Where the score comes from

Each source counts by its number of reviews. Only reviews written by people are scored.

Rating, volume, share of the score, six-month trend and fake-review risk for each source
Source	Rating	Reviews	Weight	6-mo	Fake risk
Trustpilot Imported Trustpilot reviews	2.8	1,000	100%	+0.5	● Low

2.8 / 5 overall

1,000 reviews across 1 scored source

How fake risk works ⓘ

Reputation trend

Monthly average rating from reviews written by people · latest review Aug 2025.

Last 3 months: 3.3▲ 0.5
12-month avg: 2.9
All-time: 2.8
Category avg: 4.0

Monthly averageCategory average

How it compares

Same method for every company: overall rating, legitimacy checks, the average rating of reviews mentioning each area and the 6-month trend · Cruise Lines.

Overall rating and review count for this company and similar companies
Company	Overall	Legit	Service	Website & app	Trend	Reviews
meinschiff.com \| TUI Cruises This company	2.8 out of 5 (poor)	100 out of 100	2.9 out of 5 (fair)	2.0 out of 5 (poor)	+17%	1,000
Riviera Travel	4.8 out of 5 (good)	100 out of 100	4.8 out of 5 (good)	4.6 out of 5 (good)	—	1,000
Evolution Travel	4.9 out of 5 (good)	100 out of 100	5.0 out of 5 (good)	4.2 out of 5 (good)	—	1,109
XO HOTELS AMSTERDAM	4.2 out of 5 (good)	100 out of 100	4.2 out of 5 (good)	3.5 out of 5 (good)	—	1,083
Alfa Travel	4.6 out of 5 (good)	100 out of 100	4.5 out of 5 (good)	—	—	1,069

Bottom line: meinschiff.com | TUI Cruises is #5 of 5 on overall rating in this group. On website & app, Riviera Travel scores higher (4.6 vs 2.0).

Reviews

500 reviews of meinschiff.com | TUI Cruises . Filter by what matters to you.

2.8ⓘ

Customer reviews (1,000)

0 reviews in the last 12 months

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Sylvia Brookman

1 review

Jul 18, 2024

Koffers niet afgeleverd bij de hut

Koffers niet afgeleverd bij de hut, zelf op zoek gegaan en 6 uur na incheck zelf gevonden elders op het schip. Mein schiff onderneemt geen enkele actie. Klacht ingediend, o reactie. Hut niet schoongemaakt, geen schone handdoeken op dag 2. Wederom geen reactie. 2 x spoelknop toilet kapot. Wel gerepareerd, geen excuses. Alles en werkelijk alles in het Duits, terwijl de cruisedirector heel goed Engels kan spreken. Hutten en maaltijden zijn helemaal oké. Barpersoneel mag wel wat vriendelijker. Cruise en transfers sluiten op geen enkele manier ook maar enigszins aan. Weinig kennis bij de medewerkers op lucht(haven). Kortom heel veel verbeterpunten. Voor ons geen tui reis, vlucht of cruise meer.

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Z.S.

1 review

Jul 16, 2024

Stornogebühren für Verstorbene Passagiere

Sie verlangen Stornogebühren auch wenn der Passagier stirbt! 😭😭😭 Meine liebe Mama wollte meinen Geburtstag auf dem Schiff feiern, leider ist sie vorher verstorben und sie kann die Reise nicht antreten. Es folgte eine neue Rechnung, mit stornogebühren!. Ich muss die Reise ohne meine Mutter antreten, für sie Stornogebühren zahlen und dabei die Reise geniessen, Geld ausgeben und „Mein Schiff“ weiterempfehlen!? Ich kann so eine Gesellschaft niemanden empfehlen!

Report

Wilfried Käthner

1 review

Jul 16, 2024

Mein Schiff 2, Buffet Ankelmann Restaurant

Reise vom 11.06.24-20.06.24 Mittelmeer, die 20. Kreuzfahrt ! Vieles ist nicht mehr in der gewohnten Qualität (Sparmassnahmen?). Bsp. Auswahl der Speisen ist weniger und schlechte Qualität. Das Buffet schlecht zugänglich. Die Erdbeeren auf dem Kuchen waren noch tiefgefroren. Grüne Bohnen ungekocht nicht zumutbar. Übrigens wir sind Fussballfans aber mann hätte alternativ das Unterhaltungsprogramm anbieten können. Mit mein Schiff 2 für 6000 Euro nicht nochmal ! Die Reise war das Geld nicht wert.

