ich werde bei TUI cruises keine Kreuzfahrt mehr buchen!!
das zusätzlich gebuchte Präsent zu meinem Geburtstag wurde wunderbar realisiert. Ich hatte den Wunsch, den sehr schönen Blumenstrauss auch noch daheim bewundern zu dürfen. Ich bat deshalb eine Mitarbeiterin der Rezeption am 22.01.25 um Verpackungsmaterial-sie empfiehl mir dies von der Floristin professionell verpacken zu lassen und wir nahmen das Angebot an, der Strauss sollte uns am Abend des 22.01.25 auf die Kabine 6046 gebracht werden. Es klappte nicht. Wir mussten 3 x nachfragen bei 3 unterschiedlichen Mitarbeiterinnen-die letzte antwortete, es sei eine falsche Kabinennummer angegeben worden. Schließlich wurde der Strauss spät abends durch einen Servicemitarbeiter auf die Kabine geliefert. Mein Entsetzen war ziemlich groß, weil ich mir unter einer fachmännischen Verpackung durch eine Floristin was anderes vorstelle. Er wurde in eine viel zu kleine Mülltüte ohne Vase und Feuchtigkeit gesteckt.Da dieser Geburtstagsstrauss sehr wertintensiv war, hatte ich mir die Verpackung auch professioneller vorgestellt. Die Heimreise überstand er deshalb nur bedingt. Wir sind sehr enttäuscht von der Oberflächlichkeit der Mitarbeiterinnen an der Rezeption. Die Ausrede, wir hätten eine falsche Kabinennummer angegeben, lassen wir nicht gelten-diese wurde 3 x auf einen Zettel notiert. Bei uns ist der Eindruck entstanden, dass die Serviceversprechnungen oberflächlich gemacht werden.
Positiv hervorheben möchten wir, dass die Sauberkeit auf der Kabine uns wieder sehr beeindruckt hat. Besonders zu loben und in Erinnerung bleibt uns die Reiseleiterin vom Landausflug auf La Gomera.
Harald Herbert Müller
CrowdTrust is a review platform designed to provide consumers with insights and feedback on various services and products, similar to platforms like Trustpilot. The company focuses on gathering authentic reviews from users to facilitate informed decision-making for potential customers. By allowing individuals to share their experiences, CrowdTrust aims to create a transparent and trustworthy environment for users seeking reliable information about businesses.
The platform caters to a diverse audience, including families, couples, and solo travelers, who are looking for quality services and products. Through user-generated content, CrowdTrust enables consumers to evaluate their options based on real opinions and experiences, thus enhancing the overall shopping experience. The company is committed to improving customer satisfaction by promoting honest feedback and fostering a community of informed consumers.
