Rezet Store is an online retail platform specializing in a wide selection of sneakers and apparel, catering to fashion-conscious consumers in the Nordics. The company offers a curated range of products from leading brands, ensuring customers have access to the latest sneaker releases and seasonal fashion trends. With a focus on quality and style, Rezet Store aims to provide a seamless shopping experience for individuals seeking to discover their next favorite styles.
In addition to its extensive product offerings, Rezet Store promotes customer satisfaction through initiatives such as free shipping on orders over 500 DKK and an extended return policy during the holiday season. The company's commitment to value is further highlighted by seasonal sales, which allow shoppers to save significantly on popular items. This makes Rezet Store an attractive destination for both sneaker enthusiasts and those looking to enhance their wardrobe with fashionable clothing and accessories.
Rezet Store receives a mix of feedback, with a significant number of customers expressing dissatisfaction. While some reviewers highlight the fast delivery and positive experiences with customer service during returns, such as quick responses and helpful staff, these instances are overshadowed by numerous complaints about the lack of effective customer support.
Read full summaryShow less
Many people report difficulties in reaching customer service, with long response times or no replies at all, leading to frustration over canceled orders and incorrect items being sent. The online shopping experience is criticized for being unreliable, with several customers noting that their orders were canceled due to stock issues without proper communication.
Each source counts by its number of reviews. Only reviews written by people are scored.
Rating, volume, share of the score, six-month trend and fake-review risk for each source
Source
Rating
Reviews
Weight
6-mo
Fake risk
★
Trustpilot
Imported Trustpilot reviews
2.0
60
100%
+0.6
● Low
2.0 / 5 overall
=
60 reviews across 1 scored source
How fake risk works ⓘ
Reputation trend
Monthly average rating from reviews written by people · latest review Aug 2025.
Last 3 months
2.2▲ 0.6
12-month avg
2.0
All-time
2.0
Category avg
4.0
Monthly averageCategory average
Monthly average rating and review count
Month
Average
Reviews
Dec 24
1.5
4
Jan 25
2.4
8
Feb 25
2.8
4
Mar 25
2.0
5
Apr 25
1.7
6
May 25
1.4
11
Jun 25
1.0
9
Jul 25
1.8
6
Aug 25
4.1
7
What people praise & complain about
Share of positive (4–5★) and negative (1–2★) reviews mentioning each topic · based on the 60 most recent reviews.
Top complaintsof 44 negative reviews
Customer service18%
8 mentions
Cancellation5%
2 mentions
Scam5%
2 mentions
Returns5%
2 mentions
“Købte et par sko d”
On “Customer service” · Jun 26, 2025
How it compares
Same method for every company: overall rating, legitimacy checks, the average rating of reviews mentioning each area and the 6-month trend · Shopping & Fashion.
Overall rating and review count for this company and similar companies
Deres online butik fungerer slet ikke! Der er ingen kundeservice Per telefon og der er op til 3 ugers responstid på mails. Forstår slet ikke de vil være de bekendt over for kunderne! Har brugt rezet i flere år, primært fordi de havde fysisk butik i Odense så ombytning og reklamation var let og ubesværet. Efter den er lukket og jeg har lavet reklamation på et par sko er servicen nærmest ikke eksisterende! Ind til videre har det taget en måned og jeg har stadig ingen afklaring på min sag. Det bliver desværre nok mit sidste køb hos Rezet.
2 times I bought from them, with a few months in between my orders, and both times my orders got canceled due to stock error. In such a modern time, these guys still don’t have a system or IT department to run their stock and set up a rule where “you don’t allow other people to buy the product if there’s no more stock of the product”!
They take the money from the costumer and give a fake certainty that the product will soon be sent. So if you are buying a present for someone, you might really lose few days and have your money with them.
Biggest disrespect towards costumers, so just don’t buy from them.
Har bestilt 2 sæt sko for snart 1 mdr siden og stadigvæk ikke modtaget den eller penge retur. Jeg har været i kontakt men en totalt uduelig kundeservice som mere mindre om et al retur svar. Og mens jeg er på ferie modtager jeg en ny mail og de lukker sagen, da jeg ikke har svaret retur inden 5 dage. Hvilket hellere ikke passer. Elendig butik kundeservice😡😡😡😡 handel der aldrig
Anyone can write a CrowdTrust review. People who write reviews have ownership to edit or delete them at any time, and they'll be displayed as long as an account is active.
Hvilken scam butik
På deres online side reklamere de med at man kan købe bukser til 400 kr. (London pant carharrt) men når man så går ind på deres hjemmeside, koster de 550. Tjekkede i går og der stod de til 400, så de prøver at scamme folk hvis de har vist interesse for dem. Vild måde at drive forretning på
Min ordre blev annulleret med begrundelse n "fordi vi ikke havde nok på lager til at klargøre din ordre". Giver ikke engang en undskyldning. Totalt uprofessionelt og imod handelsbetingelserne i Danmark. Hvor er det flovt at have så lidt styr på sin forretning
Modtog et forkert par sko, hvorefter jeg skrev til dem på mails. De lover svar inden 2-3 dage, men jeg har intet modtaget efter en uge. Man kan blive i tvivl, om der er tale om et svindel firma efter anmeldelserne. Spændt på at se om jeg nogensinde hører derfra!