Report

Stefan

1 review

Jul 13, 2024

Mein Schiff auf dem absteigenden Ast

Heute (13.07.24) ist der letzte Tag unserer einwöchigen Tour durch die Adria und das ist gut so. Wir haben zwar noch zwei bereits gebuchte Reisen vor uns, das war es dann aber mit Mein Schiff. Das Unternehmen wird kaputt gespart und das eigentlich angenehme All-Inclusive-Konzept geht langsam nach hinten los. Es zieht leider ein Publikum an, welches das Niveau sinken lässt. Angefangen bei einer angemessenen Kleiderwahl in den Restaurants, dem Verhalten und dem Einhalten der Hygieneregeln am Buffet, etc.. Geachtet wird hier von der Crew auf nichts mehr und die netten schriftlichen Hinweise kann man sich daher eigentlich sparen. Früher wurden reservierte Liegen beispielsweise auch wieder freigegeben. Heute interessiert das keinen und an Seetagen liegen die ersten vor 06:00 Uhr am Pool. Krank. Aber zurück zum Schiff selbst. Das Essen im Ankelmann würde ich als Kantinen“fraß“ bezeichnen und um keiner Kantine zu nahe zu kommen, vermutlich ist so manche besser. Im Urlaub möchte man gut essen. Zudem stehen auf allen Tischen Aufsteller mit der Aufschrift „Gemeinsam gegen Lebensmittelverschwendung“. Leider kommt man um diese sehr oft nicht umher, da es einfach nicht schmeckt. Entweder ist das Essen fast kalt oder das Fleisch zäh wie eine alte Schuhsole. Im Atlantik ist es etwas besser, jedoch meiner Meinung nach trotz mehreren Gängen sind es zu kleine Portionen und zu lange Durchlaufzeiten. Gerade mit Kleinkind klappt das leider nicht immer 1,5 Stunden beim Essen zu sitzen. Das Burgerfleisch im Tag&Nacht ist oft knorpelig und zäh. Bei Getränken an den Bars wird oft auf Spirituosen mit Etikett der Mein Schiff zurückgegriffen. Also auch keine Markengetränke mehr. Auf dem Schiff sind viele zu viele Gäste bei zu wenig öffentlicher Fläche pro Gast. Wir konnten die ganze Woche über nicht einmal einen Platz in der beliebten Aussenalster bekommen. Dann All-Inklusive sitzen so manche gefühlt ihren ganzen Urlaub hier ab. Ebenso in der Überschaubar. Das Ausflugsteam besteht gefühlt nur aus Aushilfen, welche hier ihren Ferienjob verbringen. Nichts gegen die jungen Menschen. Es ist sicher ein tolles Abenteuer ein bisschen Geld verdienen und die Welt entdecken. Aber leider geht auch das zu Lasten der Qualität. Ich wollte zu einem Ausflug ein paar nähere Informationen, da wir überlegten, ob das mit 2-jähriger was ist. Alle anwesenden Mitarbeiter hatte keine Ahnung. Es soll nur verkauft, aber nicht beraten werden. Einer wurde dann wohl gefunden, der diesen Ausflug schon begleitet hatte. Er hat es leider nicht für nötig empfunden aus seinem Büro mal hervorzutreten. So manchem Vorredner muss ich zustimmen. Die Shows im Theater waren unterirdisch. Der Kabinenservice war schlecht. Unser Kabinenvirgänger hatte es wohl im Magen. Die braunen Spritzer um das Klo herum haben wir dann beseitigt. Unsere Kabine wurde oft erst beim Service am Abend gereinigt. Gut, in der Mittagszeit hatte unsere Tochter meist in der Kabine geschlafen. Aber von 08:30 Uhr weg bis etwa 12:00 Uhr war diese frei. Es kam jedoch niemand zur Reinigung. Auch am Pooldeck könnte man irgendwann mal saubermachen. Die Haarbüschel lagen die ganze Woche über da. Ganz zu schweigen vom Wasser im Pool. Das war nur noch trüb und dreckig. Nachdem es doch mal gewechselt wurde hat man dann doch tatsächlich den Mein Schiff Schriftzug wieder am Beckenboden entdeckt 😄 Kulanz und Kundenfreundlichkeit kennt dieses Unternehmen leider auch nicht. Es wird stur nach Richtlinien verfahren. Ganz zu schweigen von der schlechten Erreichbarkeit und der neuen App. Für ihre Gäste kann Mein Schiff natürlich nichts. Jedoch für die sinkende Qualität in nahezu allen Bereichen, die Freundlichkeit der Mitarbeiter und ein kundenorientiertes Verhalten. Nach über 10 Jahren werden wir nun Aida wieder eine Chance geben. Schlechter kann es nicht sein. Schade, was nach Corona mit Mein Schiff geschieht. Es war einmal sehr schön auf eurer Flotte.

Report

Leonie

1 review

Jul 11, 2024

4,5 von 5 Sternen

4,5 von 5 Sternen Wir kommen gerade von unserer 9. Reise mit der "Mein Schiff"-Flotte zurück und es hat uns wieder sehr gut gefallen. Auch dank unseres Lieblingskapitäns (Kapitän Aus), denn wir waren mit der MS 5 in Griechenland unterwegs. Der Kabinenservice war wieder großartig, alles sauber und sehr freundliches Personal. Mit einer Ausnahme in einer Bar galt das auch für alle anderen Mitarbeitenden auf dem Schiff. :) Als Restaurants haben wir den Anckelmannsplatz, die Osteria und das Atlantik Mediterran genutzt, mein Mann zudem das Gosch. Es hat uns überall sehr gut geschmeckt und auch die Qualität des Essens war sehr gut. Die häufige Kritik am Essen in einigen Rezensionen wundert uns daher, andererseits ist das natürlich alles Geschmacksache. Tatsächlich ist bei den Atlantik-Restaurants die Auswahl kleiner geworden. Das stört uns aber nicht, denn für uns ist sie immer noch groß genug. Im Anckelmannsplatz gibt es dafür inzwischen eine größere Auswahl an vegetarischen Gerichten, was sicherlich vielen entgegenkommt (mir auch, da ich eher wenig Fleisch esse). Was uns ein wenig gestört hat, war an einem Abend die sehr lange Wartezeit im Atlantik (insgesamt 2 Stunden Aufenthalt) sowie an einem anderen Abend überraschenderweise in der Osteria. Zum Programm können wir diesmal nicht viel sagen, denn wir haben nur die Kapitän-Fragestunde besucht (die hat sich gelohnt), aber keine Show. Hintergrund ist der, dass wir die Shows alle schon kennen. Das ist wohl ein Nachteil, wenn man Stammgast ist: Da bietet die Flotte aktuell sehr wenig Abwechslung und das ist auch der Grund für die 4,5 statt 5 Sterne. Wir sind seit 2015 mit der Flotte unterwegs und es ist doch (gefühlt?) immer das gleiche Programm. Zum Glück genießen wir zumeist sehr gerne die Ruhe auf dem Schiff, insbesondere in der "Himmel und Meer"-Bar, aber ab und an mal eine neue Show bzw. mehr Abwechslung wäre doch schön. Da wir heute eine Reise umgebucht haben, können wir auch direkt von einer neuen Erfahrung mit dem Serviceteam berichten, das wir telefonisch kontaktiert haben: Der Herr war sehr freundlich und hat uns zügig und kompetent weitergeholfen. Vielen Dank dafür. Die nächste Reise für 2025 ist jedenfalls gebucht.