Købte et par sko d. 14/6 over hjemmesiden med afhentning i deres butik. Jeg modtager herefter hverken en ordrebekræftelse eller besked om at skoene er klar til afhentning, på trods af at de har trukket pengene fra mit kort. Jeg har i skrivende stund sendt flere mails til dem, som der kom svar på i starten. Nu har jeg ikke hørt fra dem i over en uge, på trods af flere rykkere og jeg ved stadig ikke hvor hverken mine sko eller mine penge er henne. Fuldstændig elendig service.
Enormt dårlig kundeservice eller rettere ingen kundeservice - ikke muligt at komme i kontakt med kundeservice da de ikke svarer på mine henvendelser.
Har aldrig oplevet, at det skulle være så umuligt at komme i kontakt med kundeservice. Det er enormt frusterende.
Jeg har aldrig skrevet anmeldelser på trustpilot, men det er næsten den eneste løsning, for at jeg forhåbentlig får hul i gennem til dem.
I placed an order on Rezetstore.com in early June and tried to return the item within the legal withdrawal period. The return portal does not work, and despite several follow-ups (emails, Facebook messages, chat, customer form), I have received no response or return label.
Their policy requires using exclusively their own return label under penalty of refusal. As a result, I am unable to exercise my right of withdrawal.
I am forced to file a complaint with my payment provider and consumer protection authorities. This is unacceptable from a professional retailer.
Jeg måtte bestille det samme par sko 3 gange henover en 8 ugers periode da pakken blev ved med at blive væk og svar fra kundeservice var ekstremt ukonsekvent - nogle gang svarede de med det samme andre gik der over 1 uge. Jeg har stadig ikke skoene og de svarer stadig ikke på mine mails og de har altså fået mine penge - mildest talt er jeg ekstremt utilfreds og helt forarget
Virkelig uprofessionelt at bruge over to måneder på at overføre en refundering tilbage. Af flere omgange er jeg blevet lovet at pengene var på vej, men jeg venter stadig - og jeg har sendt utallige mails uden at have fået svar.
Havde købt et par sko, men da jeg modtager, er skoene 2 forskellige størrelser. Den ene 41 og anden 42, skriver så en mail, hvor jeg efter 4 dage får svar om at personen vil tjekke om de har min størrelse på lager, btw en udsolgt sko. Ved ik hvordan sådan en fejl kan ske, og efter 1 uge er jeg ik blevet klogere på hvad der sker
Jeg bestilte et par sandaler på hjemmesiden, men da jeg modtager pakken og åbner den er der et par sko i fra samme mærke... ikke det jeg havde bestilt. Jeg prøver derefter at tage kontakt til kundeservice. De lover at vende tilbage og høre butikken af om de stadig har sandalerne på lager.. derfra høre jeg aldrig mere fra dem, på trods af utallige gange at have skrevet til dem, men intet svar retur.
Nu står jeg tilbage med et par sko jeg ikke vil have.
Elendig kundeservice og dårligt udvalg. Købte et par sko som jeg prøvede i butikken på deres gulv og derefter tog hjem og prøvede indendørs. Dagen efter forsøger jeg at returnere og de tror ikke på, at jeg ikke har gået i dem da der er en smule sand under. Bliver anklaget for at lyve og butikschefen kommer ned og spørger om jeg bor i en sandkasse. Er aldrig blevet behandlet så dårligt i en butik og jeg vil anbefale alle at holde sig langt væk.
Modtaget brugt sko...
Jeg er normalt glad for at handle hos Rezet, men da jeg modtog et par handball spezial var det tydeligt, at den højre sko ikke var ny. Skindet på højre sko virker både slidt og har også en anden farve end den venstre sko.
Dårligt lagerstyring, ingen svar på reklamation, brud på samtykkeloven m.m. del 3
OBS. dette er del 3 ud af 3 i en lang gennemgang af flere hændelser fra samme kunde.
Opfølgningen på begge hændelser jeg har beskrevet i del 1 og 2 (det manglende svar på reklamationen samt de ulovlige emails), blev på tidspunktet nødt til at vente lidt, da jeg kort tid efter skulle afsted på en flere måneders rejse, hvor jeg ikke havde mulighed (eller lyst) til at bruge tid på, at skulle skrive en omfattende forklaring af hændelserne. Derfor blev anmeldelsen og videre handling sat lidt på køl, og var derfor heller ikke min absolut første prioritet, så snart jeg kom hjem igen.