Report

Andreas

1 review

Jul 10, 2024

Mein Schiff 7 Jungfernfahrt,da wurde nichts erfüllt

Wir waren auf der Mein Schiff 7 von Kiel nach Spitzbergen über das Nordkap,erst einmal das positive an der Reise:der Kabinen Service war ohne jeglichen Fehl und Tadel die zwei Jungs einfach Klasse,auch der Gastkünstler Nicolai Köppel sowie die Schauspieler der Schaubühne waren sehr gut. Wir hatten die Kabine 11071 und fanden diese sehr gut gelegen,gut am frühen Morgen oder sehr spät waren die Geräusche intensiver was vom beräumen der Liegen herrührt,dementsprechend ist das nicht als extrem negativ zu bewerten denn wir haben uns die Kabine selbst ausgesucht. Was allerdings gar nicht geht ist das angebotene oder besser nicht angebotene Abendprogramm, es sollten qualitativ hochwertige Shows sein,aber einzige Fehlanzeige!!! Musikalische Darbietungen welche als grottenschlecht zu bewerten sind,wer diese "Sängerinnen "engagiert hat sollte seinen Job sofort abgeben, weitere "Künstler und Künstlerinnen" welche nur dadurch präsent waren das sie in der Schau Bar lautstark auf sich aufmerksam machen musstem.Die Show Band ist als vollkommen daneben zu bewerten,da ist jede Laien Band mit ihrem Repoirtere um ein vielfaches besser auch und gerade was das "nicht vorhandene Gesang Talent der Talentbefreiten Sängerin" betrifft.Natürlich war die Technik auch nicht in der Lage das dröhnen Bass lustige der Boxen egal ob auf dem Pool Deck den einzelnen Bars abzustellen, was auch für die technisch mangelhafte Einstellung der Klimaanlage auf dem Schiff zutrifft,entweder eiskalt oder so windig das der Gast das Gefühl bekam er steht permanent neben einem ICE. Warum z.B. das Duo Mio oder der Gastkünstler Nemanja nur im kleinen Kreis zu.B. Galerie Bar oder Diamant Bar auftreten durften erschloss sich einer Vielzahl nicht. Das Essen bis auf die Spezialitäten Restaurants ist als genießbar aber nicht hochwertig zu bewerten,die Speisen waren täglich fast identisch und das wiederholte sich auch in den Restaurants Atlantik Klassik/Mediterran,in der Fischmarkt waren wir einmal und da wurden wir nach mehr als einer Stunde bemerkt das ja die bestellten Speisen noch nicht serviert waren,natürlich ohne jegliche Entschuldigung!!! Getränke welche bestellt wurden werden angeblich nicht in diesem Restaurant serviert,nein wer Diamant Paket hat der bekam natürlich diese!!! Der Bekleidung Stil einiger Gäste erinnert an Ballermann Niveau einfach nur peinlich, aber dies interessiert natürlich niemanden. Ach und die sogenannte Polartaufe war der schlechteste Stil überhaupt das ganze hatte soviel mit einer Polartaufe zu tun wie Handball mit Fussball einfach nur peinlich, an Einfalllosigkeit nicht zu überbieten,da reicht es auch nicht das der Selbstdarsteller in Person Kreuzfahrtdirektor Steffen die Gäste mit sinnfreien Gags nervt,dieses nervige zog sich dementsprechend die gesamte Reise hin. Es wird versucht den Gast zu schöpfen und seine Karte zu belasten wo und mit was es nur geht,die Preise einfach nur unverschämt was selbstverständlich auch auf die Ausflüge zutrifft (wer ohne Pro Taif ist),und natürlich wird auch versucht Fotos zu machen aber ohne jegliche Phantasie, dies können andere Unternehmen besser wie wir bereits feststellen durften also verzichten sie lieber auf den Erwerb. Als Fazit ist festzustellen wir werden keine weitere Reise mit diesem Anbieter unternehmen,dafür ein wenig mehr zahlen aber zufriedenstellende Gastgeber haben. Allein das All In Angebot ist nicht überzeugend, allerdings gibt es ausreichend Gäste welche lieber sich den gesamten Tag zudröhnen möchten und für die ist das dann wohl das ausschlaggebende. Wir setzen mehr auf Niveau und gerechtfertigte Preis Leistung. Als weiterer Höhepunkt ist die schlechteste Crew Show welche wir erleben durften zu bezeichnen, da waren ganze wirkliche 4 normaleeinfache Crew Mitglieder,auch hier sogenannte Offiziere und Nervensäge Kreuzfahrtdirektor Steffen.