I april 2025 står jeg så i den situation, at min søster ønsker sig et par Adidas Taekwondo sneakers i fødselsdagsgave. Alle steder koster de 800 kr, men hos Rezet har de dem til 400 kr, så derfor ønsker hun sig dem derfra. Jeg har egentlig ikke lyst til at købe noget fra Rezet, så længe jeg ikke har fået noget svar på min reklamation og afsluttede min sidste sag hos dem. Men da jeg over de næste par dage kan se, at de hurtigt bliver udsolgt, og jeg ikke har tid til at afslutte min anmeldelse, køber jeg dem alligevel.
Vi er nu nået til hændelse tre:
For, den 15 april 2025, 4 timer efter jeg har modtaget ordrebekræftelsen for skoene til min søster, modtager jeg en mail der siger, at ordren nu er blevet annulleret.
Normalt er jeg ikke den, der bliver oprigtigt vred over sådan noget, men en ting er at have så dårligt styr på sit lagersystem, at man sælger den samme sko til to forskellige kunder. En anden ting er, slet ikke at have anstændigheden til, i det mindste at beklage den fejl man har lavet:
“Din ordre er blevet annulleret
Ordren 482782 er blevet annulleret, fordi vi ikke havde nok på lager til at klargøre din ordre, og din betaling er blevet annulleret.”
Det var alt der stod i mailen. Ingen forklaring på, hvordan dette kan lade sig gøre, når jeg allerede har købt skoene. Ingen kompensation for det besvær jeg nu ender i ved at skulle finde dem andetsteds med kort varsel, for ikke at tale om den tid jeg har spildt. Ingen undskyldning, beklagelse eller bare det mindst tegn på sympati. Hele teksten (hvis man kan sige hele, om 3 sølle linjer) lyder ikke engang til at være skrevet af et menneske, men nærmere en AI assistent.
En ting kan jeg dog takke denne fiasko for, det gav mig så sandelig motivationen til endelig at få denne anmeldelse færdig.
Jeg købte et par New Balance sneakers i str 37,5, men modtog ved en fejl et par Salomon sneakers i str. 45,5. Ærgerligt, men det kan jo ske.
Jeg forsøgte forgæves at få fat i online kundeservice. Sendte første mail torsdag og anden mail tirsdag ugen efter. Har her lørdag stadig ikke modtaget svar på noget, trods de lover svartid på 1-3 hverdage.
Gennem deres reklamationssystem ville jeg ikke få penge tilbage for fragten, hvilket jeg i den grad ikke synes var i orden, når Rezet Store ikke havde leveret den vare jeg havde bestilt - altså deres fejl.
Jeg endte med at tage turen fra Aalborg til Odense med skoene (ved anden ærinde også) for at kunne få reklamation i en af deres fysiske butikker. Her var der til gengæld rigtig god service, og jeg fik alle pengene retur med det samme - stor anbefaling af kundeservice i deres fysiske butikker!
Med så lange svartider synes jeg det er ærgerligt at se, hvor kort svartid der er på dårlige anmeldelser her på Trustpilot. Måske kræfterne skulle bruges på at gøre kundeservice bedre frem for at svare på vrede anmeldelser.
Har 2 returneringer og har skrevet til jer
Får intet retur, kunne godt bruge en melding om I har fået mine returneringer og hvornår mine penge kommer retur?
Jeg købte et par Merrell Moab Speed 2 online hos Rezet for fire måneder siden og efter hvad der svarer til under en uges brug begyndte skoene at gå op i limningen – især på venstre sko, hvor der nu trænger småsten og sand ind. Jeg sendte en detaljeret reklamation med klare billeder, der viser den tydelige fejl.
Første svar fra Rezet lød, at de gerne ville se produktet i en fysisk butik. Da jeg ikke har mulighed for det, svarede jeg tilbage, som de selv foreslog. Herefter er der stilhed. Jeg har nu skrevet flere gange over en uge – helt uden svar.
Det er helt uacceptabelt, at en butik med dyre produkter ikke tager ansvar, når der er tale om en åbenlys reklamation. Når man vælger at ignorere sine kunder og ikke følger op på henvendelser, er det dårlig kundeservice på højeste niveau.
Når nu jeg er lagt på is via mail håber jeg på svar herigennem.
Oliver
Rezet Store is an online retail platform specializing in a wide selection of sneakers and apparel, catering to fashion-conscious consumers in the Nordics. The company offers a curated range of products from leading brands, ensuring customers have access to the latest sneaker releases and seasonal fashion trends. With a focus on quality and style, Rezet Store aims to provide a seamless shopping experience for individuals seeking to discover their next favorite styles.
In addition to its extensive product offerings, Rezet Store promotes customer satisfaction through initiatives such as free shipping on orders over 500 DKK and an extended return policy during the holiday season. The company's commitment to value is further highlighted by seasonal sales, which allow shoppers to save significantly on popular items. This makes Rezet Store an attractive destination for both sneaker enthusiasts and those looking to enhance their wardrobe with fashionable clothing and accessories.