Report

Jeannette Scharf

1 review

Jul 8, 2024

Einmal und nicht wieder

Wir hatten uns getraut Mein Schiff 6 zu buchen obwohl wir mit den Mitbewerber immer Top Reisen hatten. Leider wurden wir eher enttäuscht statt fasziniert und das betrifft speziell den Service auf Mein Schiff. Laut des Marketing von TUI - Mein Schiff beginnt der Urlaub ja sofort… dem kann ich überhaupt nicht zustimmen. Wir hatten alles wie auch immer beim Mitbewerber über die App gebucht. Da steht alles gut beschrieben und mit viel gutem Marketing drin. Leider glaubten wir was wir lesen…. Also Early Checkin gebucht und wie beschrieben die letzte Checkin Zeit gewählt. In der App steht das soll man so tun und die Kollegen am Empfang sehen es dann im System… alles hinterlegt… Pustekuchen!!!! In Triest war eine schnippische Dame am Empfang die mir erstmal erklären wollte das wir zu früh sind und erst 17 Uhr den Checkin gewählt haben. Ich habe ihr dann erklärt was in ihrer App dazu steht. Sie wollte nun das ich es beweise…. Da war der erste Eindruck schon erledigt… Ich war super sauer was diese Dame nicht interessierte und Sie weiter diskutiert hat. Im Gebäude war kein Empfang also öffnete sich die App nicht und das gebuchte Schiffs WLAN sprang da auch nicht an…. Es gesellten sich noch zwei weitere Mitarbeiter dazu die versucht haben es zu lösen! Aber keiner!!! hat einfach mal in deren System nachgeschaut! Dann wurden wir noch sehr unfreundlich daraufhin gewiesen das die Gebühr fällig wird wenn wir das nicht gebucht haben… gehts eigentlich noch????? Mir direkt zu unterstellen das ich lüge?!!!Ich bin immer noch soooo sauer auf diese Unverschämtheit! Dem nicht genug waren wir dann auf der von uns ausgewählten Kabine - also Pro Tarif - wo für unsere Tochter 16 Jahre nichts eingeplant war. Weder Bettzeug, noch Handtücher, Kaffeetassen, Bademantel…. Das hat dem ganzen dann die Krone aufgesetzt. Auch steht nirgends das es eher eine Fahrt für 70 Plus ist. Der Zustand vor Ort zum Marketing sind schlichtweg WELTEN. Mit Teenagern ist man völlig fehlplatziert. Das ist der Wunsch von Mein Schiff junge / jung gebliebene zu beherbergen aber die Realität ist völlig! anders. Ein von drei gebuchten Ausflügen war eine Kaffeefahrt. Hier fehlten nur noch die Rheumadecken… Darüber hat sich dann der ganze Bus beschwert - auch die vielen älteren Leute - und es wurden 30% erstattet. Das war das mindeste. Das Schiff, die Kabinen, das Essen, die Getränke waren so wie beschrieben und in Ordnung- schön- aber der Service, das Urlaubsgefühl, das Herzlich Willkommen, das schön das Sie da sind absolut nicht vorhanden. Die Shows unterirdisch. Die Poolpartys am vor Ort Publikum vorbei…. Also der Wunsch der Gäste und die Realität viel zu weit entfernt! Wir haben direkt wieder AIDA gebucht und freuen uns auf Oktober. Mein Schiff würde ich ab 70 wieder in Betracht ziehen, wenn ich nichts mehr geboten habe möchte und mir Essen und Trinken am wichtigsten sind… dann vielleicht doch erst ab 80 😬😉 Wichtig zu erwähnen das Service Personal der Kabinen war sehr freundlich! Die Bedienung in den Restaurants auch, wobei wir auch hier krasse Unterschiede in der ehrlichen Herzlichkeit zum Mitbewerber….

Report

Month	Average	Reviews
Sep 24	2.8	25
Oct 24	2.4	36
Nov 24	2.5	14
Dec 24	2.8	28
Jan 25	2.3	18
Feb 25	2.8	16
Mar 25	2.8	21
Apr 25	2.5	28
May 25	2.9	51
Jun 25	3.3	59
Jul 25	3.3	76
Aug 25	2.8	4

meinschiff.com | TUI Cruises reviews & trust report

meinschiff.com | TUI Cruises has a mixed customer experience.

Best for

Watch out for

Where the score comes from

Reputation trend

What people praise & complain about

Top praiseof 177 positive reviews

Top complaintsof 239 negative reviews

How it compares

Reviews

Customer reviews (1,000)

Koffers niet afgeleverd bij de hut

Stornogebühren für Verstorbene Passagiere

Mein Schiff 2, Buffet Ankelmann Restaurant

meinschiff.com | TUI Cruises FAQ

Is meinschiff.com | TUI Cruises a legitimate company?

Is meinschiff.com | TUI Cruises a scam?

What services/products does meinschiff.com | TUI Cruises offer?

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